FASE 3 - CONSTRUIR LOS CUATRO ESCENARIOS PARA LA EMPRESA 

LEIDY JOHANA LOPEZ CC: 1.114.819.985

GRUPO: 102053A_611

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y

DE NEGOCIO - ECACEN

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

2019

1
 Cuadro de preguntas fundamentales para un proceso prospectivo
VARIABLE ¿Què pasa con la variable? (1)
Tendencia
Gestión de Calidad No se lleva un control de calidad
supervisado ni certificado por
normas técnicas ni sanitarias, los
controles son empíricos y
realizados ocasionalmente.
Planeación Se realiza un plan estratégico
Estratégica anual para el manejo de los
recursos, se planifican los apoyos
que serán realizados por la
empresa
Programa No se cuenta con programas
Fidelización especializados que piensen en
mantener activos los clientes
existentes de la empresa.
PROCESOS Se fomentan los apoyos
POSITIVOS solidarios, sociales y recreativos
que permiten trasmitir confianza
a los clientes de la compañía.
¿Probablemente què pasará
con la variable? (2)
Contrastado
Se implementen controles
de calidad certificados que
permitan una manipulación
óptima de los alimentos
bajos las normas sanitarias
y legales.
Se realizara una
planeación cada 6 meses
para manejar los recursos,
analizando las estrategias
necesarias para la
obtención de convenios y
patrocinios
Se deberán tomar en
cuenta programas más
especializados en
búsqueda de apoyo y
solidaridad que permitan la
fidelización de los clientes
Se hará necesario
implementar mejores
procesos que permitan
seguir trasmitiendo
confianza para los clientes.
¿Què desea que ocur
con a variable? (3)
Optimista
Operar con todos lo
controles de calidad
certificados para pr
los servicios de una
manera óptima y
acorde.
Realizar una planea
estratégica que per
dar un buen manejo
los recursos, así co
la búsqueda de apo
y patrocinios por p
de entidades privad
que fortalezcan los
campos de acción d
empresa.
Contar con program
que permitan soste
los clientes activos
empresa haciéndol
fieles a la misma y
pro de atraer nuevo
clientes.
Planear procesos q
permitan desarrolla
actividades en dond
comprometan los
actores involucrado
2
 mantener procesos
positivos para el
funcionamiento de
empresa.
Análisis De
Proyección De
Crecimiento
Mejoramiento de los Actualmente los canales de Se logran implementar los Se requiere una
canales de comunicación con el usuario son medios tecnológicos para comunicación cons
comunicación con los restringidos solamente a la obtener comunicación con con el usuario por

usuarios oficina principal los usuarios medios tecnológico

Recreación Se tienen actividades de Se hace necesario mejorar
recreación para los clientes de la los programas y
empresa. actividades recreativas
tanto para clientes como
empleados de la empresa.
Gestión Tecnológica Se está utilizando los últimos Se requiere capacitación
estándares de tecnología para el constante del ´personal y la
monitoreo del servicio implementación de nuevas
tecnologías
para atender
oportunamente las
quejas.
Proyectar actividad
que permitan brinda
recreación para clie
y personal de la
empresa
Estar en constante
actualización de la
infraestructura y
equipos de acuerdo
los avances
tecnológicos