SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGÍA

“GESTIÓN EMPRESARIAL”

Taller No.09
PROGRAMA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Presentado por:
ZULEY ALEXANDRA DUARTE GARZON
OLGA PATRICIA MACIAS GALINDO
NAUDITH PAOLA MARTINEZ PEREZ

Instructoras:

MARISOL

BOGOTÁ D.C., COLOMBIA

28 Mayo 2017
 3. Informe programa fidelización de clientes
3. 1. DISEÑO DE LA ESTRATEGIA
En las encuestas realizadas a la unidad productiva con anterioridad mi GAES
evidencio las siguientes falencias.

3.1.2 OBJETIVO GENERAL

El GAES propone diseñar una estrategia de fidelización de clientes externos para
la empresa productiva, con el fin de duplicar en nivel de confianza actual en los
próximos 02 años.

3.1.3 FALENCIAS ENCONTRADAS

Entrega del producto
Satisfacción del cliente
Atención al cliente
Diseño personalizado
Efectuar encuestas periódicas
Involucrar a todos los de la empresa en la estrategia

FALENCIAS ESTRATEGIAS
Entrega del producto Motivar a los empleados que trabajan en el diseño,
corte y producción de la empresa, con un día de
descanso, para que la entrega sea puntual.
Satisfacción del cliente Que la calidad del producto sea excelente y que sea
acorde a las necesidades expectativas del cliente
ofreciéndoles combos para moblar.
Atención al cliente La atención al cliente debe ser respetuosa, generosa y
amable, se busca capacitar a los empleados en
atención al cliente.
Diseño personalizado Se busca que la empresa cuente con una persona que
brinde este servicio de diseños personalizados para que
el cliente pueda adquirir su propio diseño exclusivo y se
adapten a sus necesidades y presupuesto.
Efectuar encuentras Realizar encuentras periódicas al cliente externo, con el
periódicas fin de evidenciar la fidelidad, falencias encontradas y
poder realizar las correcciones halladas, para mejorar el
servicio y desarrollar innovaciones en los productos
Involucrar a todos los La empresa se tiene que actualizar y respirar la nueva
de la empresa en la orientación hacia el cliente, desde los empleados hasta
estrategia el dueño deben apropiasen del concepto. Se propone
realizar reuniones trimestrales de orientación
estratégica, cultura organizacional hacia el cliente.
 3.4 CRONOGRAMA

RESULTADOS SEGUIMIENTO Y
AÑO RESPONSABLE
ACTIVIDAD HERRAMIENTAS PRE/TO ESPERADOS CONTROL
E F M A M J J A S O N D
Que las
Brindar bienestar a maquinas este
los empleados y en perfecto Estandarización
Entrega del Dueño de la
obteniendo buenas 1.300.000 x x x estado para la los tiempos de
producto empresa
herramientas de productividad y entrega
trabajo. obtener mejoría
en la entrega
Que el clienta
Ofreciendo combos,
tenga fidelidad con Incrementación de
Satisfacción del promociones del 20% Dueño de la
13.500.000 x x la empresa y ventas y clientes
cliente de descuento en los empresa
satisfacción por los fieles.
muebles
productos.
Capacitaciones y Encuestas Resultado y
Atención al Dueño de la
encuestas a los 680.000 x x x x x x x x x x x x efectuadas y conclusiones de las
cliente empresa
clientes análisis realizado encuestas
Mejora en la
Diseño Asesor e internet y Dueño de la Asesoría
800.000 x x x x x x x x x x x x satisfacción del
personalizado material de computo empresa personalizada
servicio prestado.
Mejorar la calidad
Efectuar Base de datos de los
Dueño de la e innovar en los Encuestas
encuentras clientes y calidad de 300.000 x x x x x x
empresa productos y trimestrales
periódicas productos.
servicios
Involucrar a Aplicación de una
Misión, visión,
todos los de la Dueños de la nueva cultura Actividades lúdicas y
objetivos y plan de 1.000.000 x x x
empresa en la empresa organización encuestas internas
comunicación
estrategia dirigida al cliente
Autor Gaes