Estudio de caso aplicando la metodología de Checkland

Teoría general de sistemas

Ángel Felipe Cosme Mahecha

Cod. 1121961889
Grupo 301307_91

Tutor
Claudia Marcela Díaz Scarpetta

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Facultad de ciencias Básicas, Tecnologías e Ingenierías
Ingeniería de sistemas

Villavicencio
2019
 Introducción

En este trabajo se busca dar solución a la problemática del caso expuesta aplicando
las cuatro primeras etapas de la metodología de checkland para el análisis de
sistemas blandos, teniendo como base teórica la lectura llamada: evaluación
de un programa de maestría en educación a través de la MMS, además de los
distintos ejemplos dados en el foro por parte del tutor, para un desarrollo de la
actividad más correcto.

Objetivos
- Identificar el problema no estructurado
- Diagramar la situación del problema
- Sacar las definiciones básicas a raíz de CATOWE
- Desarrollar los modelos conceptuales correspondientes

Etapa 1: Situación no estructurada

Desde el sector de planeamiento estratégico, teniendo como soporte los informes
mensuales de venta, se ha evidenciado que durante el último mes, las entregas de
los productos demandados por los usuarios han sufrido extensas demoras en sus
respectivas entregas.
Algunas maquinarias no son muy avanzadas
Los trabajos de terminación demandan más tiempo
Quejas por parte de los clientes por las excesivas demoras en los plazos de
entrega

Involucrados:
- Sector de planeamiento estratégico:
Se percatan del problema presente, lo cual permite advertir de lo que se
viene produciendo (con respecto a la producción, partiendo desde el
mes anterior que es donde se presenta el problema a tratar).
- Oficina de distribución:
A la cual pertenecen el sector de programación de la producción, el sector
de ventas y el sector de distribución.
● El sector de programación de la producción se encarga de
precisar la cantidad de muebles necesarios a fabricar para
contar con ellos oportunamente.
● El sector de ventas permite la venta de los muebles fabricados
a clientes de la zona o con una distancia no mayor a los 100
km por tierra.
● El sector de distribución se encarga de realizar las acciones
necesarias para enviar los pedidos adquiridos por los clientes,
cuando se requiere el envío de pedidos a distancias mayores
a los 100km se recurre a la contratación de servicios de
empresas de transporte.
- Sector de producción:
En el cual se encuentran treinta operarios y seis maquinas “especiales” para
la elaboración de muebles.
- Sector de administración y abastecimiento:
Se encargan de administrar y controlar a los demás sectores de la
empresa y proporcionar los recursos requeridos.
- Clientes: presentan quejas de inconformidad con los plazos y las demoras
en las entregas de sus muebles.

DURAFLE
X S.A

Sector de
aministración y
abastecimiento Sector de
planeamiento
estratégico Sector de Sector de
programación de producción
la producción

Sector de
Sector de ventas
distribución
Etapa 2: situación estructurada

Etapa 3: Definiciones raíz

CATWOE
C: Clientes
A: Oficina de distribución
T: Se evidencia inconformidad por parte de los clientes por la tardanza en la
entrega de sus productos, se debe invertir en maquinaria eficiente para
suplir las tardanzas en la fabricación de los muebles, se deben dar plazos
de entrega más razonables y aceptables por parte de la oficina de
distribución hacia los clientes.
 Entrada Proceso Salida
Quejas de Inversión en Plazos de entrega
inconformidad por maquinaria eficiente más razonables y
parte de los clientes para suplir las aceptables por parte
por las extensivas tardanzas en la de la oficina de
demoras en la entega fabricacion de los distribución hacia los
de los productos muebles clientes

W: Lograr que la empresa no presente este tipo de inconvenientes con los clientes
mejorando los procesos de fabricación y entrega de los productos
O: DURAFLEX S.A
E: Mercado de fabricación y venta de muebles

Etapa 4: Modelo conceptual

Etapa 5: Comparación de etapa 4 con etapa 2
La problemática en la etapa dos, se tiene en cuenta el sector de venta, distribución
y clientes para la solución de la problemática. Mientras en la cuarta etapa,
el sector de venta hace un análisis sobre las necesidades de los clientes,
enviadola al sector de producción para luego hacer una financiación,
inversión de maquinaria y plazos de entrega para permitir que los clientes
no tengan demora a la hora de recibir sus productos.
Conclusiones:
● La identificación del problema de forma no estructurada permitió
saber más específicamente quienes están involucrados en la
problemática de la situación y lo representan dentro del problema
presentado.
● Al diagramar la situación se logró ver de forma más organizada la
jerarquía de cada uno de los involucrados dentro de la problemática
● Cuando se obtuvieron las definiciones básicas de raíz CATWOE se
logró percibir de forma más clara el escenario de la problemática, los
afectados e involucrados más específicos y se logró dar una vista a
una posible solución del problema.
● El modelo conceptual permitió establecer de forma organizada una
sucesión de solución a la necesidad de entregar los productos de
forma oportuna a los clientes.
 Referencias bibliográficas:
- Ramos Mendoza, J. R. (2015). Evaluación de un programa de maestría en
Educación a través de la MSS. (Spanish). Educación Y Humanismo, 17(29),
236-255. doi:10.17081/eduhum.17.29.1255, (pp. 240-245). Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=eue&AN=120098996&lang=es&site=eds-live
- MSSV11. (2019). [video] Recuperado de: https://youtu.be/G4i1uQ-F6Sc
- MSSV12. (2019). [video] Recuperado de: https://youtu.be/TtNQUJ4rm3Y