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1Aplicaciones
2Historia y desarrollo
3Teoría de la CNV
o 3.1Visión general
o 3.2Teorías
o 3.3Intenciones
o 3.4Comunicación que bloquea la compasión
o 3.5Cuatro componentes
o 3.6Modos
4Investigación
5Relación con la espiritualidad
6Relación con otros modelos
7Respuestas
8Organizaciones
9Artículos sobre CNV
10Véase también
11Referencias
12Lecturas posteriores
13Enlaces externos
Aplicaciones[editar]
La CNV ha sido aplicada en entornos organizacionales y de negocios, 67crianza de los hijos,8910
educación,11121314 mediación,15 psicoterapia,16 cuidado de la salud,17 trastornos
alimenticios,18 prisiones192021y como una base para libros infantiles,22entre otros contextos.
Rosenberg dice que ha usado la Comunicación no violenta en programas de paz y en
zonas conflictivas, incluyendo Ruanda, Burundi, Nigeria, Malasia, Indonesia, Sri
Lanka, Colombia, Serbia, Croacia, Irlanda y el Medio Oriente, incluyendo los Territorios
Palestinos Ocupados.23
Historia y desarrollo[editar]
De acuerdo con la biografía de Rosenberg, del sitio web del Centro para la Comunicación no
violenta (CNVC por sus siglas en inglés), el entrenamiento en la Comunicación no violenta
evolucionó a partir de su búsqueda de un camino para diseminar rápidamente habilidades
para establecer la paz. El CNVC dice que la CNV emergió del trabajo que Rosenberg estaba
realizando con activistas de los derechos civiles a principios de los años sesenta, y que
durante este periodo también medió entre estudiantes que causaron disturbios y
administradores de una universidad, y trabajó para la desegregación pacífica en escuelas
públicas de regiones con una larga historia de segregación.24
Una tesis de maestría hecha por Marion Little (2008) dice que las raíces del modelo de la CNV
se desarrollaron a finales de los años sesenta, cuando Rosenberg estaba trabajando en
la integración racial en escuelas y organizaciones del Sur de Estados Unidos. La primera
versión del modelo (observaciones, sentimientos y deseos orientados a la acción) era parte de
un manual de entrenamiento que Rosenberg preparó en 1972. Para 1992, el modelo había
evolucionado hasta su forma presente (observaciones, sentimientos, necesidades y
peticiones). El diálogo entre Rosenberg, colegas y entrenadores de CNV continuó
influenciando al modelo, el cual, a finales de los años 2000, le dio más importancia a la auto
empatía como una clave para la efectividad del modelo. Otro cambio de énfasis, a partir de los
años 2000, ha sido referirse al modelo como un proceso. De esta manera, se enfoca menos
en los "pasos" y más en la intención del practicante al hablar ("¿es la intención conseguir que
los demás hagan lo que uno quiere, o fomentar relaciones más significativas y satisfacción
mutua?"), escuchar ("¿es la intención preparar lo que uno tiene que decir, o extender el sentir,
la atención respetuosa al otro?") y la calidad de conexión experimentada con los demás . 25
Además, de acuerdo con la tesis de Little, el trabajo de Rosenberg con Carl Rogers en la
investigación de los componentes de una relación favorable fue central para el desarrollo de la
CNV. Rogers enfatiza: 1) el aprendizaje experiencial, 2) la "franqueza sobre el estado
emocional propio", 3) la satisfacción de escuchar a los demás "de una forma que resuene para
ellos", 4) la experiencia enriquecedora y alentadora de la "escucha creativa, activa, sensible,
precisa y empática", 5) el "profundo valor de congruencia entre la experiencia interior, la
percepción consciente y la comunicación propia" y, con posterioridad, 6) la experiencia
animadora de recibir amor y aprecio incondicionalmente y extender lo mismo. 25
Little dice que Rosenberg recibió influencia de Erich Fromm, George Albee y George
Miller para adoptar un enfoque comunitario de su trabajo, alejándose de la práctica
clínica psicoanalítica. Las ideas centrales que influenciaron este cambio fueron: 1) la salud
mental individual depende de la estructura social de la comunidad (Fromm), 2) los terapistas,
por su cuenta, son incapaces de satisfacer las necesidades psicológicas de una comunidad
(Albee) y 3) el conocimiento sobre el comportamiento humano incrementará si la psicología es
libremente dada a la comunidad (Miller). 25
De acuerdo con Little, los primeros trabajos de Rosenberg con niños con dificultades de
aprendizaje muestran su interés en la psicolingüística y el poder del lenguaje, así como su
énfasis en la colaboración. En su desarrollo inicial, el modelo de la CNV reestructuró la
relación pupilo-maestro para dar a sus estudiantes mayor responsabilidad y toma de
decisiones relacionadas con su aprendizaje. El modelo ha evolucionado a través de los años
para incorporar relaciones de poder institucional (es decir, policía-ciudadano, jefe-empleado) y
relaciones informales (es decir, hombre-mujer, rico-pobre, adulto-joven, padre-hijo). El objetivo
último es desarrollar relaciones sociales basadas en un paradigma restaurativo, de asociación
y respeto mutuo, en lugar de un paradigma retributivo basado en el miedo y dominación.25
Little también dice que Rosenberg identifica a Mahatma Gandhi como una inspiración para el
modelo de la CNV, y que la meta de Rosenberg era desarrollar un proceso práctico para la
interacción basado en la filosofía de Ahimsa, la cual Little traduce como "el desbordante amor
que surge cuando toda animadversión, ira y odio han amainado del corazón". 25
Para mostrar las diferencias en los estilos de comunicación, Rosenberg comenzó a usar dos
animales. La comunicación violenta es representada por el carnívoro Chacal como un símbolo
de agresión y, especialmente dominación. La herbívora Jirafa, por otro lado, representa la
estrategia de la CNV. La Jirafa fue escogida como un símbolo de la CNV por que su cuello
largo supone representar al hablante clarividente, ser consciente de las reacciones de sus
compañeros hablantes y simplemente porque la Jirafa es el mamífero terrestre con el corazón
más grande, representando el lado compasivo de la CNV. En sus cursos, Rosenberg tiende a
usar estos animales para mostrar claramente a la audiencia las diferencias en la
comunicación.
Teoría de la CNV[editar]
Visión general[editar]
Cartas con las necesidades humanas básicas en las manos de participantes de un grupo de ejercicio.
1. Auto compasión
2. Expresar desde el corazón
3. Recibir con compasión
4. Priorizar la conexión
5. Moverse más allá de lo "correcto" e "incorrecto" al usar evaluaciones basadas en las
necesidades
Observación: los hechos (lo que vemos, oímos o tocamos) son distintos a nuestras
evaluaciones de significado e importancia. La CNV desalienta las generalizaciones
estáticas. Se dice que "Cuando combinamos la observación con la evaluación, los demás
son aptos para escuchar criticismo y resistir lo que estamos diciendo". En lugar de eso, se
recomienda un enfoque de observaciones específicas en tiempo y contexto. ( 29 capítulo 3).
Sentimientos: emociones o sensaciones, libres de pensamiento e historia. Estos se
distinguen de los pensamientos (por ejemplo, "siento que no recibí un trato justo") y
palabras coloquialmente usadas como sentimientos, pero que transmiten lo que
pensamos que somos (por ejemplo, "inadecuado"), cómo pensamos que los demás nos
evalúan (por ejemplo, "insignificante") o lo que creemos que los demás nos están
haciendo (por ejemplo, "malentendiendo", "ignorando"). Los sentimientos reflejan si
experimentamos que nuestras necesidades están satisfechas o no. Identificar
sentimientos nos permite conectar más fácilmente los unos con los otros, y "permitirnos
ser vulnerables al expresar nuestros sentimientos, puede ayudar a resolver conflictos". ( 29
capítulo 4)
Necesidades: las necesidades humanas universales se distinguen de las estrategias
para satisfacerlas. Se postula que "Todo lo que hacemos es en servicio de nuestras
necesidades".30
Peticiones: petición por una acción específica, libre de demanda. Las peticiones se
distinguen de las demandas en que uno está abierto a escuchar una respuesta de "no" sin
que esto detone un intento de forzar el asunto. Si uno hace una petición y recibe un "no",
se recomienda, no que uno se rinda, sino empatizar con lo que previene que la otra
persona diga "si" antes de decidir cómo continuar la conversación. Se recomienda que las
peticiones usen un lenguaje claro, positivo y de acciones concretas. ( 29 capítulo 6)
Modos[editar]
Hay tres modos primarios de aplicar la CNV:
Investigación[editar]
La CNV carece de una "investigación analítica longitudinal" significativa, 5 y pocos estudios han
evaluado la efectividad de los programas de entrenamiento de CNV. 25 Hasta la fecha, ha
habido poca discusión sobre la CNV en textos académicos. La mayoría de la evidencia sobre
la efectividad de la CNV es anecdótica o basada en apoyo teórico.
Juncadella32 produjo una revisión sistemática de investigación relacionada con el impacto de la
CNV en el desarrollo de la empatía. Encontró que 13 estudios que satisfacen sus criterios de
inclusión (tres fueron publicados en revistas revisadas por pares; diez fuero tesis no
publicadas o reportes de investigación). Once de estos sugirieron un incremento en la empatía
subsecuente a la aplicación de la CNV (cinco de estos con evidencia de significancia
estadística) y dos no lo hicieron. Juncadella nota varias deficiencias en su revisión. Ninguno
de los estudios que incluyó fueron aleatorizados y solo tres usaron instrumentos validados.
Como resultado, usó un formato de revisión de síntesis narrativa, el cual "carece de precisión"
pero permite resumir estudios de diferente tipo, tamaño, medidas de resultados y objetivos.
Sugiere que la principal limitación de su revisión es que existe un número de estudios
relevantes que no pudieron ser incluidos debido a la falta de disponibilidad. Sugiere que esto
pudo haber alterado significativamente sus resultados. Finalmente, incluye la siguiente
advertencia: "Debo mencionar el inevitable sesgo de subjetividad presente a través de la
totalidad de la revisión. A pesar de los esfuerzos dirigidos a una ‘subjetividad disciplinada’...
mis decisiones muestran un grado de incertidumbre e inexactitud nacidos por la tensión entre
la débil evidencia de los estudios y mis propias convicciones sobre el modelo de la CNV". Su
evaluación general de la investigación actual de la eficacia de la CNV para promover el
desarrollo de la empatía, es que los resultados son prometedores, pero "necesitarían ser
confirmados con más estudios que tengan diseños más fuertes y más medidas apropiadas".
Nota que una gran deficiencia de la investigación existente es el "desajuste entre los
constructos del modelo y las medidas validadas de empatía", y sugiere que instrumentos
mejorados necesitan ser desarrollados para poner a prueba adecuadamente a la CNV.
A partir del 2013, se sabe que tesis de maestría y disertaciones de doctorado han puesto a
prueba el modelo en muestras de un tamaño de 108 o más pequeñas, y generalmente han
encontrado que el modelo es efectivo.2253334
Allan Rohlfs, quien conoció a Rosenberg por primera vez en 1972 y fue un fundador del
Centro para la Comunicación no violenta, explica así la escasez de literatura académica:
Virtualmente todos los programas de resolución de conflictos tienen un entorno académico
como fundamento y, por lo tanto, tienen estudios empíricos hechos por estudiantes graduados
evaluando su eficacia. La CNV es notable por sus raíces. Marshall Rosenberg, Ph.
D. (psicología clínica, Universidad de Wisconsin) viene de una práctica privada de tiempo
completo en psicología clínica y consulta, no de un puesto académico. La CNV, su creación,
es enteramente una organización de base, nunca tuvo, hasta hace poco, ninguna fundación ni
fondos de subvención; se fundó, por el contrario, 100% por entrenamientos que fueron
ofrecidos en talleres públicos alrededor del mundo... Datos empíricos están ahora llegando
lentamente, a medida que investigadores independientes encuentran su propia financiación
para conducir y publicar estudios empíricos con revisión por pares. 35
La tesis de Richard Bower (2012), 36 actualizada a forma de libro por Bowers y Moffett (2012), 37
afirma que la CNV has estado ausente de programas académicos debido a la falta de
investigación sobre la base teórica para el modelo y la falta de investigación sobre la fiabilidad
de resultados positivos. La tesis de Bower aborda la primera objeción a través de un análisis
de teorías existentes que proveen soporte sólido para cada elemento del modelo (de
mediación) de la CNV. Sin este entendimiento teórico, no sería claro qué aspectos del modelo
de la CNV lo hacen funcionar o incluso si puede ser efectivamente aplicado por cualquiera
aparte de Marshall Rosenberg. Este análisis teórico puede proveer un fundamento para una
futura investigación empírica sobre la efectividad y fiabilidad del modelo.
Se ha reportado que la CNV ha sido elemento de un conjunto de intervenciones que han
producido cambios dramáticos en establecimientos de enfermería psiquiátrica forense, en los
que altos niveles de violencia son la norma. La CNV fue adoptada, en combinación con otras
intervenciones, en un esfuerzo por reducir la violencia. Se reportó que las intervenciones
redujeron indicadores clave de violencia un 90% sobre un periodo de tres años en una unidad
de seguridad media,38 y alrededor de un 50% en un solo año en una unidad de máxima
seguridad.39
Un estudio de 2014 examinó los efectos de entrenamiento combinado de CNV y mindfulness
en 885 presidiarios masculinos del Complejo Correccional de Monroe, en Monroe,
Washington. Se encontró que el entrenamiento redujo la reincidencia de 37% a 21%, y se
estimó que le ahorró al estado $5 millones por año en reducción de costos de
encarcelamiento. Se encontró también que incrementó la ecuanimidad, redujo la ira y llevó a
habilidades para tomar responsabilidad de los sentimientos propios, expresar empatía y hacer
peticiones sin imponer demandas. 40
También se ha reportado que la CNV ha sido efectiva en reducir violencia doméstica.
Participantes masculinos que se graduaron de un programa de intervención de abusadores
basado en la CNV, en California, tuvieron un cero por ciento de reincidencia en 5 años, de
acuerdo con las pertinentes oficinas de los Fiscales de Distrito. El informe de noticias
contrastó esto con una tasa de reincidencia de 40% en 5 años, como reportó el Domestic
Abuse Intervention Project, para graduados de su programa de intervención de abusadores
basado en el Modelo Duluth, el cual había ofrecido previamente la tasa más baja de
reincidencia de violencia doméstica.41
Algunas recientes investigaciones parecen validar la existencia de necesidades humanas
universales. 42 43
Bowers y Moffett37 proveen un estudio reflexivo del importante rol de la empatía y las
necesidades humanas en la mediación, a través del desarrollo de un modelo teórico para
explicar la efectividad de la mediación CNV. Los autores presentan teorías de necesidades
humanas y la base para un núcleo común de necesidades. Discuten teorías que explican la
importancia de entender necesidades humanas en el contexto de resolución de conflictos.
Distinguen claramente necesidades humanas básicas de intereses (estrategias) y cómo el
enfocarse en necesidades es un cambio de paradigma en el campo de resolución de
conflictos. Más adelante, Bowers y Moffett presentan teorías de empatía del trabajo pionero de
Carl Rogers, Heinz Kohut y otros. La empatía se distingue de la simpatía y la escucha activa,
apuntando cómo la palabra empatía es a menudo confundida en la literatura al usarla de
manera intercambiable con estos otros dos términos. También examinan teorías de etapas
sobre el desarrollo de la empatía, así como teorías constructivas del desarrollo relacionadas
con la empatía.
Respuestas[editar]
Hay poca crítica publicada sobre CNV. Algunos investigadores han notado que la CNV carece
de evidencia basada más allá de las copiosas afirmaciones anecdóticas de efectividad y,
similarmente, carece de discusión sobre la literatura de la base teórica del modelo. 3525
Varios investigadores han intentado una evaluación exhaustiva de criticismos y debilidades de
la CNV y juzgaron desafíos significativos en su aplicación. 32606162 Esto presenta un espectro de
problemas potenciales, desde lo práctico hasta lo teórico, e incluye preocupaciones reunidas
de participantes de estudio e investigadores.
La dificultad de usar la CNV, así como los peligros de su mal uso, son preocupaciones
comunes. El modelo de cuatro pasos de la CNV es visto como problemático por un número de
razones:
Organizaciones[editar]
El Centro para la Comunicación no violenta (CNVC por sus siglas en inglés) fundado por
Marshall Rosenberg, ha registrado los términos NVC (CNV), Nonviolent
Communication (Comunicación no violenta) y Compassionate Communication (Comunicación
compasiva), entre otros, con propósitos de claridad y marca. 66
El CNVC certifica entrenadores que desean enseñar la CNV de manera alineada con el
entendimiento del CNVC de los procesos de la CNV.67 El CNVC también ofrece
entrenamientos por parte de entrenadores certificados. 68
Algunos entrenamientos en Comunicación no violenta son ofrecidos por entrenadores
patrocinados por organizacionesconsideradas como alineadas con, pero sin tener una relación
formal con, el Centro para la Comunicación no violenta fundado por Marshall Rosenberg. 69
Algunos de estos entrenamientos son anunciados a través del CNVC.70 Han surgido
numerosas organizaciones de CNV alrededor del mundo, muchas de ellas con enfoques
regionales.7172