PROYECTO DE INVESTIGACIÓN – 2020

I. INFORMACIÓN GENERAL

Título del proyecto de

investigación:
Línea de investigación Ver las líneas en:
https://ucontinental.edu.pe/investigacion/areas-y-lineas-de-
investigacion/
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II. EQUIPO DE INVESTIGACIÓN

Equipo de investigación:
N° Apellidos y nombres Carrera profesional Ciudad de residencia
1
2
3

III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

(IDEA DE INVESTIGACION A PARTIR DE ACTIVIDADES PREVIAS)

1. Tema de interés:
Ejm. Calidad de servicio
Existe deficiente calidad de servicio en instituciones públicas

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(Ahora escribe en la línea tu tema de interés)

2. Area y Línea a la que pertenece (De acuerdo a la carrera Ver las líneas en:
https://ucontinental.edu.pe/investigacion/areas-y-lineas-de-investigacion/ )

Ejm.
Area: Administración
Línea: Gestión pública
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(Ahora escribe en las líneas tu área o línea de interés que encontraste en el
link)
3. Conocimiento del tema:
Ejm. ¿Qué es la calidad de servicio?

La calidad de servicio, según Zeithaml, Bitner, & Gremler (2002) definen como
“Una evaluación dirigida que refleja las percepciones del cliente sobre ciertas
dimensiones específicas del servicio: confiabilidad, responsabilidad,
seguridad, empatía y tangibles” (p. 93)

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(Escribe el concepto a la luz de teoría de tu especialidad sobre el tema de tu

interés )

4. Evidencias de problemática sobre el tema de su interés

¿Qué evidencias de la problemática se conoce a nivel internacional/ nacional/
local? (Revise investigaciones al respecto)
Ejm:
Redhead (2015), presentó la tesis titulada: Calidad de servicio y satisfacción
del usuario en el Centro de Salud Miguel Grau Distrito de Chaclacayo 2013.
Para obtener el grado académico de Magíster en Gerencia De Servicios De
Salud de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

En la investigación se señala que existe insatisfacción de los usuarios

respecto a la calidad de servicio en el centro de salud nacional o estatal, lo
que nos hace referencia que está problemática es a nivel nacional.

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(Ahora escribe tu evidencia de la problemática en cualquiera de los ámbitos:
nacional, local o internacional)

Ahora si estás listo para plantear tu problemática, fíjate como me sirve lo

anotado anteriormente.

III.1 Enunciado y formulación del problema

III.1.1 Planteamiento de problema.

La calidad de servicio se refiere a: “Una evaluación dirigida que refleja
las percepciones del cliente sobre ciertas dimensiones específicas del
servicio: confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles”
(Zeithaml, Bitner, & Gremler, 2002, p.93).

Esta problemática es muy recurrente a nivel nacional y se observa en

diversas instituciones especialmente como es de nuestro interés en

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 establecimientos de salud. (Redhead, 2015)

Tambien en el Centro de salud Ramiro prialé prialé de El Tambo

Huancayo, donde laboramos existe esta problemática.

(Ahora redacta tu de acuerdo a tu temática elegida)

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III.1.2 Formulación del Problema:

Problema General

Ejm 2. ¿Cuál es la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del

usuario en el centro de salud Ramiro Prialé Prialé de El Tambo-Huancayo
2020?
Ahora redacta tu problema general de acuerdo a uno de los ejemplos.

¿……………………………………………………………………………………………?

Problemas Específicos

Para El Ejm 2 y 3:

PE 1. ¿Cuál es el nivel de calidad de servicio en el centro de salud Ramiro Prialé Prialé de

El Tambo-Huancayo 2020?

PE 2. ¿Cuál es el nivel de satisfacción del usuario en el centro de salud Ramiro Prialé Prialé
de El Tambo-Huancayo 2020?

(Ahora redacta tus problemas específicos)

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