ÉTICA LABORAL

Muy pocas personas saben lo importante que es contar con una buena ética laboral en una empresa para que ésta logre alcanzar
todas sus metas. Todo el personal de una compañía, debe mantener una buena ética laboral, un conjunto de valores y principios
morales que un trabajador utiliza en su sitio de labores y no solo en él sino también en su vida diaria, en otras palabras se debe ser
honesto e inspirar confianza.
Los compañeros de trabajo también valoran la integridad y honestidad que usted refleje, y ello es muy importante ya que es agradable
tener un buen ambiente en el trabajo. El trabajo en equipo es importante, uno solo no puede sacar adelante un proyecto, es el equipo
el que finalmente hará que se pueda entregar un trabajo de calidad o brindar un servicio de calidad y siempre respetándose entre
compañeros de trabajo y colaborando cuando se requiera.
Es muy importante ser responsable y tener un buen rendimiento en el trabajo en donde todos alrededor puedan ver el esfuerzo y
dedicación que le pone a sus labores. No es suficiente hacer solo lo necesario en el trabajo, realizar el trabajo solo por cumplir con sus
tareas laborales, un trabajador con una fuerte ética de trabajo se preocupa por brindar más, por dar todo de sí, entregando no solo su
trabajo sino con la calidad que este demanda.
Tener disciplina y ser constante es importante ya que al trabajar de esta manera uno está enfocado en cumplir el objetivo de la
compañía y contribuir con sus obligaciones.
La ética en el trabajo significa ser cortés, honesto y responsable, entre su entorno laboral y con los clientes a quien debe brindar el
mejor servicio, tiene mucho que ver con los valores personales. Es terminar a tiempo su trabajo, cumplir con sus tareas, brindando la
mejor calidad posible. El trabajador debe ser transparente, honesto e íntegro.
Muchas personas dan lo mejor de sí, con dedicación y entrega a su trabajo mientras que algunas tratan de cumplir con su función
haciendo el menor trabajo y esfuerzo posible. Todo debe partir desde casa, de la ética, moral y valores personales. Se debe tener en
cuenta que la ética laboral va de la mano con la ética personal.
Las personas que tienen una buena ética personal, la trasladarán a su trabajo lo que les llevará a producir trabajo de alta calidad
constantemente. Por ello, es importante demostrar profesionalismo, con integridad, compromiso, ética y trabajo en equipo.
 RESPONSABILIDADES

A. Conocer su puesto y tareas asignadas: Cada empleado es responsable de conocer sus funciones y tareas asignadas.
B. Tareas asignadas: permite a los empleados gestionar mejor su tiempo y cumplir con los plazos asignados para sus tareas.
C. Utilizar los recursos disponibles y asumir responsabilidades: Deben tener sentido de responsabilidad hacia los recursos de
la Organización. Como parte de la Organización cada empleado es igualmente responsable de los recursos existentes en ella
tanto en uso como cuidado.
D. Participación: Trabajar en equipo, cada uno debe tomar la iniciativa cuando se presenta una nueva tarea en lugar de tratar
de evitarla.
E. Ser puntual : La principal responsabilidad de todo empleado es la puntualidad y asistencia ya que las faltas y tardanzas
originan muchos problemas a la operación sobre todo por el trabajo que no se realiza o que se cumple en forma tardía.
F. La limpieza ante todo: Cuando hablamos de limpieza no solo nos referimos al aseo personal sino al aseo de nuestra área de
trabajo, un lugar limpio permite incrementar la motivación para trabajar.
G. Ahorro de Insumos: Los empleados deben desarrollar el hábito del ahorro y evitar gastar materia prima o insumos de manera
inapropiada.
H. Pensamiento Crítico y Sugerencias: El trabajador siempre debe estar dispuesto a mostrar sus sugerencias y críticas respecto
a alguna actividad de la operación, los operadores deben trabajar en conjunto para incrementar la eficiencia del trabajo. Todo
empleado debe colaborar en el crecimiento de la organización, recordemos que cuando crece la organización también se
desarrolla el individuo.
 HORARIOS

El cumplimiento del horario de trabajo es una de las normas más importantes dentro del desarrollo de las actividades diarias del cine.
Ser puntual o impuntual en la hora de llegada, break define la capacidad de compromiso y de responsabilidad de cada empleado para
con la compañía. Habla mucho sobre la personalidad de cada empleado. Por ello, es muy importante respetar los horarios de break y
tiempos de operacion.
Al ser seleccionado para un trabajo, el empleado ya se está comprometiendo con todos los requisitos que se manejan en la
compañia. Por ello, es de suma importancia que el trabajador sea organizado. La puntualidad y el compromiso manifiestan
profesionalismo. Todos estos factores, con el tiempo, conllevan al éxito personal y laboral.
A continuación relaciono algunos aspectos a considerar:
Es importante conocer ciertos aspectos que se deben tomar en cuenta para cumplir con las normas de la compañía. También, es
fundamental conocer las repercusiones que tiene el incumplimiento de los mismos.

A. Profesionalismo: Un profesional es aquella persona que tiene una capacidad intelectual y la ejerce con eficiencia y eficacia. Se
dedica y se compromete a cumplir las reglas de la compañía. Es vital para un empleado ser profesional, sobre todo porque el
trabajo suele ser en equipo. Llegar y estar presente en la operación siempre que se necesite garantiza fluidez en los procesos,
asegura la fácil resolución de problemas, además de que hace que los empleados sean valorados y respetados por su
cumplimiento.

B. Puntualidad y responsabilidad para respetar el horario de trabajo: Uno de los factores más importante que definen a un
profesional es ser puntual. La puntualidad puede ser interpretada como dedicación laboral, interés por su trabajo y por
pertenecer a Cinemark. También, implica la capacidad de manejar responsabilidades, sentido de compromiso y organización
personal.

C. La importancia de respetar el horario de trabajo y el rendimiento negativo por incumplimiento: La falta de constancia en el
compromiso laboral conlleva a efectos negativos que pueden perjudicar a los empleados. Genera y proyecta una mala
reputación de la persona, además de que puede llegar a perder el respeto de sus compañeros. Todo esto termina afectando
 negativamente el rendimiento y el desempeño de la operación en general. Por eso es muy importante respetar el horario de
trabajo. Sobre todo porque hoy en día hay mucha competencia esperando que queden libres vacantes.

D. Compromiso con la empresa: Cuando se comienza a trabajar, se está asumiendo un acuerdo de responsabilidad mutuo, tanto
la compañia como el operador. Es fundamental que los operadores cumplan con los tiempos establecidos; hora de llegada,
tiempo de breaks. Así mismo que dispongan la totalidad de sus capacidades al servicio de la operación.

SERVICIO AL CLIENTE

La importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos:
 La competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez más variados, por lo que se hace necesario ofrecer
un valor agregado. Cual es ese valor agregado… La atención a los estimados debe ser la prioridad.

 Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una exelente atención, un ambiente
agradable, comodidad, un trato personalizado, un servio rápido. Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es
muy probable que hable mal del teatro y cuente de su mala experiencia a otros estimados.

 Si un estimado recibe una excelente atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos, que vuelvan a
visitarnos y que nos recomiende con otros estimados. Por todas estas razones, hoy en día se hace obligatorio el brindar un
exelente servicio, este debe estar presente en todos los aspectos en donde haya alguna interacción con el estimado, todos
deben mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los estimados. Y, por último, el buen servicio, no sólo
debe darse durante el proceso de compra, sino que también, debe estar presente después de la compra.
 TÉCNICAS DE VENTA D.A.S.A

Estas son las técnicas empleadas por la compañía para la operación.

HIGIENE ADECUADA Y USO DE GUANTES

 Los guantes no se utilizan para evitar el lavado de manos; se utilizan junto con un buen lavado de manos para crear otro
obstáculo y evitar
contaminación transversal y enfermedades que se originan en los alimentos.

NO PREPARE ALIMENTOS SI:

 tiene diarrea o vómito.

 si tiene hepatitis a, shigella, salmonela o e. coli
 si tiene una infección, herida o forúnculo en las manos, brazos o cara.

LAVADO DE MANOS

Lave sus manos tan seguido como sea necesario para mantenerlas limpias. Cada hora y deje registro del hecho en la carpeta
lavado de manos Utilice agua y jabón para tallarse las manos y antebrazos durante 20 segundos antes de enjuagar. Utiliza toallas
de papel para secarse las manos.
Lave sus manos:
 Antes del manejo de alimentos o antes de ponerse los guantes
 Después de manejar cualquier producto crudo
 Después de ir al baño, de fumar o de comer
 Después de sacar la basura
 Después de tocar su pelo o su piel
 Después de manejar dinero


OBSTÁCULO FÍSICO
Se utiliza un obstáculo físico para evitar que las manos de una persona contaminen los productos alimenticios. Los obstáculos físicos
incluyen: pinzas, espátulas, tenedores, cucharas, guantes y desechables. El uso de un obstáculo físico limpio e higiénico ayudará a
prevenir una enfermedad originada en los alimentos.

¿POR QUÉ USAR GUANTES?

Los microorganismos, comúnmente conocidos como gérmenes, provocan enfermedades que se originan en los alimentos. A menudo,
una cantidad muy pequeña de gérmenes da origen a una enfermedad. El uso de un OBSTÁCULO FÍSICO (guantes) junto con el
lavado de manos apropiado ayudan a prevenir la contaminación de los alimentos a través de los gérmenes.

¿SON REQUERIDOS LOS GUANTES?

Las Normas del Servicio y Proceso de Alimentos actuales requieren el uso de un utensilio y/o guantes para minimizar el contacto
directo de las manos con los RTE (Alimentos Listos para Comerse). Si utiliza sus manos para manipular alimentos deberá utilizar
guantes autorizados para el manejo de alimentos, así utilice un utensilio también debe usar guantes.
También por principio se deben utilizar… o piénsalo tu te comerías un alimento que proviene de otra persona que nos sabes
en donde tendría sus manos…. Ponte los guantes

¡CAMBIE SUS GUANTES!

Los guantes deben cambiarse cuando:
 Se ensucien o se rompan y por cada estimado atendido
 iniciar otra tarea, lavarse las manos y ponerse un par de guantes nuevos hará la diferencia