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Objetivos

Definir el trmino S.M.A.R.T. Explicar la importancia de definir objetivos

Es un acrstico que se utiliza para recordar las caractersticas de un buen objetivo. Representa las palabras, en ingls, Specific, Measurable, Attainable, Realistic & Timely.

Specific (Especfico)
Al definir un objetivo, no se debe dejar espacio a interpretaciones dudosas. Cuanto ms detallado sea el objetivo, mejor ser su comprensin y mayores las probabilidades de que sea alcanzado.

Specific (Especfico)
Puedes hacer las siguientes preguntas para garantizar que tu objetivo es especfico:
Quin est involucrado?

Qu quiero lograr exactamente? Dnde debe ser alcanzado este objetivo? En qu perodo este objetivo debe ser alcanzado? Cules son mis requerimientos y restricciones? Cules propsitos o beneficios existen en lograr este objetivo?

Ejemplo
En lugar de definir: Aumentar las ventas en 10%. Ms especfico sera:
Obtener 10% de aumento en las ventas en las reas de negocio A, B y C, por el equipo X, durante el prximo ao fiscal, sin reduccin del margen de ganancias y manteniendo el nivel de satisfaccin del cliente.

Defnelo especficamente, de forma que cualquiera te pueda entender cuando se lo expliques.

Measurable (Medible)
Tu objetivo ha de ser algo concreto, bien definido, que se pueda comprobar. Vale repetir la famosa frase No puedes gestionar lo que no puedes medir. Cualquier objetivo que no pueda ser transformado claramente en un nmero, permite la manipulacin e interpretacin para que los interesados lo consideren alcanzado o no.

Ejemplo
Mejorar la satisfaccin del cliente A en un 20% en 3 meses. Parece ser un objetivo especfico. Sin embargo, puede suceder que no tengamos un sistema adecuado de medicin de la satisfaccin del cliente. De esta forma, se podra usar cualquier variable, que haya mejorado, para considerarla como determinante en la satisfaccin del cliente, logrando su objetivo.

Attainable (Alcanzable)
El objetivo debe ser siempre alcanzable y de reto. La funcin de un objetivo es la de posibilitar una meta, no la de obstruirla.

Attainable (Alcanzable)
Al considerar un objetivo como alcanzable, no se debe pensar solamente en posible o imposible. Se debe pensar en los diversos aspectos que lo afectan. Por ejemplo:
Nuestros lderes y nuestro equipo tienen las habilidades

necesarias para alcanzar esta meta? Si no las tienen, hay un plan de capacitacin y desarrollo? Nuestros productos o servicios tienen la calidad necesaria para que la meta pueda ser realidad? Existe un potencial real en el mercado que permita la definicin de este objetivo?

Attainable (Alcanzable)
Tambin se define Agreed Upon (definido en comn acuerdo). Lo que significa que todos los involucrados en la definicin y ejecucin del objetivo lo conocen y estn de acuerdo con su viabilidad y beneficios.

Realistic (Realista)
El objetivo tiene que ser uno que se pueda conseguir. Tiene que estar dentro de las posibilidades de uno. Ser irrealista a la hora de plantear un objetivo nos desmotivar. Un objetivo debe motivar, debe empujarnos hacia su logro, debe retarnos en los momentos difciles y debe obligarnos a luchar hasta conseguirlo.

Realistic (Realista)
Muchas veces el objetivo es posible, pero no realista. Al considerar un objetivo realista, debes pensar en factores como:
El equipo aceptar perseguir el objetivo? Este objetivo est alineado con la visin y misin de la organizacin? Algn principio tico est en conflicto con este objetivo?

Ejemplo
Reducir en 30% el gasto de planes de mdicos. Puede ser alcanzado simplemente cambiando la categora o los beneficios ofrecidos a los empleados a un nivel inferior. Sin embargo, este no sera un objetivo realista en una organizacin que histricamente siempre se preocup por el bienestar de los empleados y no pasa por ninguna dificultad financiera que justifique estos cortes.

Timely (A tiempo)

Todo objetivo debe tener un tiempo definido para llevarlo a cabo. El perodo del objetivo, no debe ser tan corto que haga imposible el objetivo y tampoco tan largo que te distraiga para lograrlo.

Timely (A tiempo)
Recuerda:Un objetivo con un tiempo especfico tendr mayores oportunidades de ser alcanzado.