F-CY VP-01

UNIVERSIDAD POLITÉCICA MESOAMERICAN

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS
OFICINA DE RECURSOS HUMANOS

FORMULARIO PARA EL ANÁLISIS DE PUESTOS GENERAL

I. INSTRUCCIONES GENERALES
El propósito de este formulario es obtener información relacionada con su puesto actual e iniciar el proceso de
estudio correspondiente. Escriba las respuestas en los espacios previstos; si dispone de la tecnología
apropiada, utilice el medio informático. También puede escribir con bolígrafo lo más legible posible (sin
borrones y tachones). Únicamente se aceptan formularios que contengan la información completa.

Si llena este formulario en forma digital, desplácese utilizando el cursor. Escriba solamente dentro de los
espacios sombreados.

II. DATOS GENERALES

Titular actual del puesto

Primer Apellido Segundo Apellido Nombre
Damián Damas Sharon

Cédula de identidad Nº Teléfono o extensión Correo electrónico

DADS990607MTCMMH04 9341247943 Sharis.dama1999@gmail.com

Nombre de la clase de puesto que ocupa

Cajera

Nº Plaza Cargo presupuestario

Tipo de nombramiento: ( ) Propiedad ( ) Interino ( X ) Plazo fijo

Tipo de jornada: ( X ) Tiempo completo ( ) Medio tiempo ( ) Cuarto de tiempo

Nombre completo de la unidad en la que trabaja.

Chedraui

Jefe inmediato
Primer Apellido Segundo Apellido Nombre
López Riviera Luis

Nombre de la clase de puesto Correo electrónico Teléfono o extensión telefónica

Luiz.riviera@outlook.com 93410070741
supervisor
 III. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DEL PUESTO
Suministre la información con la mayor claridad y precisión posibles para hacer un mejor análisis de su
puesto.
1. Describa cuál es el propósito del puesto en su unidad de trabajo.

En su respuesta considere la razón de ser o para qué existe este puesto.

La razón de ser de este puesto es ofrecer un servicio de atención a los clientes de forma amable y educada , al
igual que resolver dudas en cuanto algún producto , recibir los pagos de los clientes y dar el cambio de una
manera exacta , conforme a la compra que hizo el cliente , en resumidas palabras es el que tiene el contacto
directo del cliente, para brindarle el servicio de cobro de los productos que escogió el cliente , para que así el
cliente pueda obtener los productos e irse satisfecho de a ver cubierto sus necesidades de comprador

2. Mencione en orden de importancia los productos en términos de bienes y servicios que resultan de su
labor cotidiana e indique cómo se organiza y procede, desde el inicio hasta el final, para obtener cada
producto.

Entiéndase por productos cotidianos los bienes y servicios que se generan diariamente, varias veces por
semana o por mes.

Tome en cuenta la normativa, equipo, herramientas y demás instrumentos en los que se apoya para
desempeñar este puesto.

Producto (bien o servicio) Procedimiento

(¿Qué hace?) (¿Cómo lo hace?)

Saludar saludar a los clientes , en cuanto entran al área del

Y cobro y responder a preguntas de estos últimos ,sobre
Resolver duda productos o servicios

2
2. Mencione en orden de importancia los productos en términos de bienes y servicios que resultan de su
labor cotidiana e indique cómo se organiza y procede, desde el inicio hasta el final, para obtener cada
producto.

Entiéndase por productos cotidianos los bienes y servicios que se generan diariamente, varias veces por
semana o por mes.

Tome en cuenta la normativa, equipo, herramientas y demás instrumentos en los que se apoya para
desempeñar este puesto.
Producto (bien o servicio) Procedimiento
(¿Qué hace?) (¿Cómo lo hace?)
Contando el dinero de la caja para garantizar las
Tener dinero en caja cantidades sean correctas y que haya suficiente
cambio ,para poder brindarle un buen servicio a los
clientes

identificando los precios de las mercancías ,así

también tabulando o totalizando las facturas mediante
Identifica, tabular, totalizar cajas registradoras

pagos Recibiendo y registrando los pagos en efectivo por

cheque ,tarjeta de crédito y vales de comida

Finalizar compras Entregando recibos y el cambio que se le adeude a los

clientes

3
3. Mencione en orden de importancia los productos en términos de bienes y servicios que realiza
periódicamente. Describa cómo procede, desde el inicio hasta el final, para obtener cada producto.

Entiéndase por productos periódicos los bienes y servicios que se generan sólo una vez al mes o bimestral,
trimestral, semestral y anualmente.

Tome en cuenta la normativa, equipo, herramientas y demás instrumentos en los que se apoya para
desempeñar este puesto.
Producto (bien o servicio) Procedimiento
(¿Qué hace?) (¿Cómo lo hace?)
Devoluciones y cambios Ocupándose de las devoluciones o cambios

Atención al cliente Resolviendo las reclamaciones de los clientes y

facilitando la información sobre los procedimientos y
las normas

Área en buen estado Manteniendo limpia y en orden la zona de caja y

surtirla de cambio, de rollos para la caja ,bolsas y
otros artículos

Fidelizar compras
Retirando las etiquetas de los precios , los dispositivos
especiales de seguridad y en algunos casos si fuera
necesario , empaquetar las mercancías

Cierre de caja
Calculando los pagos totales recibidos y los rollos de
la caja y mantener los registros de otras transacciones

4
4. ¿Cuál es su formación académica y técnica actual que está directamente relacionada con el quehacer
de su puesto actual?

Nivel de formación Años aprobados Grado académico Especialidad

Primario
Secundario
Parauniversitario * 7 cuatrimestres Séptico cuatrimestre Lic. Administración de
empresas turísticas
Universitario
* Se refiere a carreras técnicas en colegios vocacionales, Instituto Nacional de Aprendizaje, colegios
universitarios, centros e institutos.

5. Si ha recibido capacitación relacionada directamente con el quehacer de su puesto actual, descríbala.

Una capacitación oral y muy breve directamente con otra cajera que ya tenía experiencia laborando en ese
puesto , indicándome como se debe utilizar el sistema, al igual que informándome sobre mis tareas que
conlleva ser cajera, y responsabilidades

6. ¿Cuáles aspectos de su formación académica y técnica son los que con mayor frecuencia aplica
durante el desempeño de este puesto?

De la formación académica he aplicado las técnicas de venta, al igual que el servicio al cliente, formación
matemática básicas.

7. ¿Cuáles de las habilidades y conocimientos adquiridos durante su vida laboral son los que más utiliza
en el puesto actual?

Habilidades
Para estos efectos son las capacidades personales requeridas en
el ejercicio del puesto. Ejemplos de habilidades: para
comunicarse oralmente y por escrito; para tomar decisiones y
solucionar problemas; para escribir en procesadores de
palabras; para conducir vehículos motorizados; para dirigir
personas; realizar operaciones matemáticas; manejar equipos y
herramientas, entre otros.
habilidades comunicativas
*el saludo y la sonrisas nos abren las puertas
*la escucha activa , aprender de los errores para
mejorar nuestro servicio
*lenguaje verbal ‘volumen, entonación, dicción’
Conocimientos
Para estos efectos son los conocimientos, conceptos, principios y
cualquier otro criterio que se requiera aplicar en el ejercicio del
puesto. Ejemplos: estadística, contabilidad, electrónica,
mecánica, archivo, fontanería, entre otros.
*técnicas de venta
*atención al cliente
*conocimiento del uso del sistema
*conocimiento para resolver dudas de los clientes
*tener la capacidad de trabajar en equipo
*conocimiento de matemáticas básicos

5
*mi vestimenta también comunica *conocimiento de cómo lidiar con clientes frustrados
Habilidades sociales *conocimiento de cómo realizar las tareas altamente
*tipos de clientes , nos adatamos a cada uno de ellos repetitivas
*como cuidar a un nuevo cliente
*asertividad y empatía , competencias clave en el
trato con personas
*el proceso más correcto de trato al cliente que pasa
por mi caja
*resolver la duda de los clientes sin dejar de ser
efectivo
Habilidades comerciales
*como atender un cliente en caja y que vuelva
*¿Cuánto tiempo debe pasar un cliente en caja?
*importancia de la limpieza en caja para vender mas

8. ¿Indique la cantidad de semanas o meses que requirió usted para dominar este puesto?

Semanas Meses
2
semanas

9. Describa cómo su superior jerárquico asigna, organiza y evalúa su trabajo.

Hace una breve organización por cajas registradoras, asigna a cada cajera una caja registradora, el evalúa por
aptitudes, por desempeño, como te vas desenvolviendo en tu área de trabajo, por perseverancia, que seas
constante, que seas dinámico etc.

6
 IV. DECLARACIÓN DEL JEFE INMEDIATO

La información que se solicita en esta sección es para ampliar y corroborar los datos que suministra el
titular del puesto.

10. ¿Cuáles son los objetivos generales de la unidad administrativa o académica en la que se ubica este
puesto?

Sus objetivos generales es

Brindar un buen servicio al consumidor para satisfacer sus necesidades fisiológicas

12. Mencione no más de cuatro características fundamentales que requiere poseer una persona para
ejercer este puesto.

1. ser amable 2. aprendizaje rápido 3. lógico 4. preciso

13. Revise si las respuestas brindadas por el funcionario corresponden a las labores de este puesto; en
caso contrario, especifique cuál es la información omitida o que no corresponde.

14. En caso de que el puesto esté ocupado interinamente o plazo fijo, indique:

Propietario de la plaza.
Primer Apellido Segundo Apellido Nombre
Damián Damas Sharon

Cargo presupuestario:

15. Si están de acuerdo con la información que contiene este formulario, firmen en los espacios
indicados.

Titular del puesto Superior jerárquico inmediato

Sharon Damián Damas Luis Riviera López

Fecha: Fecha:

7
8