PLANEAMIENTO

ESTRATÉGICO

INTEGRANTES:
VIGIL CABRERA JOSE FELIX
CONTRERAS GUERRERO LUIS
MIGUEL
  
1. Realizar una breve descripción de la empresa
 RESEÑA DE LA EMPRESA.
Somos Turismo Civa, empresa fundada en la cuidad de
Piura, con más de 40 años en el mercado. Nos especializamos en el servicio de
transporte de pasajeros, encomiendas y carga. Tenemos la mayor cantidad de
destinos a nivel nacional. Los primeros con una flota completa de buses cama
180 grados, nuestro servicio Exclusiva cuenta con asientos totalmente reclinables
y ahora nuestro nuevo servicio Superciva, únicos con baños para damas y
caballeros.
2. Definir la Misión, Visión y Valores Organizacionales

 MISIÓN:
Somos una empresa innovadora que está comprometida en brindar un servicio de
calidad, seguridad y comodidad para satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros usuarios. Asimismo, conectar el mayor número de destinos y ofrecer
servicios para nuestros diversos clientes y así generar bienestar y solidez para la
gran Familia Civa. Transportamos personas, unimos sueños y movemos al país
de la manera más segura y confortable.

 VISIÓN:
Ser la empresa líder de transporte terrestre interprovincial del Perú para viajar,
enviar y trabajar.

 VALORES:
o Trabajo en equipo
o Fidelidad
o Innovación
o Seguridad
o Actitud de servicio
3. Definir los Objetivos Institucionales de la empresa escogida

LINEA META
OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDICADOR FORMULA DEL INDICADOR
BASE 2019 2020

PORCENTAJE DE CLIENTES
SER RECONOCIDOS POR BRINDAR UN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A
O.E.I. 01 CONFORMES CON EL 70% 100%
SERVICIO DE CALIDAD. LOS CLIENTES
SERVICIO PRESTADO.

REDUCIR LOS ACCIDENTES DE

SEGURIDAD TOTAL DEL PASAJERO Y
O.E.I. 02 % DE ACCIDENTES EN EL AÑO TRANSITO RESPECTO AL AÑO 60% 90%
CARGA.
ANTERIOR.

PUNTUALIDAD EN LA SALIDA Y LA TIEMPO DE PARTIDA Y NÚMERO DE LLEGADAS A

O.E.I. 03 LLEGADA DE LOS PASAJEROS Y LLEGADA DEL SERVICIO DE TIEMPO DEL SERVICIO DE 65% 85%
CARGA. PASAJERO Y CARGA PASAJERO Y CARGA

MODERNIZAR Y MEJORAR EL NÚMERO DE NUEVOS SERVICIOS

IMPLEMENTACIÓN DE
O.E.I. 04 SERVICIO DE TRANSPORTE DE TRANSPORTE PASAJERO Y 75% 95%
SERVICIOS INNOVADORES
PASAJERO Y CARGA CARGA CREADOS

PROMOVER, CREAR Y AMPLIAR COBERTURA CON MÁS

NÚMERO DE NUEVOS DESTINOS
O.E.I. 05 NUEVOS DESTINOS A NIVEL DESTINOS A NIVEL 70% 100%
A NIVEL NACIONAL
NACIONAL NACIONAL