Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
PASTO
2019
“DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO”
PASTO
2019
TABLA DE CONTENIDO
JUSTIFICACION.............................................................................................................................4
1. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN..............................................................................................5
2.1 OBJETIVO GENERAL..................................................................................................................5
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS...........................................................................................................5
2. RESULTADOS ESPERADOS...............................................................................................6
3. CRONOGRAMAS Y ACTIVIDADES.....................................................................................6
4. FINANCIAMIENTO..................................................................................................................7
1. FASE 1. ELABORACIÓN DE LA FICHA TECNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO.. .8
2. FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO..............9
3. FASE 3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA.................................................12
7. CONCLUSIONES.....................................................................................................................14
JUSTIFICACION
Siendo aprendices del tecnólogo Gestión de mercados del centro sur colombiano
de logística internacional (SENA). Con respecto a la competencia proyecto de
investigación de mercados lograremos hacer una investigación conforme al juego
de boliche.
Este proyecto de investigación nos permitirá alcanzar los desempeños para lograr
desarrollar distintos conocimientos referentes a esta competencia e incrementar
los ingresos económicos de la empresa y al mismo tiempo proporcionar al cliente
nueva oportunidad de diversión, por lo cual se pretende crear en Ipiales una nueva
estrategia con el fin de hacer de este juego una recreación y un deporte más en
familia o personal.
3. CRONOGRAMAS Y ACTIVIDADES
DEFINIR
PRODUCTO O
MARCA X X X X X
(DANIEL
CÁRDENAS)
DEFINIR
CARACTERISTIC
AS DEL
X X
SERVICIO
(DANIEL
CÁRDENAS)
ESTRUCTURAR
EL
CRECIMIENTO
DEL SERVICIO X X
(DANIEL
CÁRDENAS)
DEFINIR
PERSONAL
PARA EL
CUMPLIMIENTO X X X X X
DEL SERVICIO
(DANIEL
CÁRDENAS)
PROTOTIPO DE
LA MARCA
X X X X X X
(DANIEL
CARDENAS)
4. FINANCIAMIENTO
Por ese motivo, resulta de vital importancia que todas las personas
que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los
beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles
son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en
los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de
esa manera, estén mejor capacitadas para ayudar activamente con
todas las tareas que apuntan a lograr la plena satisfacción del cliente.
Saber qué es lo que el cliente necesita siempre ha sido un factor importante para
el servicio; hay que tener en cuenta que para esto debemos centrarnos en el gusto
propio de la persona hacia las cosas, una vez identificado podremos seguir a
identificar la necesidad de este.
1. Definir los conceptos bajo los cuales se encuentra clasificada la empresa que es
objeto de investigación.
Lo evaluado durante las pruebas de atención al cliente es los tipos de clientes que
ingresan al establecimiento, y como debemos saber llevar con ellos.
Saber identificar los gustos y sobre todo las necesidades, de acuerdo a ello
implementar la contextualización de nuestro paquete de diversión que ofrecerá la
organización.
El servicio en Balls and Burger será de alta calidad, con personal capacitado
específicamente en la atención, con un establecimiento higiénico, con un ambiente
familiar, donde podrás disfrutar con tus seres queridos.
Asignar funciones y áreas de trabajo específicas a los empleados del
establecimiento. El compañerismo y el optimismo en el trabajo son importantes
para fomentar el trabajo en equipo, sin dejar a un lado la seriedad y disciplina al
realizar las actividades. El cliente debe ser la prioridad en todo momento; el
comportamiento y respuesta de los empleados siempre debe ser cordial, aun
cuando no exista cooperación por parte de los clientes.
Ningún cliente debe esperar más de 15 segundos en la puerta sin que un miembro
del personal se le acerque y salude sonriendo.