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Construyendo un Mapa Estratégico

Grupo 713

Presentado por:

Eloísa Montero Pacheco

Yurley Andrea Montenegro Fierro

Sindy Marvel Alvarado Fuentes

Tutor:

Nancy Johanna Lemos Pinzón

Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestion

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Administración de Empresas

Bogotá D.C

Mayo - 2020
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Introducción

Para lograr el aseguramiento de la calidad, en un mercado más competitivo tanto nacional e

internacionalmente el control de seguimiento de indicadores de gestión es esenciales para
lograr el aseguramiento de la calidad que busca hoy en día y exigen los clientes, la cual podrá
crear un valor agregado a los servicios y productos ofrecidos, buscando la diferencia de la
empresa frente a sus competidores.

La herramienta Balanced Score Card o Cuadro de Mando Integral es una herramienta

administrativa utilizada para el cumplimiento de objetivos y metas que se proponen
alcanzaren las organizaciones.

En este trabajo nos centralizamos en el cuadro de mando de mando integral y el mapa

estratégico, la identificación de los indicadores de acuerdo con las cuatro perspectivas que
tiene las empresas que son:

1. La parte financiera
2. Clientes y consumidores
3. Procesos internos
4. Formación y crecimiento

A partir de la elaboración de estos elementos se analizarán las estrategias del BSC de acuerdo
a los conceptos del módulo e investigación adicional, así mismo se desarrollan indicadores
con su análisis.
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OBJETIVOS

Objetivo general

 Analizar y desarrollar indicadores para cada estrategia en el Balanced Scorecard.

Objetivos específicos

 Crear un manual de indicadores en relación con el mapa estratégico

 Elaborar un mapa estratégico con dos indicadores por cada estrategia
 Determinar las ventajas del BSC en las empresas
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Mapa estratégico

 Manual de Indicadores: (Se encuentra anexo en archivo Excell

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CONCLUSIONES

Para la elaboración e implementación de indicadores estratégicos, es importante la creación

y la implementación de un mapa estratégico como el que se encuentra al inicio del presente
trabajo ,el cual proporciona el marco visual para integrar todos los objetivos de la empresa en
función de lo que la organización empieza hoy y espera conseguir en el futuro, en donde la
aplicación del Balance Score Card será nuestro asistente para establecer y enfocar las
estrategias de la empresa hacia el futuro, con el fin de convertir en realidad la visión
empresarial.

Los indicadores de gestión desarrollan un papel fundamental en la gestión de las

organizaciones, ya que hacen parte y complemento de las funciones administrativas,
soportando la gestión que desarrolla la organización con el fin de cumplir con los objetivos
estratégicos planteados en la misión de las organizaciones. Los indicadores planteados en este
documento fueron herramientas que nos permitieron la medición de diferentes variables
aplicadas a diferentes unidades o procesos hacer de los cuales se desea obtener información
para controlar, tomar decisiones y evaluar nuevamente y es necesario.

Al cumplir con cada uno de los pasos correspondientes a la metodología de indicadores de

gestión aprendidos, logramos recopilar la información global de todos los objetivos y
estrategias de la organización, y así poder diseñar indicadores enfocados a dicha estrategia y
que generan valor.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 https://areandina.instructure.com/courses/6586
 https://pensemos.com/balanced-scorecard/
 https://es.slideshare.net/igodoy/qu-son-los-indicadores-13097876