ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

SANDRA VIVIANA DIAZ

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
MARZO DE 2020
 SERVIENTREGA S.A.

 PERFIL DE LOS CLIENTES

Geográfico:
Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías, valores,
micromercado y soluciones de la compañía y servicios internacionales como exportación
Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box, carga internacional y
mudanzas internacionales con sede propia en países como Colombia, Venezuela, Ecuador y
Panamá y representación en los demás países a través de alianzas estratégicas.

Tipo de cliente

Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de transporte de

mercancía, documentos y logística entre otros.

Demográfico:
Adultos, compañías en general

Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus servicios.

Segmentación

Geográfica
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, municipal, nacional e internacional

Demográfica
Su negocio está enfocado a grandes, medianas y pequeñas empresas, adicional del público en
general

Conductual
Segmentación por frecuencia de uso.
Análisis Micro entorno

La Empresa.
El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de documentos
hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrechamente con los demás
departamentos para garantizar el total cumplimiento del portafolio de servicios que ofrecen.
Algunos ejemplos son:

 Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión,

Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida.
 Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in-Company” exigen que éste
Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya que van a
tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de
confidencialidad.
 Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que
exigen los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la
entrega a tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la
imagen de la empresa.
 Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de
tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué
parte del proceso está su documento.
 Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en términos
de resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad permite
realizar proyecciones y presupuestos que se puedan cumplir.
 Compras. Esta dependencia maneja las relaciones con los proveedores de
Servientrega quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad
garantizando una “relación mutuamente benéfica”.

ESTRATO GENERO NIVEL EDAD

EDUCATIV
O

1a6 Hombre/Mujer Todos Entre 18 y 70 años

Una estrategia para mejorar la comunicación con los clientes es optimizar los medios
digitales y adaptar mejor esta herramienta dada su popularidad, la versatilidad y el uso que
se les puede otorgar; las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son
plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre los
usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real.

Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en línea
y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con
características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades específicas de los
usuarios.

De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio de
Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que permitan plantear
una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la comunicación externa de
la empresa Servientrega S.A., teniendo en cuenta que éstas deben estar dirigidas hacia los
clientes y deben tener la opción de una retro alimentación constante que reconozca
modificaciones constantes, siempre que sean necesarias.
 PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante como son:

- RUT

- Cedula Representante Legal

- Cámara de comercio.
- Referencias comerciales
- Referencias bancarias
LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE
SERVIENTREGA S.A.

 Servicios de manejo de dinero

 Manteniemiento preventivo de vehículos
 Aliados para transporte de carga a nivel internacional

1. Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles empresas o
personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado de los posibles
proveedores.

Listado de Proveedores

 Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en puntos

autorizados
 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.
 Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en
Estados Unidos.
 TCC: Envío de mercancías a nivel internacional.

E
Nombre del Proveedor: DHL Producto / Beneficios
S
AT
SR ESCALA
PA PUNTAJ
ET 1: insatisfactorio E
CÉ CRITERIOS
2: Satisfacorio
TG
OI 3: muy satisfactorio
SC 1 2 3 TOTAL
O EXPERIENCIA X 3
S DISPONIBILIDAD X 2
CALIDAD X 3
IMAGEN X 3

E
Nombre del Proveedor: TCC Producto / Beneficios
S
AT
SR ESCALA
PA PUNTAJ
ET 1: insatisfactorio E
CÉ CRITERIOS
2: Satisfactorio
TG
OI 3: muy satisfactorio
SC 1 2 3 TOTAL
O EXPERIENCIA X 2
S DISPONIBILIDAD X 3
CALIDAD X 2
IMAGEN X 3
  ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo
en cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega para usar a
esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el campo
de la logística más una imagen positiva frente al cliente encaja con las políticas de
Servientrega y el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de
calidad y seguro.

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC carece de la
experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga internacional, además de que
DHL Tiene una imagen más positiva y maneja mejores precios.

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben ser
entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso realizado y
con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la operación. Eso garantizará
la continuidad.