MAPA DE PROCESO

OBJETIVOS

 Ubicar al trabajador en las instalaciones de la empresa.

 Dar a conocer al trabajador su puesto de trabajo, los
compañeros y las funciones que debe desempeñar en la
organización.
 Mostrar las políticas de la organización para llevar a cabo su
cumplimiento.
 Integrar al trabajador a su grupo de trabajo.
 HISTORIA

Después de varios meses de planificación y organización

Surtimax abre sus puertas en el municipio de planeta rica para
así poder satisfacer las necesidades de la comunidad brindando
los artículos de primera necesidad como víveres y abarrotes
supliendo así la necesidad de los clientes.

MISIÓN

Somos una marca del grupo éxito, con más de 155 almacenes
en Colombia y en la que trabajan más de 2.500 empleados,
siempre pensamos en la forma de ayudarle a economizar a los
clientes que visitan nuestros almacenes, ofreciéndoles
estrategias de ahorro permanente.
 VISIÓN

Estamos ubicados en las principales ciudades del país como

Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Manizales, Medellín y
Villavicencio, así, Surtimax logra estar cada vez más cerca de
los colombianos para generar empleo y ofrecer a sus clientes
variedad y economía a la hora de mercar.

POLITICAS DE CALIDAD

La empresa o supermercado Surtimax establece su compromiso

para satisfacer las necesidades de nuestros clientes; ofreciendo
variedades de montos al mercado con una tecnología de elite
mundial con la motivación del mejoramiento continuo de los
procesos comprometidos a garantizar alta calidad en la
comercialización.
 OBJETIVOS

Generales:
 servir y satisfacer las necesidades de la familia.
 Mantener los productos seleccionados y surtidos en sus áreas
especificas
Específicos:
 ofrecer una excelente atención al cliente
 Mejorar la calidad de nuestros servicios
 lograr que los clientes suplan sus necesidades

VALORES

Servicio

Responsabilidad

Tolerancia

Trabajo en equipo

Calidad
 POLÍTICAS GENERALES

Uniforme Horario

Ausentismo Vocabulario

Incapacidades Uso de celulares

Servicio al cliente Ambiente laboral

ACTIVIDAD QUE DESEMPEÑA

Nos dedicamos a conservar nuestros productos en excelente estado

con el fin de ofrecer una excelente calidad.

Vendiendo nuestros productos al mayor y de tal para suplir las

necesidades que se ofrecen diariamente.
 ORGANIGRAMA

Cajeros
Contador
Surtidores
Gerente
Pedidos e
Domicilios
inventario

PRODUCTOS DE LA EMPRESA:

Área de lácteos

Área de granos

Área de harina

Área de aseo

Área de licores

Área de frutas y verduras

Área de carne y pollo

Área de huevos

Área de mascotas
PRINCIPALES PROVEEDORES:

Big cola Algeciras

Frito lay Semillas del campo

Surtimax Postobon

Coca cola Éxito

Nutresa Casaluke

Alquería s.e.s distribuciones

Fallor

NUESTROS CLIENTES

Nuestros clientes potenciales son las cabezas de familia ya que son

en su mayoría

La(o) s encargado(a) s de hacer mercado

MEDIO DE TRANSPORTE:
Nuestro medio de transporte es terrestre

SITEMA DE CALIDAD:

Certificado de la alcaldía de higiene

Certificado de industria y comercio

Certificado de sayco y acinpro

Certificado de suelos

Certificado de bomberos

DIAGRAMA DE FLUJO
POLITICAS INTERNAS

Condiciones y admisión

Periodo de prueba

Horario de trabajo

Días de descanso

Vacaciones remuneradas

Permisos

Reclamos

DERECHOS

A su sueldo acordado puntualmente

Caja de compensación

Prestaciones legales: primas, cesantías, vacaciones

Pago de sus horas extras

Pago de sus dominicales

Un descanso a la semana

Un domingo al mes

Arl

Eps

A una hora de almuerzo

A un trato digno respetando sus creencias, política y religión.

DEBERES

Los trabajadores tienen como deberes básicos:

Ser puntual con su horario de trabajo.

Tener una excelente presentación.

Manejar un vocabulario adecuado.

Suministrar información clara, veraz y completa sobre la empresa y

sus productos.

Contribuir con las actividades y funciones establecidas para el cargo

específico.

Guardar la confiabilidad de la empresa.

FUERZA LABORAL

Surtimax cuenta con 5 empleados los cuales son:

Gerente

Contador

Cajero

Pedidos

Surtidor

Domicilios
 JORNADA Y HORARIO DE TRABAJO

Cajera 7:30Am – 8:00Pm

2 horas de almuerzo

Domicilios 8:00Am- 9:00Pm

1 hora y media de almuerzo

Gerente 10:00Am- 9:00Pm

1 hora de almuerzo

Surtidor 7:00Am- 10:30 Pm

2 horas de almuerzo

SALARIOS

Cajera y domicilio $828.116

Surtidor $2.000.000

Gerente $ 6.000.000
PERMISOS

Escusas médicas

Asistir a citas médicas

Capacitación cuando la requiere la empresa

Permisos informando con un día de anticipación

SEGURIDAD DE HIGIENE

Cuenta con señalizaciones, extintores y salidas de emergencia

 HABILIDAD Y COMPETENCIAS

Establecer y fomentar las relaciones interpersonales positivas.

Capacidad de dialogo y concentración de situaciones conflictivas.

Disposición para integrar equipos de trabajo y trabajar en equipo.

Organizar y controlar.

Capaz de atender tareas múltiples.

Comunicarse de manera clara y efectiva capacidad de negociación.

REGIMEN Y OBLIGACIONES

Obligaciones de los responsables del IVA (régimen común)

Recaudar el IVA, reportarlo y entregar el dinero a la DIAN.

Inscribirse en el registro mercantil.

Para los comerciantes, llevar contabilidad.

Inscribirse en el RUT o hacer la actualización en caso de haber

pertenecido al grupo de los no responsables del IVA.

Presentar declaración de renta a la DIAN.

Expedir factura electrónica de acuerdo al calendario establecido en la

Resolución 000020 de 2019.
DOFA

DEBILIDADES

 LA UBICACIÓN DE LA EMPRESA NO ES FAVORABLE

 FALTA DE ESTRATEGIA EN LAS VENTAS
 EXPANSION INTERNACIONAL
 CONTROL EN LOS PRECIOS

OPORTUNIDADES

 NUEVOS CLIENTES
 AUMENTO DEL EMPLEO
 POSICION COMPETITIVA
 AMPLIACION DEL PORTAFOLIO
 CRECIMIENTO Y DESARROLLO A NIVEL NACIONAL

FORTALEZAS

 IMAGEN MODERNA DE SU MARCA

 POCA PUBLICIDAD
 REPARTO A DOMICILIO Y VENTA ONLINE
 ECONOMIA DE ESCALA
 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
 DIVERSIDAD Y VARIEDAD DE PRODUCTOS
 EXPANSION Y UNIFICACION DE MARCAS

AMENAZAS

 REDUCCION DE GASTOS
 CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA FAMILIAR
 SATURACION DEL MERCADO
 COMPETENCIA INTERNACIONAL