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Guia2 CORREGIDA
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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2
1. INTRODUCCIÓN
De acuerdo a la Norma NTC GP 1000, la producción y/o prestación del servicio por parte de las entidades
públicas, requieren en principio, de la identificación de requisitos de las partes interesadas, los cuales serán
transformados en especificaciones y características del producto o servicio a través de los procesos de diseño y
desarrollo.
Adicional a lo anterior, las entidades requieren planificar la producción y/o prestación del servicio de a través
de la emisión de estándares operativos y a su vez, asegurar la adquisición de insumos que cumplan con sus
necesidades de sus procesos.
De acuerdo con lo anterior, el programa “Sistema de Gestión de la Calidad para el Sector Público, Basado en la
Norma NTC GP 1000” a través de ésta guía de aprendizaje, busca estructurar actividades que permitan aplicar
los requisitos exigidos por la norma para controlar la realización del producto o la prestación del servicio.
Es por esto que hago una invitación a leer y analizar el contenido del curso, realizar las actividades de reflexión,
contextualización, apropiación y transferencia de conocimientos que permitirán alcanzar el resultado de
aprendizaje esperado.
Programa de Formación:
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL Código: 41740013
SECTOR PÚBLICO, BASADO EN LA NORMA NTC GP Versión: 2
1000
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Aplicar los requisitos para la realización del Apoyar actividades que conduzcan a la implementación de
producto o prestación del servicio conforme a lo los sistemas de gestión, de forma individual o integrada,
establecido por la Norma NTCGP 1000 de acuerdo a la planificación establecida por la empresa
Duración de la guía: 10 horas
En este primer momento de aprendizaje, le invitamos a participar en una actividad que le facilitará
comprender y conocer mejor cada uno de los temas a desarrollar durante la presente guía de aprendizaje.
Interpretar la información introductoria y relacionarla con sus pre-saberes, es el paso que antecede a la
contextualización frente a los requisitos para la producción y/o prestación del servicio por parte de la entidad.
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Versión:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 01
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Código:
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria GFPI-G-001
Virtual Fecha de vigencia:
2013-10-09
Actividad 1. Observe el video “Sistema de gestión de calidad en el sector público” ingresando al siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=dp2Nfipt2TU&t=5s. De acuerdo a su interpretación del video y a sus pre-
saberes, responda las siguientes preguntas de contextualización:
Esta actividad hace parte del foro, sin embargo, permitirá conocer y compartir su opinión para enriquecer la de
los demás aprendices. Explore las reflexiones y opiniones de sus compañeros y aporte sus conocimientos
cuando lo considere pertinente.
La adecuada producción y/o prestación de un servicio requiere que la entidad asegure elementos como: la
identificación de las necesidades y expectativas de las partes interesadas, el diseño y desarrollo de dichos
requisitos en características y propiedades del producto o servicio, la calidad de los insumos para el proceso
productivo o de prestación del servicio, y la estandarización de los procesos.
Revise y analice la información del curso Tema 1 “Comunicación con el cliente”, Tema 2 “Diseño y desarrollo”,
Tema 3 “Adquisición de bienes y servicios” y Tema 4 “Producción y prestación del servicio”, que
corresponden al material: Realización del producto o prestación del servicio conforme a lo establecido por la
Norma NTCGP 1000.
Una vez revisadas las temáticas, desarrolle la Actividad Didáctica “Encuentre la palabra correcta”. Allí
encontrará una serie de frases o afirmaciones, las cuales deberá complementar con la palabra adecuada según
los conceptos y la información suministrada en el desarrollo del objetivo de aprendizaje.
Esta actividad no será evaluada por el instructor, no obstante, su realización le permitirá recordar y aclarar
conceptos generales sobre la información documentada del sistema de gestión de la calidad como actividad
previa a la apropiación y transferencia del conocimiento.
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Código:
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria GFPI-G-001
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a) Conceptualización.
Identificar los requisitos para la realización del producto o prestación del servicio, cobra un nivel alto de
importancia siempre y cuando la entidad tenga como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de las
partes interesadas, incluso hasta llegar al punto de querer superarlas.
Después de realizar una lectura analítica de los recursos para el aprendizaje Tema 1 “Comunicación con el
cliente”, Tema 2 “Diseño y desarrollo”, Tema 3 “Adquisición de bienes y servicios” y Tema 4 “Producción y
prestación del servicio”, que corresponden al material: Realización del producto o prestación del servicio
conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000, podrá verificar la apropiación de los conocimientos a
través de la siguiente actividad.
Caso AA2 : La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación del servicio.
Uno de ellos es el de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la atención a víctimas del conflicto
armado, la toma de declaraciones, el registro ante la unidad de víctimas, entre otras actividades de
acompañamiento y asesoría a la población. Teniendo con base esta información, responda las siguientes
preguntas:
Evaluación AA2: Resuelva el cuestionario que evalúa la apropiación de los conocimientos luego de haber
navegado a través de los diferentes recursos de éste curso. Podrá acceder al mismo a través de la ruta:
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Código:
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria GFPI-G-001
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4. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Adecuación: Es la suficiencia de las acciones tomadas para cumplir con los requisitos previamente
establecidos.
Adquisición de bienes y servicios: Es cualquier modalidad de contratación, convenio o concesión que
permite proveer bienes y/o servicios necesarios para el cumplimiento de las funciones asignadas a la
entidad.
Diseño y desarrollo: Es el conjunto de procesos que transforma los requisitos de una política,
programa, proyecto o cliente en características especificadas o en la especificación de un proceso o
sistema, producto y/o servicio
Función de una entidad: Hace referencia al objeto social o la razón de ser de la entidad.
Parte interesada: Organización, persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de la
entidad, como los clientes, servidores públicos, particulares que ejercen funciones públicas,
proveedores, veedurías ciudadanas y sociedad en general.
Producto y/o servicio: Es el resultado de un proceso o un conjunto de procesos, destinado a un cliente
o solicitado por él.
Proveedor: Es una organización o persona que proporciona un producto y/o servicio a la entidad. En
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Código:
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5. BIBLIOGRAFÍA
ICONTEC, D. (2009). Gestión de la Calidad en el Sector Público. Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública
(NTCGP 1000:2009). Bogotá.
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