CUALES SON LOS REQUISITOS GENERALES DE UN SISTEMA DE GESTION DE

1 CALIDAD
QUE ES EL MANUAL DE CALIDAD Y QUE INCLUYE
2
QUE ES LA POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
3
EXPLIQUE QUE ES UN DIGRAMA DE PROCESOS. Es donde se identifican los
4 procesos estratégicos, operativos o misionales y los procesos de soporte
EN QUE CONSISTE LA PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO
5
QUE SON LAS EXCLUSIONES Y EN QUE PARTE DE LA NORMA SE MANEJAN
6
EXPLIQUE COMO DEBEN SER LAS COMPRAS DE UNA ORGANIZACIÓN, DE
7 ACUERDO A LA NORMA ISO:9001
DEFINA QUE ES SATISFACCION AL CLIENTE, SEGUIMIENTO POR PROCESOS,
SEGUIMIENTO POR PRODUCTO DE ACUERDO A LA NORMA, Y QUE NOS
8 DETERMINA CADA UNO DE ELLOS
QUE ES UN PRODUCTO NO CONFORME, Y DE ACUERDO A SU CONFORMIDAD
9 COMO LO CLASIFICA
1 EXPLIQUE SON LOS INDICADORES DE GESTION Y PARA QUE SE UTILIZAN
0
1 QUE HABLA LA NORMA ISO 9001:2008, DE ACUERDO A LA COMPETENCIA,
1 FORMACION Y TOMA DE CONCIENCIA

EJERCICIO:

1. EVIDENCIAR LAS VENTAS ALCANZADAS POR LA COMPAÑÍA DE SUS ULTIMOS 5

AÑOS DE ACUERDO A LO PRESUPUESTADO.

AÑO 2012 2011 2010 2009 2008

PRESUPUESTO 500.000.000. 450.000.000 400.000.000 350.000.000 300.000.000

VENTAS 520.000.000 380.000.000 400.000.000 320.000.000 320.000.000

ALCANZADAS

IND. DE EFICACIA: (VENTAS ALCANZADAS/PRESUPUESTO)*100%

UTILIZAR EL INDICADOR DE EFICACIA PARA EVIDENCIAR LA TRAZABILIDAD DE LA

COMPAÑÍA DE LOS ULTIMOS 5 AÑOS Y CUAL HA SIDO SU CRECIMIENTO, POR
MEDIO DE LAS HERRAMIENTAS DE CONTROL).

1. Los requisitos generales son el establecer, documentar, implementar y mantener un

SGC y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma.
2. Es un documento donde se menciona con claridad lo que hace la organización para
alcanzar la calidad mediante la adopción del correspondiente SGC y debe incluir los
alcances del sistema, exclusiones ,los procesos documentados y la descripción de la
interacción entre los procesos del sistema .
3. La política es la que resume y establece la misión y la visión de una organización
orientadas a las expectativas de sus clientes y al compromiso con sus objetivos de
Calidad y los objetivos de calidad son los que favorecen a un mejor desempeño de la
organización, éstos deben ser medibles, y también coherentes con la Política de la
Calidad y con la Planificación Estratégica establecida.
4. Es donde se identifica mediante una gráfica los procesos estratégicos de la
organización en donde se encuentra la alta dirección, los procesos operativos o
misionales dentro de los cuales podemos encontrar las áreas de producción, ventas,
servicios etc y los procesos de soporte en donde están el área de contabilidad,
recursos humanos etc.
5. Consiste en establecer los requisitos de un producto siendo coherente con los
objetivos de calidad de la organización realizando verificación, validación y medición
del mismo.
6. Las exclusiones son aquellos registros o conjunto de requisitos que, por razón de su
actividad o alcance de su sistema de gestión no sean de aplicación. Estas exclusiones
deben ser identificadas y justificadas en el manual de calidad.
a. Se deben determinar los productos a comprar, seleccionar el proveedor,
comprar, verificar el producto comprado y realizar evaluación de los
proveedores para determinar cual es la mejor opción en cuanto a costo y
calidad del producto adquirido.
7. Se deben determinar los productos a comprar, seleccionar el proveedor, comprar, verificar el
producto comprado y realizar evaluación de los proveedores para determinar cual es la mejor
opción en cuanto a costo y calidad del producto adquirido.
8. La satisfacción al cliente es cumplir con los requisitos y expectativas que tiene el
mismo hacia un producto o servicio y se debe realizar un seguimiento de la percepción
del cliente para la mejora continua del producto oservisio, el seguimiento por procesos
es identificar las posibles falencias en cada proceso para combatirlos y alcanzar los
resultados planificados, el seguimiento por producto se hace con el fin de garantizar
que se cumpla con los requisitos del mismo mediante verificación, validacion,
seguimiento, inspección, ensayo y pruebas específicas para el producto asi como los
criterios para la aceptación del mismo .
9. Un producto no corforme es aquel que no cumple con las especificaciones esperadas
por el cliente y se clasifican en producto reclasificable, reparable, reprocesable, de
concesión o desecho que es el grado mas alto de no conformidad.
10. Los indicadores de gestión son los signos vitales de la organización y son utilizados
para determinar el éxito de un proyecto o una organización.
11. Se habla de determinar la COMPETENCIA para el personal que realiza trabajos que
afectan en producto, cuando sea aplicable proporcionar FORMACION para lograr la
competencia necesaria Y yasegurarce de que el personal consiente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de como influyen en al logro de los objetivos de
calidad.
 SOLUCION EJERCICIO

AÑO 2012 2011 2010 2009 2008

PRESUPUESTO 500000000 450000000 400000000 350000000 300000000

VENTAS 520000000 380000000 400000000 320000000 320000000

ALCANZADAS

AÑO 2012 2011 2010 2009 2008

84,
IND EFICACIA 104 44 100 91,43 106,67