UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD

TRABAJO UNIDAD 1 FASE 2: IDENTIFICAR LOS ACTORES DEL CURSO Y

DEFINIR LA PLANIFICACÓN ESTRATEGICA DE LA CALIDAD.

Presentado a:

NELSON VARGAS

JENNIFER PAOLA RESTREPO BERNAL

YERLY CAROLINA RODRIGUEZ

ALEJANDRO LÓPEZ GÓMEZ

GRUPO 212023_50

Bogotá D.C. Marzo de 2019

 Objetivo General

Determinar la planeación estratégica, niveles de calidad de una empresa que se

dedica a comercializar productos Biodegradables.

Objetivo Especifico

Evaluar los niveles de calidad de los productos

Realizar una evaluación en cuanto a la satisfacción de los clientes consumidores
de este producto
Definir la planeación de estratégica de la empresa
Implementar nuevas acciones que den mejora a los procesos productivos en pro
de cumplir con las acciones impartidas.
Analizar indicadores de calidad, indicadores de gestión esto con el fin de ajustarlos
a los procesos productivos que se viene ejecutando día a día
 Actividad 1. Actualización de perfil

Jennifer Paola Restrepo Bernal

Yerly Carolina Rodríguez Sánchez

Alejandro López Gómez
 Actividad 2. Reconocimiento del grupo colaborativo

Tabla 1.
Integrante Ubicación Correo Usuario Teléfono Empres Cargo
s del Geográfic Electrónico Skype / a donde (Opcional)
Grupo a Celular Trabaja
(Opcion
Natalia Ibagué Natalia.molina@un al) Docente
Molina ad.edu.co
Directora
de curso
Nelson Yopal Unad_tu Docente
Vargas tor
Tutor

Yerly Saravena yerlicarol@hotmail YeyisRo 3212486 Saludvi Tec

Carolina -Arauca .com dris 119 da EPS atención
Rodríguez integral
Sanchez del riesgo
en salud
(MIAS)

Jennifer Bogotá Jennrb2106@gmai jennifer.r 3219848 INSSA Coordinad

Paola l.com estrepo2 495 SAS ora
Restrepo 6 nacional
Bernal de ventas
Estudiante

Alejandro Medellín algasporred@hot algaspor 3235216 AL Gas Gerente

López mail.com ed 071 por Red General
Gómez y contra
incendio
Estudiante s
Actividad 3. Identificación y descripción de los requerimientos de
calidad de un producto/servicio

Tabla 2.

“Definición de Requerimientos Funcionales y No Funcionales”

Nombre del producto Yupi champú acondicionador 750ml.

Es un producto que se utiliza para la limpieza y cuidado del

cabello, el objetivo de utilizar el champú es eliminar la
acumulación no deseada de sebo para hacer el pelo
Funcionalidad manejable, es ideal usarlo 2 veces a la semana para no
quitar la autodefensa natral. Se busca que el producto
brinde a las personas vitaminas al cuero cabelludo, genere
una capa anticaspa y permitan mantener el color deseado.
El producto es un líquido denso enfrascado en un tarro de
Características
plástico de 750 ml. Composición quimica: agua, sodio,
físicas
sulfato de laureth, cocamida DEA, betaina y polycuaternium
Marcas reconocidas
relacionadas al Jabones Pardo S.A. - Yupi
producto
Precio Entre $ 30.000 y $ 50.000
Para uso externo, no aplicar sobre piel lastimada o irritada.
En caso de contacto con los ojos enjuague con abundante
Especificaciones
agua. Suspenda su uso en caso de reacción desfavorable.
Mantener fuera del alcance de los niños.

Tabla 3.

Comparación de niveles de calidad de un producto /servicio

No Calidad “No se Calidad Superior

satisfacen las
necesidades”
Funcionalidad: Es un
producto que se utiliza para
la limpieza del cabello, se
debe usar una alta cantidad
Calidad “Satisfacción de
“Satisfacción de las
las necesidades - Básica”
expectativas de cliente”
Funcionalidad: Es un Funcionalidad: Es un
producto que se utiliza para producto que se utiliza
la limpieza y cuidado del para la limpieza, cuidado
cabello, el objetivo de y fortalecimiento del
 cabello, el objetivo de
utilizar el champú es
utilizar el champú es
eliminar la acumulación no
eliminar la acumulación
deseada de sebo para
no deseada de sebo para
hacer el pelo manejable, es
hacer el pelo manejable,
ideal usarlo 2 veces a la
para lograr la limpieza total hidratado y sedoso. Se
semana para no quitar la
del cabello, usar 4 veces a busca que el producto
autodefensa natural. Se
la semana para mantener brinde a las personas
busca que el producto
el cabello libre de sebo. vitaminas al cuero
brinde a las personas
cabelludo, genere una
vitaminas al cuero
capa anticaspa, permita
cabelludo, genere una capa
mantener el color
anticaspa y permita
deseado, libere el cabello
mantener el color deseado.
de toxinas.
Características físicas:
El producto es un líquido
Características físicas: El Características físicas: El denso enfrascado en un
producto es un líquido producto es un líquido tarro de polietileno de alta
denso enfrascado en un denso enfrascado en un densidad de 750 ml.
tarro de plástico de 750 ml. tarro de plástico de 750 ml. Composición química:
Composición química: Composición química: agua, sodio, sulfato de
agua, sodio, sulfato de agua, sodio, sulfato de laureth, cocamida DEA,
laureth, cocamida DEA, laureth, cocamida DEA, betaina, polycuaternium,
betaina. betaina y polycuaternium sulfato de amonio,
polietilano de glicol y
fragancia sintética.
Especificaciones: Para
uso externo, no aplicar
Especificaciones: Para
sobre piel lastimada o
uso externo, no aplicar
Especificaciones: irritada. No produce
sobre piel lastimada o
Mantengase en un lugar irritación al contacto con
irritada. En caso de
fresco y fuera del alcance los ojos. Suspenda su
contacto con los ojos
de los niños. uso en caso de reacción
enjuague con abundante
desfavorable. Mantener
agua.
fuera del alcance de los
niños.
Precio: Entre $ 10.000 y $ Precio: Entre $ 30.000 y $ Precio: Entre $ 50.000 y
25.000 50.000 $ 70.000
 Actividad 4. Planificación estratégica de la calidad para la
empresa modelo

“Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”

Yerly carolina Rodríguez / Jennifer Paola Restrepo / Alejandro López Gómez

Política de Objetivos de Indicadores de

Misión Visión
calidad calidad gestión
 Productora de Queremos Jabones  Suministrar  Cantidad
Jabones Pardo que para el Pardo S.A. es productos de
S.A., 2021 una empresa sostenibles competido
constituida en seamos una fundamentada de calidad res de
1927, es una empresa en cumplir cumpliendo nuestro
empresa reconocida todos sus con los sector en
productora y en el sector, requisitos requerimie nuestra
comercializado por diseñar legales, ntos de los misma ciu
ra de jabones, productos estándares en clientes. dad
geles y amigables calidad,  Capacitar  Perfil de
detergentes, con el medio Seguridad y permanent clientes
aguas ambiente, Salud en el emente al potenciale
colonias, por impulsar trabajo, personal de s en
para uso soluciones llevando a la empresa. nuestra
personal y sostenibles cabo la  Satisfacer zona de
doméstico.  para los mejora las acción.
usuarios; continua de necesidade  Número
Desarrollamos
basando así, sus procesos sy de
también
nuestro y productos, expectativa programa
marcas
desarrollo en fomentando el s de los s
propias para
el equilibrio cuidado al clientes informátic
clientes que
de las medio  Realizar os
contratan con
necesidades ambiente, periódicam instalados
nuestra
económicas, previniendo ente a las en cada
empresa su
ambientales enfermedades instalacion ordenador
producción,
y sociales; y accidentes es y .
cumpliendo los
contribuyend laborales en equipos,  Participaci
estándares
o todas sus mejorar ón en el
establecidos
sustancialme áreas, continuame mercado
para su marca.
nte a la suministrando nte los de
Ofrecemos sostenibilida los equipos de procesos exportacio
 protección
personal establecido
adecuados s en la
productos para el empresa
BIODEGRADA desempeño  Dar
BLES, con de los cumplimien
registro trabajadores to a los
INVIMA.  d en la de manera programas
Nuestros cadena de segura, enfocados nes
procesos se valor; de contando con al cuidado  Excedent
adelantan con conformidad un personal del medio es
altos con las idóneo y ambiente y exportable
estándares de exigencias competente. a la s
calidad, de los Trabajamos prevención  Relación
seguridad clientes y la con de la de
industrial y rentabilidad proveedores accidentali balanza
salud para para la confiables, lo dad laboral comercial
nuestros empresa. cual  Garantizar
empleados y contribuye a el
cuidado del que el cumplimien
medio producto to de los
ambiente. cumpla con requisitos
las normativas legales
legales y las aplicables
especificacion
es del cliente.
 Conclusiones

La calidad de un producto o servicio es su pilar fundamental, es lo que garantiza la

satisfacción del cliente al recibir el bien o servicio.
En el trabajo que desarrollamos logramos identificar que la calidad es una
condición que debe tener todo servicio para conseguir mayor rendimiento en su
actividad y durabilidad.
Concluimos que los estándares de calidad se basan en:
1. La mejora continua.
2. La satisfacción de los clientes.
3. La estandarización.
4. El control de los procesos.

Referencias

Jabones Pardo, S. (2019). jabonespardo.com. Obtenido de jabonespardo.com:

https://jabonespardo.com/categoria-producto/champus-y-mas/