Colegio Universitario IES Siglo 21

Evaluación
1°I.E.

Materia: Psicología Motivacional Carrera: Marketing

Modalidad: Presencial – (virtual) Centro de extensión: Córdoba

Reservado para el alumno

Alumno: Julieta Monayar Ruiz Docente: Davolio, Andrea Cecilia
D.N.I.: 41.680.029 Fecha: 11/05

NOTA

CONSIDERACIONES GENERALES

 Objetivos:

 Identificar acerca de la motivación, el proceso motivacional y su ruptura.

 Identificar los distintos tipos de necesidades.
 Analizar acerca de la percepción y cómo está compuesto el proceso perceptual.
 Integrar la imagen del consumidor, del producto/servicio y de las marcas.

 Criterio de Evaluación:
 Se evaluará la interpretación que realice el alumno de cada consigna propuesta.
 Capacidad de aplicar las herramientas desarrolladas para la interpretación y resolución de las situaciones profesionales.
 La claridad conceptual.
 La aprobación del examen escrito se alcanza con un 60% que equivale a una clasificación de cinco (4) puntos.

 Duración de la Evaluación: 80 (OCHENTA) minutos.

 Evaluación o calificación: el examen se aprueba con cuatro resolviendo correctamente el 60 % teórico.

Puntos 1-10 11-39 40-54 55-60 61-67 68-74 75-81 82-88 89-94 95-100
Nota 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

 Desarrollo del examen:

 NO está permitido consultar apuntes y/o material de estudio.

PARA EL DESARROLLODE LA PRIMERA PARTE (TEÓRICA) CUENTA CON 30 MINUTOS, PASADO ESE TIEMPO EL LINK SE
DESHABILITARÁ.

UNA VEZ QUE FINALICE EL DESARROLLO DEL EXAMEN, DEBE ENVIAR ESTE MISMO DOCUMENTO COMO ARCHIVO ADJUNTO AL
DOCENTE DE LA MATERIA, POR MENSAJERÍA INTERNA DEL AULA VIRTUAL.

IMPORTANTE
Resuelva de manera concreta y concisa.
Reservado para el docente:

1° PARTE (teórica):
2° PARTE (práctica):
Total obtenido:
DESARROLLO DE LOS TEMAS

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 Primera parte: conceptualización – 40% del total del examen

Para realizar la primera parte del examen, ingrese aquí: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfw7oxp0-

uuDzhLmKZswcbYclEEwzE48Wt0q5OvZ2QxnMF1Fg/viewform?usp=sf_link
Una vez resuelto, envíe las respuestas y vuelva a este documento para continuar con la segunda parte del examen.

Segunda parte: articulación teórico - práctica – 60% del total del examen
(RESUELVA SOBRE ESTE MISMO DOCUMENTO)
Sebastián López y Luciano Vélez son ex compañeros del IPEF (Instituto del Profesorado de Educación Física). Además de
sus clases en distintos colegios, hace cinco años que poseen un gimnasio en Barrio General Paz, muy cerca del centro,
denominado Back (espalda, "lomo"). Esta zona ha sufrido últimamente un gran incremento demográfico, debido a la
construcción de edificios de departamentos.

Los consumidores de Back oscilan entre los 20 y los 40 años, se destaca la cantidad de varones por ser muy superior a
la de mujeres. Las actividades en el gimnasio se realizan de forma conjunta, sin distinción de sexo ni edades.

Les preocupa un poco la competencia, que es fuerte y los obliga a incorporar nuevos sistemas; recientemente han
invertido en una plataforma vibratoria. Su interés ahora, es aumentar el porcentaje de clientela femenina, ya que
muchas mujeres perciben al gimnasio como "para hombres".

Consigna: su tarea en la consultora en la que se desempeña como técnico, será:

1. Mencionar qué tipo de motivación/es puede llevar a las personas a consumir este tipo de servicio.
2. Mencione brevemente cual será la percepción que tienen los consumidores acerca de este gimnasio.
3. Explique cómo se evaluaría la calidad percibida de este servicio, abordando cada uno de los 5 factores.
4. Implementar estrategias de reposicionamiento para Back, revalorizando su imagen percibida.

Importante: no se espera desarrollo teórico de las consignas sino la aplicación de la teoría a la situación puntual del
gimnasio. Trabaje de la misma manera que lo ha hecho con los trabajos prácticos de la materia.

1. Las personas pueden verse motivadas a ir al gimnasio, a partir de razones agradables, (motivación positiva)
mejor su autoimagen, para distraerse, olvidarse de todo por momentos, para formar parte de nuevos grupos
(conocer personas por ejemplo en clases compartidas) y también para evitar un suceso (motivación negativa)
pueden ir al gimnasio para evitar subir de peso, para evitar que hagan comentarios negativos sobre ellos.

2. La percepción que tienen los consumidores principalmente la de los hombres podría ser que es un gimnasio
que presta un excelente atención, que posee entrenadores capacitados y que cuenta con buenas instalaciones
(máquinas y espacio entre ellas) en cambio las potenciales clientes mujeres podría percibir que como es un
gimnasio al que concurren principalmente hombres se verían incómodas, ya que las estarían observando
constantemente, eso les genera vergüenza y por eso eligen concurrir a otros gimnasios de la zona
(competencia) A su vez otro factor podría ser que las mujeres de la zona prefieren las clases grupales (como
zumba-spinning-aeróbico) y el gimnasio sólo brinda servicios de musculación y entrenamiento funcional (con
maquinarias).

3. La calidad percibida de este servicio se evaluaría en base a la expectativa que tienen y como es en realidad el
servicio, también a través de diversos factores que les brindan indicadores informativos. competencia del
personal, tangibles, capacidad de respuesta, empatía y confiabilidad. Con respecto a la competencia, se hace
referencia al conocimiento que tiene el personal sobre su área por ejemplo evaluarían con respecto a los
entrenadores o preparadores físicos, si realmente poseen estudios previos o si sus planes son acordes a los

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 objetivos, si esos planes les brindan resultados, podría ser que por no cumplir con estos factores valorados por
las mujeres decidan no concurrir.

Con respecto a tangibles, los consumidores evaluarían las instalaciones del lugar, por ejemplo si es un lugar
espacioso o si se chocan con otras personas, si poseen colchonetas, elementos para realizar peso, dispenser
con agua para refrescarse, duchas o elementos de higiene. El no tener estos elementos podría influir en que las
clientes mujeres decidan irse a las competencias.

Con respecto a la capacidad de respuesta se hace referencia a cuánto tiempo demora el personal del gimnasio
en responder (por ejemplo cuanto consultan via celular-whatsapp- Instagram- redes) si no responden en
tiempo y forma, las consumidoras percibirían una baja calidad del servicio.

Con respecto a la empatía por ejemplo se hace referencia a la capacidad que tiene el gimnasio para resolver los
problemas, por ejemplo las consumidoras podrían decidir no concurrir por falta de saludo de personal
(modales) o porque el gimnasio no propone soluciones a problemas que les surgen.

4. Implementaría estrategias de reposicionamiento para Back para revalorizar su imagen percibida: entre ellas
mejorar su imagen visual en las redes (aportando mayores fotos donde se vean mujeres que concurren al
gimnasio, así ellas dejan de percibirlo como gimnasio para hombres), buscaría agregar nuevos atributos de su
servicio por ejemplo: ofrecer clases grupales como zumba, spinning (ya que por lo general son lo que las
mujeres mas demandan) y designarles un espacio exclusivo, para que aquellas mujeres que les da vergüenza la
presencia de hombres, se vean motivadas a concurirr.

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