UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

Fundamentos de mercadeo

TEST DE DIAGNÓSTICO DE MARKETING

PRESENTADO POR:

Leidy Yohana Peña castro

TUTOR:

Hermes Vargas Martínez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
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Fundamentos de mercadeo

Empresa la pamplonesita

MERCADO
MODULO ASPECTOS GENERALES DE MARKETING Si No
1 La compañía tiene un extenso conocimiento de su segmento de
clientes y su un nicho de mercados para diseñar las estrategias
para sus productos y dirigirlos al mercado  x  
2 La empresa ha abandonado la competencia por precio    x
3 La empresa es consiente en todos los niveles de a organización, del
valor que tiene un cliente y por ello realiza mediciones
periódicamente, donde determina como ha sido la experiencia del
cliente con la compañía, e indaga acerca del cumplimiento de sus
expectativas?  x  
4 La compañía ha utilizado la información obtenida de la medición de
la pregunta anterior para corregir errores y realizar nuevas
estrategias?  x  
5 Se diseñan las estrategias de comunicaciones impulso
implementando métodos de medición de la efectividad de las
mismas  x  
6 La compañía mantiene Informados a los clientes continuamente
acerca de los beneficios de los productos y servicios  x  
7 Cada miembro de la compañía conoce y comprende la Propuesta
única de Valor?  x
8 Cuenta con imagen corporativa (Manual de Imagen Corporativa)  x  
9 La estrategia de diferenciación de la empresa la empresa se basa
en el valor de la experiencia del cliente con el producto y no en el
precio  x  
10 La compañía está monitoreando la competencia y sus clientes para
mejorar los productos o servicios  x  
MODULO ESTRATEGIA COMERCIAL Si No
1 La empresa cuenta con metas comerciales medibles y verificables
en un plazo de tiempo definido  x  
2 La compañía realiza un control semanal de los procesos de ventas
y los mide para asegurar que se cumplen los objetivos?    x
3 Establece estrategias por cada canal de distribución y mide
resultados periódicamente?  x  
4 La compañía tiene un conocimiento exacto de lo que vende cada
uno de sus vendedores y sus canales  x  
5 La empresa realiza un seguimiento a cada uno de los clientes en
cuanto al comportamiento de sus compras de manera continua    
6 La compañía conoce cómo están sus precios con relación a la
competencia y las causas de la diferencia?  x  
7 En la compañía existe una muy buena coordinación entre los  x  
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departamentos de Producción y Ventas?
8 La compañía tiene algún programa de recompensa por ventas?    x
9 La fuerza de ventas implementa estrategias de prospección de
ventas?  x  
10 Sus ventas han crecido año a año?  x  
MODULO ESTRATEGIA DE SERVICIO Si No
1 . ¿Usted sr. Empresario piensa que el servicio al cliente es tan
importante o más que hacer la venta?  x  
2 ¿La dirección y el personal de la empresa pueden cambiar de
manera inmediata para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes?  x  
3 Todo el personal de la empresa está entrenado para atender y
hacer feliz a un cliente?  x  
4 Para la compañía son tan importantes los clientes internos como los
clientes externos?  x  
5 Realiza mediciones periódicas de la satisfacción del cliente con la
empresa?    x
6 Utiliza los resultados de las mediciones de satisfacción al cliente
para corregir errores y realizar nuevas estrategias?    x
7 Considera Ud. Que las promesas que le realiza a un cliente se
deben respetar tanto como un contrato?  x  
8 Hay flexibilidad en las políticas de la empresa en las cuales hay
interacción con el cliente (garantías, cambios, devoluciones etc.)?  x  
9 Tiene Ud. Implementado un programa de sugerencias para
escuchar la voz del cliente?  x  
10 Esta su empresa en capacidad de ayudar al cliente y ofrecerle un
servicio rápido y oportuna?  x  

RESULTADOS EN EL ÁREA DE MERCADO

ASPECTOS GENERALES DE MARKETING

Preguntas afirmativas Situación del Empresario
8 -10 Enfocado al mercado
7-5 Debilidad en la estrategia de marketing
<5  Desconocimiento del mercado
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Recomendaciones:

Los efectos son propicios, dado que la compañía cuenta con un buen método de
Marketing y segmentación de mercado.

La representación sería no dejar la capacidad por el precio, es superior saber a

costo están dando sus efectos y a qué precio están los nuestros.

ESTRATEGIA COMERCIAL
Preguntas afirmativas Situación del Empresario
8 -10 Eficiente gestión de ventas
7-5 Debe mejorar sus tácticas de venta
<5  No hay gestión de ventas

Recomendaciones:

La primera comisión seria que realice el control semanal de las ventas, ya que lo
realizan mensual pero sería más fácil hacer el seguimiento semanal.

La empresa no maneja transmisión de distinción por ventas, lo cual sería una

buena estrategia para aumentar las ventas.

ESTRATEGIA DE SERVICIO
Preguntas
Situación del Empresario
afirmativas
8 -10 En su empresa el cliente es el eje central
7-5 El Programa de servicio al cliente tiene
dificultades
<5  No se le da importancia al cliente
Recomendaciones

Realizar la medición periódica de la satisfacción del cliente con la empresa,

porque se pueden mejorar a tiempo las necesidades o fallas que se presenten.

Si se hallan muchas fallas se puede investigar mejores tácticas lo cual haga del
cliente una persona satisfecha con el producto.