1.

Tomado
2. NoTomado
3.Finalizado
| 4.FinalizadoSinExito
5. FinalizadoSinExitoEInteracion

ResultadoCaso TipoCasoIteración
1
codigoRC N nroIteracion
nombreResultado porcentajeAjuste
fechaHoraFinVigenciaRcaso fechaFinVigenciaTCIteracion

N N
1
N

Caso TipoCaso TipoCasoTipoInstancia Especialista

1 nroCliente codigoTC 1 N minutosMaxResoluciónTCI legajoEspecialista

codigoCaso 1 nombreTipoCaso fechaHoraVerificacionTCI nombreEspecialista 1
fechaHoraInicioCaso nroMaxInstancias ordenInstanciaTCI apellidoEspecialista
fechaHoraFinCaso nroMaxIteracion fechaHoraFinVigenciaTCI  fechaHoraFinVigenciaEsp
numeroIteracion fechaHoraFinVigenciaTipoCaso 
ObservacionesCaso N
fechaHoraCaducidadCaso

1
TipoTarea N

codigoTT
N 1 nombreTT
fechaHoraFinVigenciaTT
CasoTipoInstancia
1
fechaHoraInicioRealCTI N 1
1 N CasoTipoInstanciaTipoTarea TipoInstancia
ordenCTI
Sector
fechaHoraAltaCTITT codigoTI
fechaHoraFinRealCTI
fechaHoraFinCTITT nombreTI codigoSector
N fechaHoraInicioPrevistaCTI observacionCTITT fechaHoraFinVigenciaTI nombreSector
N fechaHoraFinVigenciaSector
fechaHoraFinPrevistaCTI 1

1
N N

ResultadoInstanciaTipoCaso
1.SinResolver
1 codigoRITC 2. Resuelta
nombreRITC 3.NoResuelta
fechaHoraFinVigenciaRITC 4.Cancelada
5.EnCurso
6.AResolver
7.Caducada