Perfil del cliente

Puede describirse así:

1. Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está
satisfecho y en este caso muchas veces ni siquiera lo dice,
simplemente cambia de proveedor.
2. El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.
3. El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran
capacidad de adquirir lo que le gusta.
4. El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo
fallo.
5. El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo
diferente a los demás.
6. Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y
perjudica el prestigio del negocio.
Servicio al cliente
Servicio Excepcional es:
“El conjunto de actitudes positivas y acciones correctas
con las que buscamos superar las necesidades, deseos
y expectativas de nuestros clientes”

Un momento de la verdad es:

“Cada oportunidad que tenemos con nuestros clientes para
consistentemente alcanzar y frecuentemente exceder sus
expectativas”
“La cortesía, el sonreír, la rapidez y la amabilidad. El tratar a
la gente con respeto. El tratar a la gente de la misma manera
que usted quisiera ser tratado”

Lo que el cliente
espera…..
ATENCION: préstenos atención tanto
como cuando llegamos como cuando
nos estén tomando el pedido.
Salúdenos de forma cálida.
EFICIENCIA: sepa lo que esta haciendo
repase los procedimientos.
SASTIFACCION: si surge un problema
soluciónelo de manera rápida y
sencilla. Sin complicaciones.
APRECIACION: demuéstreme que esta
contento de tenerme aquí y que quiere
que vuelva. Muéstreme que agrádese
mi presencia.
Y si no es mucho pedir, por favor
SONRIE