FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

Actividad N° 1

“Los tiempos están cambiando y el marketing también”

Codigo: AEA-364-733
Asignatura: Marketing Operacional
Sede: Chacabuco

Nombre: Rocio Aliaga Salazar

Profesor: Carola Jeannette Parra Cerón
Rut: 16.726.188-4
Carrera: Tec. En administración de empresas.
Fecha: 08/09/2018

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 ENUNCIADO ACTIVIDAD Nº 1

Título de la Actividad: “Los tiempos están cambiando y el marketing también”

DETALLE DE LA ACTIVIDAD:

Contenidos evaluados: ¿Qué es el marketing? (Clase 1), Marketing en el siglo XXI (Clase
2) y el entorno dinámico del Marketing (Clase 3).
Aprendizaje esperado: Aplicar a la realidad la evolución de necesidad a demanda,
identificar las diferentes estrategias de FODA, explicar cómo las
fuerzas del macro entorno influyen en las decisiones de la
gestión de marketing de la empresa, en particular, la
globalización, digitación y las redes sociales.
Formato de evaluación: Sumativa
Total Puntaje 100 puntos
Distribución Puntaje Formato: 12 puntos
P1: 8 puntos
P2: 40 puntos
P3.1: 20 puntos
P3.1: 20 puntos
Porcentaje ponderado de 7,5 % de la nota final del curso.
la evaluación:
Fecha de entrega Hasta el 10 de Septiembre a las 23:59 hrs.
Instrucciones: 1. El desarrollo de la Actividad es INDIVIDUAL, la similitud
en trabajos entre compañeros, o copia fiel de Internet será
sancionada con nota mínima.
2. La Actividad debe ser enviada en un ÚNICO archivo en
formato PDF (el sistema no permite subir otro tipo de archivo).
3. Su archivo no debe superar el tamaño máximo permitido
por el sistema (2MB).
4. El nombre del trabajo debe incluir: Nombre + Apellido
Paterno del alumno + RUT (sin puntos ni guion) + número de
actividad a la que corresponde.
5. Se debe considerar Portada (descargar formato en
instrucciones de Entrega de la actividad, en el aula virtual).
6. Todas las páginas deben ser numeradas.
7. No se aceptan trabajos enviados por algún medio distinto
al Repositorio de Entrega de la Actividad en el aula virtual.

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 ¿Cómo se evaluará esta actividad?

Primero se evaluarán aspectos de formato, redacción y ortografía según la siguiente rúbrica:

La actividad:

CRITERIO DE EVALUACIÓN 0 1 2 3
Se presenta sin faltas ortográficas
Se encuentra correctamente redactada
Fue entregada en el plazo establecido
Cumple con el formato indicado (incluye
portada, el archivo está en PDF)

Si su actividad no tiene faltas de ortografía, se encuentra correctamente redactada, fue

entregada en el plazo, y además cumple con el formato establecido, entonces el alumno
tendrá 12 puntos que se sumarán al puntaje total obtenido en las preguntas.

Además se evaluará cada una de las preguntas según el puntaje que se detalla a continuación.

La suma del puntaje de la rúbrica, más el puntaje obtenido en cada una de las preguntas dará
como resultado el puntaje total del alumno.

Cálculo de su nota = Puntaje Obtenido / Puntaje Total * 6 + 1

Recuerde que las actividades de desarrollo en línea son de carácter individual. De acuerdo al
punto N°5 de los instructivos de entrega de actividades, los casos de copia entre alumnos, o
de documentos externos (libros o sitios web) sin ser citados y explicados con sus propias
palabras, serán sancionados con nota mínima.

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PREGUNTA 1

Vea el siguiente esquema y responsa lo solicitado:

En este esquema se visualiza cómo una carencia genera una necesidad, la cual se convierte en un
deseo al manifestar una preferencia y concluye en una demanda al definir un poder de compra.

A partir de lo estudiado entregue un ejemplo cotidiano de una necesidad, que luego pasa a ser un
deseo y termina en una demanda

Responda en un máximo de 10 líneas (8 puntos)

Pista: Haga clic en la cajita amarilla de la clase 1

Una persona sale a trotar y al terminar su rutina siente mucha sed (carencia) y no tiene agua ni nada
para saciar su sed. Por lo tanto, siente la necesidad de tomar liquido urgentemente, y esto la hace
recurrir al almacén más cercano a comprar una botella de agua.

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PREGUNTA 2
Lea los siguientes casos para seleccionar y justificar qué tipo de estrategia de la matriz FODA
corresponden. Por ejemplo, si es una fortaleza-oportunidad (FO) o Debilidad-Oportunidad (DO), etc.

- Caso 1: Hace un tiempo se dio a conocer como un banco fue afectado por un hacker y terminaron
liberando información de los clientes. Ante este escenario la empresa Segurín decidió aprovechar
las capacidades tecnológicas de sus empleados para crear un servicio de seguridad digital.

- Caso 2: Iansa es una empresa que está dentro de una industria que está cambiando rotundamente,
ya que la gente está dejando de consumir azúcar (producto estrella de Iansa) y a derivado su
consumo a otros sustitutos. Ante este escenario la empresa a comenzar a potenciar su capacidad
de innovación para crear nuevas líneas de productos como los endulzantes, stevia, etc.

- Caso 3: Blockbuster es una empresa que se fue a quiebra y que luego de una época de oro, se
vieron estancados ante la revolución de la industria, el streaming. Ante este escenario, tan sólo
pudieron comenzar a cerrar sus locales para abaratar costo y prolongar lo más posible el tiempo
de quiebra.

- Caso 4: La empresa Yipi se ha dado cuenta de que sus empleados necesitan apoyo en el uso de
Excel, por lo que deciden postular al Sence. Este es el Servicio Nacional de Capacitación y
Empleo del gobierno, el cual se caracteriza por ofrecer capacitaciones a las empresas con un
subsidio para que estas puedan mejorar las falencias internas de las empresas.

Responda en un máximo de 20 líneas (40 puntos).

Pista: Vea la cajita amarilla y lea el pdf de la clase 3

Caso 1 utilizaron estrategia FO ya que usaron fortalezas internas como el conocimiento y capacidades
tecnológicas de sus empleados y crearon un servicio de seguridad.
Caso 2 utilizaron una estrategia FA ya que, al potenciar su capacidad de innovación para crear nuevas
líneas de productos, se esta valiendo de las fortalezas para así disminuir al mínimo el impacto de las
amenazas del entorno.
Caso 3 la estrategia utilizada fue DA ya que va dirigida a la sobrevivencia.
Caso 4 utilizaron una estrategia DO, ya que aportaron por mejorar sus debilidades internas que era el
poco conocimiento en Excel en sus empleados, y aprovecharon las oportunidades externas que les
ofrecía el estado.

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PREGUNTA 3
Antes de responder estas preguntas, haga clic en la cajita amarilla de la clase 3 y luego vea el video
llamado “El nuevo entorno de marketing”.

3.1) Identifique y explique los 3 factores del nuevo entorno del marketing que menciona el experto
Claudio Pizarro.

Responda en un máximo de 20 líneas (20 puntos)

Claudio Pizarro nos comenta de lo importante que es adaptarse a los nuevos tiempos e innovar. Dentro
de esto menciona 3 factores importantes:

1. La globalización, donde nos dice que hoy en día todo esta mas cerca, todo responde mas
rápido, las ofertas surgen de cualquier parte del mundo etc. Por lo tanto, yo lo veo como una
invitación a ver los aspectos positivos de la globalización y adaptarnos para así seguir
compitiendo en su mercado, y de lo importante de mantenernos actualizados.
2. La digitalización, y como a modificado la forma de hacer negocios, la forma en que las
organizaciones se comunican con sus clientes, proveedores, colaboradores y competencia.
3. Las redes sociales, y lo importante que son, ya que es la comunicación directa entre cliente y
la marca.

3.2) Aplique uno de los factores explicados en la pregunta anterior y argumente claramente si ha
tenido un impacto positivo o negativa en la industria hotelera (y por qué). Para contextualizar su
respuesta, lea la siguiente nota sobre Airbnb y cómo está revolucionando la industria.

“Airbnb ya representa un tercio de la oferta de alojamiento en la Región Metropolitana”

Así como Uber remeció el mercado del transporte de personas, Airbnb lo está haciendo en el
campo hotelero. Esta aplicación es una plataforma que conecta viajeros con personas que tienen
una habitación o una propiedad y desean arrendarla temporalmente. ‘Lo que logra Airbnb es
democratizar el acceso para que cada vez más personas puedan conocer lugares con los que antes
sólo soñaban’, dice desde Buenos Aires Victoria Bramati, secretaria de prensa de Airbnb.
Sin embargo, al igual que Uber, su irrupción ha generado inquietud en quienes han sido
protagonistas del mercado por años. La preocupación no es menor, ya que la oferta de Airbnb
equivale hoy a un tercio de todos los alojamientos disponibles en Santiago. El gremio hotelero
dice que hoy existen 18.959 habitaciones registradas en la capital. Por su parte, la plataforma
reconoce 11.300 alojamientos en la Región Metropolitana y 29 mil avisos activos a nivel país.
Airbnb, además, posee hoy más de 21.000 anfitriones chilenos, cuyos servicios permitieron recibir
a 215.000 huéspedes durante 2016. Para dar una idea de la proporción que esto representa, durante
todo 2016 llegaron a Chile 5,6 millones de turistas, explican desde la plataforma.
La magnitud de la oferta preocupa en el gremio hotelero por el pago de impuestos y la
informalidad. Según el barómetro de septiembre de la Federación de Empresa de Turismo de Chile
(Fedetur), el impacto de Airbnb se traduce en un impacto económico negativo cercano a los 11.000
millones de pesos.

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 Andrea Wolleter, vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, aclara que no están contra la llegada de
nueva tecnología en el rubro, pero piden regularizar la oferta que se presenta en este sitio, que no
detiene su crecimiento. ‘Queremos regularizar la oferta, traerla al mercado, porque nos preocupa
la calidad del servicio al turista’, señala la vocera.
Airbnb asegura que pueden convivir perfectamente con el del sector hotelero, ya que lo que hacen
es agrandar el mercado para toda la industria turística. ‘Según una encuesta que hicimos entre
nuestros usuarios, el 35% de las personas que viajan y se hospedan a través de la plataforma
sostienen que si no fuera por esta opción deberían haberse quedado menos días o directamente no
habrían viajado’, indica la vocera.
Los representantes de esta aplicación firmaron en agosto un convenio para participar en un estudio
de la Comisión Nacional de Productividad de Chile, organismo autónomo que asesora al gobierno,
para intercambiar información técnica y colaborar en un estudio, en conjunto con otras
organizaciones, como el Banco Interamericano de Desarrollo.
Alfie Ulloa, secretario ejecutivo de esta comisión, señala que en el estudio no se incluirá solo a
Airbnb, sino que a todas las plataformas tecnológicas disruptivas que han aparecido en el área del
transporte, hoteles, sector financiero y medicina. ‘Queremos tener una idea de la dimensión de
quiénes son y qué nivel de importancia tienen en el ingreso de los hogares’, dice Ulloa. El primer
borrador estará listo a fin de año.
La subsecretaria de Turismo, Javiera Montes, dice que la incorporación de tecnología a la industria
es positiva, pero reiteró el llamado a la oferta de alojamiento que se comercializa a través de estas
plataformas, a inscribirse en el registro obligatorio de alojamientos que lleva Sernatur.
En este contexto, la autoridad hizo un llamado a los turistas a preferir oferta turística formal, donde
tenga garantías de buen servicio. ‘Desde el gobierno hemos requerido a estas plataformas velar
porque la oferta que se comercializa a través de ellos cumpla los requisitos que establece la
normativa nacional’, dice Montes.”
Fuente: La Tercera (13 octubre 2017)

Responda en un máximo de 20 líneas (20 puntos)

Tomando en cuenta el factor de redes sociales, y esta capacidad de interactuar directamente cliente y
marca, podría decir que estos nuevos canales de comunicación desarrollan grandes ventajas
competitivas ya que se puede llegar a toda persona en el mundo y por lo tanto genera rendimientos
superiores al resto.
Y centrándome en el caso de Airbnb, podría decir que tuvo un impacto negativo en la industria
hotelera, esto debido al no pago de impuestos, por tanto tal como dice el artículo, “el impacto de
Airbnb se traduce en un impacto económico negativo cercano a los 11.000 millones de pesos”