Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”
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Solución de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios

William Andrés Bermúdez Guarín

Luz Mery Reyes Sánchez
Sandra Marcela Ramos Sánchez

Instructora Humanística
María Teresa Reyes Castillo

SENA 2019

Gestión Logística
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Introducción
Hoy en día es muy común que durante nuestras horas laborales y no laborales se presenten
conflictos ya que diariamente nos vemos obligados a establecer relaciones y puentes de
comunicación con las demás personas, Esto debido a que constantemente estamos bajo
presión, bajo metas y objetivos que nos trazamos personalmente o que ya sean objetivos
que las empresas saben que podemos alcanzar si nos juntamos laboralmente con otras
personas; A continuación estableceremos métodos de identificación de problemas e
incidentes en el lugar de trabajo y cómo podemos solucionar aquellas diferencias entre
empleados y así poder mejorar su comunicación y productividad
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Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Se evidencia que cada uno de los jefes está en desacuerdo y descontento tal vez con el
trabajo del otro jefe y cada uno tiene un punto de vista diferente, además de que no logran
darle solución al conflicto.
Para darle solución al conflicto lo primero es recordar los roles de cada uno y de que están
encargados para poder después de analizar sus funciones ver en que está fallando cada uno
o si tal vez es solo uno el que genera el conflicto y descontento entre los jefes de cada área;
Cabe recordar que para el perfecto funcionamiento de cada área de la empresa se han dado
instrucciones específicas para cada jefe como en este caso lo son el jefe de compras, el Jefe
de costos y presupuestos y el Jefe de almacén o inventarios

AREAS CRITERIOS

JEFE DE COMPRAS: Tiene un retraso de 10 días en hacer

entrega de los pedidos solicitados por el almacén
JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS
JEFE DE PRESUPUESTO: Persiste en reducir los niveles de
inventarios
JEFE DE PRESUPUESTO: No apropia las partidas
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado
presupuestales en cada
para realizar los área.
volúmenes necesarios de
JEFE DE COMPRAS
compra

JEFE DE ALMACEN Y DE INVENTARIOS: No hace entrega

de forma pertinente los faltantes de mercancías para
hacer de manera adecuada el proceso de compras

JEFE DE INVENTARIOS: No hizo entrega a tiempo de los

informes de inventarios para la realización de una correcta
JEFE DE COSTO Y PRESUPUESTO
programación de pedidos

JEFE DE COMPRAS: No tener un desarrollo adecuado en la

selección de proveedores
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Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área:

Lo principal que hay que hacer es establecer un canal efectivo de comunicación, ya que
cada uno hace parte del proceso para la ejecución y entrega completa de cada pedido de los
diferentes clientes de la empresa.
Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la causa del
problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir se producirá una
gran consecuencia en la que involucrara a todo el grupo de trabajo.
Observar los conflictos desde diferentes criterios
Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de diferentes áreas
y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.
Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando dentro de
la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así poder permitirnos dar
una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de vista, y esto nos dará la opción
de recolectar datos y encontrar una solución.
Definir objetivos claros
Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe de área
implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro claro para así
poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los involucrados.
Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de la
arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de su punto de vista,
su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para así entender a cabalidad por qué
surge el conflicto.
Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad de dialogo
es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son respetados. Habrá una
mayor negociación entre las partes interesadas, ya que cada uno de ellos puede elegir un
mediador para guiarlos y así las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse
a los problemas de fondo, y expresar sus emociones. Para finalmente poder llegar a un
acuerdo en donde los jefes de área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.
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Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de gran ayuda
ya que este se enfatizara en las posibles causas de estos conflictos por el incumplimiento y
fallas a la hora de cumplir su labor. El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca
clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o
desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de cada uno de los mediadores.
Con el Jefe de Compras se debe conversar para que los tiempos de entrega de los
materiales a los clientes no se vean afectados por su mala programación en las compras de
los implementos necesarios para poder cumplir con las entregas solicitadas.
Al jefe de presupuestos, hay que informarle que no se trata únicamente de reducir los
niveles de los inventarios porque si, sino que hay que contemplar la demanda que están
teniendo los productos a ofrecer a los clientes y que si no se tienen las herramientas
necesarias en inventarios, van a persistir los retrasos y finalmente quienes se van a ver
afectados serán los clientes y por ende la empresa que poco a poco irá perdiendo sus
clientes.
Con el jefe de almacén e inventarios también hay que hacerle ver en un diálogo cordial y
atento que de él depende en su gran mayoría el éxito y entrega oportuna a los clientes de
sus materiales solicitados, ya que si él no hace las entregas oportunas de los faltantes en
materia prima para poder sacar los pedidos, de nada va a servir lo que se haga en otros
departamentos, de nada sirve el proceso comercial que se haga ya que si en el proceso de
elaboración no se cuenta con la materia prima necesaria, ahí empiezan a surgir los retrasos
y la mala imagen que se va a proyectar ante todos los clientes.

Justificación
Básicamente con todos los Jefes de Área lo que debemos hacer es dialogar, concertar de
manera armónica para que cada proceso no afecte a otro, de tal modo que se comprenda
que cada uno es parte fundamental de la satisfacción final del cliente y que si entre todos se
logra trabajar estando encaminados hacia el mismo lado se logrará el crecimiento
vertiginoso no solo de la empresa sino de cada uno de sus funcionarios, teniendo personal
comprometido y trabajando en pro de buen servicio, entregas oportunas y clientes
satisfechos referenciándolos con otros clientes más
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Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar
el conflicto.
En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la misma,
pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual también aumenta
las posibilidades de que surjan discrepancias. Como los jefes de área, ya que son diferentes
voces, y es muy probable que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad en
cada una de sus áreas de manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En
la mayoría de los casos encararlo abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los
objetivos que sean propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.

Entender el problema
El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la hora de hacer
entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso ellos afirman que la
culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos, deben comunicarse y hacer un
análisis donde revisen informes, estadísticas, situaciones anteriores para evaluar realmente
que está sucediendo y que medidas pueden determinar para optimizar el cumplimiento con
las entregas de los pedidos.
Comunicación entre los jefes de área
Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe escuchar
criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el mejoramiento en la entrega
de pedidos, debe saber manejar las emociones y no expresar ningún juicio prematuro sobre
las funciones de sus compañeros, de ese modo se conocerá los interés de cada uno de los
jefes de área y así establecer un dialogo proactivo.
Lluvias de ideas para la solución del conflicto
En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado que haya
tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un análisis y dar sus
ideas para que promuevan el cumplimiento de los pedidos solicitados por clientes, cada jefe
de área desde su punto de vista Y habiendo comprendido de las opiniones de los demás,
tiene el criterio de generar ideas en pro de mejorar con las funciones encomendadas para así
poder dar cumplimiento con las entrega de los pedidos.
Elección de la solución adecuada
Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas funciones y
hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr encontrar la causa del
incumplimiento. Haciendo un análisis detallado para optimizar los procesos de logística y
así mejorar el rendimiento para poder cumplir con la entrega de los pedidos.
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Usar mediadores
Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que otra persona
intervenga, el superior de los jefes de área en este caso puede ser el gerente general, sería la
persona indicada para ser el mediador, ya que más que nadie tiene derecho a saber la
situación del incumplimiento en las entrega de los pedidos.
Explorar alternativas
Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla que radica
en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscar en sí mismo por qué se está
fallando, cual es el motivo por el cual no estamos haciendo bien nuestro trabajo.
Manejo de situaciones tácticas de presión
Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente. Ya que no es
bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la tensión del momento,
saber que para llegar a un óptimo funcionamiento se debe concientizar y saber que puedo
mejorar mi rendimiento.

Conclusiones
Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a conocer,
entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo, dado que este es un
inherente a la humanidad, hace parte de su esencia y desde el mismo momento de
interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo. La
identificación nos permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una solución sino
también una solución más conveniente y equitativa para las partes en este caso saber
reconocer nuestros errores, buscar soluciones para mejorar el rendimiento en las funciones
que se tiene bajo la responsabilidad. Cuando la situación está fuera del alcance es
importante recurrir a una técnica o alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la
solución del conflicto, en este caso los jefes de área deben tener un dialogo más congruente,
entender que cada uno de ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y de no ser así
no salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer una retroalimentación del caso y de no
haber solución, se debe recurrir a un superior en una última instancia