TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una
situación existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros (revisión
en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se
utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una

investigación complet a.
Para llevar a cabo un trabajo de investigación el investigador cuenta con gran
variedad de métodos para diseñar un plan de recolección de datos. Tales métodos
varían de acuerdo con cuatro dimensiones importantes: estructura, confiabilidad,
injerencia del investigador y objetividad. La presencia de estas dimensiones se reduce
al mínimo en los estudios cualitativos, mientras que adquieren suma importancia en
los trabajos cuantitativos, no obstante el investigador a menudo tiene la posibilidad
de adaptar la estrategia a sus necesidades. Cuando la investigación está altamente
estructurada, a menudo se utilizan instrumentos o herramientas para la recolección
formal de datos.

Las tres principales técnicas de recolección de datos son:

1. Entrevistas
2. La encuesta
3. La observacion
4. sesion de grupo.

LA ENTREVISTA.
La entrevista, desde un punto de vista general, es una forma específica de interacción
social. El investigador se sitúa frente al investigado y le formula preguntas, a partir
de cuyas respuestas habrán de surgir los datos de interés. Se establece así un diálogo,
pero un diálogo peculiar, asimétrico, donde una de las partes busca recoger
informaciones y la otra se nos presenta como fuente de estas informaciones.
Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un
periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de
conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.

EL ENTREVISTADO
deberá ser siempre una persona que interese a la comunidad. El entrevistado es la
persona que tiene alguna idea o alguna experiencia importante que transmitir.

EL ENTREVISTADOR
es el que dirige la entrevista debe dominar el dialogo, presenta al entrevistado y el
tema principal, hace preguntas adecuadas y cierra la entrevista. La entrevista es
también información y reportaje, las entrevistas pueden ser reales o imaginarias.
Las reales presentan a una o más personas reales que responden a una serie de
preguntas formuladas por un entrevistador.
Las imaginarias son las que una persona adopta el papel del entrevistado artista,
escritor y el otro el de entrevistado puede ser un personaje histórico o literario, y el
entrevistador es el mismo o algún otro personaje.

PARTES DE UNA ENTREVISTA.

La presentación suele ser breve, pero no suficientemente informativa. En ella no se

habla del entrevistado, sino del tema principal de la entrevista.
El cuerpo de la entrevista esta formado por preguntas y las respuestas. Es importante
elegir bien las preguntas para que la entrevista sea buena, las preguntas deben ser
interesantes para él publico, y adecuadas para el entrevistado trasmita sus
experiencias. También deben ser breves, claras y respetuosas. El cierre de la
entrevista debe ser conciso. El entrevistador puede presentar un resumen de lo
hablado o hacer un breve comentario personal.

LO QUE DEBE SER Y LO QUE NO DEBE SER UNA ENTREVISTA.

Ambiente personas y dialogo.

Una entrevista debe ser simple reflejo de lo que ha sido. Condiciones necesarias,
saber describir el ambiente, saber ver que la persona con quien nos entrevistamos y
dominar el dialogo.
Para la entrevista se pueden seguir dos métodos: el impresionista y el expresionista.
El impresionismo nos dará como una visión instantánea en la que recogen aquellos
rasgos y detalles que destacan del conjunto, lo más llamativo es lo que nosotros, por
eliminación de lo accesorio, cuando al paso del tiempo, se va borrando nuestra
memoria todo lo que interesa verdaderamente. Se es impresionista por
temperamento.
En el periodismo, conviene la técnica impresionista, el expresionismo para l a
entrevista de cierta altura, la que de be periódicamente, de cuando en cuando, a
personalidades relevantes que exigen un estudio profundo meditado

NO RECARGAR DEMASIADO.
Un hombre no es una simple suma de rasgos. Lo que interesa es su alma, un carácter
que s refleje en algunos de esos rasgos. Lo que interesa, en realidad son los rasgos son
principalmente los ojos, la boca y las manos.

NO NOS QUEDA UN RECURSO:

Estudiar las manos del hombre escurridizo que tengamos ante nosotros.
En las manos, si sabemos mirarlas, encontraremos mas de una vez el verdadero
carácter del hombre que estamos observando: si no son huesudas, sí alargadas, y
cortas y macizas, sí lánguidas o enérgicas.
Las manos hablan lo mismo que se hallan serena quietud como si están en pleno y
agitado movimiento, sin que lo sepa su dueño nos descubren el modo mas intimo de
su ser.
Como tercer elemento fundamental de la entrevista nos queda el dialogo. En la
entrevista lo que nos interesa, no solo lo que dice el personaje de turno, si no como
lo dice. El secreto de este como reside en el matiz. Sin el dialogo carece de vida de
dos maneras: Puntuando bien las frases y periodos, de modo que una coma, un punto
y coma, un signo de admiración o puntos suspensivos reflejen el tono de lo que se nos
dijo.
Otra imperiosa vigencia en el dialogo de la entrevista es la selección, para quedarnos
estrictamente significativo.

EL ARTE DE PREGUNTAR

En el modo periodístico se ha impuesto un tipo de intervención a base exclusivamente

de preguntas y respuestas, simple dialogo sin matiz alguno. El sistema se ha impuesto
por que este procedimiento informativo es el que más fácil redacción de todos. No
exige demasiado preocupación literaria ni hay que preocuparse muchos por darles
formas a las frases.
Pero lo bueno es enemigo de lo fácil. Y así resulta que este tipo de entrevistas
standard, es el personaje entrevistado se esfuma.
Una entrevista no debe hacerse para que el entrevistador luzca con facilidad
interrogatorio lo que debe buscar es la fuerza de la personalidad. Y un hombre no se
le descubre a la fuerza para interrogarle, si dejándole hablar, que es lo mismo. Hay
pues, que saber preguntar en su momento y saber callar cuando es la ocasión lo
exige.
La entrevista ha de ser reflejo del dialogo, que nunca exclusivamente una suma de
preguntas y respuestas, sino algo más complejo: afirmaciones, negaciones, titubeos,
gestos y reservas.

PREGUNTAS ABIERTA Y CERRADAS.

La aplicación de un examen toma menos tiempo y esta es la razón para que sean tan
populares en los “quices”.
La aplicación del examen toma más tiempo, particularmente si lo que se exige es un
ensayo relativamente elaborado.
En términos totales de tiempo de corrección son apropiadas para clases con muchos
estudiantes.
En términos de tiempo total de corrección es preferible para grupos de pocos
estudiantes.

SE DEBEN TOMAR NOTAS 

El tomar notas, depende del momento, del interlocutor, de nosotros mismos.
Pero muy buena retentiva que se tenga, siempre convendrá tomar alguna rápida nota
(mas o menos disimulada o, terminada la entrevista, al salir a la calle). Tales notas
nos servirán para recordar un gesto, una frase, algo característico.
Otras veces, en un cambio, no preciso recurrir apenas a las notas, por lo que nuestro
interlocutor se presta mas al trabajo de síntesis que al análisis.
Lo que sí es imperativo, antes de coger un lápiz, es estudiar rápidamente a la persona
entrevistada para saber como reacciona. Hay quien nada mas al ver ante sí el
cuaderno de notas del periodista advierte la responsabilidad de la palabra escrita y
adopta inmediatamente una actitud doctoral, casi siempre es falsa. Otras personas
especialmente los científicos hablan con mas aplomo y seguridad cuando ven
funcionar una pluma del periodista, saben que si se evita la posibilidad de error en la
interpretación de sus manifestaciones.
De Emil Ludwuing se cuenta que, antes de entrevistarse con un personaje celebre.
Procuraba hablar con el enemigo o contrincante profesional, político o ideológico de
aquel. De este modo, el biógrafo conseguía a alguien le hablase m al de aquella
persona con quien pensaba entrevistase, conocía así sus defectos, a veces
reveladores. Para su futuro estudio psicológico.
Para este procedimiento no es conveniente siempre ir en blanco a la entrevista.
Cuando ignoramos todo una persona, puede engañarnos las apariencias. Saber un poco
ayuda a enjuiciar, pero tampoco debe dejarse influir demasiado la opinión ajena.
Las entrevistas en el mundo periodístico se suele llamar entrevista lo que en realidad,
es pura y simple encuesta, es decir a una serie de preguntas y respuestas, mejor o
peor hilvanadas. Es recomendable sustituir tan insustanciales encuestas por el
procedimiento informativo en vez de llenar cartillas y cuartillas con preguntas y
respuestas, la mayoría insignificantes, mas vale resumir lo que se nos haya dicho
sobre un tema determinado, directamente expuesto sobre lo que se escribe, solo
cederemos la palabra al interlocutor, es decir que produciremos lo que dijo
textualmente, cuando así lo exija la responsabilidad de una afirmación o el valor
psicológico, el modo de expresarse, en un momento determinado.
La interviene ha de ser lo mas objetiva posible. Al personaje objeto de nuestra
dialogo hay que mostrado con fidelidad y sinceridad, pero también con toda
corrección si por azar nos tropezáramos alguna vez con un tipo extraño, como un
hombre en el que si que queremos reflejarlo tal como es, procuraremos que sea el
propio entrevistado quien se define a través de sus palabras o gestos de tal manera
que sin nosotros nada el lector descubra por si mismo los vicios las virtudes de la
persona a quien presentamos.
De este modo el escritor, notario, en este caso de la realidad, de lo que ven sus ojos
salva su responsabilidad perfectamente, sobre todo si fue objetivo y ponderamos en
su exposición.
Finalmente se dan casos en que por razones especialísimas, el entrevistado le
conviene aparecer como una figura mas del cuadro que describe, es decir, aparecer
mas bien como actor que como autor, se impone entonces el reportaje de la
intervención, aquí el escritor se ve a si mismo como otro personaje mas del escenario
que sus ojos contemplan.
Loe expuesto hasta aquí mas vale exclusivamente para la entrevista, digamos
psicológica, es decir, aquella que intenta rebelar quien es y como es un apersona
determinada. No siempre es preciso ni perceptivo retratar a un tipo humano como lo
haría un novelista.
En realidad lo más frecuente en el campo de la información, en estos casos es la
técnica es la propia del reportaje. Al reportaje se le presenta aquí como, si no por el
que lo que vale en este caso la ciencia, no la personalidad científica.
LA ENCUESTA.

Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra

representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de
opinión o hechos específicos.

Tipos
Las encuestas tienen por objetivo obtener información estadística indefinida,
mientras que los censos y registros vitales de población son de mayor alcance y
extensión. Este tipo de estadísticas pocas veces otorga, en forma clara y precisa, la
verdadera información que se requiere, de ahí que sea necesario realizar encuestas a
esa población en estudio, para obtener los datos que se necesitan para un buen
análisis. Este tipo de encuesta abarca generalmente el UNIVERSO de los individuos en
cuestión.
Otro tipo de Encuestas es Encuestas por Muestreo en donde se elige una parte de la
población que se estima representativa de la población total. Debe tener un diseño
muestral, necesariamente debe tener un marco de donde extraerla y ese marco lo
constituye el censo de población. La encuesta (muestra o total), es una investigación
estadística en que la información se obtiene de una parte representativa de las
unidades de información o de todas las unidades seleccionadas que componen el
universo a investigar. La información se obtiene tal como se necesita para fines
estadístico-demográficos.
Una forma reducida de una encuesta por muestreo es un "sondeo de opinión", esta
forma de encuesta es similar a un muestreo, pero se caracteriza porque la muestra de
la población elegida no es suficiente para que los resultados puedan aportar un
informe confiable. Se utiliza solo para recolectar algunos datos sobre lo que piensa un
número de individuos de un determinado grupo sobre un determinado tema.
Actualmente, existen sistemas de gestión de encuestas en Internet, que están
acercando su utilización a investigadores que hasta el momento no tenían acceso a los
medios necesarios para ejecutarlas.

Ejemplo de uso.
. Medir las relaciones entre variables demográficas, económicas y sociales.
2. Evaluar las estadísticas demográficas como errores, omisiones e inexactitudes.
3. Conocer profundamente patrones de las variables demográficas y sus factores
asociados como fecundidad y migraciones determinantes.
4. Otorga información suplementaria en relación a la otorgada por los Censos.
5. Evaluar periódicamente los resultados de un programa en ejecución.
6. Probar la eficiencia de un método antes de aplicarlo al total de la población.
7. Saber la opinión del público acerca de un determinado tema.

Ventajas y Desventajas

Ventajas
1. Bajo costo
2. Información más exacta (mejor calidad) que la del Censo debido al menor número
de empadronadores permite capacitarlos mejor y más selectivamente.
3. Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir
errores.
4. Mayor rapidez en la obtención de resultados.
5. Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo de
población.
6. Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados.
7. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático
y el análisis estadístico.
8. Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.
9. Te ayuda a conocer lo que quisieras conocer de la persona o personas encuestadas

Desventajas
El planeamiento y ejecución de la investigación suele ser más complejo que si se
realizara por censo.
1. Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de teoría y
habilidad en su aplicación.
Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.

ENCUESTAS PARTICULARES

Encuesta piloto
Un tipo particular de encuesta, que tiene por objetivo preparar la verdadera
encuesta. Se busca tener unos pocos criterios para diseñar o rediseñar las
herramientas de trabajo, teniendo una idea previa de la población. Esta exploración
es útil porque esta libre de conclusiones sobre el tema de estudio y sirve solo para
mejorar la investigación; incluso restablecer un diagrama de flujo u otro tipo de
planificación. Hay otras aplicaciones novedosas y son construir una muestra
completamente estratificada y solo con los componentes de la población
seleccionados para nuestro final interés; esta muestra no tiene valor predictor, pero
sí puede utilizarse de una forma experimental, como grupo de control, y comparar sus
resultados -parciales- con los que posteriormente hayamos obtenido en el muestreo
probabilístico principal de toda la población y que así ya estaría estadísticamente
bajo control. Ayudaría a la muestra completamente estratificada su uso en
Investigación basada en la comunidad. Es de vital importancia en las organizaciones
publicas y privadas.

Modelos de encuestas con resultados.

Puede ayudar al estudiante el poder ver una encuesta sociológica, ya hecha, y
también ver los resultados; para diseñar otra similar y para enterarse de las opiniones
al día sobre temas de su interés. Esto es posible y de forma gratuita. Los entes típicos
que son profesionalmente conocidos son los organismos oficiales como el INE
(Institutos Nacionales de Estadística), el CIS (Centros de Investigaciones Sociológicas),
Cámaras de comercio e instituciones privadas como ASEP (Análisis Sociológicos,
Económicos y Políticos); diseñan y realizan encuestas para variables estadísticas,
sociológicas, políticas, en forma de índices, indicadores, escalas de actitud,
barómetros de opinión y otros formatos, estudiados en la metodología social, y que
puede conocer en su versión actual y real. Pueden encontrarse en Internet las
encuestas completas y con resultados de tan solo semanas y de forma gratuita; por
poner un ejemplo, se puede llegar al Instituto Nacional de Estadística de España
comenzando en IPC (Índice de Precios al Consumo) o vía otras enciclopedias en
español, es decir, utilizando enlaces partiendo de un tópico o materia.

LA OBSERVACIÓN

Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación, consiste en observar

a las personas cuando efectúan su trabajo. La tarea de observar no puede reducirse a
una mera percepción pasiva de hechos, situaciones o cosas. Hablábamos
anteriormente de una percepción "activa", lo cual significa concretamente un
ejercicio constante encaminado a seleccionar, organizar y relacionar los datos
referentes a nuestro problema. No todo lo que aparece ante el campo del observador
tiene importancia y, si la tiene, no siempre en el mismo grado; no todos los datos se
refieren a las mismas variables o indicadores, y es precio estar alerta para discriminar
adecuadamente frente a todo este conjunto posible de informaciones.

Como técnica de investigación, la observación tiene amplia aceptación científica. Los

sociólogos, sicólogos e ingenieros industriales utilizan extensamente ésta técnica con
el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la
organización. El propósito de la organización es múltiple: permite al analista
determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando se
lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por que se hace.
"¡Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no
podría obtener de otra forma.

TIPOS DE OBSERVACIÓN

El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. Primero, puede

observar a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y su interacción
por aparte del propio analista. Quizá esta alternativa tenga poca importancia para el
analisis de sistema, puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones
necesarias. Segundo, el analista puede observar una operación sin intervenir para
nada, pero estando la persona observada enteramente consciente de la observación.
Por último, puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observas. La
interacción puede consistir simplemente en preguntar respecto a una tarea
específica, pedir una explicación, etc.
Preparación para la observación
1. Determinar y definir aquella que va a observarse.
2. Estimular el tiempo necesario de observación.
3. Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.
4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones
para ello.
Conducción de la observación
1. Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de observación.
2. Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica.
3. Anotar lo que se observa lo más específicamente posible, evitando las
generalidades y las descripciones vagas.
4. Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de
hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
5. Observar las reglas de cortesía y seguridad.

Secuela de la observación
1. Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.
2. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar
inmediato y posiblemente otro de sistemas.

SESIONES DE GRUPO

También conocida como sesiones de grupo, es una de las

formas de los estudios cualitativos en el que se reúne a un grupo de personas para
indagar acerca de actitudes y reacciones frente a un
producto, servicio,concepto, publicidad, idea o empaque. Las preguntas son
respondidas por la interacción del grupo en una dinámica donde los participantes se
sienten cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones.
En el mundo del marketing, las sesiones de grupo son una herramienta muy
importante para recibir retroalimentación de diversos temas concernientes a la
mezcla de marketing, en particular se utiliza para detectar deseos y necesidades en
cuanto a empaque, nombres de marcas o test de conceptos. Esta herramienta da
información invaluable acerca del potencial de un concepto y/o producto en el
mercado.
Sin embargo, las sesiones de grupo tienen desventajas. El entrevistador tiene poco
control sobre el grupo y en ocasiones se pierde tiempo en asuntos de poca
trascendencia. Por otra parte el análisis es complejo ya que depende de los estilos de
comunicación a la par con las reacciones no verbales de los participantes, por ello se
necesita personal muy entrenado para el manejo del grupo y el análisis de los
resultados.

Sesiones de grupo tradicionales

En las sesiones de grupo tradicionales se elabora un guión de desarrollo el cual servirá
para iniciar y cerrar la discusión. Se dividen los grupos de acuerdo a características
del mercado objetivo. Usualmente las sesiones la conforman entre 8 y 12
participantes, teniendo una duración entre 1 y 2 horas.
Es habitual que los participantes se dejen llevar por la presión del grupo cambiando
de opinión y por ende “contaminando” los resultados. Este problema se puede mitigar
mediante manejos especiales de grupo en los cuales los moderadores deben estar
entrenados.

Tipos de sesiones de grupo

Las variantes de las sesiones de grupo son:
Sesiones de dos vías – En esta variante, un grupo de personas ve la dinámica de otro
grupo y discute acerca de las reacciones e interacciones, para llegar a una conclusión.
Sesiones con moderador dual – Estas sesiones cuentan con dos moderadores; uno se
encarga de desarrollar la sesión de manera suave y confortable, mientras que el otro
se asegura de que se toquen todos los puntos predefinidos.
Sesiones con moderadores enfrentados – Los dos moderadores toman,
deliberadamente, conceptos opuestos para generar discusión.
Sesiones con participantes moderadores – En estas sesiones se le pide a uno o más de
los participantes que actúe como moderador temporalmente durante la sesión.
Sesión con integración de cliente – uno o más representante del cliente integra el
grupo de manera abierta o encubierta.
Mini sesiones – Sesiones conformados con máximo 5 miembros.
Sesiones por tele conferencia – sesiones en el que se utiliza la red telefónica.
Sesiones online – En estas sesiones se utilizan herramientas de Internet para
conferencias mediante computadores.
Las sesiones de grupo pueden entregar información confiable con costos mucho
menores que el de herramientas de investigacion de mercados tradicionales. Es por
ello que el uso de las sesiones se ha ido incrementando con el tiempo.