FORMAS DE UN VEHÍCULO PERDER LA GARANTÍA.

Invalidación de la garantía.

¿Cuáles son las principales razones para que un concesionario se niegue a hacer efectiva la
garantía?

La garantía se pierde cuando el propietario utiliza en forma indebida el vehículo o no le da

el mantenimiento recomendado por el fabricante. Otras causas por las cuales se pierde la
garantía son el uso de repuestos inadecuados, o intervenciones en talleres que no tengan
las herramientas, el personal y los conocimientos adecuados. En el certificado de garantía
el fabricante o importador del vehículo debe dejar constancia expresa de los componentes
que no están cubiertos (los que sufren desgaste por el uso normal del vehículo, por
ejemplo, pastillas de los frenos, correas, limpia brisas, bombillos, etc.). Así mismo, debe
estipular las circunstancias en que la garantía no opera (competencias deportivas,
fenómenos naturales, modificaciones inadecuadas al diseño original del vehículo).
Durante la negociación del vehículo, el vendedor debe darle información veraz y suficiente
sobre las características, las aplicaciones y el servicio por garantía del vehículo. El
comprador, por su parte, puede solicitar la entrega de la ficha técnica del vehículo para
corroborar lo que se le dice.

De esta respuesta se puede deducir que ¿llevar el carro a otro taller diferente al del
concesionario o utilizar repuestos que no sean de la marca original es causal para que este
último desconozca la garantía?
El hecho de darle mantenimiento al vehículo en un taller diferente no invalida la garantía,
salvo que esta intervención ocasione un daño. También se pueden utilizar repuestos que
no sean originales de la marca sin invalidar la garantía; nuevamente, salvo que afecten el
correcto funcionamiento del vehículo o le causen un daño.

Hagamos claridad, ¿El hecho de llevar el vehículo a las revisiones programadas puede ser
usado como argumento para no responder por la garantía del vehículo?

Las revisiones programadas por el fabricante sirven para hacerle los ajustes al vehículo,
corregir fallas y evitar males mayores. En caso de que se presente una falla, se toma como
un indicio en contra del propietario el no haberlo llevado a las revisiones recomendados
por el fabricante.
Sobre la vigencia de la garantía

¿Existe alguna norma que determine cuánto debe durar la garantía ofrecida por el
concesionario a un vehículo?

La garantía de los vehículos la otorga el fabricante por un tiempo y kilometraje acorde con
el tipo de vehículo, el precio y el uso. Hay una fuerte competencia que ha hecho que las
garantías sean cada día más extensas.
¿Qué ocurre cuando un concesionario no puede corregir un defecto de un vehículo
cubierto por la garantía?

El productor y el concesionario ¿solidariamente¿ están en la obligación de dar asesoría

técnica al propietario del vehículo y reparar los defectos de calidad o ensamble, lo cual
implica tener talleres adecuados, y personal y herramientas apropiados. El diagnóstico de
la falla debe ser acertado dentro de un plazo razonable o, de lo contrario, puede dar lugar
a un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces, quienes
pueden decidir ordenar que se cambie el vehículo o devuelva el dinero pagado por el
comprador. Una alternativa ¿antes de llegar a esas instancias¿ es valerse de los oficios de
un conciliador en un Centro de Conciliación, quien puede acudir a un perito ajeno al
concesionario y al propietario del vehículo para dirimir la controversia.

¿Si un vehículo presenta el mismo problema repetidamente y no es resuelto por el

concesionario durante la vigencia de la garantía, una vez esta venza es responsabilidad del
comprador?

El concesionario y el fabricante deben garantizar plenamente la calidad de su vehículo; y si

no es así, reemplazar las partes que no estén funcionando correctamente. Si usted
presenta un reclamo al concesionario o al fabricante dentro de la vigencia de la garantía,
ellos estarán obligados a corregir la falla, aún después de vencida por kilometraje o por
tiempo. Si la falla ha sido repetida y no pudo ser resuelta durante el período de garantía,
el comprador puede quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quien
puede ordenarle al productor y al concesionario la devolución del dinero o el cambio del
vehículo ¿como se dice popularmente¿ por ¿no haber dado con el chiste¿.

Entonces, ¿inevitablemente una falla recurrente dentro del período de garantía da lugar al
cambio del carro o la devolución del dinero?

El estatuto del consumidor dice que si se repite la falla, el consumidor podrá pedir el
cambio del bien o la devolución del dinero, si la garantía está vigente. Pero la norma da al
concesionario más de una oportunidad para corregir la falla, especialmente si esta es
compleja (componentes electrónicos o ruidos, por ejemplo).

¿Qué ocurre cuando los carros de una misma marca, gama o modelo presentan la misma
falla ¿por ejemplo una marca conocida presenta alrededor de los 50.000 kilómetros
problemas con el tanque de agua del sistema de refrigeración, lo que lleva a que falle el
radiador?

El fabricante y el concesionario tienen la obligación de informarle al superintendente

delegado para la protección al consumidor cuando existan reclamos por la misma causa
que afecten el 4 por ciento de los vehículos vendidos de ese modelo. Así mismo, le deben
informar cuáles son los correctivos y el plazo dentro de los cuales se repararán los
vehículos o se cambiarán las piezas que hayan resultado defectuosas, sin costo para los
propietarios. Si el consumidor considera que la respuesta no es satisfactoria, puede
presentar una queja a la Superintendencia de Industria y Comercio, División de Protección
al Consumidor (Carrera 13 N. 27 - 00, quinto piso), en la Alcaldía de las otras ciudades, o a
través de la página www.sic.gov.co. 

Casos en que la garantía no aplica

¿Los vehículos usados deben tener garantía?
Los concesionarios están en libertad de dar garantía, de darla sobre algunos
componentes, o no dar ninguna a los vehículos usados. En caso de que ofrezca alguna, el
consumidor debe exigirla por escrito. Lamentablemente, son frecuentes los casos en los
que los vendedores ocultan los defectos al comprador. En este caso, se puede iniciar un
proceso ante un juez civil para que el vendedor responda por los vicios del vehículo, pero
este proceso puede ser largo, tedioso y su resultado incierto. Recuerde que en estos casos
las pruebas son definitivas.

¿Debe responder un concesionario o fabricante por los daños derivados de la mala calidad
del combustible que se distribuye en Colombia?
Un daño frecuente para ilustrar esta circunstancia son los inyectores de los vehículos, que
sufren por la mala calidad del combustible distribuido en algunas regiones del país. La
respuesta directa es que los concesionarios no deben responder por este tipo de daños, si
es atribuible a la mala calidad del combustible. Para que lo cubriera la garantía, usted
deberá probar que tanquea en ¿zonas seguras¿. Dado lo difícil que es hacer esto, es
improbable que prospere una reclamación, incluso ante la Superintendencia de Industria y
Comercio.

Si importé directamente mi carro, ¿el concesionario en Colombia está en la obligación de

brindar la garantía respectiva?

El representante local del productor no está obligado por la ley colombiana a honrar la
garantía de un vehículo de esa marca adquirido por el propietario directamente en el
extranjero. En este caso, se sugiere dirigirse al fabricante en el extranjero para que
acuerde con el concesionario o importador local que este preste el servicio por garantía, y
se lo cobre al fabricante extranjero.

¿Quién debe responder por la garantía de los accesorios de un carro?

Si un kit de eleva vidrios y el bloqueo central, por ejemplo, fueron instalados en el
vehículo por el concesionario, la garantía de fábrica no cubre las fallas. Es el concesionario
quien debe responder por la calidad de esos componentes. Un usuario que esté en esta
situación debe presentar la petición, queja o reclamo al concesionario por escrito. En caso
de que no obtenga respuesta satisfactoria, debe acudir la Superintendencia de Industria y
Comercio.

Lo escrito, escrito está

Si un vendedor promete, como parte del trato, aceite y filtro gratis, por ejemplo, ¿cómo se
hace para que esto sea respetado?

Primero, los vendedores de los vehículos en los concesionarios están obligados a darle
información veraz y suficiente al comprador, ya que lo contrario es información engañosa
que influye en la decisión comercial que está tomando. El vendedor no es una rueda
suelta que pueda hacer afirmaciones engañosas en su afán por ganarse la comisión de la
venta. La Superintendencia de Industria y Comercio es especialmente rigurosa cuando se
trata de casos como el del ejemplo, aunque recuerde que es muy difícil probar lo que no
ha quedado escrito en la Hoja de Negocio (pedido) del vehículo.

¿Debe estar el costo de las revisiones incluido dentro de la garantía?

La garantía ampara fallas de calidad o ensamble, pero no las revisiones y el

mantenimiento normal del vehículo. Esto está más regulado por la oferta y la demanda.
Hace algún tiempo las dos primeras revisiones eran gratuitas en el común de las marcas.
Ahora, usualmente, la primera es gratis y las demás tienen un costo, principalmente por el
cambio de las piezas que han tenido desgaste por el uso normal del vehículo. Es deber del
comprador averiguar y pedir que quede escrito cuántas revisiones programadas no tienen
costo y cuál es el costo de los repuestos y la mano de obra de las otras revisiones.

LOS RUIDOS

¿La corrección de ruidos que aparecen en la carrocería debe estar incluida dentro de la
garantía?

Los ruidos son el dolor de cabeza de los fabricantes. La percepción de estos varía de una
persona a otra. Una cosa puede percibir un dueño de vehículo y otra el mecánico del
concesionario. Es una diferencia similar a la que habría entre un director de orquesta y el
que rompe calles con un martillo neumático.
Suponiendo que esto no es un tema de simple percepción, sino un problema estructural
del vehículo, el concesionario, con la asesoría técnica del fabricante, debe estar en
condiciones de corregirlo por garantía, sin costo y sin mayores molestias. Si la respuesta
del concesionario no deja satisfecho al usuario, este puede presentar una queja a la
Superintendencia de Industria y Comercio, División de Protección al Consumidor (En
Bogotá, en la Carrera 13 N. 27-00,  quinto piso, o a través de la páginawww.sic.gov.co) o
en la alcaldía de las otras ciudades.
QUÉ HACER CUANDO UN PRODUCTO SALE DAÑADO.

Articulo 78 constitución política. La ley regulará el control de calidad de bienes y servicios

ofrecidos y prestados a la comunidad, así como la información que debe suministrarse al
público en su comercialización. Serán responsables, de acuerdo con la ley, quienes en la
producción y en la comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud, la
seguridad y el adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios. El Estado
garantizará la participación de las organizaciones de consumidores y usuarios en el estudio
de las disposiciones que les conciernen. Para gozar de este derecho las organizaciones
deben ser representativas y observar procedimientos democráticos internos. 

Garantías derivadas del contrato de compraventa. Articulo 932 y 933 del código de
comercio. Se presume la venta con garantía con buen funcionamiento así mismo obliga al
vendedor que responda en virtud de la garantía del producto y a que indemnice al
comprador por los perjuicios causados de cualquier defecto de funcionamiento.
El mismo código en su artículo 934 señala que si la cosa vendida presenta defectos ocultos
que imposibiliten su uso o fin el comprador tiene derecho a pedir la inexistencia del
contrato o la rebaja del precio, el cualquier caso hay lugar a indemnización de daños por
parte del vendedor que conocía el defecto de lo vendido.
Así mismo los consumidores pueden ocurrir al decreto 3466 de 1982 o estatuto de
protección al consumidor, ahí se determina que los proveedores o expendedores tienen la
obligación de responder por la calidad de los bienes que venden y de los servicios que
presten.
Para la corte constitucional los defectos de los productos y servicios pueden incluso
afectar la vida la integridad física y la salud de los usuarios (sentencia c-1141 de 2000 de la
corte constitucional), por eso el derecho del consumidor reconoce también el
resarcimiento de los daños causados por los defectos de los productos y servicios con el
fin de garantizar su uso seguro.
Para la superintendencia de industria y comercio la garantía de un bien o servicio conlleva
a la obligación de proporcionarle la asistencia técnica necesaria para el uso del bien, esto
implica la reparación o suministro de los recuerdos, pero si el artículo ha sido reparado y
vuelve a fallar, entonces procederá el cambio por otro artículo.
Los consumidores si tenemos derecho a que nos respondan por la garantía de los
producto, en caso de incumplimiento podemos acudir a la superintendencia de industria y
comercio entidad encargada de vigilar los establecimientos comerciales, para ello se debe
enviar un escrito con la identificación del denúnciate, el relato de los hechos denunciados
y la información clara del establecimiento o proveedor que le suministro el bien o servicio,
igualmente deben anexarse facturas, garantías, recibos, revisiones técnicas, y todos los
documentos que respalden la queja, la superintendencia de industria y comercia puede
ordenar la reparación del bien e incluso el cambio o devolución del dinero.