MEJORA CONTINUA

10.1. Generalidades

La empresa tiene que determinar y

seleccionar todas las oportunidades de
mejora, se implementan todas las acciones
necesarias para realizar los requisitos del
cliente e incrementar la satisfacción del
cliente:

Se debe incluir:

a) La mejora en los productos y los

servicios necesarios para cumplir con
todos los requisitos, además de
considerar las necesidades y las
expectativas futuras.

b) Corregir, prevenir y reducir los

efectos.

c) Mejorar el desempeño y la eficiencia

del Sistema de Gestión de la Calidad.

La oportunidad de mejora es clave para

cumplir con todos los requisitos del cliente e
incrementar la satisfacción del cliente.

La mejora continua no puede limitarse

únicamente a las acciones reactivas del
sistema, como las acciones correctivas o el
análisis de datos.

Las organizaciones deben tomar ciertas

iniciativas para realizar proyectos de mejora
que tienden a fortalecer el Sistema de
Gestión de la Calidad, en vez de que se
realicen las auditorias y se cierren las
acciones correctivas.

Se requiere que una empresa reconozca sus

oportunidades de mejora con relación al SGC
y con el fin de mejora de forma continua la
satisfacción con el cliente.