INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA EN LAS ORGANIZACIONES (CASO

EMPRESA IMPORTADORA)

ADRIANA MACÍAS MARTÍNEZ

Trabajo presentado en la asignatura Administración de infraestructura

tecnológica al docente: Harold Neira Molina.

UNIVERSIDAD DE LA COSTA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BARRANQUILLA - ATLÁNTICO
2020
 TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................3
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PLATAFORMAS DIGITALES EXISTENTES EN EL
MERCADO.................................................................................................................................4
2.1. ERP (Enterprise Resource Planning)..........................................................................4
2.1.1. SAP..............................................................................................................................5
2.1.2. ORACLE......................................................................................................................5
2.1.3. SAGE...........................................................................................................................5
2.1.4. INFOR..........................................................................................................................5
2.1.5. MICROSOFT...............................................................................................................5
2.2. OTROS SOFTWARES O PLATAFORMAS...................................................................6
3. APORTE REALIZADO POR CADA UNA DE LAS PLATAFORMAS DIGITALES A LA
CREACIÓN DE VALOR...........................................................................................................7
4. ESTRATEGIAS DE VIRTUALIZACIÓN Y CLOUD COMPUTING..................................7
5. SOLUCIÓN PLANTEADA DEL CASO EN ESTUDIO......................................................8
6. BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................9
1. INTRODUCCIÓN

Nos encontramos en el siglo XXI que trajo consigo un crecimiento exponencial

a la era de la información no solo para las personas, las cuales recurren con
mayor avidez al uso de las diferentes tecnologías disponibles en el mercado así
como para aquellas organizaciones que constantemente se encuentran en
mejora continua y son conscientes que el dinero destinado a la implementación
de un sistema de Infraestructura Tecnológica no representará en el largo plazo
un gasto sino una inversión.

La rápida y constante evolución de herramientas tecnológicas, genera en todos

los procesos dependientes de estas, una afectación directa a quienes las
aprovechan y a su vez el entorno donde se utilizan y se desarrollan.

Actualmente, y de forma general, las empresas, contemplan el uso de las TIC,

en las actividades relacionadas con su misión o visión como empresa, ya sea
en el ámbito administrativo, productivo, ventas o como medio de publicidad y
contacto con el cliente. [ CITATION Mor13 \l 3082 ]
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PLATAFORMAS DIGITALES EXISTENTES EN
EL MERCADO

Alcanzar los objetivos establecidos en la planeación estratégica es lo que

buscan todas las organizaciones y el tránsito para su realización conlleva a la
implementación de diferentes estrategias para que su ejecución sea lo más
realizable posible.

En la consecución del cumplimiento de los objetivos y propósitos, las

organizaciones se han apalancado a partir de inversiones en tecnologías que
han abierto a las empresas un camino permitiéndoles así establecer ventajas
competitivas frente a sus competidores, estrechar su relación con los clientes
así como mejorar considerablemente sus procesos de producción (empresas
manufactureras), procesos de comercialización, compras, control de calidad,
etc.

Al día de hoy, las soluciones tecnológicas no resultan ser un tema nuevo y

cada vez resulta más común el uso de diferentes plataformas o software
digitales que facilitan el cumplimiento de los objetivos organizacionales, la
empresa XYZ tiene así los siguientes software opcionales:

2.1. ERP (Enterprise Resource Planning)

En español “Planeador de recursos empresariales”, es de los software más

utilizados en las empresas, especialmente para aquellas que su actividad
económica se encuentra altamente relacionada con la producción, logística,
inventario, los envíos y la contabilidad. Los ERP agrupan los diferentes grupos
de gestión presentes en las organizaciones como compras, talento humano,
planificación, stocks, etc. [ CITATION Zit20 \l 3082 ]

Dentro de los ERP más utilizados se tienen los siguientes:

2.1.1. SAP

Con un 24% del total de usuarios de ERP, es el software más utilizado a nivel
mundial, esta herramienta que se suministra bajo demanda (se paga por lo que
se usa), está diseñada para todo tipo de compañías, en especial para
pequeñas y medianas empresas. Integra funciones para la gestión de clientes
(CRM), la gestión del talento humano o la gestión financiera, entre otras.
Asimismo, cuenta con sistema cloud permitiendo al usuario conectarse desde
cualquier lugar y dispositivo. [ CITATION EAE20 \l 3082 ]
2.1.2. ORACLE

Con un 12% del total de usuarios de ERP, ocupa el segundo lugar de software
de este tipo. Esta herramienta ofrece una gran variedad de módulos sobre
gestión financiera, ventas, compras, distribución y logística, planificación,
gestión de proyectos o de recursos humanos.

2.1.3. SAGE

Con un 6% del total de usuarios de ERP, ocupa el tercer lugar dentro de los
software más utilizados a nivel mundial. Lo atractivo de este ERP es su
facilidad para usar. Se caracteriza por su precio asequible y por el paquete de
funciones y servicios que ofrece, se adapta a las necesidades y
particularidades de los diferentes tipos de empresa, incluso a aquellas de
ámbito internacional.

2.1.4. INFOR

Al igual que el ERP anterior, posee un 6% del total del mercado de software,
ofrece múltiples funcionalidades y servicios adicionales que mejoran la
experiencia del usuario. Además, se puede hacer uso de su servicio en la nube
con el fin de estar siempre conectado y se puede personalizar para adaptarlo a
las necesidades requeridas.

2.1.5. MICROSOFT

Este producto de Microsoft está abriendo camino dentro de los ERP a nivel
mundial. Cuenta con diferentes productos, enfocados a las distintas
necesidades empresariales. Esta aplicación es de fácil manejo.

ERP: Cuota de mercado

SAP Oracle Sage Infor Microsoft Otros
24%

47%

12%

5% 6%
6%

Grafico elaborado a partir de datos de Gartner Media Studio [ CITATION Tic20 \l 3082 ]
2.2. OTROS SOFTWARES O PLATAFORMAS

Además de los ERP, la empresa cuenta con la opción de ampliar sus

posibilidades de cumplimiento de objetivos implementando otros tipo de
plataformas con alto consumo en la actualidad. Existen muchas organizaciones
que implementan sofwares de tipo CRM (Customer Relationship Management),
este software de gestión y fidelización de cliente pretende que se tenga una
estrategia de negocios, dirigida o enfocada a anticipar y responder las
necesidades de los clientes, tanto actuales como potenciales y que crezca así,
la relación cliente-empresa.

Otras opciones disponibles para la empresa XYZ son los TPV (Terminales en el
Punto de Venta) que se dedican a la gestión del proceso de venta como su
nombre lo indica; también, un software BI (Bussines Inteligence) le permitirá a
la empresa analizar los datos existentes y hasta las estrategias y fortalezas o
debilidades ayudándole a la organización fijar objetivos y tomas decisiones
mucho más rápido, además existen los SGA (Sistema de Gestión de Almacén)
que permiten gestionar la entrada y salida de stock, cuánto se ha vendido o
perdido y dónde se encuentra cada artículo existente.

Finalmente, se tienen plataformas especializadas, las cuales permitirán a la

empresa dar a conocer los productos ofrecidos en su catálogo de una manera
mucho más directa hacia el cliente, tales plataformas garantizarán un mayor
alcance en la población objetivo y una mejor interacción de los posibles clientes
con la organización. Se tienen las páginas web, las redes sociales, o
aplicaciones que pueden crearse con toda la información organizacional.

Se puede observar que la empresa XYZ posee un mundo de posibilidades para

alcanzar sus objetivos específicos, se partió de los ERP que permiten a la
empresa visualizar su condición financiera y establecer mejoras en el corto
plazo, o los CRM que ayudarán en las mejoras del nivel de servicio así como
las diferentes plataformas que ayudarán a incrementar las ventas
(principalmente vía web) así como los SGA que ayudarán al control del
inventario existente y en trámite.

Cada alternativa explicada en el ítem anterior estará acercando a la

organización a la consecución de los objetivos siempre que se aprovechen al
máximo en la gestión de los procesos, solo es cuestión que la empresa XYZ
decida cuál es el que más se adapta a las necesidades de importación,
nacionalización o legalización de la mercancía para finalmente inventariarla y
poder ofrecerla al cliente a través de sus diferentes canales de distribución.
3. APORTE REALIZADO POR CADA UNA DE LAS PLATAFORMAS
DIGITALES A LA CREACIÓN DE VALOR

El crecimiento de las plataformas digitales está directamente relacionado con

su capacidad para recopilar y analizar datos digitales, pero sus intereses y su
comportamiento dependen en gran medida de la forma en que esos datos se
moneticen para generar ingresos. [ CITATION Pau19 \l 3082 ]
Como se mencionó antes, las empresas que están mayor crecimiento a nivel
local e internacional, son aquellas que han comprendido que los egresos
destinados a la obtención de las diferentes plataformas digitales se convierte
en una inversión recuperable en el mediano plazo todo dependiendo de la
planeación y ejecución de ese plan.
Los ERP son tal vez los software que más aportan a la creación de valor
permitiendo a las organizaciones determinar su situación a cierto punto y así
tomar acciones preventivas de mejora. Asimismo, permiten a las empresas un
mejor flujo de información acortando así los tiempos de entrega, la toma de
pedidos y los tiempos de respuesta a los clientes. La implementación de los
software de almacén o de gestión de ventas garantizará a la empresa
reducción de costos innecesarios en inventario así como un mejor control de la
facturación y de las cuentas por cobrar.
Cada plataforma descrita tiene un aporte distinto en la creación de valor
ayudando a la empresa a mejorar procesos, reducir costos y tiempos e
incrementar utilidades.

4. ESTRATEGIAS DE VIRTUALIZACIÓN Y CLOUD COMPUTING

Una vez se nacionaliza la mercancía (legalización), se hace necesario dfinir las

estrategias de monitoreo de virtualización y cloud computing apropiada a la
empresa XYZ. Esta es un área clave para minimizar los riesgos y asegurar el
éxito total del proyecto.

El proceso de virtualización conduce a un nuevo conjunto de retos de gestión,

tales como:

 Descubrir los recursos, tanto físicos como virtualizados.

 Mantener pruebas físicas exactas para el mapeo VM.
 Reducir el riesgo de la expansión virtual, o la rápida proliferación de
servidores virtuales.
 Asegurar el óptimo funcionamiento de las aplicaciones de los niveles de pre-
virtualización.
 Localizar rápidamente la verdadera raíz de un problema de rendimiento.
Rápidamente la virtualización se está convirtiendo en mainstream, además de
proporcionar enormes ventajas y de ser una tecnología para analizar y adoptar,
puede tener un completo impacto en el rendimiento de sus aplicaciones de
misión crítica. Por esto, cuando se trabaja con una infraestructura virtualizada o
cuando se testea el despliegue de aplicaciones alrededor de la infraestructura
virtualizada, se recomienda tener en cuanta algunos factores. [ CITATION Epi12 \l
3082 ]

 Adecuar el proyecto de virtualización al alcance de los objetivos, metas e

indicadores de éxito.
 Obtener aceptación por parte de todas las partes interesadas.
 Implementar una política sobre cómo se ejecutan las migraciones físicas a
virtuales.
 Poner un estricto control para permitir la creación de VM.
 Seguir de cerca los recursos físicos.
 Utilizar un conjunto de recursos que permita a los servidores de producción
tomar prioridad sobre el hardware.
 Buscar una herramienta de gestión que ofrece monitoreo de una única
consola.
 Hacer un inventario de sus entornos físicos y virtualizados.
 Superposición de datos y cumplimiento de políticas de seguridad y
organizacionales, y requisitos de gestión.

5. SOLUCIÓN PLANTEADA DEL CASO EN ESTUDIO

La empresa XYZ podría implantar diferentes soluciones.

En primer lugar, si desea continuar con el software en uso, el departamento de

IT debería establecer un plan de mejora en el cual se analice plenamente el
paquete que posee la empresa y su alcance respectivo para determinar los
puntos faltantes que están ocasionando los retrasos y los reprocesos dentro de
la organización. Asimismo, si la empresa tiene a su disposición los recursos
financieros necesarios, podría implementar un software únicamente para los
procesos de bodega y almacenamiento así como un solo software para los
procesos de gestión del talento humano que no involucren movimientos
contables, esto con el fin que solo un ERP maneje el área contable de la
empresa y todo lo que esta cadena involucre (ventas, compras, nómina, etc.)
con el fin de tener mejor control de los recursos monetarios y control sobre los
demás procesos al ser manejarse por softwares independientes.
6. BIBLIOGRAFÍA

1. Bertolini, P. (16 de Septiembre de 2019). dpl news. Recuperado el 22 de Abril de

2020, de dpl news: https://digitalpolicylaw.com/unctad-los-datos-y-la-consolidacion-
de-la-economia-de-las-plataformas-digitales-crearan-valor-en-los-paises-
desarrollados/

2. Blanco, E. (19 de Marzo de 2012). blog P. Recuperado el 22 de Abril de 2020, de

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3. EAE Businees School. (2020). EAE Businees School. Recuperado el 22 de Abril de

2020, de EAE Businees School: https://www.eaeprogramas.es/empresa-familiar/5-
softwares-de-sistemas-de-gestion-que-debes-conocer

4. Morales, S. M. (2013). DISEÑO DE UNA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

FUNCIONAL DENTRO DE UN PLAN PILOTO PROPUESTO PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE TELETRABAJO. BOGOTÁ DC.

5. Tic Portal. (2020). tic.PORTAL. Recuperado el 22 de Abril de 2020, de tic.PORTAL:

https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/programas-enterprise-
resource-planning-erp

6. Zitelia. (2020). Zitelia. Recuperado el 22 de Abril de 2020, de Zitelia:

https://www.zitelia.com/software-mas-utilizados-en-empresas/