Unidad 1- Paso 3 - Diseñar estrategia de marketing 2.
0 para la fidelización del cliente
Aporte 6. Se diseña una estrategia de fidelización del cliente de la empresa elegida en
la fase 2 por los integrantes del grupo, desde la dimensión del marketing de fidelización, siguiendo el texto de Alcaide (2015). Fidelización de clientes. Individual. Los aportes se hacen en el entorno de aprendizaje colaborativo.
Para lograr la fidelización de los clientes, en esta empresa se debe implementar el
marketing tradicional, así mismo complementarlo con los dos siguientes enfoques, el marketing racional y el marketing interno.
Estrategia del marketing tradicional.
Servicio al cliente: cada día se debe brindar un mejor servicio al cliente, en tiendas D1, tomando en cuenta los rasgos tradicionales de este servicio, y así mismo usando las nuevas herramientas digitales, el sistema de atención al cliente de tiendas D1 tiene que priorizar sus interacciones con los consumidores basándose en su urgencia, Por otra parte, Tiendas D1 debe contar con un plan de gestión de crisis en caso de quejas o sentimientos negativos por parte del cliente, que sea rápido y apropiado. Marketing racional. redes sociales: ya que esta es una herramienta poderosa para fidelizar y atraer clientes, es una buena estrategia para la empresa Tiendas D1 La presencia en las principales redes, tales como, Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter etc. Marketing interno. Ya que es te tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los empleados en su capacidad para asumir sus funciones laborales, La empresa de Tiendas D1 debe mantener los empleados satisfechos, ya que así, serán más capaces de ofrecer un servicio satisfactorio a clientes existentes y potenciales. De igual manera Tiendas D1 debe las siguientes tres estrategias, con el cliente interno 1. General: tener empleados conscientes del cliente, motivados y orientados a la atención. 2. Estratégico: crear un entorno organizacional que respalde la conciencia del cliente. 3. Táctico: vender las razones de los esfuerzos de marketing a todos los empleados a través de los programas de capacitación del personal, ya que los empleados son la imagen de la organización.
Aporte 7. Continuando con la actividad aporte 6, se diseña una estrategia
basado en el marketing 2.0. Como guía se tiene el texto de Castro, C. (2015) marketing 2.0 y el texto de Echavarría (s.f.) estrategias para posicionar su negocio en la WEB y el documento de Peláez, I. (2017). Tendencias del marketing en 2018. Individual. Se construye en el entorno de aprendizaje colaborativo. realizar diversas acciones en la web: De esta forma, usar los buscadores y los foros para investigar, interactuar, conversar, pedir opinión, relacionarse para tomar decisiones de compra, y así, el consumidor usa la web como plataforma de comunicación. La empresa Tiendas D1, debe diseñar la estrategia a través de las redes sociales, para que el cliente produzca su propia opinión en su propio blog o sitio web. Lo que quiero decir es que el cliente ya sale de la posición pasiva de receptor de información, y pasa hacer un formador de opinión, de esta manera, se puede percibir que el cliente ocupe un lugar de destaque, de los objetivos y estrategias de la empresa Tiendas D1, y así teniendo como objetivo la satisfacción del cliente, siendo así la premisa El cliente tiene la razón. Sin dudas, es fundamental que el cliente se sienta el centro de atención y vea que su marca predilecta busca su satisfacción., eso optimiza los resultados y potencia la fidelización de los clientes. Hoy en día, la opinión del consumidor repercute en la decisión de compra, esto es, cada opinión positiva cuenta para que otros clientes sientan necesidad o ganas de comprar un producto o contratar un servicio de la empresa Tiendas D1.
Aporte 8. Basado en los textos de Sterne & Priore (2000), de Ramos
(2016), diseñan y crean estrategia de campaña publicitaria del producto o empresa elegida utilizando algunas de las herramientas como el MailChimp. (Vídeos de apoyo en el entorno de aprendizaje práctico). Entorno de seguimiento y evaluación. Aporte 9. Construyen el documento final de la actividad colaborativa en el que se evidencie mejoras significativas que contengan aportes diferenciales y aumentados respecto a los pasos 6,7 y 8 (Consolidado). Grupal. Los aportes se suben en el entorno de Seguimiento y evaluación.