Asignatura:

Resolución de conflictos

Título del trabajo

Actividad n° 6
Blog estudio de caso

Presenta
Marcela Mavel Ascuntar Caicedo ID: 452030
Andrés Felipe Atencio Ron ID:

Docente
Profesor: Juan Camilo Lis Nates

Colombia Guadalajara de Buga 12- septiembre 2019

 Introducción

El propósito de nuestro análisis es fortalecer la apropiación de las estrategias que nos permitirán
ejercer un liderazgo comunitario y social en la resolución de conflictos y así poder aplicar la teoría
en la práctica, en la realidad de la vida y de hechos que ocurren cada día, teniendo un compromiso
social en el ente del desarrollo humano.
 CASO Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL MISMO
Por Javier Ramajo. Corresponsal del diario.es

 Sus hijos son acosados pero se sienten desprotegidos e impotentes hasta el punto de
cambiarlos de centro educativo
 "Es fundamental que el colegio aborde el conflicto", apuntan con su testimonio,
"especialmente con los padres de los acosadores"
 Se inició el protocolo, denuncia un padre, pero "a los acosadores no les pusieron
castigo"

DOS CASOS REALES DE ACOSO ESCOLAR

Alejandro (nombre ficticio) tiene ahora 12 años. Su padre no sabe en qué momento empezó
a ser acosado, pero su calvario aún no ha llegado a su fin. Todo comenzó cuando su
comportamiento cambió y todos en el colegio decían que "se estaba metiendo en líos. Su
clase se había puesto en su contra. Le insultaban en el recreo pero los profesores lo negaban
y le echaban la culpa a él", recuerda su padre. Hasta que, durante una excursión, lo vio
claro. Su hijo salió con el labio partido por una pedrada y el colegio terminó admitiendo lo
que venía ocurriendo: tres alumnos llevaban haciendo la vida imposible a Alejandro desde
hacía tiempo y el resto de la clase les seguía el 'juego'. Alejandro estaba "totalmente
desplazado" por los demás.
Hasta el punto de que él quería dejar de ir a clase. "Me vino un día llorando y me dijo que
no quería ir más al colegio. Nos reunimos con el director y respaldó al grupo, a la clase
entera, y no hizo nada". Fue durante una charla del director del Instituto Andaluz para la
Prevención del Acoso Escolar (IAPAE) cuando detectó firmemente que su hijo estaba
sufriendo acoso escolar. "Antes era un niño sonriente y feliz, pero en casa estaba teniendo
un mal comportamiento con nosotros, con sus hermanos, y eso nunca había sido así",
explica su padre. Después de aquella charla aprendió que "tenía que saber defenderse y
saber cómo actuar en cada momento".
Eran, o son, tres los acosadores, uno de ellos hijo del tutor. El padre, tras aquella excursión,
envió un escrito al centro educativo que, tras un cambio en la dirección del mismo,
confirmó que su hijo sufría acoso escolar por exclusión. "Ahí se vio que mi hijo decía la
verdad". Se le puso un alumno-tutor y una profesora-vigilante, cuenta, y "se destapó todo",
pero "a los acosadores no les pusieron un castigo" y se estaban yendo "de rositas". "Una
silla con tres patas", lamenta este padre, que opina que "es fundamental que el colegio
aborde el conflicto", principalmente con los padres de los acosadores.
"Uno de los padres de los acosadores, que son iguales que sus hijos, incluso nos ha
denunciado. El colegio no quiere hablar. No se atreven. Ya no es sólo por nuestro hijo sino
por los de los demás, ¿qué tipo de niños están criando?", señala. Afirma que han puesto el
problema en manos de la Inspección "para que tome cartas en el asunto". "Mi hijo está
bien; ya no se quiere cambiar de colegio porque ahí están sus hermanos, pero está aislado y
apenas interactúa con los demás. Trabajamos con él día a día pero hay que poner a cada uno
en su sitio porque no es justo"

"CON LAS AGRESORAS, COMO SI NADA"

A Marta (nombre ficticio) le ocurrió algo parecido. Tiene 13 años y su madre asegura que
su hija "lleva mucho tiempo sufriendo". Siempre fue introvertida pero en el colegio decían
que no tenía problema en relacionarse con los demás. Un cambio en la tutoría mientras
cursaba 1º de ESO provocó que finalmente su situación cambiara y que su caso saliera a la
luz en casa: Marta admitió que había un grupo de compañeras que la aislaban, que le habían
puesto un mote y que la acosaban.
"En el colegio nos aseguraban que las acosadoras no era niñas conflictivas, que era muy
raro lo que Marta decía y nos pusieron muchas pegas desde un principio", relata su madre.
El centro emitió finalmente un informe en el que reconocía el caso de acoso escolar y
adoptó medidas tendentes a vigilarlo (se le asignó un alumno-tutor para que observará las
situaciones, entre otras). Su madre lamenta que la actuación no recayera en las acosadoras.
"Con ellas nunca han hecho nada, no han trabajado en detener sus acciones; como si nada",
denuncia.
"A una niña que entró nueva en el colegio le dio por ella cuando estaba en 2º de ESO. Sólo
hablaron con Marta, no con la acosadora. Ha habido otras dos incidencias en el último mes.
Se ha dado parte pero parece que ahora la versión de mi hija ya no importa, que se lo ha
inventado y que no pasa nada. Que el centro asuma el protocolo o que no lo asuma", pide
esta angustiada madre, que ha denunciado el caso ante la Inspección Educativa y ante la
Diócesis, al tratarse de un centro religioso, "para que obliguen al colegio a cumplir las
normas, no pedimos nada más".
"Mi hija dejó de comer porque se veía muy gorda. La han machacado de tal forma que la
han anulado. Ella está en terapias y tiene ganas de salir adelante, pero en el colegio no
reaccionan y le echan la culpa a ella. Ahora niegan el acoso y dicen que se lo inventa
cuando hay un informe que lo confirma y, además, son las mismas acosadoras que eran
antes. Ya me ha pedido con muchas ganas cambiar de colegio. No se lo puedo negar y
estoy esperando si se nos concede un nuevo centro", lamenta la madre.
 Lugar (Nombre)
Colegio

Tiempo 1 mes
Espacio Institución educativa occidente Tuluá
Participantes Marcela Ascuntar Caicedo, Andrés Atencio
Ron
Tipo o naturaleza del conflicto *Conflicto estructural
*Conflicto de actores
*Interpersonal
*Intrapersonal
*Intergrupal
*Intergrupal

Tipo del conflicto *El conflicto es histórico

*El conflicto es una expresión de lo social
*El conflicto conlleva riesgos y
oportunidades.
*El conflicto conlleva múltiples formas de
expresión y resolución.
*El conflicto admite la diferencia y la
unicidad.

Contextualización de los conflictos

     DESARROLLO DEL PASO A PASO DEL ANÁLISIS DEL CONFLICTO      DESDE LAS CATEGORÍAS DE
LA TIPOLOGÍA PROPUESTA

ANÁLISIS DEL CONFLICTO DE ACUERDO A SUS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS Y FACTORES DE

AFECTACIÓN

LUGAR CARACTERÍSTICAS GENERALES

El colegio es una institución destinada a la
enseñanza, en el cual los estudiantes
partícipes tienen ciertos derechos entre los
principales están:
 Recibir una formación que asegure el pleno
desarrollo de su personalidad.
 Igualdad de oportunidades.
 Que su rendimiento escolar sea evaluado con
plena objetividad.
 Una actividad académica que se desarrolle en
las debidas condiciones de seguridad e
higiene.
 Que se respete su libertad ideológica y
religiosa.
 Que se respete su integridad física y moral y
su dignidad personal.
 Participar en lo relacionado con la vida del
Centro.
De igual forma los alumnos también tienen
ciertos deberes que cumplir.

TIEMPO En 1970  Dan Olweus, psicólogo noruego,

especialista estudió la violencia escolar decidió
llamar bullying (Acoso escolar) al fenómeno de
violencia que existía de forma constante,
contra alguien y con intención en el contexto
escolar. Según Olweus, esta acción, no debe
pasar inadvertida por ser negativa e
intencionada, y pone a los agredidos en una
situación de la que difícilmente podrán salir
por sí mismos. Por insignificante que parezca,
el simple hecho de ponerle nombre mostró la
gravedad del asunto y motivó a muchos
especialistas a investigar de forma cercana el
fenómeno del acoso escolar, sus causas y sus
consecuencias.
ESPACIO El Dr. Javier Miglino, Co-Fundador de la ONG
Internacional Bullying Sin Fronteras propuso
que debía existir un día especial para
conmemorar a las víctimas del acoso escolar y
que tomando en cuenta que en las primeras
semanas de mayo es cuando más niños van a
la escuela en todo el mundo, proponía el 2 de
mayo para ser el Día internacional de la lucha
contra el acoso escolar.
Y existen entidades como el ICBF quien se
encarga de brindar acompañamiento a los
niños, niñas y adolescentes que son agredidos
en situaciones de acoso escolar, así como a los
que son agresores y a sus familias.

ACTORES ‘’Alejandro’’ y  ‘’ Martha’’ víctimas de acoso

 escolar. Puntos negativos: Su autoestima se ve
afectada, sus emociones, no quieren ir al
colegio, todo les irrita, se vuelven agresivos
empiezan a cambiar aspectos de su
personalidad u físico para complacer a otros
afectando su integridad, salud en algunos
casos.
Padres de los niños. Puntos positivos: se
preocupan por el estado de sus hijos. Buscan
soluciones. Acuden a un diálogo.
Directivos del colegio. Deben estar al tanto de
cada uno de sus alumnos y al ver situaciones
como estas poner frente a estar dando
posibles soluciones, porque es el deber de la
institución y de los profesionales.

NATURALEZA DEL CONFLICTO El conflicto es estructural: ya que está definido

como partes de un conjunto social, en busca
de intereses que no son compatibles con el
resto del conjunto social al que pertenece;
involucra intereses y necesidades, que en un
momento dado no son relevantes para la
parte social afectada, después generada la
conciencia, pueden forjarse grandes
movilizaciones. En este caso el colegio no ve la
importancia de estos alumnos que están
siendo afectados, si no por el contrario hacen
caso omiso a este, queriendo hacerlo ver de
otra forma. Pero si el caso fuese diferente y se
tomara conciencia aplicando estrategias
podría generarse un buen cambio.
Es un conflicto de actores: ya que hay distintas
personas involucradas en el conflicto. Ya
nombrados anteriormente.
Conflicto interpersonal: estos son los
conflictos que generan confrontación entre
individuos, en este caso hay confrontación por
parte de los compañeros de Martha y
Alejandro hacia ellos, de Alejandro con su
padre y demás compañeros, y confrontación
de los padres de ambos con los directivos.
Conflicto intrapersonal: son los conflictos que
se generan al interior de una persona, que se
da en una situación, en donde entran en
oposición con ellos mismos. como es el caso
de Alejandro, quien era un niño feliz pero a
raíz del acoso que lo llevó a confrontar sus
sentimientos y no volvió a sonreír y sentirse
 desesperado al punto de no querer ir al
colegio, y Martha quien llegó hasta el punto
de verse gorda y dejar de comer.
Conflicto intragrupal: ya que el conflicto
involucra el grupo directivo y el grupo de
estudiantes.
Conflicto intergrupal: este ya no enmarca
únicamente el grupo directivo y el grupo de
estudiantes; se suma antes el grupo de padres.

TIPOLOGIA El conflicto conlleva riesgos y

oportunidades porque los niños se vieron
afectados psicológicamente, tanto que no
querían volver al colegio.

Personas: los niños y padres fueron afectados

porque el colegio no tomó las medidas
necesarias para dar solución a este conflicto.

Proceso: en este caso los niños no fueron

escuchados y fueron discriminados por los
profesores ya que uno de los agresores era
hijo de un profesor e hicieron caso omiso a lo
que estaba sucediendo.

Problema: niños afectados por el Bull ying y las

directivas del colegio hacen caso omiso y los
padres tristes porque sus hijos no estaban
siendo escuchados.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO (PASO A PASO) PARA ABORDAR, DESDE DIFERENTES MECANISMOS
Y ALTERNATIVAS, LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
PASO 1 Es importante que ambas partes, tanto el
CONOCERSE colegio como las directivas y los niños
afectados se sienten y dialoguen para poder
dar la solución de este problema de cómo
empezó. Ya de esta no funcionar así, pasar a
las entidades públicas, a que actúen en el
caso.
ASO 2 El colegio deberá:
EXPRESAR METAS Y OBJETIVOS *Formar a  todo el personal de la escuela  para
que sepan que es el bullying.
*Armar reglamento de convivencia entre los
alumnos
*Diseñar métodos de resolución de conflictos
entre pares
*Amonestar ante cualquier conducta agresiva
ya sea física o verbal
*Armar reuniones entre padres y profesores.
*Armar un sistema para que los alumnos
puedan reportar casos de hostigamiento.
*Enseñar a los alumnos que el que ayuda a un
compañero nunca es un “buchón.

PASO 3: La mediación escolar juega un papel muy

INICIO DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
PASO 4:
EXPRESIONES DE DESACUERDO Y CONFLICTO
PASO 5:
REEVALUACIÓN Y CONCESIÓN
PASO 6
 ACUERDO DE PRINCIPIO O ARREGLO
importante pues se busca  el diálogo y busca
mejorar las relaciones interpersonales,
también poder crear un clima pacífico y
constructivo, entre ambas partes llegaran a un
acuerdo los directivos del colegio tomarán
precauciones, pero los padres estarán atentos
de sus hijos, nunca poner el duda el relato de
sus hijos, se estudiará cuidadosamente cada
detalle, cada tema se darán soluciones.
Pueden haber desacuerdo en medio del
diálogo y conflictos ya que los padres están
dolidos ya que el colegio no tuvo las bases
necesarias para impedir el bullying pero  en
ese momento se debe tener la calma para dar
solución a cada propuesta en medio del
diálogo, estar en un lugar agradable y cumplir
con las metas propuestas.
En esta parte es importante definir cada punto
para que ambas partes estén de acuerdos y
termine el conflicto presentado  en un feliz
término.
Se llevará a cabo todo lo propuesto por escrito
los términos acordados, en donde el colegio
cumplirá con lo propuesto y los padres
también.
 REFLEXIÓN
Teniendo en cuenta en donde la problemática que se viene presentando, en donde el acoso
escolar es algo que siempre ha existido, en donde los colegios deben de tener su propia
psicóloga, en donde deben hacen sus propias charlas constructivas. Por otro lado para que
sean valorados se hacen encuestas y ser tratado por personas que estudian esta problemática
a fondo, así mismo determinar cómo se presenta y de qué forma darle un trato, no obstante
que afecta a los niños y jóvenes, al no tener la confianza necesaria, y consideran que la
solución es acabar con sus vidas, con base en ellos los niños aunque a temprana edad están
sufriendo de abuso escolar, prefieren no comentarlo por circunstancias razonables, es allí
donde entran a tratar este problema y dar una solución, pero lo cuestionable es cuando
afectan su vida social y conllevan a desarrollar múltiples personalidades.

DEVOLUCIÓN CREATIVA O META COGNICIÓN

¿CÓMO SE PUEDE EJERCER UN LIDERAZGO EN LA COMUNIDAD COMO

AGENTE SOCIAL DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?
Ser líder es saber tomar decisiones sabias y equitativas, enfatizando en el diálogo como
principal fuente de solución de conflictos y el bienestar social de la comunidad. Así mismo
es  trascendental contar con habilidades, que permitan buscar alternativas de solución que
sean de beneficio para la comunidad.
También manteniendo una actitud solidaria frente al conflicto porque permite pensar en el
otro como pienso en mí, satisfaciendo sus necesidades e intereses. Desarrollando la
creatividad para proponer soluciones conciliadoras, teniendo la capacidad de observar la
realidad desde diferentes perspectivas, respetando las diferencias y desarrollando
tolerancia.
Es de gran importancia al ejercer un liderazgo a partir del respeto, honestidad,
responsabilidad y disposición para tener una adecuada interacción con las personas, ya que
estos conflictos surgen de diferencias ideológicas y políticas de una ciudad, barrio,
comunidad o país.
Un líder es una persona que logra que un grupo de personas, logre sus objetivos para
beneficio de todos, por lo tanto desde la óptica de resolución de conflictos, nosotros como
personas debemos servir y ser gente social, en donde nos permitan solucionar de acuerdo a
lo aprendido en resolución de conflictos que busca apoyo nuestra sociedad en las diferentes
instituciones gubernamentales.  

Infografía
Bibliografía