TABULACION ENCUESTA

1. ¿Indique cuáles son los tres principales procesos que

realiza su empresa?

OPCION RECUENTO PORCENTAJE

Proceso Administrativo 4 66,7%
Gestión de Mercadeo 4 66,7%
Gestión de Ventas 5 83,3%
Gestión de Producción 1 16,7%
Gestión de Compras 1 16,7%
Gestión de Inventarios 1 16,7%
Gestión de Innovación 0 0%
Gestión Contable y 2 33,3%
Financiera
Gestión de Capital Humano 0 0%
Otro ¿Cuál? 0 0%

Análisis:
Teniendo en cuenta las opiniones los gerentes de las empresas, podemos observar que los
principales procesos más relevantes son:
Gestión de ventas con un 83%, luego gestión de mercadeo con un 66.7% y de igual manera
proceso administrativo con el mismo porcentaje de gestión de mercadeo es decir 66.7%.
Desde mi punto de vista es preocupante ver que Gestión de capital humano no es nada
relevante para ellos, siendo que uno de los éxitos de una organización se empieza a ver desde el
área interna, sus colaboradores son los principales participes del crecimiento de la misma,
además de ello el tema de innovación evidenciamos que es muy bajo, puede ser una mas de las
causales del fracaso empresarial, las organizaciones deben innovar, se deben preocupar y
arriesgarse por sacar propuestas, productos llamativos, innovadores que marquen la diferencia,
que motiven a sus trabajadores y a sus mismos clientes.
 2. ¿De las siguientes características, cuales describen mejor
los procesos que realiza su empresa?

OPCION RECUENTO PORCENTAJE

Los procesos están 4 66,7%
identificados y
documentados
Los procesos tienen 5 83,3%
un responsable y
objetivos definidos
Los procesos son 1 16,7%
largos
Los procesos son 0 0%
complicados con alta
posibilidad de
cometer errores
Los procesos tienen 1 16,7%
muchos controles
El costo del proceso 1 16,7%
es desconocido
Existe mucha 0 0%
separación entre los
puntos de decisión y
de ejecución y de
estos con el cliente

No incluyen 0 0%
actividades valor
añadido
complementario
Análisis:
En este punto podemos evidenciar que los procesos que mejor describen dicha
empresa lo encabezan los siguientes porcentajes:
Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos con un 83.3% y Los
procesos están identificados y documentados con un 66.7%, podemos decir
que tienen demarcado un orden y una responsabilidad en cada área, que todo
lo tienen soportado y evidenciado documentalmente, cabe resaltar que son dos
puntos muy importantes en una organización, tienen claras sus
responsabilidades y se preocupan por identificar sus procesos teniendo su
evidencia en físico.
un porcentaje muy bajo es “Existe mucha separación entre los puntos de
decisión y de ejecución y de estos con el cliente”
cabe resaltar que es preocupante por que el cliente por ningún motivo se debe dejar
por fuera y mas cuando tocamos el tema de decisiones, ya que los
clientes son el pilar más importante y relevante de una organización y
se deben tener muy presente en cualquier cambio, sugerencia, y lo mas
importante en la toma de decisiones

3. ¿Los procesos son adecuados?

OPCION RECUENTO PORCENTAJE

Si 4 66,7%
No 2 33,3%

Análisis:
Observamos una diferencia muy relevante, un 66.7 % se siente seguro de su
organización y está en facultad de dar su voto de confianza y decir que están haciendo
los procesos adecuados, mientras un 33.3% “cifra relevante” nos muestra su punto de
vista y nos da un NO como respuesta. Es preocupante puesto que un 33.3% nos deja
con un sin sabor frente a la empresa, debemos validar cuales son las fallas y que está
pasando para que obtengamos un 100% de seguridad frente los procesos que se están
realizando en la organización son los correctos.

4. ¿Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso

innovador brinde a la empresa? Ordene del mas
importante al menos importante, siendo 1 el mas
importante y 10 el menos importante.
 OPCION IMPORTANCIA ANALISIS
Aumentar la calidad
de los productos
(bienes o servicios)
Producir o distribuir
nuevos productos o
servicios
Optimizar la eficiencia
y/o calidad de una
actividad de apoyo
Sobreponerse o
superar la
obsolescencia
tecnológica
Competir en
mercados nacionales
e internacionales
Sustituir
importaciones
Contribuir con el
desarrollo económico
y social del país
Aprovechar las
ventajas competitivas
Generar mayor valor
 económico para una
compañía
Facilitar procesos de
adaptación y
transferencia
tecnológica

5. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño

de un proceso innovador para su empresa?

OPCION RECUENTO PORCENTAJE

Si 3 50%
No 3 50%

Análisis:
De acuerdo con este análisis podemos resaltar que tenemos un porcentaje igualitario
es decir un 50% vs 50%, seria interesante validar esta información mas a fondo con los
directores, gerentes, administradores de la organización, cual es el motivo que los
limita a innovar, cual es esa razón que impide hacerlo? debemos tener claro como se
dijo anteriormente, la innovación es pieza clave para el crecimiento empresarial, es
mas que un pilar para forjar un cambio significativo, es muy preocupante que la mitad
de la cabeza organizacional tenga estas limitaciones puesto que son las personas que
se encargan de poner lineamientos a sus empleados para así mismo mejorar la calidad
y servicio.
 6. En los últimos dos años ¿A que proceso le ha realizado
inversión?

OPCION RECUENTO PORCENTAJE

Proceso de 2 33,3%
informática y
tecnología: Sistemas
operativos y software

Proceso de insumos: 1 16,7%

Equipos de oficina

Proceso de 1 16,7%
infraestructura:
Mantenimiento en la
planta física
Proceso de talento 2 33,3%
humano:
Capacitaciones al
personal

Proceso de logística: 0 0%
Vehículos de
transporte

Análisis:
según este resultado podemos resaltar que a los procesos que mas se ha
realizado inversión es al proceso de informática y tecnología: Sistemas
operativos y software con un 33.3% y al proceso de talento humano:
Capacitaciones al personal don un 33.3%. podemos decir que están bien
enfocados, aunque sería interesante aumentar el proceso de talento humano,
para mi concepto es muy critico que tengan igual nivel que una inversión
tecnológica. El personal debe tener un índice de atención alta dentro de una
organización, ya que son ellos parte fundamental para el crecimiento
organizacional. Un colaborador satisfecho y feliz con su labor impulsa un
trabajo impecable una labor

7. De los siguientes procesos ¿Dónde cree usted que

necesitaría más atención?

OPCION RECUENTO PORCENTAJE

En los procesos de 0 0%
fabricación

En los procesos de 2 33,3%

distribución

En los procesos de 3 50%

comunicación con los
clientes

En los diferentes 1 16,7%

sistemas de
información

En los procesos de 4 66,7%

comunicación interna
Análisis:

8. De los siguientes factores, ordene de 1 a 5, siendo el de

mayor influencia y 5 el de menor influencia ¿Cuál factor
es el que mas ha interferido con el logro de los objetivos
de su empresa?

Análisis:

9. Ordene de 1 a 5 cuales son los problemas que mas

afectan negativamente sus procesos
Análisis:

10. ¿Tiene su empresa un programa y presupuesto

designado a la innovación y desarrollo de nuevos
servicios o procesos?
 OPCION RECUENTO PORCENTAJE
Si 4 66,7%
No 2 33,3%

Análisis:

11. ¿De las opciones de nuevos mercados que a

continuación se muestran a cuál le gustaría incursionar?

OPCION RECUENTO PORCENTAJE

Tecnologia 0 0%
Bienes Raíces 1 16,7%
Alimentos 0 0%
Deporte 0 0%
Ropa 2 33,3%
Otro ¿Cuál? 0 0%
Ninguna de las 3 50%
anteriores

Análisis:

12. ¿Considera que la gestión de la innovación

desarrollada en su empresa la hace sostenible a largo
plazo?

OPCION RECUENTO PORCENTAJE

Si 6 100%
No 0 0%

Análisis:

13. ¿Los procesos de su empresa funcionan diferentes a

como están definidos?
 OPCION RECUENTO PORCENTAJE
Si 3 50%
No 3 50%
Tal vez 0 0%

Análisis:

14. ¿Existe la necesidad de estandarizar y unificar la

documentación generada en sus procesos?
 OPCION RECUENTO PORCENTAJE
Si 4 66,7%
No 2 33,3%

Análisis:

15. ¿En términos organizacionales que aspectos

fortalecen la estructura operativa de su empresa?

OPCION RECUENTO PORCENTAJE

Estrategias 4 66,7%
Productos 2 33,3%
Servicios 4 66,7%
Organización 4 66,7%
Contabilidad 2 33,3%
Control de Gestión 4 66,7%
Planificación 6 100%
Evaluación 3 50%
Otra ¿Cuál? 0 0%

Análisis:

16. ¿Qué factores deben tenerse en cuenta para que

una empresa obtenga un valor diferencial del resto de
sus competidores?

OPCION RECUENTO PORCENTAJE

Capacidad de 3 50%
Innovación
Capacidad de 3 50%
Liderazgo
Capacidad de 4 66,7%
Organización
Visión de Negocios 4 66,7%
Generar Confianza 5 83,3%
Análisis: