ASISTENCIA EN PREESCOLAR

TATIANA MEJIA ALCAZAR

Estudiante

NORALMA PERALTA
Docente

COMFAGUAJIRA
RIOHACHA – LA GUAJIRA

INTRODUCCION
La entrega de servicio y la satisfacción al cliente depende de las acciones
del empleado, por eso la preparación que se debería brindar al empleado
al momento de laborar tanto como la capacitación continua, se considera
fundamental. El servicio al cliente lo encontramos en todas partes, en los
estudiantes, empresarios y público en general. En nuestro caso como
maestros de niños, la atención y cuidado que les brindemos le darán
confianza a ellos y a sus padres para que puedan dejar sus hijos a nuestro
cuidado.

1. ¿Qué es Atención al cliente?

 Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio
que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que
comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse
directamente con ellos. En caso que estos necesiten manifestar
reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o
servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio
técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este
sector o área de las empresas a sus consumidores, los clientes de
una empresa deberán comunicarse con este servicio.

2. ¿Qué es el servicio al cliente?

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador
con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

3. ¿Diferencia entre atención y servicio?

La atención es la forma en que una empresa brinda el servicio y la

manera en que sus empleados cumplen sus tareas, y el servicio es lo
que ofrece una empresa para atraer los consumidores.

4. Cualidades de un excelente servidor

 Capacidad de escucha
 Capacidad para asesorar y orientar
 Amabilidad, cortesía, comprensión, tolerancia, paciencia y
dinamismo.
 CONCLUSIÓN

La atención y servicio al cliente es de vital importancia para cualquier

empresa, negocio o institución; del buen manejo que se le brinde se tendrá
la satisfacción del cliente quien es el consumidor del producto o servicio
ofrecido por las empresas. primero que todo, para ser un buen servidor
hay que tener buena atención al cliente, una de las cualidades que debe
tener un buen servidor es ser amable, Cortez y tolerancia, sobre todo.
 BIBLIOGRAFIA

 https://es.scribd.com/document/346192145/Introduccion-Al-Servicio-
Al-Cliente
 https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente
 http://www.luxortec.com/preguntas-frecuentes/que-es-la-atencion-al-
cliente/