Procesos Ventas:

Creación de Clientes /
Actualización Subcanal

OCTUBRE 2019
NUEVO PROCESO: Creación clientes nuevos
1 SOLICITUD CREACIÓN CLIENTE

Opción 1 Opción 3

Cliente llama a Línea de ¡ATENCIÓN!

Fuerza de Ventas
Servicio al Cliente
diligencia encuesta en Salesforce En esta NUEVA ENCUESTA deberás:
01 8000 526 555
1. Identificar el volumen potencial del cliente para
Cervezas y NABs de Bavaria y de la Industria.
Opción 2 2. Diligenciar la encuesta de actualización de
subcanal.
Cliente se registra por la pagina En salesforce buscar la encuesta con 3. Diligenciar la encuesta en la ubicación del
Web de Bavaria: nombre “Creación Cliente Canal cliente vecino (para tomar las coordenadas
https://www.bavaria.co/registro_clientes Tradicional”. correctas)

2 CREACIÓN DEL CLIENTE EN SISTEMA

1 2 Para los clientes creados por web o llamada,

TOMA DE PEDIDO Y PLAN DE VISITA: será “Cliente Nuevo”, C3 en Cervezas y NAB’s.
TODOS los CLIENTE Para los de Salesforce, de acuerdo al
ENTREGA:
NUEVOS se asignarán a El equipo de RTM asignará el resultado de las encuestas.
Datos Maestros un sector (por Gerencia) sector de visita, en menos de
verificará los datos, denominado “Zona Bolsa” un mes, de acuerdo a los
creará el cliente y donde permanecerán parámetros del Modelo de El equipo del Command Center actualizará
asignará Plan de temporalmente hasta que RTM vigente. el ABC y 123 mensualmente de los clientes
llamada + B2B + Zona el equipo de RTM le nuevos.
asigne visita. Ya no caerán únicamente a El seguimiento de quien creó el cliente se hará
Entrega . un cargo, por medio del usuario de SalesForce.
Proceso Actualización Subcanal

1
COMPLETAR LA ENCUESTA EN SALESFORCE: SEGMENTACIÓN CLIENTES CANAL TRADICIONAL
QUIENES? QUIENES?
Asesores, Representantes, BDR’s, SV TOP 40. Supervisores de Ventas
SUBCANAL: RESTO
El subcanal se actualizará semanalmente por El subcanal se actualizará mensualmente
Cliente Nuevo Datos Maestros Solutions SUBCANALES
por Datos Maestros Solutions

VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN

2 QUIENES?

Solutions
Verifica Procedimiento
Solutions enviará quincenalmente a los especialistas Tech Sales de
Regional los clientes que se actualizarán y los que no por incumplimiento
del proceso. Ellos te retroalimentarán a los equipos de ventas.
•
Equipo Tech Sales
Centro: Nicolás Barake
• Sur: Liliana Giraldo
• Andes: Indira Marcela Awad
• Norte: Luis Eduardo Arenas

3
LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA SE ACTUALIZARÁN MENSUALMENTE

QUIENES?
¿CUANDO SE HACEN LOS CAMBIOS?
Datos Maestros
(Área Solutions) La actualización en las bases de información será visible los primeros
días de cada mes para Subcanales diferentes a “Cliente Nuevo”

Tips para una encuesta exitosa:

✓ NO cambiar respuestas en la encuesta. Si te equivocas de respuesta, vuelve a cargar la encuesta y empieza nuevamente.
✓ Se tiene en cuenta la encuesta realizada con fecha más reciente del cliente
✓ Se hará validación de la georreferenciación de la encuesta. Así que debes estar ubicado a menos de 100 metros del POC.