DSSO1 GESTIONAR LAS OPERACIONES

Coordinar y ejecutar las actividades y los procedimientos operativos requeridos para entregar
servicios de TI tanto internos como externalizados, incluyendo la ejecución de procedimientos
operativos estándar predefinidos y las actividades de monitorización requeridas.

Describamos este ítem

 Coordinar y ejecutar las actividades y los procedimientos operativos

 Ejecución de procedimientos estándares y actividades

Cual es el propósito

 Entregar los servicios operativos de TI según lo planeado.

Referencia detallada la podremos encontrar en ITIL V3 2011

19. gestion de eventos

24 gestion de operaciones

Las practicas claves

DSS01.01 Ejecutar procedimientos operativos: mantener y ejecutar procedimientos y tareas

operativas de formar confiable y consistente

DSS01.02 gestionar servicios externalizados de TI: gestionar la operación de servicios

externalizados de TI para mantener la protección de la información empresarial y la confiabilidad
de la entrega del servicio

DSS01.03 supervisar la infraestructura TI: supervisar la infraestructura TI y los eventos

relacionados con ella. Almacenar la suficiente información cronológica en los registro de
operaciones para permitir la reconstrucción, revisión y examen de las secuencias de tiempo de las
operaciones y las actividades relacionadas con el soporte a esas operaciones.

DSS01.04 gestionar el entorno: mantener las medidas para la protección contra factores
ambientales. Instalar equipamiento y dispositivos especializados para supervisar y controlar el
entorno.

DSS01.05 gestionar las instalaciones: gestionar las instalaciones incluyendo equipos de electricidad
y comunicaciones en línea con las leyes regulaciones, requerimientos técnicos y seguridad en el.

DSS02 GESTIONAR PETICIONES E INCIDENTES DE SERVICIO

Proveer una respuesta oportuna y efectiva a las peticiones del usuario y la reducción de todo tipo
de incidentes. Recuperar el servicio normal, registrar y completar tus peticiones de usuario, y
registrar, investigar, diagnosticar y resolver incidentes.

DSSO2.01 definir esquemas de clasificación de incidentes y peticiones de servicio

DSSO2.02 Registrar , clasificar y priorizar la peticiones e incidentes

DSSO2.03 Verificar y resolver las peticiones del usuario

DSSO2.04 Investigar y localizar incidentes

DSSO2.05 Resolver y recuperarse de los incidentes

DSSO2.06 Cerrar las peticiones de servicio o incidentes

DSSO2.07 Seguir y emitir informes

DSS03 GESTIONAR PROBLEMAS

Identificar los problemas y sus causas y proporcionar resolución den tiempo para prevenir
incidentes recurrentes, proporcionar recomendaciones de mejora.

DSS03.01 identificamos los problemas

DSS03.02 investigamos y diagnosticamos lo problemas

DSS03.03 levantar los errores conocidos

DSS03.04 resolver los problemas

DSS03.05 realizar una gestión de problemas proactiva.

DDSS04 GESTIONAR LA CONTINUEDAD

Gestionar y mantener un plan para permitir el negocio y a TI responder a incidentes e intrusiones

de servicio para la operación continua de los procesos críticos para el negocio y los servicios TI
requeridos y mantener la disponibilidad de la información. Aun nivel aceptable para la empresa.

- Definir la política de continuidad de negocio alineada con los objetivos del negocio
- Mantener una estrategia de continuidad como evaluar las opciones de continuidad de
negocio y escoger una estrategia viable
- Desarrollar e implementar un plan de continuidad de negocio basado en la estrategia que
documente los procedimientos.
- Ejecutar, probar, y revisar el BCP probar los acuerdos de continuidad regularmente para
ejercitar los planes de recuperación respecto a unos resultados predeterminados
- Realizar una revisión por la dirección de la capacidad de continuidad a intervalos regulares
para asegurar su continuidad idoneidad y efectiva.
- Proporcionar a todas las partes implecadas internas y externas de sesiones formativas
regulares que contiene los procedimientos y sus roles y responsabilidades
- Mantener la disponibilidad de la información critica del negocio
- Evaliuar la adecuación del plan de continuidad de negocio después de la renaudacion
exitosa de los procesos de negocio.
DSSO5 GESTIONAR SERVICIOS DE SEGURIDAD

Proteger la información de la empresa para mantener aceptable el nivel de riesgo de

seguridad de la información y realizar la supervisión de la seguridad

- Implementar y mantener efectivas medidas, preventivas de detección correctivas parte de

seguridad actualizados
- Gestionar la seguridad de la red y las conexiones
- Gestionar la seguridad de los puestos de usuario final
- Gestionar la identidad del usuario y el acceso lógico
- Gestionar el acceso físico a los activos de TI
- establecer salvaguardas físicas apropiadas, prácticas de contabilidad y gestión de
inventario para activos
- supervisar la infraestructura para detectar eventos relacionados con la seguridad

DSS06 GESTIONAR CONTROLES DE PROCESO DE NEGOCIO

- Alinear actividades de control embebidas a los procesos de negocio

- Operar la ejecución de las actividades de proceso de negocio y controles relacionadas
basados en el riesgo corporativo
- Gestionar los roles de negocio responsabilidades, niveles de autoridad y segregación de
tareas necesarias
- Gestionar las excepciones y errores de los procesos de negocio y facilitar su corrección.
- Asegurar que la información de negocio puede ser rastreada
- Asegurar los activos de información accesibles por el negocio a través de métodos
aprobados.