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10 Protocolo para enfrentar denuncias, constancias y reclamos ante la inspección del trabajo

Objetivo: Enfrentar y solucionar denuncias, constancias y reclamos antes la inspección del

trabajo de acuerdo con la normativa legal vigente
Denuncia: Trabajador exige a la institución fiscalizadora, es decir a la inspección de trabajo que
se fiscalice su lugar de trabajo por incumplimiento de la normativa legal vigente y a los derechos
fundamentales de la relación laboral, en la medida que aún está vigente en el contrato de
trabajo por lo tanto debe entenderse que este procedimiento es flexible, por cuanto no es
posible regular el actuar ante las diversas situaciones que en la práctica se pueden presentar, de
modo que el procedimiento siempre estará sometido a la pertinencia de su aplicación, de
acuerdo a la situación concreta que se presente, siendo importante la aplicación de estrategias
para la consecución del objetivo señalado, las que deben ser implementadas con apego a las
normas legales y en uso de las facultades y atribuciones conferidas, pudiendo el Inspector citar,
entrevistar, requerir documentación.
-Descripción del Proceso:
Entrevista con el empleador: De acuerdo con lo declarado por el trabajador la inspección de
trabajo debe presentarse con el empleador dando a conocer la denuncia del trabajador y
solicitar la documentación necesaria para avanzar con la fiscalización.
La empresa debe presentar la disposición necesaria para solucionar el conflicto, estar
preparada para la fiscalización por parte de la inspección del trabajo y respecto a distintas
materias las cuales deben estar en sus archivadores correspondientes de acuerdo con la
normativa legal vigente las cuales son las siguientes:
Documentación: Contratos, finiquitos, registros de asistencia, pacto escrito de horas extras
respecto al contrato de trabajado de cada colaborador.
Pagos y cotizaciones: Remuneraciones, horas extras, cotizaciones previsionales en el plazo
fijado en cada contrato de trabajo.
Condiciones de trabajo: Si la empresa cumple con horarios respecto al contrato de cada
trabajador , comedores, baños, bodega, control de plagas, servicios básicos .
Seguridad laboral: Si la empresa cumple con la entrega de elementos de protección personal
(EPP) en el caso que corresponda según el cargo ,evaluaciones de riesgo ,señaléticas si
corresponde, comité paritario.
Entrevista con los trabajadores: El fiscalizador puede pedir entrevistas a un grupo específico o
al azar según como estime pertinente para verificar los datos entregados por la empresa.
Otras visitas dentro y/o fuera de la jurisdicción: Puede suceder que el fiscalizador realice otras
visitas.
Plazos otorgados para la corrección de infracciones: El investigador fija los plazos para que la
empresa corrija las infracciones denunciadas por el trabajador.
La empresa Root Comunicaciones Ltda debe corregir antes o durante la primera visita del
fiscalizador o el plazo otorgado para corregir las infracciones, para que no se aplique multa.
En caso de denuncia por acoso laboral se debe seguir el siguiente procedimiento:
- La víctima de acoso sexual, debe entregar su denuncia, por escrito, a la dirección de la
empresa establecimiento o servicio en que trabaja o directamente en la Inspección del Trabajo
correspondiente a la comuna donde presta servicios.
- La empresa recibe la denuncia, tiene dos alternativas:
Puede optar por realizar directamente una investigación interna o, dentro de los 5 días
siguientes a la recepción de la denuncia o derivarla a la Inspección del Trabajo, la que tiene 30
días para efectuar la investigación.
- La investigación interna efectuada por el empleador debe realizarse en un plazo de 30 días, de
manera reservada, garantizando el derecho a que ambas partes sean escuchadas. Una vez
concluida la investigación, los resultados deben enviarse a la Inspección del Trabajo.
- Si la denuncia es hecha por la víctima o es derivada por el empleador a la Inspección del
Trabajo, la investigación se realizará en los mismos términos indicados anteriormente.
- Finalizada la investigación, la Inspección del Trabajo le comunica los resultados al empleador y
de haber comprobado la existencia del acoso sexual le sugerirá adoptar medidas concretas.
Constancias: La finalidad de este trámite es dejar un registro de la versión del declarante frente
a hechos que pudieran ser conflictivos o controvertidos con otra persona. Normalmente, las
constancias de un Empleador están relacionadas con hechos o actos laborales de uno o más de
sus trabajadores, que estima impropios y que, repetidos o acumulados con otros pasados o
futuros (de los cuales también pudo dejarse constancia), le permitirán fundar de mejor manera
una decisión que finalmente adopte en relación con dicho trabajador, ya sea la aplicación de
una sanción durante la relación de trabajo o la de un eventual despido basado en dichos
hechos. Por su parte, el trabajador tiene la misma posibilidad de acceder a igual servicio, con
finalidades parecidas, habitualmente relativas a justificar ausencias a su trabajo, reales o
presuntas y con ello precaver lo que estima un eventual mal uso de ellas por parte del
empleador. Actualmente el poder dejar una constancia en línea está disponible para
empleadores.
Descripción del Proceso:
Solicitud de constancia para ello la empresa lo puede realizar de forma presencial u online
Los datos necesarios son:
Datos empresa
Rut, Razón Social ,RAE, Domicilio ,Comuna.
Antecedentes del afectado
Rut, Nombre ,Ap. Paterno ,Ap. Materno ,Domicilio, Sexo, Comuna, Fono ,Email
Y agregar la constancia por escrito o por correo electrónico para tener un respaldo frente a
hechos que pudiera generar conflicto en la empresa.

Reclamo: En caso de que se medie un despido el trabajador solicita formalmente ante una
institución fiscalizadora a fin de tener una resolución, el trabajador presenta el reclamo, y lo
citarán a un comparendo de conciliación, para gestionar el pago de remuneraciones,
cotizaciones, indemnizaciones y otros montos adeudados por el término del contrato laboral.
Posteriormente se notificará a la empresa.
También pueden solicitar la audiencia de conciliación (sólo en oficina) los trabajadores
dependientes del sector privado con relación laboral vigente que desean efectuar una
demanda judicial contra su empleador.
La empresa deberá contar con la disposición llegado el día, debe esperar el llamado y relatar
en breve los hechos del reclamo lo mismo se hará con el reclamante, el mediador debe
identificar el conflicto.
La empresa está obligado a llevar y exhibir los documentos que se le haya solicitado en la
citación. No llevarlos o tener defectos en alguno de ellos, implicará multas que en ese
momento el inspector fijará. Se deberá acompañar documentos como:
-Contrato de trabajo actualizado.
-Liquidaciones de sueldo.
-Libro de Asistencia.
-Anexos de Contrato.
-Pactos de horas extra.
-Finiquitos.
-Comprobantes de pago de liquidaciones de sueldo.
-Comprobante de vacaciones.
Hecho esto, el mediador intentará, con mayor o menor fuerza, que puedan llegar a algún
acuerdo colaborativo. En caso de que no sea así, tomará nota de aquello en el acta
La empresa Root Comunicación Ltda. debe tratar en lo más posible llegar acuerdo a través de
la negociación tratando de alcanzar el común acuerdo sin vulnerar los derechos tanto como el
del trabajador como el de la empresa.
 2.11 Procedimiento de auditoria

Para empresa ROOT COMUNICACIONES LTDA. toda empresa que sea parte de la subcontratación
debe adecuarse a la normativa legal vigente, por lo tanto, se implementará un Checklist de
auditoria de subcontratación que se verá más adelante.
Auditoria

Es un recurso muy utilizados que implica la comprobación de la información financiera,

administrativa y operacional que ha sido presentada para contrastar su veracidad y confiabilidad
que concluye con la elaboración y presentación de un documento, en el cual se recogen los
resultados de la misma y que sirve de referencia a integrantes de la empresa o a algún organismo

oficial.

Objetivo de auditoria

Generar una metodología estandarizada para auditar el correcto funcionamiento del proceso de
subcontratación en ROOT COMUNICACIONES LTDA. de acuerdo a normativa laboral vigente, con el
fin de evitar o minimizar multas y estar preparados ante posibles fiscalizaciones de la Dirección del
Trabajo.

Responsables

 Jefe de RR. HH
 Analista de RR. HH
 Asistente de RR. HH

El jefe de RR.HH. deberá velar por el fiel cumplimiento de la legislación laboral vigente para todos
los procesos de ROOT COMUNICACIONES LTDA.

El analista junto con el Asistente de RRHH deberán coordinar que todos los procedimientos se
hayan aplicado de manera correcta como también velar que los documentos estén al día y
aplicados de manera fiel a lo que exige la Dirección del Trabajo. También serán responsables de
brindar apoyo al auditor en la entrega de la documentación solicitada por este.