TECNICO LABORAL

MODULO 1: PRODUCCION DE DOCUMENTOS DE ACUERDO CON

NORMAS TECNICAS.
Objetivo General: Este programa es creado con el propósito de formar e incorporar al
ámbito laboral personal facultado para realizar funciones administrativas básicas tales
como planificar, coordinar, organizar, y apoyar actividades generales de oficina, ya sea en
empresas de producción o servicios, y de esta manera, con un desempeño de calidad
contribuir al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno.

Funciones principales que realiza un asistente administrativo

A continuación, las funciones más comunes de un Asistente Administrativo:

 Recibir a los visitantes y guiarlos a sus destinos correspondientes.

 Gestionar todas las llamadas, correos electrónicos, correspondencia y faxes tanto
entrantes como salientes:
-Monitorear, responder y reenviar correos entrantes de manera constante.
-Coordinar los servicios de mensajería y Courier.
-Recibir, filtrar y distribuir la correspondencia entre los miembros del personal.
-Localizar y restituir las propuestas de los clientes (diseños y reportes).

 Redactar, archivar y revisar documentos, tales como recibos, reportes, memos,

hojas de cálculos y otros documentos administrativos:
-Recopilar información de diferentes herramientas con el objetivo de estudiar los datos y
generar los reportes correspondientes.
-Redactar, revisar y distribuir correspondencia.
-Actualizar y mantener al día los procedimientos y guías existentes, las listas de contactos,
entre otros.

 Archivar y organizar documentos, tanto físicos como digitales, incluyendo correos

electrónicos, recibos, reportes y otros documentos administrativos:
-Escanear documentos físicos para respaldarlos de forma digital.
-Brindar asistencia registrando información y realizando el mantenimiento de la base de
datos.

 Coordinar y agendar reuniones de negocios, entrevistas, citas, eventos

corporativos y otras actividades afines:
-Gestionar el calendario y coordinar el trabajo con las reuniones de negocios.
-Generar el orden del día para las reuniones con el objetivo de que se lleven a cabo de
manera eficiente.
-Reservar los salones de conferencia necesarios u otros locales.
-Confirmar la reserva de salones o locales y coordinar la comida, además de encargarse de
la logística del evento corporativo.
-Tomar notas durante las reuniones laborales, generar un resumen y distribuirlo entre las
personas correspondientes.
-Encargarse de los preparativos de viaje de los ejecutivos de la compañía u organización.

 Interactuar con clientes y terceros, gestionar sus archivos y resolver sus reclamos o
encargarse de sus requerimientos de manera eficaz:
-Llevar a cabo seguimientos y mantener buenas relaciones con los clientes.
-Redactar y entregar documentos a clientes que soliciten información sobre proyectos y
realizar el debido seguimiento.
-Asegurar que los proyectos en proceso sean finalizados de acuerdo con el tiempo
establecido.

 Encargarse de la coordinación general de la oficina y resolver cualquier problema o

requerimiento administrativo:
-Solicitar y acordar la reparación y mantenimiento de los equipos de oficina.
-Solicitar nuevos suministros y hacerse cargo del inventario, reemplazando materiales y
equipos cuando sea necesario.
-Realizar reportes de gastos.
-Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.
Labores diarias
-Gestionar todas las llamadas, correos electrónicos, correspondencia y faxes, tanto
entrantes como salientes, además de encargarse de la agenda general.
-Interactuar con clientes y atender consultas.
-Archivar, organizar, guardar y revisar todo tipo de documentos.
-Realizar fotocopias.
-Solicitar suministros y acordar el mantenimiento o reparación de los equipos de oficina.
-Organizar reuniones y encargarse de la logística.
-Procesar y registrar información mediante la actualización de bases de datos o archivos
informáticos.
-Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.

Perfil del candidato

 Manejo de centralita telefónica:

-Poseer un discurso claro.

-Manejar las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz.

 Excelentes habilidades de comunicación, vocación de servicio, orientación al
cliente y proactividad:
-Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral, con terceros, clientes y
otros empleados.
-Contar con habilidades de servicio al cliente, ser paciente y protocolario.
-Ser capaz de crear y mantener relaciones profesionales duraderas.
-Ser capaz de trabajar independientemente y como parte de un equipo multidisciplinario.
 Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente:
-Ser organizado y detallista, capaz de priorizar tareas debidamente.
-Ser capaz de manejar varias tareas al mismo tiempo y de trabajar bajo presión en un
entorno dinámico y activo.
-Asegurar que los seguimientos se lleven a cabo de manera profesional y eficaz.
-Ser capaz de archivar documentos y de mantener el área de trabajo limpia y ordenada en
todo momento.
 Capacidad analítica y habilidad para resolver conflictos:
-Leer e interpretar información efectivamente.
-Resolver conflictos de manera eficiente y rápida.
-Anticiparse a las necesidades y expectativas de los clientes.
 Detallista y meticuloso:
-Asegurar que se cumplan con las especificaciones de los proyectos.
-Ser capaz de mantenerse enfocado al realizar labores repetitivas y monótonas.
 Capacidades administrativas:
-Procesar textos, y manejar bases de datos.
-Teclear de 40 a 60 palabras por minuto.
-Saber utilizar y manejar equipos de oficina (fotocopiadoras e impresoras).
 Honesto, discreto y con altos niveles de integridad:
-Ser capaz de manejar información confidencial y sensible.
 Motivado, decidido, responsable y capaz de adaptarse a diferentes situaciones.
 Inventivo e ingenioso, con conocimientos generales de procedimientos, procesos y
equipos de oficina.
 Tener buena presencia.

NOTA: Los Asistentes Administrativos deben prestar especial atención a la manera en que
son percibidos por otras personas, por tanto, es esencial contar con excelentes
habilidades de servicio al cliente; además, el candidato perfecto deberá ser educado y
protocolario en todo momento, sonriendo y demostrando una actitud positiva y
entusiasta. Experiencia previa en manejo de proyectos, ventas y retención de clientes es
considerada una gran ventaja para el candidato que aplique para esta posición.
CONCEPTOS BASICOS.
Asistente
Un asistente es un especialista en apoyo administrativo que ayuda con las necesidades
operativas de un empleador. El asistente es comúnmente conocido como asistente
administrativo o asistente ejecutivo. Los asistentes con frecuencia reportan al gerente del
departamento o proveen ayuda personal a nivel ejecutivo. Su objetivo principal es ayudar
a reducir la carga de trabajo del gerente para que los procedimientos y operaciones del
negocio ocurran de forma eficiente.
También es importante mencionar que el término “secretaria” ha sido lentamente
reemplazado por “Asistente” a través de los años, ya que el primero es considerado,
actualmente, como un término inadecuado y anticuado.

Administrativo
Administrativo es un adjetivo que procede de un vocablo latino que significa
perteneciente o relativo a la administración. La administración, por su parte, está
vinculada al funcionamiento, el rendimiento y la estructura de una organización.
Entonces, ¿Qué es administración en términos generales?
Su palabra proviene del latín ad–ministrare, que significa “estar bajo el mando del otro,
prestar un servicio”. Es el conjunto de funciones cuya finalidad es administrar, es
considerada la técnica que busca obtener resultados de máxima eficiencia, por medio de
la coordinación de las personas, cosas y sistemas que forman una organización o entidad.
La administración se da dondequiera que existe un organismo social; el éxito de este
dependerá de su buena administración. Para las grandes empresas la administración
técnica o científica es indiscutible y esencial, su utilización adecuadamente hará que exista
elevación de la productividad, el cual es un factor importante y preocupante en el campo
económico-social de hoy en día.
En general, existen dos tipos de administración: la pública, que se refiere a la actividad
gubernamental o del Estado, y tiene la finalidad de alcanzar sus objetivos para beneficio
del país. Y la privada, referente al sector privado (una empresa), cuyo fin es lograr un
beneficio para asegurar su permanencia y su crecimiento.
La administración suele dividirse en dos fases: mecánica y dinámica; la primera de ella
tiene como elementos, la planeación (determina la acción que se va a seguir, ¿Que se va
hacer?) y la organización (se refiere a la estructuración técnica de las funciones, jerarquías
y obligaciones individuales, ¿Como se va hacer?).
Mientras que la fase dinámica de la administración presenta como elementos la dirección
(promover, coordinar y vigilar las acciones de cada grupo, ver que se haga el logro) y el
control (consiste en saber cómo se ha realizado todo, medir los resultados actuales y
pasados, en relación con los esperados).
Proceso Administrativo
El proceso administrativo y sus cuatro etapas, planeación, organización, dirección y
control, resultan de la mayor importancia para la empresa dentro del sistema de toma de
decisiones.
-La planeación, dentro de ella se siguen los siguientes pasos: investigación del entorno e
interna, planteamiento de estrategias, políticas y propósitos, así como de acciones a
ejecutar en el corto, medio y largo plazo.
-La organización, es un conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han de respetar
todas las personas que se encuentran dentro de la empresa, la función principal de la
organización es disponer y coordinar todos los recursos disponibles como son humanos,
materiales y financieros.
-La dirección, dentro de ella se encuentra la ejecución de los planes, la motivación, la
comunicación y la supervisión para alcanzar las metas de la organización.
-El control, es la función que se encarga de evaluar el desarrollo general de una empresa.

Organización
Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más
personas; la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización. Una
organización sólo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están
dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común. Una organización es
un conjunto de cargos con reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos
sus miembros, y así generar el medio que permite la acción de una empresa. La
organización es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (materiales,
humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos que han sido
dispuestas para estos propósitos.
Empresa
Una empresa es una unidad productiva agrupada y dedicada a desarrollar una actividad
económica con ánimo de lucro. En nuestra sociedad, es muy común la creación continua
de empresas.
En general, una empresa también se puede definir como una unidad formada por un
grupo de personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de producir algo o
prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que se obtengan beneficios.
Clasificación según su actividad económica
Según la actividad a la que se dediquen podemos hablar de empresas del:
Sector primario (agricultura)
Sector secundario (industria)
Sector terciario (servicios)
 INTRODUCCION

El conjunto del conocimiento humano,

de los mensajes colectivos,
materializados en un soporte físico y
conservados a través del tiempo,
constituye el patrimonio documental.
Un patrimonio integrado por
documentos que los profesionales de
la Documentación tratan con el objeto
de garantizar su conservación y su
difusión.
El documentalista actúa sobre los
documentos pues estos son el vehículo
de la información. Aunque podríamos discutir los cambios que se están produciendo en
relación con los conceptos clásicos de documento, provocados por la introducción masiva
de tecnologías informáticas y de telecomunicación, lo cierto es que de una forma o de
otra hay que trabajar con documentos y, como documentalistas, generar nuevos
documentos. Los documentos fijan el conocimiento y el saber, y garantizan su
conservación.

Definiciones de documento
Documento es todo objeto que ofrece información. Es una noción compleja, difícil de
delimitar. El origen etimológico de la palabra está en el término latino "docere", que
significa "enseñar".
"todo escrito que sirve de prueba o información" (Diccionario Robert).
"todo elemento de conocimiento o fuente de información registrada, materialmente
susceptible de ser utilizada para consulta, estudio o prueba." (Union Française
d'Organismes de Documentation).
"todo mensaje -icónico o simbólico- incorporado a un soporte permanente y empleado
con una finalidad informativa" (Martínez Comenche).
"Información registrada que puede considerarse como unidad en un proceso de
documentación" Norma UNE 50-113-92/1; en tendiendo Documentación como "Recogida
y tratamiento de información registrada, de forma continua y sistemática y que permita su
almacenamiento, recuperación, utilización y transmisión".

Y aunque tradicionalmente la noción de

documento ha ido unida a la de escrito,
actualmente el concepto de escritura se
contempla desde una perspectiva más
amplia y es denominado documento a la
conjunción de cualquier tipo de material
susceptible de vehicular información. De
esta manera ya no sólo consideramos
documentos a los textos, fotos, películas,
etc., sino también a los nuevos soportes
multimedia y a las nuevas formas de
transmisión de información como los
archivos informáticos o las páginas web.
El documento es el soporte material del conocimiento y la memoria de la humanidad y, si
bien hay otras fuentes susceptibles de ofrecer información, como demandas a personas u
organismos, asistencia a conferencias, programas de radio o TV, incluso estas tendrán su
origen en documentos.

Elementos que configuran un documento:

Elementos materiales: El soporte del documento y el vehículo que lo transporta.
Elementos gráficos: La forma en que la información se expresa en el soporte: pueden ser
letras, números, puntos o pixels, etc.
Elementos lingüísticos: El término lenguaje en un sentido amplio: lenguaje escrito,
audiovisual, pero también idioma, software, etc...
Elementos intelectuales: Es el contenido que el documento quiere transmitir.
Características de los documentos
Características físicas: Tienen relación con los elementos materiales y gráficos. Es
imprescindible su conocimiento por parte de los profesionales de la documentación pues
de una buena conservación de los soportes derivará una correcta conservación de los
documentos. Son características genéricas, como la naturaleza del documento (Textual,
gráfica, sonora, audiovisual, informática...); o bien otras más específicas, relacionadas con
el soporte (papel, plásticos, magnéticos, ópticos...) como el tamaño, peso, movilidad,
grado de resistencia, modo de producción, dependencia tecnológica, periodicidad...
Características intelectuales: Se relacionan con los elementos lingüísticos e intelectuales.
Objetivo, contenido, autoría, modo de difusión, accesibilidad, originalidad.

Documento y tecnología
Con la generalización del uso de la tecnología
informática en todas las esferas de la vida
cotidiana los nuevos documentos se han
transformado en algo natural en nuestra vida y
en nuestras actividades. El ordenador
doméstico, Internet y todas sus aplicaciones,
han introducido una nueva forma de
comprender los documentos, de tal manera
que el papel está dejando de ser el soporte por
excelencia. Leemos revistas y periódicos en la
Red, nos enviamos mensajes de correo
electrónico, consultamos textos que están en
formato digital. Empieza a ser un lugar común la idea de que las publicaciones electrónicas
van a sustituir a las publicaciones tradicionales...
Cuando se tratan de instituciones con características de empresas con cientos de
documentos corriendo por los pasillos y los correos electrónicos, estos representan una
forma de vida fundamental ambientada en la necesidad de comunicarse y enviar datos a
través de estas herramientas. En una empresa es vital el resguardo y cuidado de los
documentos que la constituyen, ya que es importante mantener un registro de todo lo
que se procesa y calcula en ella por medio de estos documentos.
Un documento debe seguir una serie de reglas y condiciones que deben ser respetadas
por el que lo redacta, entre ellas destacan el uso correcto de una ortografía aceptable, el
uso incorrecto de un signo de puntuación podría representar un mal entendido. Debe
estar correctamente identificado para saber de qué lugar viene y que destino lleva. Los
documentos pueden ser manuscritos (escritos a mano), pero en la actualidad con el
creciente auge de la tecnología, es común hacer estos documentos en computadora.
También los documentos necesitan ser transportados a sus respectivos destinos, para esto
también hace falta una herramienta a la que se le llama correo, en la actualidad se utiliza
más que todo el correo electrónico, que consiste en un envió del documento y otros tipos
de archivos por el internet.
A los documentos, además, se los puede clasificar en documentos primarios, que son
aquellos que contienen información original del autor y no han sido sometidos al
tratamiento o modificación de otra persona más que su responsable, en secundarios, que
serán aquellos que sí recibieron un tratamiento y los terciarios, que son aquellos
documentos secundarios a los cuales se les aplicó un tratamiento.

Un

documento básicamente sirve para preservar la idea de lo sucedido en el tiempo, con el

fin de ser revisado posteriormente y servir de referencia o parte de una historia.

1. PRESENTACIÓN DEL DOCUMENTO

-Todo documento debe elaborarse en hojas tamaño carta.
-Se debe utilizar el tipo de letra arial, tamaño 12.
-La separación entre las líneas de un párrafo debe hacerse a 1.5
-La separación entre párrafos y entre título y texto se hará doblando la separación de
líneas, es decir, con doble enter.
-No se debe subrayar.

2. TÍTULOS Y SUBTÍTULOS
Es común que los informes deban recurrir a los subtítulos, o títulos secundarios, para
identificar apartes de un tema específico. Para su tratamiento se recomienda:
-Los títulos y los subtítulos se escribirán en negrita.
-Los títulos precedidos por un número deberán escribirse en mayúscula fija y en negrita.
Ejemplo: 3. BIENESTAR UNIVERSITARIO.
-Los subtítulos correspondientes a divisiones, es decir, precedidos de dos números
separados por punto, se escribirán con mayúscula inicial y en negrita. Ejemplo: 3.1.
Servicios a la comunidad universitaria.
-Los subtítulos precedidos de tres números, o más, separados por punto se escribirán en
cursiva. Ejemplo: 3.1.1. Servicios de atención odontológica.
-Se debe evitar hacer subdivisiones que sólo tengan una parte, pues es un error de lógica
elemental. Ejemplo: después de 3.1. debe ir 3.2. y no, 4.
-Ni los títulos ni los subtítulos llevan punto final.
3. USO DE LAS LETRAS MAYÚSCULAS Y DE LETRAS MINÚSCULAS
Siempre que se escriba con mayúscula habrá que tener en cuenta las siguientes
consideraciones:
-El empleo de la mayúscula no exime de poner tilde cuando así lo exijan las reglas de
acentuación. Ejemplos: Álvaro, África, Úrsula.
-En las palabras que empiezan con un dígrafo, como es el caso de ll, ch, gu y qu sólo se
escribirá con mayúscula la letra inicial. Ejemplos: Guerrero, Llerena, Quesada.
-Los sustantivos y adjetivos que componen el nombre de instituciones, entidades,
organismos y partidos políticos, entre otros, se escriben con mayúscula inicial. Ejemplos:
Consejo Académico, Universidad de Medellín, Instituto de Ciencias de la Educación, la Real
Academia de la Historia. Obsérvese que los artículos y las preposiciones se escriben con
minúsculas.
-La primera palabra del título de cualquier obra se escribe con mayúscula. Sobra decir que,
si el título contiene un nombre propio, éste también llevará mayúscula inicial. Ejemplos: La
marquesa de Yolombó, La casa de las dos palmas, Cien años de soledad.
-En las colecciones y en las publicaciones periódicas se escriben con mayúscula los
sustantivos y los adjetivos que forman el título. Ejemplos: Revista Ingenierías Universidad
de Medellín, Biblioteca de Autores Españoles.
-Los nombres de las disciplinas científicas, en cuanto tales, se escriben con mayúscula
inicial. Ejemplos: Biología, Física, Química.
-Las palabras: ley, decreto, acuerdo, resolución, ordenanza y sus similares son sustantivos
comunes. En consecuencia, se escriben con minúsculas. Ejemplos: acuerdo 10 de
diciembre de 1990, ley 30 de 1992. Los nombres de algunas entidades, cuando se
consideran conceptos absolutos, suelen escribirse con mayúscula inicial. Ejemplos: el peso
de la Ley, la Libertad es el valor más preciado.
-Los nombres de los días de la semana, de las estaciones del año y de los meses se
escriben con minúscula. Sólo llevarán mayúscula inicial los nombres de los meses cuando
se alude a hechos históricos. Ejemplo: 12 de Octubre, día del descubrimiento de América.
-En algunos casos se usa mayúscula inicial para destacar ciertos conceptos importantes
dentro del documento.

4. ALGUNAS NORMAS DE PUNTUACIÓN

En el proceso de la escritura, la ortografía y la puntuación contribuyen a dar claridad y
precisión a los textos. En cuanto a la ortografía se refiere, la consulta permanente del
diccionario, acompañada de la práctica de la lectura, le permitirá aumentar su vocabulario
y, de paso, encontrar las palabras adecuadas al mensaje que quiere transmitir. Por su
parte, la puntuación cumple la función de dar sentido a las oraciones y a sus miembros. A
continuación, usted encontrará algunas pautas que le ayudarán a usar adecuadamente los
signos de puntuación.
El punto, la coma, el punto y coma, los dos puntos y los puntos suspensivos sirven para
marcar el ritmo del discurso. Se escriben sin dejar separación respecto de la palabra o
signo que los precede, y separados, por un espacio, de la palabra que los sigue.
Los signos de interrogación y de exclamación, los paréntesis y los corchetes modulan la
entonación. Estos signos, en español, son dobles, esto es, se abren y se cierran. El signo de
apertura se escribe con un espacio de separación de la palabra que le antecede y sin
espacio entre el signo y la palabra que le sigue. El signo de cierre se escribe sin espacio
respecto de la palabra que le antecede. Ejemplo: ¿Cuál de estas casas es más grande?

Usos de la coma (,)

Cuando se lee, la coma indica una pausa en la que se levanta ligeramente la voz. Sus
principales usos son:
-Para delimitar y unir elementos de la misma categoría gramatical, es decir, sustantivos,
verbos, adverbios, adjetivos, cuando éstos no van unidos por conjunciones. Ejemplo: En el
mercado había naranjas, plátanos, mangos, piñas y limones.
-Con los vocativos, esto es, cuando en la oración se llama a la persona a quien se está
hablando o de quien se está hablando. Ejemplos: Te digo, Miguel, que te estás
equivocando. Simón Bolívar, el Libertador, era venezolano.
-Para marcar pequeñas interrupciones en lo que se dice. Ejemplo: Déjame el dinero, te lo
ruego, antes que llegue Juan.
-Con las locuciones y adverbios que sirven como conectores en la oración, entre los que
están: al menos, con todo, de momento, efectivamente, en consecuencia, es decir, en
conclusión, en primer lugar, en realidad, esto es, no obstante, sin embargo, por supuesto.
Ejemplos: Por último, nos es grato comunicarle que... Te pido, por favor, que no llores
más. Tienes que comer todo o, por lo menos, la sopa.
-Se usa coma después de elementos subordinados que, generalmente, deben ir al final.
Ejemplos: Por mucho que lo intentes, no vas a llevarte el coche. Cuando salía de la casa, N
empezó a llover.
-La coma sirve para evitar repetir un verbo o una expresión verbal que se haya utilizado
inmediatamente antes. Ejemplo: Ella es profesora en una universidad y él, en un instituto.
-Se utiliza la coma en las llamadas aposiciones explicativas o incisos, esto es, en aquellas
que explican algo sobre el elemento anterior. Ejemplo: El camarero, que era nuevo, no
conocía a los clientes.
-Se usa la coma en el encabezamiento de una carta para separar el lugar de la fecha.
Ejemplo: Medellín, 18 de abril de 2004.
No se debe separar el sujeto del predicado mediante una coma. Ejemplo de uso
inadecuado de la coma: La Universidad de Medellín, ofrece el programa de Ingeniería
Ambiental.
Usos del punto
-El punto y seguido se utiliza para separar oraciones dentro de un párrafo. El texto
continúa en la misma línea.
-El punto y aparte se usa al final del párrafo, es decir, cuando hay un cambio de asunto o
se pasa a tratar otro aspecto del mismo tema.
-El punto es necesario después de una abreviatura.
No se usa el punto
-Al final de títulos o subtítulos.
-Después de los signos de cierre de interrogaciones y exclamaciones.
-Tampoco se usa para separar las letras que componen una sigla.
Usos de los dos puntos
-Delante de una enumeración previamente anunciada. Ejemplo: Había tres personas: dos
hombres y una mujer
-Antes de una cita textual que va entre comillas. Ejemplo: Jesús dijo: "Amaos los unos a los
otros".
-Al final de una afirmación que inmediatamente se explica o se desarrolla. Ejemplo: La
fiesta fue un éxito: todo salió como se había previsto.
-Después de saludo en las cartas, y tras las fórmulas de cortesía en instancias, discursos,
documentos, etc. Ejemplo: Querida amiga: me alegró mucho recibir noticias de ti.
-En textos administrativos y jurídicos, como constancias, decretos, sentencias..., después
del verbo que suele preceder a cada uno de los apartados e indica la intención de los
mismos. Ejemplo: HACE CONSTAR:
-Para separar las horas de los minutos. Ejemplo: 15:20 horas
Usos del punto y coma
-Para separar los miembros de una enumeración, cuando los elementos son largos e
incluyen comas. Ejemplo: La lista era larga: un ordenador, que acababa de comprar; la
impresora, que todavía estaba sin estrenar; una mesa de madera, para reuniones
esporádicas...
-Para separar los miembros de una oración extensa con partes ya separadas con comas.
Ejemplo: En la ciudad, la masificación, la contaminación y el aislamiento individual
constituyen verdaderos problemas; en el campo, los inconvenientes pueden ser la escasez
de servicios y las habladurías.
-Delante de las conjunciones o locuciones pero, mas, aunque, no obstante, sin embargo,
por el contrario… cuando la proposición anterior es extensa o contiene ya alguna coma.
Ejemplo: llovía a mares, el camino estaba embarrado, la niebla nos desorientó y
anduvimos varias horas sin rumbo fijo; no obstante, conseguimos llegar.
Uso de puntos suspensivos
-Para indicar que alguien es interrumpido por su interlocutor. Ejemplo: Haces lo que
quieres con mi dinero, y encima...
-Cuando la palabra que sigue es malsonante. Ejemplo: ¡Eres un...!
-Para indicar que lo que sigue se da por sobreentendido. Ejemplo: A buen entendedor...
-Cuando se quiere sorprender al interlocutor con una salida inesperada. Ejemplo: Y
después de tanta espera, resultó que el invitado era… ¡una burra!
Las comillas
-Las comillas se usan para citar los títulos de artículos, poemas o cuadros. En cambio, para
los títulos de los libros, cuando ellos van en medio de un párrafo, se utiliza la letra cursiva.
El uso más extendido de las comillas se refiere a la reproducción de citas textuales.
-Recomendamos utilizar la letra cursiva para la trascripción de citas textuales.

5. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ESCRITA

En las organizaciones, la comunicación escrita puede asumir diferentes formas. Las más
comunes son:

LA CARTA
Es un comunicado personalizado, con carácter formal. Se utiliza para informar, solicitar,
agradecer, invitar, entre muchos otros. La carta u oficio tiene como objetivos
fundamentales informar y persuadir a su destinatario, para ello se recomienda tener en
cuenta:

-Tratar un solo tema por comunicación

-Redactar en forma clara, precisa, concreta y concisa
-Usar tratamiento respetuoso y cortés
-Redactar en primera persona del plural y usar el tratamiento de usted en singular o plural
-Emplear estilo gramatical natural, sencillo y continuo;
-Utilizar los formatos normalizados en los manuales de cada organización, y distribuir el
texto de acuerdo con su extensión

La Norma Técnica Colombiana 3393 establece los siguientes parámetros para la

elaboración de cartas comerciales:

Márgenes
-Superior entre 3 cm y 4 cm
-Inferior entre 2 cm y 3 cm
-Lateral izquierdo entre 3cm y 4 cm
-Lateral derecho entre 2 cm y 3 cm
Partes de la carta
Fecha: Se escribe acompañada de la ciudad de origen: día, mes, año. Ejemplo: Medellín,
10 de febrero de 2003
Encabezamiento o datos del destinatario: se dejan entre cuatro y seis espacios sencillos
después de la fecha. Los datos que componen el encabezamiento se escriben a espacios
sencillos. Estos datos son:
Tratamiento: se escribe la palabra completa, con mayúscula inicial y sin abreviaturas:
Señor, Señora, Licenciado, Ingeniera, Economista, Doctor, etc.
Nombres y apellidos completos de la persona a quien va dirigida la carta, escritos en
mayúsculas fijas.
Cargo: Gerente, Rector, Jefa, Fiscala, Intendenta, etc. El cargo se escribe con mayúscula
inicial y, si es muy largo, se puede dividir, evitando la partición silábica.
Nombre de la empresa: se escribe en el renglón siguiente, iniciando con mayúscula. Si el
nombre de la empresa es una sigla, se escribe con mayúsculas fijas.
Dirección: ubicación del destinatario. Puede ser escrita en la misma carta, pero es
indispensable que vaya en el sobre.
Nombre de la ciudad de destino: se escribe con mayúscula inicial, e inmediatamente
después de la dirección o de la casilla postal, si la hubiere.
Las cartas deben ir siempre dirigidas a una persona, pero cuando su nombre se
desconoce, debe escribirse el tratamiento en minúscula y el nombre de la empresa en
mayúsculas fijas.
Asunto: también llamado "referencia", es una línea opcional que sintetiza el tema de la
carta. Cuando la carta se dirige a una Junta, es conveniente que se escriba el asunto para
facilitar la respuesta deseada.
Saludo: es la frase de cortesía, que se escribe después del encabezamiento y antes del
cuerpo de la carta. Ejemplos: Apreciado señor Gómez; Respetados señores; Respetado
señor Rector. Después del saludo se escriben dos puntos. Se sugiere que cuando el
destinatario es una mujer, se le trate por su nombre y cuando es un hombre, por su
apellido, así: Apreciada economista Ángela; Apreciado economista Pérez.
Texto: es el mensaje que se transmite al destinatario. Está contenido, en promedio, en
tres párrafos: el primero introduce el tema; el segundo lo desarrolla, y el tercero presenta
información complementaria. Los párrafos deben ser cortos, claros y sencillos. No se
deben dividir los nombres propios, las cifras, las fechas, las cantidades ni las palabras
escritas con mayúsculas fijas. Es incorrecto separar una sílaba y no poner guion o marcar
doble raya o poner raya de subrayar debajo de la letra. Los párrafos se escriben a espacio
sencillo y a dos espacios entre párrafos.
Despedida: igual que el saludo, es una expresión de cortesía. Se puede elegir una
expresión de una o dos palabras, seguida de una coma o una oración terminada en punto.
Ejemplos: Cordialmente, Atentamente, Respetuosamente, Cordial saludo, Atento saludo,
Muchas gracias por su atención, etc.
Firma: Está compuesta por tres elementos:
Nombre y apellidos del remitente, escritos en mayúsculas fijas.
Rúbrica: es el conjunto de rasgos de figura determinada que, como parte de la firma, pone
cada cual después de su nombre o título. La rúbrica se escribe encima del nombre del
remitente que se ha escrito en mayúsculas fijas. No se usa la raya para poner la rúbrica.
Cargo o documento de identificación: se escribe debajo del nombre y con mayúscula
inicial. Cuando la carta está firmada por una persona particular, va, en el lugar del cargo, el
documento de identificación personal.
Cuando firman dos o más personas, los nombres van por categoría. No obstante, el autor
de la comunicación debe firmar debajo de la despedida, aunque su cargo sea inferior al de
quien firma a la derecha.
-Identificación del transcriptor: a dos interlíneas del firmante o del último renglón escrito
se anota el nombre con mayúscula inicial, e inicial del apellido de la persona que
transcribió la carta. Se recomienda emplear letra más pequeña y en caso de nombre
compuesto es conveniente escribir uno de los dos. Ejemplo: María R.
ELABORACION CARTA COMERCIAL https://www.youtube.com/watch?v=1N1u0u7dnBo
EL INFORME
Es la respuesta a un requerimiento de un ejecutivo de nivel jerárquico superior. Como tal,
el informe da cuenta de la situación de un proyecto de investigación o de un proceso
cualquiera en el cual está comprometida la empresa. Las directivas de una empresa no
toman una decisión de importancia si antes no han sido informadas técnicamente de las
hipótesis probables, las alternativas disponibles y las recomendaciones del cuerpo técnico
a cuyo cargo está el proyecto.
Las siguientes son algunas recomendaciones para la elaboración de un informe técnico:
Proceso de preescritura
Análisis cuidadoso del asunto o problema
Obtención de los datos requeridos
Ordenamiento de los datos y referencias bibliográficas que ilustren o refuercen las ideas
Bosquejo del informe

Estructura del informe

Son las partes que componen el informe
propiamente dicho. A diferencia del informe de
investigación para un contexto académico, el
informe técnico se caracteriza por la concisión
del texto. No quiere ello decir que carezca de
los elementos básicos de la investigación
científica, sino que su objetivo es dar cuenta de
los resultados y no del proceso detallado que
condujo a ellos. Los elementos estructurales de
este informe son:
Portada: contiene el título del informe. Nombre del autor o autores, ciudad y fecha.
Índice: es igual al que se usa en un libro.
Resumen: constituye la síntesis del trabajo o proyecto.
Introducción: incluye los antecedentes del problema, los objetivos, la justificación y el
contexto general, esto es, cómo y dónde se realizó la investigación o se desarrolló el
Gproyecto.
Método: es una explicación de las técnicas que se usaron para la realización del trabajo.
Resultados: resumen los datos recolectados y el tratamiento que se les dio.
Análisis: exposición de los hechos, circunstancias y detalles que constituyen la verdadera
razón de ser del trabajo.
Conclusiones, recomendaciones e implicaciones: en esta parte se derivan conclusiones,
se hacen recomendaciones, bien sea para la toma de decisiones operativas o para nuevas
investigaciones, y se analizan las implicaciones de la investigación.
Bibliografía: Sustento teórico en libros, documentos, revistas especializadas u otro tipo de
publicación.
Apéndices: Tablas o gráficos que amplían la información, glosario de términos y otros
elementos que aclaren o refuercen el contenido del informe.
Los informes deben ser redactados en forma impersonal, es decir, en tercera persona. Los
pronombres yo y nosotros no tienen cabida en la redacción de un informe.
ELABORACION DE UN INFORME https://www.youtube.com/watch?v=skzeJypnXNQ

EL ACTA
El acta tiene como finalidad otorgar una certificación de lo qué ha ocurrido durante una
reunión o junta, y de esta manera validar dicho encuentro.
Son variados los organismos u organizaciones que pueden realizar este tipo de reuniones
en las cuales se elaborará un acta: desde asambleas en los parlamentos hasta una
asociación de vecinos de una ciudad en particular de cualquier parte del mundo.
En general, las actas suelen ser archivadas
en lo que se llama un libro de actas, que
recoge las actas labradas a lo largo de un
período de tiempo determinado, de
manera cronológica, y el orden esta dado
por una enumeración de sus páginas.
Existen algunos elementos en común que
poseen todas las actas: por ejemplo, todas
ofrecen una visión o estructura general de
lo ocurrido en la reunión, quienes han sido los participantes o asistentes, el detalle de las
diferentes cuestiones o temas planteados, cuales han sido los debates, y las conclusiones
de los mismos, determinando si tanto los convocantes como los convocados han arribado
a un acuerdo, o no, acerca de las cuestiones que han sido planteadas durante su
celebración.
Una vez redactada el acta, todos los participantes en la reunión deben dar el visto bueno
acerca de lo que el acta expresa, sobre todo teniendo en cuenta que se especifican cuáles
han sido las conclusiones o los acuerdos a los cuales se ha arribado. Por eso, al finalizar la
reunión, cada asistente y participante debe firmar el acta, dejando así constancia de su
participación y de su conformidad respecto a lo que el acta expresa.
Sus elementos son:
Razón social: en el margen superior de la primera página va la razón social.
Título de la junta o comité. Ejemplo: CONSEJO ACADÉMICO.
Denominación del documento y número correspondiente: Después de título, a tres
interlíneas y centrada, se ubica la palabra ACTA en mayúscula fija, seguida del número
consecutivo que le corresponda. El consecutivo debe ser anual, es decir, el ACTA 1
corresponde a la primera reunión de cada año. Se suprime el signo de número.
Fecha: ciudad y fecha completa en que se efectuó la reunión.
Hora: se anotan la hora de inicio y la de finalización de la reunión.
Lugar: en donde se efectuó la reunión.
Asistentes: Nombre y cargo, en orden jerárquico, de los funcionarios que participaron. El
cargo que desempeñe cada uno en la reunión se separa del nombre con coma (,) y se
sigue el orden jerárquico establecido para la reunión. En caso de igual jerarquía, en orden
alfabético por apellidos.
En reuniones o comités, integrados por personas de igual jerarquía y pertenecientes a
diferentes empresas, se seguirá un orden alfabético por entidades.
Invitados: Si los hubo, deben relacionarse con indicación de nombre y cargo.
Orden del día: recoge la agenda que efectivamente se desarrolló.
Ausentes: se anotan las personas que no asistieron a la reunión. Se indica si la ausencia es
justificada o no.
Orden del día: se enumeran los temas motivo de la reunión, identificándolos con números
arábigos.
Los datos anteriores, resaltados con negrita, se escriben todos, en al acta, con mayúscula
fija, seguida de dos puntos. Por estética, se recomienda que formen columnas
debidamente alineadas.
DESARROLLO: Se escribe en mayúscula fija, contra el margen izquierdo. El desarrollo
anota los asuntos que se trataron, según el orden del día, con sus respectivas
conclusiones.
El primer tema es, generalmente, verificación del quórum
En el tema "lectura, discusión y aprobación del acta anterior", se indica si fue aprobada, y
se anotan las modificaciones que se presentan.
Convocatoria: si se programa una nueva reunión, se escribe la palabra CONVOCATORIA,
con mayúscula fija y seguida de punto. A continuación, se anotan la fecha, la hora y el
lugar de la próxima reunión.
Firma, nombre y cargo: el nombre completo de los firmantes responsables se escribe con
mayúscula fija. El cargo se anota debajo con mayúscula inicial y sin centrar. Los firmantes
del acta son, generalmente, el presidente y el secretario. El presidente firma a la izquierda
y el secretario a la derecha.
Aspectos generales
-Toda acta expresa lo tratado en una reunión sin describir detalles intrascendentes. Los
párrafos deben ser concisos, claros y que hagan énfasis en las determinaciones tomadas.
Sin embargo, por solicitud expresa se anotan las discrepancias.
-Se indica en nombre de la persona que presenta una moción, pero no es necesario anotar
a quienes adhieren a ella.
-Cuando sea necesario mencionar la intervención de uno de los asistentes, se hace con
nombre propio.
-Cuando haya lugar a votaciones, se indica el número de votos emitidos en favor, en
contra y en blanco. En caso de nombramientos se registran los resultados y los nombres
propios.
-En el caso de acta registrada, se escribe el nombre de la persona que de acuerdo con los
estatutos debe presidir la reunión, así como la persona que opera como secretario de la
misma.
-En el caso de acta no registrada, es preciso que quede constancia del nombre de quien
preside la sesión y de quien actúa como secretario.
-En actas registradas, y en las que por seguridad se considere conveniente, el presidente
coloca su rúbrica en la parte inferior izquierda de cada hoja.
-Junto con el acta se recomienda elaborar un resumen de compromisos en el cual se
consignen acciones, responsables de las mismas y fechas límite de cumplimiento.
-Cuando en una reunión se presentan documentos que sustentan una información, éstos
se detallan en el desarrollo y se adjuntan al acta. A dos interlíneas de los firmantes, contra
el margen izquierdo, se escribe la palabra Anexo, o Anexos, seguida de dos puntos (:) y
con mayúscula inicial y se aclara el número de hojas.
-Cuando el acta es extensa y se hace necesario utilizar hojas complementarias, éstas
deben ir identificadas en la parte superior con el nombre del Comité, el número del acta y
el número de orden de la hoja.
ELABORACION DE UN ACTA https://www.youtube.com/watch?v=7AWP15bFmDI

AVISO
Es un mensaje breve que invita a los destinatarios a la participación, la acción o la
reflexión. Sus principales elementos son:
Encabezamiento: Es la palabra o palabras que sintetizan el propósito del aviso. El tamaño
de su letra debe ser, por lo menos, tres veces mayor que el de aquellas que se usan en el
texto.
Cuerpo de texto: Transmite la idea o ideas importantes. El lenguaje debe ser simple, con
oraciones cortas, separadas por punto seguido. Sólo deben usarse los signos de
puntuación indispensables.
Fecha de emisión: Es importante establecer la fecha a partir de la cual entra en vigor el
mensaje comunicado.
Oficina que anuncia: Es necesario definir el emisor del mensaje. Cuando el receptor debe
ponerse en contacto con el emisor, es indispensable indicar dirección para efectos de
correspondencia.

MEMORANDO
Es un comunicado personalizado de carácter interno, elaborado con el fin de informar,
solicitar una acción determinada o llamar la atención sobre alguna situación, en particular.
El memorando se compone de los siguientes elementos:
Para: Nombre y cargo del destinatario
De: Dependencia o cargo del remitente
Asunto: Tema central del comunicado
Fecha: Día, mes y año del comunicado
Firma: Nombre del emisor del mensaje

ELABORACION DE UN MEMORANDO https://www.youtube.com/watch?v=TMKDwqL2juU

CIRCULAR
Es una carta redactada en forma personal que se imprime sin los datos del destinatario, la
fecha, ni el saludo para ser llenados en cada copia posteriormente. Para la elaboración de
una circular se deben tener en cuenta algunas recomendaciones:
-Utilizar papel con membrete de la empresa
-Escribir párrafos cortos
-Concluir con saludo
-Colocar la fecha en la parte inferior izquierda
-Firmar debajo de la fecha
Elementos de una circular
Identificación: Es la expresión CIRCULAR Nº, escrita en forma centrada.
Destinatarios: Como se envía a varias personas no se coloca nombre propio de ningún
destinatario; en su lugar se indica el personal al cual va dirigida la información.
Fecha: Se coloca debajo del texto. Si la cuidad no está indicada en el membrete o en la
identificación que se hace en la matriz, debe escribirse junto a la fecha. Si se distribuye por
un tiempo más o menos prolongado puede omitirse el día en el renglón de la fecha.
Nombre: En mayúsculas fijas se escribe el nombre de quien envía la circular, y con
mayúscula inicial, debajo del nombre, el cargo que ocupa. Para evitar que se le reste
importancia al texto de la circular, por ser de carácter general, es aconsejable firmar cada
uno de los ejemplares.
Buscar en YouTube
ELABORACION DE UNA CIRCULAR https://www.youtube.com/watch?v=IbSA1h94P4c

6. ASUNTOS DE ORTOGRAFÍA GENERAL

-Se recomienda escribir las siglas con mayúsculas fijas.
-Las siglas no tienen plural. Si se pretende pluralizarlas, este accidente lo sufre el artículo
que las acompaña. Ejemplo: las ONG de educación.
-Las siglas se escriben sin punto entre las letras que las componen. Ejemplo: EPM, y no
E.P.M.
-Las abreviaturas deben omitirse, hasta donde sea posible, en el cuerpo de un informe. Su
uso más frecuente se presenta en las citas bibliográficas. Si la abreviatura contiene la
sílaba tildada de la palabra completa, debe tildarse la abreviatura. Ejemplos: Ibíd., por
ibídem; pág., por página; admón., por administración. Toda abreviatura termina con
punto.
-La expresión a nivel debe reemplazarse, cuando no se puede eliminar, por en el ámbito.
-La expresión al interior debe reemplazarse, cuando no se puede eliminar, por en el
interior.
-La palabra normatividad no existe; en su reemplazo debe usarse normativa.
-Los anexos se señalan con letra mayúscula. Ejemplo: Anexo A

7.CUENTA DE COBRO
La cuenta de cobro es un documento que sirve como soporte que se realizó una
transacción. Es el documento que soporta el servicio que prestaste o la venta que hiciste,
se puede preguntar por qué no simplemente entregar un factura. La razón: la cuenta de
cobro es parecida, pero no tiene algunos efectos legales que sí tiene la factura. Así que si
no te toca utilizar facturas, mejor seguir con las cuentas de cobro. Es más fácil.
Qué información debe tener la cuenta de cobro?
Nombre o razón social y Nit del vendedor o quien presta el servicio. En este caso, eres tu.
Número consecutivo de la venta.
Fecha de elaboración de la cuenta de cobro.
Descripción de los bienes o servicios. Puedes hacer una descripción general o más
específica de los productos o servicios.
Valor total de la transacción.
Buscar en YouTube, como hacer una cuenta de cobro

https://www.youtube.com/watch?
v=hmWk2osq8Kc&list=PLsBu31NdaTGAUkeEBb9EJgafqodyZgyGc&index=9
EJEMPLO
::
8. NORMAS ICONTEC PARA TRABAJOS ESCRITOS
Este documento es un extracto del texto: Guía para la elaboración y presentación de
trabajos de investigación, de acuerdo con la norma 1486 de ICONTEC, preparado por Betty
Marting Utermil, miembro del Comité de la Quinta Actualización, año 2002, de la norma
mencionada. El libro fue publicado por Ediciones Jurídicas Gustavo Ibáñez Ltda., Bogotá.

NORMA 1075 
DIVISIONES Y SUBDIVISIONES EN DOCUMENTOS ESCRITOS

 Para la numeración se emplean números arábigos.

 Cada división principal puede subdividirse en cualquier número de subdivisiones.

Sin embargo, es aconsejable limitar el número de subdivisiones para que los
números de referencia sean fáciles de identificar, leer y citar.

 Se coloca un punto entre los números que designen las subdivisiones. El punto
final es opcional, pero su empleo u omisión debe generalizarse.
Ejemplo:
Primer nivel                                         Segundo nivel                                     Tercer nivel
1.                                                           1.1.                                                        1.1.1.
2.                                                           2.1.                                                        2.1.1.
1                                                            1.1                                                         1.1.1
2                                                            2.1                                                         2.1.1
 
 
NORMA 1487
CITAS Y NOTAS DE PIE DE PÁGINA
1. DEFINICIONES 
Bibliografía: lista alfabética de fuentes documentales, registradas en cualquier soporte,
consultadas por el investigador para sustentar sus escritos.
Cita: pasaje, párrafo proposición o ideas que se extraen de la obra de un autor para
corroborar o contrastar lo expresado.
Cita de cita: cita que se hace de un autor que, a su vez, la ha tomado de otro.
Cita directa o textual: cita en la cual se hace transcripción de las palabras textuales de un
autor.
Cita indirecta: cita que hace mención de las ideas de un autor, con las palabras de quien
escribe.
Espacio: distancia horizontal entre dos caracteres, generalmente del tamaño de un
carácter.
Ibíd.: abreviatura tomada de la palabra ibídem, cuyo significado es "en el mismo lugar".
Op. cit.: abreviaturas tomadas de las palabras latinas opus citato, cuyo significado es "en
la obra citada".
Referencia bibliográfica: conjunto de elementos suficientemente precisos y ordenados
que facilitan la identificación de una fuente documental o de parte de ella.
Renglón: serie de palabras o caracteres escritos o impresos en línea horizontal.
Superíndice: número arábigo consecutivo, colocado un poco alzado del renglón, antes o
después de una palabra o frase.

2. REQUISITOS ESPECÍFICOS
2.1. Cita directa o textual breve
Consta de menos de cinco renglones. Se presenta inserta dentro del texto, entre comillas.
El número superíndice correspondiente se coloca al final, después de las comillas y antes
del signo de puntuación. No se deja espacio entre las comillas de apertura y la primera
letra de la cita ni entre el signo de puntuación que corresponda y el superíndice.
Ejemplo:
Ander Egg presenta la siguiente definición: "Es un procedimiento reflexivo, sistemático,
controlado y crítico que permite descubrir nuevos hechos o datos, relaciones o leyes en
cualquier campo del conocimiento humano".1
El pie de página correspondiente se registra como sigue:
____________
1 
ANDER EGG, Ezequiel. Técnicas de investigación social. Buenos Aires: Humánitas, 1969,
p.28.
2.2. Cita directa o textual extensa
Cuando la cita ocupa más de cinco renglones, aparece como una inserción en el texto y se
deja una sangría de entre cuatro y seis espacios, que se conserva hasta el final. La cita se
escribe a un renglón, sin comillas y se separa del texto por dos renglones.
Ejemplo:
A propósito del análisis de riesgo, Royal P. Fisher dice:
Un análisis de riesgo o valoración puede ser efectuado en cualquier momento. Sus
objetivos son:

 1. Ayudar en la identificación de exposiciones.

 2. Ayudar en la cuantificación de los valores de las exposiciones.

 3. Permitir un ranking de exposiciones por prioridades.

 4. Servir como base para el análisis del coste eficaz 2.

El pie de página correspondiente se registra como sigue:
____________
2 
FISHER, Royal P. Seguridad en los sistemas informáticos. Madrid: Díaz de Santos, 1998,
p.83.

 En las enumeraciones de una cita, cuando el texto de un numeral ocupe más de un

renglón, todos terminan en punto.

 Cualquier modificación que el autor del trabajo realice en una de estas citas
aparece entre paréntesis rectangular. ([ ]).

 Cualquier omisión se indica con tres puntos suspensivos.

2.3. Cita indirecta
La cita indirecta se escribe dentro del texto. No lleva comillas, y el superíndice
correspondiente se coloca después del autor y antes de citar su idea.
Ejemplo:
Como dice Mabbett1, el éxito de la producción de las frutas en Chile está asociado a
factores como el clima, la geografía y el talento técnico y empresarial.
El pie de página correspondiente se escribe así:
____________
1 
MABBETT, Terry. Fruta chilena: un éxito fenomenal. En: Agricultura de las Américas.
Nueva York. Vol. 4. Nº 1 (ene.-feb., 1994); p.5.
2.4. Cita de cita
La cita de cita es directa y puede ser breve o extensa. Su ubicación en el texto sigue los
procedimientos señalados para la presentación de citas directas.
Ejemplo:
Aunque no estemos de acuerdo con escuelas sociológicas que plantean el evolucionismo
social a partir de los conflictos, llama la atención la importancia que le dan a estas
proyecciones automáticas, en la conformación de los grupos, entre otros, Summer y
Keller: "Creemos que los fenómenos sociales se deben a esfuerzos impersonales, que
actúan automáticamente, que superan la capacidad de influencia y de control individuales
que producen efectos que son solo propios de ellos"1.
El pie de página correspondiente queda así:
____________
1 
SUMMER, G. and KELLER,T. The scientific of society, citado por Kliemt, Harmut. Las
instituciones morales
 
NOTA: En la bibliografía se debe referenciar al autor que cita. Para este caso:
KLIEMT, Harmut. Las instituciones morales. Barcelona: Alfa, 1986, 325 p.
3. REQUISITOS GENERALES

 Las citas se identifican en el texto con un número arábigo que se ubica como
superíndice. En la referencia, se puede conservar el superíndice, el número directo
o el número entre paréntesis.

 La referencia bibliográfica correspondiente a la cita se separa del texto con una

línea horizontal continua de aproximadamente doce espacios. Esta línea se traza
desde el margen izquierdo, después del último renglón del texto y separada de
éste por dos renglones.

 El número que identifique cada cita, cuando se elabore su correspondiente

referencia, se coloca a un espacio de la línea horizontal continua, contra el margen
izquierdo.

 El texto de la referencia bibliográfica comienza inmediatamente después del

número de identificación.

 En cada página aparece el mismo número de referencias a las indicadas en ella. Las
citas se numeran consecutivamente a través de todo el texto.
 
3.1. Referencia de libro o folleto
Si es libro o folleto, la referencia bibliográfica tiene el siguiente orden:

 Autor: primero el apellido, escrito en mayúscula fija y separado por una coma del
nombre, que se escribe con mayúscula inicial; después del nombre va punto.

 Título: se escribe con mayúscula sólo la primera letra, excepto los nombres propios
que aparezcan en él; después del título se escribe punto.

 Número de la edición, si no es la primera, y luego, punto.

 Ciudad, y dos puntos.

 Editorial, y coma.

 Año de edición, y coma.

 Páginas utilizadas en el trabajo y punto final.

Ejemplo:
BARABBA, Vincent P. y ZALTMAN, Gerald. La voz del mercado: la ventaja competitiva a
través del uso creativo de la información del mercado. Madrid: McGraw Hill, 1992, p. 190-
230.
3.2. Referencia de revista
La referencia de revista contiene en su orden:

 Autor

 Título del artículo

 La palabra En, subrayada

 Título de la revista

 Ciudad

 Volumen (si lo hay)

 Número de la revista

 Período y fecha

 Páginas consultadas
Ejemplo:
NIETO POTES, Mauricio. Apertura comercial y política tecnológica. En: Normas y calidad.
Bogotá. Vol.7, Nº 13 (ene.-jun. 1991); p.23.
3.3. Referencia de periódico
La referencia de periódico contiene en su orden:

 Autor

 Título del artículo

 La palabra En

 Título del periódico.

 Ciudad, día, mes, año

 Páginas de la sección consultada

 Número de la columna, precedido por la letra c.

Ejemplo:
ZAMBRANO D., Andrés. De las encuestas al computador. En: El Tiempo, Bogotá, 21,
febrero, 1995; p. 1B, c. 1-4.
3.4. Referencia de suplemento de periódico
Para suplemento de periódico, la referencia contiene en su orden:

 Autor

 Título del artículo

 La palabra En

 Título del suplemento o entrega especial

 Título del periódico

 Ciudad, día, mes año

 Páginas consultadas

Ejemplo:
ARENAS, Luis Guillermo y VARGAS, Álvaro. El reto del mercadeo. En: Portafolio, El Tiempo,
Bogotá, 20, febrero, 1995; p. 42.
4. USOS DE IBÍD. Y OP. CIT.
Cuando una obra se cite más de una vez, no es necesario repetir todos los elementos de la
referencia bibliográfica. Para indicar que se trata de la misma obra, se utilizan las
siguientes abreviaturas latinas:
4.1. Ibíd.
Cuando una misma obra se cite consecutivamente dos o más veces, es decir, cuando no se
intercale otra referencia diferente, se utiliza la abreviatura ibíd. Ésta se escribe seguida de
una coma, y luego se agregan los números de las páginas correspondientes precedidos de
la letra p.
Ejemplo:
1 
FISHER, Royal P. Seguridad en los sistemas informáticos. Madrid: Díaz de Santos, 1998.
p.83.
2 
Ibíd., p. 90.
4.2. Op. cit.
Cuando sea necesario citar la obra de un autor ya citado anteriormente en forma
completa, pero no en la referencia inmediatamente anterior, se utiliza la abreviatura op.
cit. Ésta se escribe a continuación del apellido del autor, separada de éste por una coma, y
luego se agregan los números de las páginas correspondientes precedidos de la letra p.
Ejemplo:
1
 MABBETT, Terry. Fruta chilena: un éxito fenomenal. En: Agricultura de las Américas.
Nueva York. Vol. 4, Nº 1 (ene.-feb. 1994), p.5.
2
 FISHER, Royal P. Seguridad en los sistemas informáticos. Madrid: Díaz de Santos, 1998,
p.83.
3
 MABBETT, op. cit., p.6.
Cuando sea necesario citar varias veces dos o más obras de un mismo autor, al usar la
abreviatura op.cit., se agrega el apellido del autor y el título de la obra a la cual se refiera
la cita, separada de aquél por una coma.
Ejemplo:
1
 MARIÑO NAVARRETE, Hernando. Gerencia de la calidad total. Bogotá; Tercer Mundo
Editores, 1989, p. 20.
2
 MARIÑO NAVARRETE, Hernando. Planeación estratégica de la calidad total. Bogotá:
Tercer Mundo Editores, 1993, p. 60
3
 MARIÑO NAVARRETE, Gerencia de la calidad total, op. cit., p.35.
4
 MARIÑO NAVARRETE, Planeación estratégica de la calidad total, op. cit., p.21.

5.        PRESENTACIÓN DE LAS NOTAS DE PIE DE PÁGINA

5.1.              Generalidades

 Las notas de pie de página sirven para hacer aclaraciones o proporcionar mayor
información acerca de lo escrito.
  Las notas de pie de página se indican en el texto con asterisco (*).

 En el caso de presentarse más de una nota en la misma página, cada una se

distingue con uno, dos o más asteriscos.

 La señalización de las notas de pie de página no es consecutiva en el texto sino que

corresponden a cada página.
5.2. Comunicaciones personales
Las referencias a entrevistas, opiniones verbales o correspondencia personal se escriben
como notas de pie de página, cuando sean necesarias para completar la información del
texto.
En la nota de pie de página, la referencia lleva los siguientes datos:

 Forma mediante la cual se obtuvo la información: entrevista, carta... Este dato se

escribe con mayúscula fija.

 Nombre y cargo de la persona que suministró la información.

 Ciudad y fecha en que se obtuvo la información.

Ejemplo:
* ENTREVISTA con María Emma Mejía, Ministra de Educación de Colombia. Bogotá, 20 de
febrero de 1996.

NORMA 1160 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS PARA LIBROS, FOLLETOS E INFORMES
1. DEFINICIONES
Autor: persona o entidad responsable del contenido intelectual de un libro, folleto,
artículo o informe.
Bibliografía: Relación alfabética de fuentes documentales registradas en cualquier soporte
y consultadas por el investigador para sus tentar sus escritos.
Colofón: Anotación al final de los libros, que indica el nombre del impresor y el lugar y
fecha de la impresión, o alguna de estas circunstancias.
Documento electrónico: Soporte que contiene información que puede ser decodificada
por computadora. Transmite indistintamente texto, imagen y sonido (vídeo disco, disco
óptico, cederrón).
Edición: Conjunto de ejemplares de una obra impresa por una sola vez sobre el mismo
molde.
Editor: Nombre de la persona o entidad responsable de la producción, impresión y
publicación de una obra (suele asimilarse a editorial).
Folleto: Obra impresa no periódica que consta de más de cuatro páginas y menos de 48.
Ilustración: Tablas, figuras o cualquier material gráfico que aparezca impreso en el cuerpo
de una publicación.
ISBN (Internatinal Standard Book Number): número internacional normalizado que
identifica cada libro.
Libro: Publicación impresa no periódica con más de 48 páginas.
Lugar de publicación: Nombre de la ciudad sede del editor que publica.
Material acompañante: Aquel adicionado a una publicación que, por su dificultad técnica,
no se puede incluir dentro del cuerpo del trabajo, como diapositivas, planos, manuales
con indicaciones, microfichas, disquetes, casetes u hojas de respuesta. No debe
confundirse con anexos.
Pie de imprenta: Indicación del lugar de publicación, el nombre de la editorial y el año de
publicación del libro, folleto o informe.
Serie: Conjunto de libros y folletos que forman parte de una misma colección,
identificados a través de un título colectivo y un número consecutivo determinado por el
editor.
Subtítulo: Palabra o frase agregada al título, que lo complementa o amplía.
Título: Palabra o frase con la cual el editor denomina una obra o un escrito.
Tomo: Unidad temática de una publicación determinada por el autor.
Volumen: División física de una obra, determinada por el editor. Puede incluir uno o más
tomos.
2. ESQUEMA DE LA REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA PARA LIBROS Y FOLLETOS
2.1. Autor personal
El nombre del autor se escribe así: primero se colocan los apellidos, en letra mayúscula
sostenida, separados por una coma del nombre escrito con mayúscula inicial y seguido de
punto.
Ejemplo:
GARCÍA MÁRQUEZ, Gabriel.
Cuando haya dos autores, se escriben los apellidos y sus nombres unidos por la
conjunción "y" o su equivalente en el idioma en que esté escrito el libro o folleto.
Ejemplo: GINEBRA, Juan y ARANA DE LA GARZA, Rafael.
Cuando haya tres autores, se escriben los apellidos y sus nombres separados, el primero y
el segundo, por punto y coma, y el segundo y el tercero por la conjunción "y" o su
equivalente en el idioma en que esté escrito el libro o folleto.
Ejemplo:
RESTREPO, Mario; GÓMEZ E., Juan José y ARISTIZÁBAL, Julia.
Cuando haya más de tres autores, se escriben el apellido y el nombre del primero y,
enseguida, la expresión latina et al., que corresponde a "y otros".
Ejemplo:
CROSBY, Bill et al.
NOTAS:

 Se deben omitir las indicaciones que señalen jerarquía, rango, título u otra
distinción.

 Los calificativos que indiquen parentesco (en lengua española o extranjera) como
hijo, junior y otros se citan a continuación del apellido, en forma completa.
Ejemplo: MARTING hijo, José Antonio.

 En caso de que el nombre del autor no aparezca, debe hacerse la entrada de la

referencia con el título, colocando las dos primeras palabras de éste con mayúscula
fija. Ejemplo: EL LAZARILLO de Tormes.
2.2. Autor corporativo
El nombre del autor corporativo se escribe en forma completa, con mayúscula sostenida,
tal como aparece en el libro o folleto.
Ejemplo:
ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.
Cuando el autor corporativo sea una entidad gubernamental a través de la cual se ejercen
funciones legislativas, ejecutivas o judiciales se cita primero el nombre del país,
departamento, municipio o jurisdicción correspondiente, seguido del nombre de la
entidad.
Ejemplo:
COLOMBIA. MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL.
Esta regla no se aplica cuando en el nombre de la entidad se incluye el nombre del país o
jurisdicción.
Ejemplo:
INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR.
Cuando el libro o folleto esté escrito en otro idioma, el nombre del país o jurisdicción se
escribe completo y en español. El de la entidad, en el idioma en que esté escrito el libro o
folleto.
Ejemplo:
ESTADOS UNIDOS. AGRICULTURAL RESEARCH SERVICE.
Cuando se trate de publicaciones pertenecientes a entidades subordinadas a ministerios o
secretarías ejecutivas o administrativas, se cita primero el nombre del país, seguido del
nombre de la entidad subordinada, sin necesidad de mencionar el ministerio,
departamento o secretaría de que depende.
Ejemplo:
COLOMBIA. SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Las entidades gubernamentales o privadas de carácter autónomo se indican por su
nombre.
Ejemplo:
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN.

Cuando se trate de entidades con la misma denominación, se agrega el

nombre del lugar respectivo, con mayúscula inicial, con el fin de hacer la
distinción necesaria. Si la entidad fuere de carácter nacional, se agrega el
nombre del país entre paréntesis.
Ejemplos:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE, Cartagena.
INSTITUTO DE INVESTIGACIONES TECNOLÓGICAS (Chile).
2.3. Descripción del material acompañante
Cuando el libro, folleto o informe incluya material adicional, éste se
menciona mediante una palabra o frase que indique la naturaleza del mismo.
Tal descripción se separa del elemento anterior por medio de un espacio,
signo de adición (+), un espacio.
Ejemplo:
ICFES. Aprender a investigar. Santa Fe de Bogotá: ICFES, 1994. 35 p. + 6
videocasetes (VHS) + 6 casetes (son.).
https://www.goconqr.com/p/4197338-NORMAS-T-CNICAS-COLOMBIANAS-PARA-LA-
ELABORACI-N-DE-DOCUMENTOS-COMERCIALES-mind_maps
 MODULO 1: PRODUCCION DE DOCUMENTOS DE ACUERDO CON
NORMAS TECNICAS.

TALLER EVALUATIVO

1-Realice un escrito de mínimo dos hojas, sobre un tema político de

actualidad, teniendo en cuenta: redacción, ortografía, uso de mayúsculas y
minúsculas, signos de puntuación, y presentación.
RTA… SITUACION POLITICA DE MI DEPARTAMENTO

Teniendo en cuenta la situación política que vive en mi departamento, que

está ubicado en el sur del país, limitando con los departamentos del
GUAINIA, Guaviare, Caquetá, Amazonas y Brasil.
En donde es la única capital del departamento de Vaupés – Mitú; en donde
es unos de los departamentos más aislados abandonados por el Gobierno
Nacional, en donde casi no tiene en cuenta la situación como vive hoy por
hoy el pueblo vaupense.
Aparte de eso las comunidades indígenas que lo conforman están o quedan
muy retiradas de la capital y esto hace el difícil acceso de llegar a las
comunidades indígenas; los entes gubernamentales para ver las necesidades
de cada uno de los pueblos o comunidades indígenas de todo el
Departamento para poder socializar, estudiar y así llevar a cabo una pronta
solución de los problemas que viven las personas. Teniendo en cuenta todo
esto sobre todo en la parte de Salud, Educación que son las más golpeadas y
abandonadas por el gobierno nacional o en este caso los factores que
gobiernan como son la Alcaldía municipal y la Gobernación.
Todo este este proceso que hoy en día está pasando; es por no preocuparse
y gestionar por el pueblo los gobernantes que asumen a las Alcaidías y
gobernaciones, porque muchas veces solo trabajan con las comunidades que
trabajaron en las campañas electorales y las otras comunidades, como no
trabajaron con ellos, lo dejan para segundo plano aunque no deberían hacer
esto; todos tenemos derecho a la igualdad de condiciones en salud,
educación deporte y cultura entre otros.
NO obstante, y si lo hacen por el bien de un pueblo que necesita una solución
lo hacen a medias ya sean obras para unos puestos de salud, aulas escolares
entre otros y aquí es en donde viene la CORRUPCION, donde unos pocos se
llenan de billete en sus bolsillos, mientras un pueblo pasa sus necesidades y
esperando otras campañas políticas que van a llegar otra vez. A raíz de todas
estas falencias que ha tenido el departamento del Vaupés es concientizar a la
gente de las comunidades retiradas tanto del casco urbano para que elijan
bien esta vez, que no vayan a botar su voto a otro candidato que vuelva a
hacer de las suyas con el pueblo….que sea una política al servicio de la
comunidad…. Que sea un candidato con capacidad de resolver todas las
necesidades y conflictos que hoy día en sufre el departamento ya sea en el
campo de la Educación en las comunidades, salud, la falta de empleo,
promover la agricultura, la industria, cultura, deporte, entre otras cosas, un
candidato con capacidades administrativas, motivado en todos los aspectos
que conciernen con el departamento, decidido a ser responsable con todos
los proyectos que ejecutan en las diferentes comunidades para así lograr el
beneficio de todos y así un pueblo no tenga que aguantar una sola
necesidad; así poder tener una finalidad de alcanzar los objetivos de cada
gobierno teniendo una perspectiva más amplia con éxito sin tener ninguna
diferencia con otros partidos políticos y menos con las comunidades
indígenas que son las más involucradas y vulneradas cuando no deberían ser
así. Por este acontecimiento que ha pasado mi querido departamento hago
un llamado a todos los candidatos, tanto como en la alcaldía, gobernación,
asamblea y concejales que tomen una decisión de trabajar por el
departamento, que sean impulsados por la vocación de servicio, que lleve a
recorrer y conocer de primera mano las múltiples necesidades que tenemos
relacionadas con: salud, educación, alimentación, transporte, desempleo,
espacios de recreación, infraestructura, diseño de mecanismos para lograr
una vivienda digna de acuerdo a los usos y costumbres para así preservar la
riqueza cultural, que nos identifica…Así construir un departamento y
municipio prospero e incluyente…También no cabe la menor duda que hagan
participe y promuevan, resuelvan en el ámbito de convivencia y seguridad
ciudadana, no solo en la capital del departamento sino en todas las
comunidades indígenas, porque muchas veces los casos que se han visto en
las comunidades no se resuelven dejando a la impunidad los casos que han
pasado, la idea es llevar un seguimiento desde la central hacia las
comunidades, para así tener una sana convivencia todo el pueblo. Es preciso
resaltar que este departamento hace parte del pulmón del mundo y es por
eso de comenzar a promover la conservación y recuperación de las áreas de
importancia estratégica que surten de agua a los acueductos municipales y/o
de las comunidades indígenas.
Propender por la sostenibilidad ambiental, cultural, social, y económica de la
red de humedales a través de la implementación de acciones y programas
orientados al uso racional y conservación de los humedales y su entorno y
esto debido con la participación activa de los actores sociales e instituciones,
con el fin de garantizar servicios ambientales para el servicio del municipio y
las comunidades de todo el departamento.
También el llamado a los nuevos gobernantes que van a ejercer sus cargos
durante los próximos 4 años que hagan participes en resolver, solucionar,
tener unos procesos y procedimientos en cuanto a la canasta familiar;
porque en verdad en el departamento las cosas son muy caras, tal vez
porque todas las mercancías son traídas por avión y unos pocos traídos en la
parte fluvial y esto hace que los precios, pesas y medidas sean de alto costo.

2. Nombre cinco funciones que realiza un asistente administrativo.

a- Recibir visitantes y guiarlos a sus destinos correspondientes
b-. Gestionar todas las llamadas, correos electrónicos, correspondencia y
faxes tanto entrantes como salientes.
c- Monitorear, responder y reenviar correos entrantes de manera constante
d- Coordinar los servicios de mensajería y couñer
d- Recibir, filtrar y distribuir la correspondencia entre los miembros del
personal

3. Con sus propias palabras, realice un concepto de Administración. ___

RTA…En mi concepto la administración es forma de gobernar y/o organizar
una entidad, institución o una empresa buscando un logro de sus objetivos.
_______________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

4. Nombre dos características de los documentos.

-RTA. Características físicas
-RTA. Características intelectuales

5. Con sus propias palabras, realice un concepto de documento.

RTA…Texto escrito o impreso en papel de cualquier cosa que da testimonio
sobre hechos históricos u ocurridos en cierto lugar y fecha o un soporte de
prueba en papel.
_______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

6. Nombre las cuatro etapas del proceso administrativo.

- RTA... LA PLANEACION, dentro de ella se siguen los siguientes pasos:
investigación del entorno e interna, planteamiento de estrategias, políticas y
propósitos, así como de acciones a ejecutar en el corto, medio y largo plazo
-RTA... LA ORGANIZACIÓN, es un conjunto de reglas, cargos,
comportamientos que han de respetar todas las personas que se encuentran
de la empresa, la función principal de la organización es disponer y coordinar
todos los recursos disponibles como son humanos, materiales y financieros.
-RTA... LA DIRECCION, dentro de ella se encuentra la ejecución de los planes,
la motivación, la comunicación y la supervisión para alcanzar las metas de la
organización.
-RTA... EL CONTROL, es la función que se encarga de evaluar el desarrollo
general de una empresa.

7. Se utiliza para informar, solicitar, agradecer, invitar, entre muchos otros.

Tiene como objetivos fundamentales informar y persuadir a su destinatario.
Este concepto hace referencia a:
A. La carta (x)
B. Cuenta de cobro
C. Factura
D. Auxiliar
8. Es la respuesta a un requerimiento de un ejecutivo de nivel jerárquico
superior. Como tal, da cuenta de la situación de un proyecto de investigación
o de un proceso cualquiera en el cual está comprometida la empresa. Las
directivas de una empresa no toman una decisión de importancia si antes no
han sido informadas técnicamente de las hipótesis probables, las alternativas
disponibles y las recomendaciones del cuerpo técnico a cuyo cargo está el
proyecto. Este concepto hace referencia:
A. Administración (x)
B. Auxiliar
C. Informe
D. Cuenta de cobro

9. Complete la oración.
El ____acta___________tiene como finalidad otorgar una certificación de lo
qué ha ocurrido durante una reunión o junta, y de esta manera validar dicho
encuentro.

10. Cuáles son los componentes de un memorando:

- Para: Nombre y cargo del destinatario
- De: Dependencia o cargo del remitente
- Asunto: Tema central del comunicado
- Fecha: Día, mes y año del comunicado
- Firma: Nombre del emisor del mensaje
11. Elaborar.
. Carta laboral
. Carta de renuncia
. Carta de solicitud de vacaciones
. Carta de recomendación laboral
. Carta de delegación de poder
. Carta laboral……
Mitú 22 de agosto de 2019

DEPOSITO GIRASOL

CERTIFICA

Que el señor, HENRY GONZALEZ HENAO identificado con CC. 71.767.739 de Mitú, laboro
para nosotros como ADMINISRTRADOR DEL DEPOSITO GIRASOLLTDA, durante un periodo
de 1 año y 6 meses, tiempo en el cual demostró, responsabilidad, y cumplimiento en todas
sus labores encomendadas.

Para constancia se firma a solicitud del interesado a los 22 días de agosto del 2019.

Atentamente
NORBERTO MEJIA RAMIREZ
Representante legal Deposito Girasol
Nit. 800.180.689-7
. Carta de renuncia
Mitú, 10 de octubre del 2019

Señores:
Distribuidora El Max S.A.C
Atención: Gerente: Axel Sandro Mejía

De mi mayor consideración:

Me es grato dirigirme a usted con el objetivo de hacer de conocimiento que al amparo de

lo establecido en el artículo 19 de decreto legislativo No 728, por la presente formulo mi
renuncia voluntaria como trabajador en el cargo de despachador que he venido
desempeñando en su empresa desde el 7 de agosto de 2016 hasta 10 de octubre de 2019.
Solicito que se me haga entrega de los beneficios sociales que corresponden al certificado
de trabajo por el periodo que he laborado.

Me despido, agradeciéndole por la confianza y oportunidad que se ha otorgado en su

empresa.

Atentamente
ARLEY ARANGO LOPEZ
DNI 78906543987
. Solicitud de vacaciones
Mitú, 11 de octubre del 2019

Señor:
Norberto Mejía Ramírez
Administrador tienda de Juliana y Axel
Ciudad

Asunto: solicitud de vacaciones

Por medio de la presente desearía solicitar los 15 días de vacaciones correspondientes al

año en curso, cumpliendo con lo establecido en el reglamento interno de la empresa,
hago constar por escrito y con un mes de anticipación, mi deseo por hacer validos los días
de vacaciones que me corresponden.
No habiendo ningún inconveniente de su parte, hago de su conocimiento que pretendo
disfrutar mi plazo vacacional del día 12 al 31 de octubre del presente año.

Esperando que la dirección de la empresa no tenga problema alguno, quedo a sus órdenes
y a la espera de una pronta respuesta.

Cordialmente.
DENIA LOPEZ HENAO
CC. 735837428834838U3Y383 MITU.
. Recomendación laboral. Mitú, 1 octubre2019

WILLIAN CRISTOBAL MEJIA

Supervisor
SEGURIDAD PRIVADA JANO
Calle 63 bis No 77-36

Estimado supervisor
A quien corresponda
Por medio de la presente me permito recomendar al señor, JULIO VELEZ quien se
desempeñó satisfactoriamente durante 3 años y 4 meses (enero 2016-agosto 2018)
dentro de la empresa de Electrónicos y aplicaciones S.A.
El recomendado se desempeñó en un inicio como asistente de ventas a tiendas
departamentales durante 1 año y gracias a su iniciativa, responsabilidad, puntualidad, y
empuje fue promovido a jefe del área reportando directamente a mi persona. Sus
capacidades numéricas y de comunicación se ven completamente por el manejo solido de
herramientas tecnológicas como Microsoft office y otras, mostrando en general una
afinidad hacia la tecnología.
Me complazco en recomendar al señor JULIO VELEZ para cualquier empresa que desee
contar con sus servicios, estando plenamente convencido de que será un elemento
importante para cualquier equipo.

Atentamente
ALIPIO PINILLA
CC.18.202.201
. Carta delegación de poder
Mitú, 17 de mayo 2019

Señores
JUNTA DIRECTIVA
CORPORACION CANAL MITU ZOOM
Mitú – Vaupés

Asunto: Otorgamiento de poder

Yo, BENJAMIN MEJIA GONZALEZ identificado (a) con la cedula de ciudadanía número
18.203.225 en mitu-vaupes, obrando en calidad de Rector y/o representante legal de la
institución colegio departamental de villa Fátima confiero poder amplio y suficiente a
IVAN DARIO MEJIA, identificado con la CC. 18.204.444 expedida en Mitú, para que
represente los derechos de la institución y asuma las obligaciones ante la asamblea
general extraordinaria a la corporación canal Mitú zoom, que llevara a cabo el día (20) de
mayo de 2019, a partir de las 9:00 a.m. en la ciudad de Mitú –Vaupés.

BENJAMIN MEJIA G. IVAN DARIO MEJIA

CC. 18.203.225 de Mitú CC. 18.204.444 de Mitú
Aceptación

(Anexo fotocopia de la cedula de la persona delegada)

12. Elaborar cuenta de cobro.
RTA.
TIENDA DE JULIANA Y AXEL
NIT. 900375777-8

DEBE A:
NORBERTO MEJIA RAMIREZ
CC. 18.205.537 MITU

La suma de VEINTE MILLONES SETECIENTOS CUARENTA Y CINCO MIL NOVECIENTOS

TREINTA Y CUATRO PESOS M/CTE ($ 20.745.934)

Por el concepto apoyo logístico (Alimentación, materiales y transportes) del mes de

OCTUBRE dentro de la ejecución del proyecto denominado fortalecimiento de
competencias autóctonas y nativas del departamento de Vaupés, organizadas por la
secretaria de agricultura, en el marco de la ejecución del contrato interadministrativo 432
de 2019.

Cordialmente.
DENIA LOPEZ HENAO
CC. 69.800.996 MITU
 MODULO DE ENSEÑANZA
N° 2

AUTOR:
BETTY QUILA ALDANA
CONTADORA PÚBLICA Y DOCENTE DE
CONTABILIDAD

VILLAVICENCIO 2018
 MODULO DE ENSEÑANZA
N° 2

DE:
JULIANA BENACIN LOPEZ LOPEZ
CELULAR: 3163096557

MITU – VAUPES
7 – 11 - 2019
 MODULO DE ENSEÑANZA
N° 3

AUTOR:
BETTY QUILA ALDANA
CONTADORA PUBLICA Y DOCENTE DE
CONTABILIDAD

VILLAVICENCIO 2018
 MODULO DE ENSEÑANZA
N° 3

DE:
JULIANA BENACIN LOPEZ LOPEZ
CELULAR: 3163096557

MITU – VAUPES
7 – 11 - 2019