CASO PRACTICO UNIDAD 1

E-COMMERCE

1. ¿En qué se basa el éxito de Dell?

Dell se ha convertido en un gigante de la venta de computadoras desde la idea que tuvo

Michael Dell de vender sus productos directamente a sus clientes pero de forma online, con

esta iniciativa se abre la posibilidad de crear un mercado en el que los consumidores

pueden acceder a los productos de forma única y personalizada tanto en el hardware como

en el software, esta estrategia de marketing le brinda una ventaja competitiva frente a sus

competidores ya que cada producto es único para quien lo adquiere.

Dell utiliza como modelo de negocio un canal directo por medio de internet, este canal le

favorece competitivamente ya que al no existir intermediarios puede ofrecer a sus clientes

productos a un precio menor en comparación con los de sus competidores. Por otro lado no

solo se enfatizo en la venta a particulares sino que clasifico sus clientes en tres grandes e

importantes grupos, clientes individuales, negocios privados y negocios públicos, esto lo

logra con la gran base de datos de información que posee donde le es posible obtener datos

por países y por productos para de esta manera poder acceder más fácilmente a sus

necesidades, tendencias y exigencias.

2. ¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas físicas?
Considero que Dell ha tenido una gran trayectoria con su mercado online, esta empresa

logro romper barreras y una de ellas y la más importante es que el consumidor en cuestión

de productos tecnológicos les gusta observar, tocar, ensayar y comparar con otros similares,

aun así Dell logro obtener un sin número de consumidores que compran en este mercado.

Pienso que su esencia principal es la de personalizar sus productos, además de ello ha

logrado llevar a sus clientes la confianza al obtener un producto de calidad y único para

quien los posee, definitivamente la idea de tener tiendas físicas es muy buena, ya que esta

empresa cuenta con algo imprescindible que es el reconocimiento y el respaldo de su marca

al brindar productos de excelente calidad y sobre todo con un muy buen servicio técnico,

por lo que considero que la idea no es mala, al contrario les resultaría muy exitosa, la

cuestión es que cada día mas las personas están conectadas globalmente, por lo que esta

empresa lo que debe hacer es fortalecer este mercado innovando cada día con sus productos

y llevando a cada país ideas que otros no han logrado llevar, teniendo en cuenta que cada

país posee necesidades diferentes pero que ninguno se queda atrás con la tecnología.

3. ¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?

Claro que si, evidentemente el mercado online ha tenido gran acogida y ha logrado

satisfacer las necesidades de los clientes de forma más eficiente y eficaz ya que la

tecnología y la conexión mundial ha puesto parámetros que todos siguen como si fuera una

gran red en la que todos saben de todo y quieren lo que otros tienen, a esto me refiero a las

tendencias que vienen de unos países a otros y que logrado filtrar formas de cultura que

relaciona a unos con otros. Como por ejemplo las presadas de vestir, los zapatos, los

perfumes, productos tecnológicos y del hogar, etc.

4. ¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de

ordenadores físicas?

Algo muy importante es el hecho de que Dell trabaja bajo pedido, aun cuando cuenta con

fabricas de producción en EEUU, China, Malasia, Brasil e Irlanda, esta empresa prefiere no

tener inventarios, ya que considera que el costo de tener inventarios es más alto de no

tenerlo, además de ello al no tener Stock puede impulsar e introducir nuevos modelos y

actualizaciones a la PCs de forma más rápida. Otra gran diferencia es la integración

absoluta de su cadena de valor, desde el contacto con el cliente hasta su abastecimiento es

totalmente integrado, logrando que cuando el cliente realice un pedido, el proveedor esté

informado, desglose el pedido electrónicamente en una lista de componentes necesarios

para construir la computadora, y a su vez, las compras de estos componentes sean

realizadas mediante un sistema just in time. Su gestión en la información es demasiado

veras ya que cuenta con bases de información de un gran sin número de clientes de todos

los países por lo que le es posible llegar a ellos satisfaciendo rápidamente sus gustos y

necesidades.

Es una empresa líder, competitiva, única, que asume retos y que sobre todo posee una

cultura ganadora teniendo como foco principal el cliente, sus necesidades y la innovación.