Business Process Management

BPM Overview.

Carrera de Ingeniería Empresarial y de Sistemas

Semana 01
Ing. MBA Carlos Reyes Acevedo

v3
BPM
La frase de la semana

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Objetivos

– Entender el concepto BPM

– Diferenciar la gestión por funciones y por
procesos.
– Entender la importancia del modelamiento de
procesos.
– Entender el alineamiento de IT con el negocio.

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Business Process Management
Definición

TQM

BPR General Workflow

Mana
geme BPM

Interface
Layer
Web

nt Co Presentation Presentation
Service

ncept An y Process

Process
Layer
Calculation General Workflow System and User Interactions

BPMS
AFE’s
Business Level
Objects
Production
Business Level
Objects

Business
Inv oices Anything

Rules
Layer
Business Lev el Business Level
Obj ects Objects
Business Level Objects

Self-Generating Integration

at i o ns

Back end \ Systems

API API API API API API

nov EAI

Layer
n
IT I Web
Service XML
SAP using
java
MSMQ using
com or java
Excel using
com
Databases using
jdbc

WFM

ERP

Databases

‘85 ‘90 ‘95 ‘98 ‘00 ‘05 time

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Business Process Management
Definición

La consecución de los objetivos de una

organización mediante la mejora, gestión y
control de los procesos esenciales del
negocio.

• Es más que un software

• Es más que mejorar o hacer una reingeniería de procesos,
también se trata de lidiar con problemas de gestión
• No es una ola, es parte integral del management.
• Es más que modelamiento. Se trata de la ejecución e
implementación de procesos los cuales requieren de un
análisis constante.

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BPM
Banqueta del éxito de un proyecto BPM
BPM Project
Management

PERSONAS
Estructura Medición de Gestión de
Reportes de Gestión de Organizacional Procesos múltiples
Gestión Cambio stakeholders
Estrategia Madurez
Simulación Liderazgo de Negocios Organizacional Metas de
de Procesos Procesos
Quick Wins Descripciones de Medición de
Análisis
puestos/roles Causa-Efecto Recursos
Realización de Compromiso
Beneficios Planificación
Activiy Based Medición de
Análisis de de Recursos
Costing Performance
Procesos
Involvement
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Gestión por funciones vs Gestión por procesos
Diferencias

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Organizaciones Centradas en Procesos
Características
Organización centrada en Procesos
Entienden qué procesos agregan valor al
negocio y contribuyen a la consecución
de la estrategia de la organización
Incorpora BPM dentro de las prácticas de
gestión de la organización.
Engloba una estrategia BPM
Cuenta con un liderazgo senior enfocado
en procesos (especialmente el CEO)
Tienen un claro entendimiento de sus
procesos (el impacto que genera uno
sobre otro)
Organización NO centrada en procesos
No aprecian la contribución de los
procesos a la realización de la estrategia.
La gestión de los procesos no es el
enfoque principal.
Soporta iniciativas BPM aisladas
Entienden que los procesos deben ser
importantes por los problemas que
causan (calidad, backlogs, etc.)
Puede que tengan una cadena de valor
bien definida, lista de procesos y
subprocesos. Quizá procesos modelados
en una herramienta no ad-hoc pero sin
relaciones unos con otros.
Continua…
8
Organizaciones Centradas en Procesos
Características

Organización centrada en Procesos Organización NO centrada en procesos

La organización denota un entendimiento Organización basada netamente en
de sus procesos ya sea con una estructura aspectos funcionales.
organizativa en torno a los procesos o una
estructura matricial de responsabilidades
en torno a los procesos.
Entiende las tensiones que puede causar Existe frustración con problemas
las líneas de responsabilidad funcionales interdepartamentales (cultura de culpa
y de procesos para lo cual establece entre departamentos).
mecanismos para lidiar con ellos.
Los responsables de los procesos son Basado en una gestión funcional sin
ejecutivos senior (tal vez un Chief Process responsabilidades a través de
Officer y varios dueños de procesos) departamentos.
Las recompensas y medidas están ligadas Las recompensas y medidas están ligadas
a las salidas de los procesos. a las salidas de cada departamento
(efecto silo)

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BPM
Principales drivers y disparadores para su ejecución

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BPM
Principales drivers y disparadores para su ejecución

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BPM
Principales drivers y disparadores para su ejecución

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Proceso
Definición

• Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno natural o de una

operación artificial (www.rae.es).
• Un proceso es un conjunto de actividades o eventos
(coordinados u organizados) que se realizan o suceden
(alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias
con un fin determinado. (www.wikipedia.org)
• “Un conjunto estructurado, medible de actividades diseñadas
para producir un producto especificado, para un cliente o
mercado específico. Implica un fuerte énfasis en CÓMO se
ejecuta el trabajo dentro de la organización, en contraste con
el énfasis en el QUÉ, característico de la focalización en el
producto”, (Davenport 1993)

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Proceso
Tipos de Proceso
• Procesos Primarios
– Son procesos extremo a extremo (end to end), interfuncionales
que entregan valor directamente al cliente. Ellos representan las
actividades principales de la organización para cumplir su misión.
Generalmente parten de la cadena de valor de la organización. Los
procesos primarios son también llamados procesos de negocio.
• Procesos de Soporte
– Son los procesos que dan soporte a los procesos primarios,
generalmente estos procesos son recursos, infraestructura.
Los procesos de soporte no generan valor directamente para
el negocio mas esto no significa que no sean importantes
para la organización.
• Procesos de Gerenciamiento
– Son utilizados para medir y monitorear las actividades. No añaden
valor al cliente pero garantizan que la organización opere con
eficiencia y efectividad.
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Proceso
Modelado Visual de Procesos

• Diagramas de Actividades de UML OMG

• Diagramas de Casos de Uso.
• Diagramas de Flujo.
• Diagramas de Operación (DOP).
• BPMN (Business Process Modeling Notation) OMG
• XPDL (XML Process Definition Language) WFMC
• IDEF (Integration Definition) U.S. Air Force
• EPC (Event-driven Process Chain) ARIS.
• Redes de Petri (Carl Adam Petri)

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Proceso
Modelado Visual de Procesos (IDEF 0; Redes de Petri)

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Proceso
Modelado Visual de Procesos (EPC)

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Proceso
Modelado Visual de Procesos (DOP)

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Proceso
Mapa de Procesos

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Proceso
Mapa de Procesos (Nivel 0 – Value Chain)

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Proceso
Modelado Visual de Procesos - BPMN

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Framework BPM
Process Performance Measurement
• Importancia de la medición del rendimiento

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Framework BPM
Process Performance Measurement

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Framework BPM
BPM Technology

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Gartner Magic Quadrant
Intelligent Business Process Management Suites

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Fin de la presentación

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