UNIDAD 1 - PASO 2

ELABORAR PROCESO ADMINISTRATIVO EN UNA EMPRESA COMO

ESTUDIO DE CASO

BRAYAN ALEXIS MESIAS

CODIGO: 1085316160

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
INGENIERIA DE SISTEMAS
OCTUBRE – 2019
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo mostraremos por medio de un esquema, representar las habilidades que
debería tener el coordinador de ventas y su respectiva descripción; también por medio de un
cuadro sinóptico daremos a conocer las diferencias entre las funciones administrativas
requeridas para el ejercicio del cargo de coordinador de ventas y para finalizar daremos una
solución a un caso que se presenta aplicando el proceso administrativo para la ejecución.

OBJETIVOS

Objetivo General

 Conocer y aplicar en un caso de la vida real el proceso administrativo para la ejecución

de un rol dentro de una empresa.

Objetivos Específicos

 Construir cuadros sinópticos y esquemas mentales para la realización de esta

actividad.
 Conocer las tres habilidades del administrador: conceptuales, trato de personal y
técnicas, para la selección del coordinador del área de ventas.
 ESTUDIO DE CASO PARA EL PASOS2.

Estudio de caso empresa Porvenir:

Antecedentes:
En la empresa El provenir, en el mes de junio de 2019, se ha evidenciado una actitud
inadecuada ante el trabajo y el equipo. El coordinador comercial plantea la existencia de
graves problemas dentro de la sección de ventas, adicionalmente no se han logrado los
objetivos económicos del trimestre, coincidiendo todo, con la llegada de un nuevo director
general a la empresa.
Es por eso por lo que se le ha solicitado al coordinador del área de ventas realizar un
cambio en las estrategias, petición a la cual ha negado, mostrando inconformismo ante el
jefe y el nuevo director.
Para dar solución a esta crisis, el director decide tener una reunión con el jefe comercial y el
coordinador de ventas, con el propósito de arreglar la situación y tomar una decisión.
Después de casi 5 horas de reunión con ellos, deciden que el coordinador de ventas sea
trasladado a otra ciudad.
Como queda la vacante en el área de ventas, reúnen a los trabajadores y realizan una prueba
para escoger al que más tenga méritos por su comportamiento empresarial, en la parte
administrativa, operativa, financiera y comercial.

ACTIVIDAD INDIVIDUAL

1- De acuerdo con su percepción y experiencia, ¿cuáles son las habilidades en cada

uno de los aspectos enunciados en el estudio de caso, que usted consideraría se
deberían tener en cuenta para seleccionar al coordinador del área de ventas?, para
responder a esta pregunta debe elaborar un esquema que dé cuenta de las
habilidades y su correspondiente descripción. R/ Las habilidades en cada uno de los
aspectos del caso de estudio que se deben tener en cuenta son:
 HABILIDADES DE
UN
ADMINISTRADOR

TÉCNICA HUMANA
CONCEPTUAL

Un coordinador debe Para un coordinador de Para un coordinador de

aplicar métodos, ventas es importante que ventas la innovación y
procedimientos y técnicas tenga siempre en mente el creatividad para crear
específicas para diseñar concepto y aplique lo que es nuevas formas de llegar a
estrategias de venta, con el el trabajo en equipo, los los clientes permitirá tanto
fin de identificar y buenos valores que motiven a el crecimiento de la
desarrollar aspectos los trabajadores a esforzarse empresa como de los
productivos que beneficien y alcanzar las metas trabajadores mostrando
no solo a la empresa sino propuestas destacando sus siempre sentido de
también a los miembros de destrezas dentro de la pertenencia y conocimiento
la organización. empresa. del mercado.

Conocimiento del negocio Trabajo en equipo Creatividad

Capacitación Compañerismo Estrategia de mercado

Sentido de Pertenencia
2- Realice un cuadro sinóptico que le permita diferenciar las funciones administrativas
requeridas para el ejercicio del cargo de coordinador de ventas. R/
 FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRATIVA OPERATIVA FINANCIERA COMERCIAL DE SEGURIDAD

Planificación- Cumplimiento de Análisis Financiero - Bienestar – Salud

Estudio de Mercado
Coordinación Estrategias Contable Personal

El sentido de La ejecución de
pertenencia y cada plan u La búsqueda de La motivación y el
La fijación de metas responsabilidad por estrategia planteado nuevos clientes por cuidado de cada
claras, permitirá parte de todos los va controlado y medio del estudio de trabajador
una orientación de a trabajadores analizado para mercado usando permitirá afianzar y
donde se quiere permitirá alcanzar contemplar la herramientas que mejorar relaciones
llegar con la labor lo propuesto para viabilidad de cada permitan impactar entre empresa y
de cada uno de los un crecimiento plan que se con herramientas trabajador, de esta
trabajadores dentro tanto personal como proponga teniendo novedosas y forma el sentido de
de la empresa. a nivel de la en cuenta las creativas para pertenencia crecerá
empresa dentro del ganancias e llegar el cliente para bienestar de
mercado. inversiones. adecuado. ambas partes.

TRABAJO EN EQUIPO
3- Usted ha sido asignado para llevar a cabo el paseo familiar de diciembre, aplique el
proceso administrativo para la ejecución. R/ Para llevar a cabo el paseo
comenzamos teniendo en cuenta lo que es la Planeación, Dirección, Control y
Coordinación.

Planeación:
o Misión: Elegir un lugar para ir de paseo con la familia y disfrutar de este
evento para fortalecer el vínculo familiar.
o Visión: En el mes de diciembre salir de paseo con todos los integrantes de la
familia.
o Objetivos: Unir a la familia y pasar un momento agradable con las personas
que se quiere.

Organización: Se tienen en cuenta las funciones globales que se trabajarán entre

todos los integrantes de la familia para que entre todos se pueda ayudar a cumplir
misión, visión y objetivos diseñados en el primer paso y para ello asignamos por
actividad así:
 Lugar del Paseo: Personas encargadas de realizar los trámites para
investigar, conocer, cotizar precios y contratar el lugar del paseo lideradas
por mi papá.
 Dinero: Personas que velarán por recaudar el valor de una cuota pactada por
cada integrante de la familia para poder suplir los gastos e inversiones del
paseo liderados por mi abuelo.
 Cantidad de Familiares – Medio de Transporte: Estas personas trabajarán
en la recopilación de los integrantes de la familia que si van a ir al paseo
para de acuerdo con ello se analice y se pueda cotizar y contratar el medio
de transporte que nos va a permitir llegar a nuestro destino y de igual forma
volver a casa después de acabado el paseo liderados por mi tío.
 Alimentación: Se asignan las personas encargadas quienes serán la que
analicen toda la parte de alimentación antes, durante y después del paseo
lideradas por mi mamá.
 Vigías y Alertas: Personas que estarán al pendiente de todo lo que suceda
antes, durante y después del paseo con el fin de evitar contratiempos y dado
el caso poder solventarlos a tiempo liderados por mi hermano mayor.

Dirección: Se designan a los ítems a tener en cuenta en el paseo que a su vez nos
permitirá conocer las actividades que se deben seguir para poder llevar a cabo lo
planeado anteriormente así:
 Lugar del Paseo
 Cantidad de Familiares – Medio de Transporte
 Alimentación
 Dinero recolectado
 Vigías y Alertas
Todo esto ya debe estar definido para el 10 de noviembre donde nos reuniremos
para dar a conocer cada uno de los anteriores ítems.
Control: Para esta fase del paseo vamos a contar con mi tía quien deberá informar y
evaluar a todos como van los preparativos para llevar a cabo el cumplimiento de
cada actividad del paseo y que de esta forma todo fluya sin contratiempos.
 CONCLUSIONES

Conocer la importancia de saber utilizar la planificación, dirección, control y organización

al momento de crear un plan o estrategia en grupo.

Conocer conceptos de las funciones administrativas de un cargo para una empresa u

organización.

Mostrar por medio de esquemas conceptuales los diferentes conceptos aprendidos en esta
actividad.
 BIBLIOGRAFIA

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas  72- 91. Editorial Larousse Grupo

Patria. México, D.F. Recuperado
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