LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA CANTIDAD DEL HOTEL ARMENIA S.

1) Cumplirás con tus clientes sobre todas las cosas.

a) Llevar a cabo todos y cada uno de los procedimientos de nuestro
personal a cabalidad, cumpliendo con los estándares requeridos.
b) Ofrecer y cumplir con todos los servicios contratados en la negociación.
c) Fidelizar todos nuestros clientes a través de un excelente servicio y la
calidad de nuestro personal.
d) Satisfacer y superar todas las necesidades y expectativas de nuestros
clientes.

2) Harás de la honestidad tu principal valor.

a) Crear valores éticos en nuestro personal.
b) Contratar personal con actitudes y aptitudes necesarias para la
prestación del servicio.
c) Ofrecer un excelente servicio utilizando los mejores recursos físicos para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
d) Hacer las respectivas correcciones al momento de realizar mal los
procedimientos para no afectar la imagen de la empresa hacia los
clientes.
e) Brindar disculpas a nuestros clientes cuando sea necesario.

3) Cumplirás con tus compromisos en tiempo y forma.

a) Analizar todos los productos y servicios con los que cuenta nuestro
establecimiento, para así ofrecer un servicio de calidad.
b) Cumplir a cabalidad con todos los servicios pactados con nuestros
clientes y no adquirir otros compromisos que influyan negativamente en
la prestación de los mismos.
c) Conocer todos y cada unos de los procesos que ejecuta la empresa y
cuáles son sus responsabilidades para hacer su adecuada ejecución.

4) Privilegiaras los resultados sobre los quehaceres.

a) Cumplir con todas las funciones y procedimientos sensibilizando a
nuestro personal sobre la responsabilidad de cumplir los objetivos y las
metas propuestas.
b) Estandarizar los procesos coherentemente de acuerdo a la
jerarquización del establecimiento.
c) Revisar minuciosamente todos los procesos y asegurar objetivos claros y
contundentes al momento de realizar las funciones.

5) Jamás cometerás el mismo error dos veces.

 a) Capacitar el recurso humano para resolver situaciones problema y tener
autonomía en la toma de decisiones.
b) Retroalimentar sobre las situaciones problema presentadas en las
diferentes áreas del hotel y tomarlas en cuenta para así evitar
problemas a futuro y fomentar el mejoramiento continuo.

6) Trataras a tus colaboradores como quieres que ellos traten a tus

clientes.
a) Incentivar a nuestro personal sobre el rol que juegan en la operación
misma de la empresa.
b) Manejar excelentes relaciones interpersonales entre todos los
colaboradores para que esto se refleje en el trato hacia los clientes.
c) Supervisar y evaluar todo el personal en sus capacidades, actitudes y
aptitudes para que la empresa día a día mejore su productividad.

7) Más que jefe serás un líder.

a) Mantenernos en total disposición con el personal atendiendo sus
solicitudes y solucionando los inconvenientes presentados en la
realización diaria de las funciones de nuestro personal.
b) Los jefes son los encargados de corregir y retroalimentar teniendo como
base el buen trato hacia los colaboradores y su experiencia laboral.
c) Fomentar el trabajo en equipo y orientar los procesos en el
mejoramiento continuo.

8) Compartirás los beneficios con tu gente.

a) Compartir nuestros triunfos con nuestro talento humano, de modo que
se sientan motivados para realizar sus funciones.
b) Incentivar a nuestro personal por las metas y objetivos logrados a través
de reconocimientos.
c) Definir claramente objetivos y logros que se requieren para obtener un
incentivo.

9) Fomentar hacia el trabajo en equipo.

a) Promover la participación del personal en todas y cada una de las
actividades generadas en la operación diaria del establecimiento.
b) Implementar el trabajo en equipo para así compartir la responsabilidad
al buscar soluciones desde diferentes puntos de vista.
c) Delegar funciones, no responsabilidades y generar confianza en nuestro
personal.
d) Dar la oportunidad a todo nuestro personal de aportar ideas sobre el
mejoramiento de la empresa.

10) Mantendrás finanzas sanas.

a) Realizar una matriz DOFA de todas las áreas del hotel pensando en el
bienestar y satisfacción de nuestros huéspedes y así de esta manera
obtener las utilidades deseadas.
b) Administrar, controlar y supervisar todos los inventarios de las diferentes
áreas del hotel, a través de formatos de control que nos permitan
controlar los mismos.
c) Establecer políticas de créditos y sistemas de cobranza para mejorar los
ingresos del hotel.
d) Abstenerse de solicitar créditos innecesarios sin previamente analizar los
requerimientos y las necesidades de la empresa.
e) Controlar los gastos de la empresa, analizando minuciosamente los
presupuestos requeridos por cada área.
f) Seleccionar proveedores confiables que ofrezcan un buen precio y
calidad en todos los productos y servicios.