EJE 2: LA EMPRESA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

ESTUDIANTES:

SERGIO ERNESTO BUSTOS HERRERA

ERIKA YESENIA BONILLA ORJUELA

DOCENTE:

LYDA PATRICIA GIL CAÑON

ESTRATEGIAS GERENCIALES

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2020
 CONTENIDO

Introducción.......................................................................................................................................3

BANCO DE OCCIDENTE................................................................................................................4

ANÁLISIS PEST....................................................................................................................6
MATRICES EFE Y EFI.....................................................................................................................9

ANÁLISIS FODA............................................................................................................................11

Conclusión…………………………………………………………………………………………..14

Bibliografía………………………………………………………………………………...15
 INTRODUCCIÓN

La presente investigación se realiza con el fin de conocer como una empresa estudio

en este caso el BANCO DE OCCIDENTE se pueden aplicar los enfoques y las técnicas

principales del diagnóstico estratégico dentro de su unidad de trabajo y en distintas áreas

externas de la compañía.

Para analizar estos enfoques y técnicas se toma como referente un análisis PEST, el

cual tomo como referente fuerzas externas que afectan a la organización, la matriz EFE y

EFI nos permite realizar una auditoría interna de la administración de la organización, y por

último el análisis FODA, donde se suministra información sobre el estado de la

organización, sus recursos, la producción, los procesos y su estructura organizacional,

permitiendo analizar la efectividad de las estrategias aplicadas y conocer con detalle su

impacto donde se explica cada proceso realizado por el BANCO DE OCCIDENTE dentro

de su unidad de negocio, donde se demuestra que estos enfoques y técnicas principales son

la base de una organización sólida, ordenada con liderazgo y eficiente en el mercado.

 BANCO DE OCCIDENTE

Quienes son:

“El Banco de Occidente, perteneciente al Grupo Aval Acciones y Valores, nace en Cali

en el año 1965 y desde entonces ha cumplido con un compromiso de desarrollo en el país,

respondiendo a la confianza de la comunidad, de sus clientes y de sus accionistas.

En el presente año cumplimos 55 años de operación y contamos con una red de 217

oficinas en Colombia, además de filiales en Panamá y Barbados”.

Misión:

“Ser el líder en la prestación de servicios financieros, de transacciones y medios de

pago, asegurando la satisfacción de las necesidades de los clientes, la máxima rentabilidad

para sus accionistas, el desarrollo integral del equipo humano y la contribución al bienestar

de la comunidad.

En la búsqueda de este propósito y el crecimiento continuo de los resultados, estamos

comprometidos con los más altos valores éticos, la calidad en los procesos y la utilización

de la tecnología más adecuada”.

Visión:

“Ser la mejor Entidad Financiera del país.”

Valores y principios corporativos:

Los colaboradores del Banco De Occidente deben conducir los negocios y ejercer sus

funciones con lealtad, claridad, transparencia, precisión, probidad comercial, seriedad y

cumplimiento para la creación de valores en busca del bienestar social, ajustando su

conducta de manera que, a través de ella se “actúe en condiciones éticas de responsabilidad,

carácter e idoneidad profesional, primando el interés general sobre el interés particular”,

aplicando, además, los siguientes Principios:

 Principio de Buena Fe

 Principio de Transparencia

 Principio de Equidad

 Principio de Prudencia

 Principio de Legalidad

 Principio de Fiscalización

 Principio de Colaboración

Objetivos corporativos
 Crecimiento Rentable en Participación de Mercado en Cartera, con Calidad y

Riesgo Controlado.

 Crecimiento Rentable en Participación de Mercado en Captaciones de Bajo

Costo.

 Desarrollo de Nuevos Negocios.

 Calidad y Eficacia en el Servicio.

 Desarrollo Tecnológico y Operativo y Eficiencia en Costos.

 ANÁLISIS PEST

La normatividad aplicable al sector financiero está organizada jerárquicamente

P así: en primer lugar, en la Constitución Política de Colombia; en segundo lugar,
las leyes marco expedidas por el Congreso de la República, las leyes ordinarias,
las resoluciones y cartas circulares que expide el Banco de la República en
Político desarrollo de sus funciones, y los decretos con fuerza de ley que expide el
Gobierno con base en facultades extraordinarias, como el Estatuto Orgánico del
Sistema Financiero.
ASOBANCARIA quien es el gremio representativo del sector financiero tiene
dispuesta una normatividad aplicable la cual explica:
LEY 45 DE 1990: Estuvo orientada hacia la liberalización de los mercados y la
internacionalización de la economía, y dio paso a la estructura de la multibanca
dentro del modelo de matrices y filiales. Mediante ésta se autorizó la participación
de los establecimientos de crédito en la propiedad de entidades orientadas a la
gestión de portafolios, actividades fiduciarias, la administración de pensiones y
cesantías, y la venta de seguros y corretaje.
LEY 35 DE 1993: Mediante esta ley se reguló la intervención, inspección,
vigilancia y control del Gobierno Nacional en las actividades financiera, bursátil y
aseguradora. Igualmente, se estableció el procedimiento de venta de acciones del
Estado en instituciones financieras y entidades aseguradoras.
LEY 510 DE 1999: Esta ley, publicada el 4 de agosto de 1999, constituyó una
reforma al sistema financiero, que incluyó la modificación del régimen de toma de
posesión y de los requisitos para la creación de instituciones financieras. Además,
estableció un nuevo sistema de crédito a largo plazo para vivienda.
La ley 2009 del 27 de diciembre, que tiene como cierre el 2019, donde se indica
 Influye el salario mínimo legal vigente, que para este año 2020 es de

E
($877.803), para los bancos es indispensable saber cuántos ingresos tiene
una persona que va a solicitar un crédito, con esto se inicia un proceso de
un futuro endeudamiento con la entidad.
La ultima ley donde indica que el banco debe ofrecer 3 servicios gratuitos a
Económico sus usuarios sin cobro alguno. Donde afecta de manera directa a la entidad
financiera.
El cobro del 4x1000 que para muchos productos en caso de desembolsos se
cobran al usuario incluso en sus cuantas de ahorro o corriente.
Una buena estrategia que ofrece el banco para erradicar el 4x1000, es una
apertura de algún CDT, DIA a DIA, o CUENTAS FIDUCIA, en vez de una
cuenta de ahorro normal, donde tienen un periodo determinado de ahorro y
les genera interés, cuando el usuario retira esta cuenta, se le entrega su
dinero completo más los intereses eximiéndolo del 4x1000.
La contratación de estudiantes del SENA para sus prácticas de aprendizaje,
contribuye a la disminución de pago de impuestos por parte de la entidad
bancaria al gobierno.
Ofrecen a sus clientes unas muy buenas tasas en créditos y tarjetas de
créditos, logrando así captar clientes y seguir consolidándose en el
mercado.

S
Tiene un programa desde hace 34 años tiempo y esfuerzo para rescatar
los recursos naturales de nuestro país. De igual manera, estimula a las
empresas y personas naturales a trabajar por el cuidado y protección
del agua como fuente de vida, a través del Premio Planeta Azul que en
el 2018 cumplió 25 años de existencia.
Social
El Banco de Occidente apoya a fundaciones y organizaciones sin
ánimo de lucro que trabaja con proyectos afines a la entidad o que
puedan representar aliados estratégicos. Se entregaron en 2018 recursos
por $ 166.015.478 destinados a diferentes entidades
El premio de periodismo económico se creó en 1994 como
reconocimiento a la labor periodística en materia de análisis y
redacción económica. Su objetivo es promover mayores estándares de
calidad en un área de las comunicaciones que ha adquirido y seguirá
ganando creciente importancia en la vida nacional.
 Inversiones tecnológicas para garantizar la seguridad en la

T información: Las inversiones en seguridad Informática están

representadas por servicios como antiphishing, antivirus, crecimiento en
herramientas de monitoreo, herramientas para prevención de perdida de
información (DLP), correlación de eventos ( SIEM), capacitación
Tecnológico interna y proyectos internos y en general controles tecnológicos de
información: La inversión del área en el año 2018 fue de U$ 419.730.
Las inversiones en seguridad de la información representadas en
proyectos internos y servicios a los clientes fueron de US $75.600
Identificación Biométrica: Proyecto en producción con un presupuesto
ejecutado de $ 1.110.000.000 en costos operativos. Póliza Global
Bancaria: $ 1.481.882.574 (Incluido IVA). Póliza de Cyber: $
163.030.000 (Incluido IVA).
Estrategia de información a clientes:
Entrega de plegables de productos a clientes.
a clientes a través de boletín masivo – Al corriente y frases en extractos.
A través de la Página Web Zona Informativa (Banner, Landing Page y
Pop App), Zona Transaccional (Banner), Banca Móvil (Información de
productos y promociones) y medios impresos entregados en oficinas
(Afiches y habladores). Mailing y SMS a correos
y celulares autorizados por los clientes de la Banca de Personas.
Comunicaciones y Pauta en medios digitales (Facebook, Twitter,
Instagram y Google). En
OcciRed y PSP la estrategia para dar conocer esta funcionalidad se
realiza a través de una compañía externa encargada de capacitar al
cliente sobre las recomendaciones de utilización del producto.
En el caso de Línea Empresarial, el Gerente de Cuenta es el encargado
de explicar a sus clientes las recomendaciones de seguridad para este
producto.
Multicanalidad:
www.bancodeoccidente.com.co
Banco de occidente móvil
Cajeros electrónicos Red AVAL
Occivirtual y Occimovil
Agilizadores electrónicos ATH
Tabla 1.1, Análisis PEST, fuente propia.

MATRICES EFE Y EFI

Matriz de evaluación de Factores Externos (EFE)

Calificación:
4 = Respuesta superior
3 = Respuesta mayor al promedio
2 = Respuesta promedio
1 = Respuesta deficiente

Ponderació Clasificació Valo

Factores Externos
n n r
Oportunidades
Tendencia hacia la segmentación del mercado lo que
1 demanda mayor atención. 0,10 4 0,4
2 Crecimiento de la inversión extranjera en el país. 0,10 3 0,3
Alto nivel de recursos requeridos para inversión pública
3 0,30 2 0,6
en obras de infraestructura.
Amenazas
Lenta recuperación de los mercados nacionales e
1 0,20 3 0,6
internacionales.
2 Altos indicadores de desempleo nacional y regional. 0,20 4 0,8
3 Devaluación del peso colombiano 0,10 3 0,3
Total   3,00
1

Tabla 1.2, MATRIZ EFE fuente propia.

El valor obtenido es de 3, es decir el Banco de Occidente está atendiendo el 75% de las

oportunidades y amenazas.
Matriz de evaluación de Factores Internos (EFI)
Calificación:
4 = Respuesta superior
3 = Respuesta mayor al promedio
2 = Respuesta promedio
1 = Respuesta deficiente

Factores Internos Peso Clasificación Valor

Fortalezas
Instalaciones adecuadas para todas las personas, sin limitantes
1 0,20 4 0,8
en el acceso
Conocimiento de la organización y sus productos con buena
2 0,20 3 0,6
publicidad
Alianza con el grupo Aval, donde en cualquier sucursal se pueden
3 0,10 3 0,3
realizar pagos.
Debilidades
1 El pago de los colaboradores muchas veces no es el esperado 0,20 3 0,6
Creación de sindicatos que no aportan al acrecimiento de la
2 0,20 4 0,8
organización
Contratación con empresas tercerizadas con pocos beneficios
3 0,10 3 0,3
para estos colaboradores
10
Total   3,40
0

Tabla 1.3, MATRIZ EFI fuente propia.

El valor obtenido es de 3,40 es decir el Banco de Occidente está atendiendo el 75.9% de las
oportunidades y amenazas.
 ANÁLISIS FODA

EXTERNO OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)

Tendencia hacia la Lenta
segmentación del recuperación de
O1 mercado lo que A1 los mercados
demanda mayor nacionales e
atención. internacionales.
Crecimiento de la Altos
inversión indicadores de
O2 extranjera en el A2 desempleo
país. nacional y
  regional.
Alto nivel de Devaluación del
recursos peso
requeridos para colombiano
O3 A3
inversión pública
en obras de
INTERNO infraestructura.
FORTALEZAS (F) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
Alto posicionamiento del La segmentación Por la economía
Banco en los segmentos de mercados como tan lenta y el
Corporativos y empresariales foco diferencial temor de los
para atender a la accionistas
demanda creciente nacionales e
del Banco en sus internacionales
F1 F1:O1 distintos F1:A1 en invertir en el
segmentos país, se deben
buscar
estrategias
diferenciales
para llamar la
atención de ellos
F2 La red AVAL permite ofrecer F2:O2 Con la inversión F2:A2 Con el
mayor cobertura del sistema extranjera se ha desempleo tan
de red de oficinas y cajeros podido llegar a alto la
ATH más lugares del colocación de
país, extendiendo productos en el
la red AVAL a país se torna
 regiones donde más complicada,
antes no se deben buscar
estábamos no un nuevo
estaba presente el modelo de
Banco, llegando negocio para
con los cajeros llegar a más
ATH personas.
Portafolio de productos para Ampliar el Generar
atender a los clientes de los portafolio de estrategias en la
diferentes segmentos del productos hacía la banca de
mercado en los que participa. banca oficial comercio
(publica) o exterior para
F3 F3:O3 diplomática para F3:A3 estimular a los
atender las obras clientes a
que se realizaran comprar y
en el país. utilizar su tarjeta
de crédito
internacional.
DEBILIDADES (D) ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
Plataforma tecnológica rígida, Invertir en nuevas Al innovar en
con cambios en tecnologías, para tecnología de
marcha. estar a la punta se puede
vanguardia y llegar a impactar
poder realizar en los clientes
mejores procesos teniendo CRM
D1 D1:01 de segmentación. D1:A1 más novedoso y
actual para
llegar a
mercados
estratégicos para
estimular la
economía
Tamaño de la red de oficinas. Aprovechar la La inversión
inversión extranjera
extranjera en el motiva e
país para mejorar incentiva a la
el crecimiento de economía del
D2:O
D2 la red de oficinas D2:A2 país para
2
generar nuevos
empleos, de esta
forma logrando
crecimiento en
el mercado
Número reducido de clientes El Banco de LA devaluación
D3:O Occidente se
D3 frente a bancos líderes D3:A3 del peso afecta
en el mercado 3 enfoca en clientes al segmento del
 específicos como banco ya que es
lo es la Banca un mercado muy
oficinal, definido el
diplomática entre fuerte de ellos,
otras. generar
campañas que
estimulen la
utilización de
sus productos.
Tabla 1.3, Análisis FODA fuente propia.

CONCLUSIÓN
  El estudio realizado, demuestra que los enfoques y las técnicas principales del

diagnóstico estratégico son fundamentales y son la base de toda organización,

que es necesario implementarlos de una manera completa para que no genere una

ineficiencia operativa en el futuro.

 Tener personal capacitado y apto para el desarrollo de las funciones en el área,

hace que el BANCO DE OCCIDENTE crezca cada día más. Esto se debe a la

organización conjunta de las directivas y diferentes técnicas y estrategias

utilizadas para conocer por completo el entorno en el que se desempeñan dejando

pauta para el cumplimiento de metas financieras sin generar brechas.

 La importancia del análisis a través de las matrices FODA, EFE y EFI, nos da

una visión más amplia y global de los factores externos e internos que afectan a

una empresa u organización, esto nos permite diseñar o rediseñar las estrategias

con las cuales se está en el mercado o determinar si es preciso aplicar una

reingeniería a todo el proceso de esta.

Es así como se dan aplicabilidad a las matrices al Banco de Occidente logrando ver

algunas de sus virtudes y oportunidades de mejora.

BIBLIOGRAFÍA
 https://www.asobancaria.com/normatividad/

 https://www.superfinanciera.gov.co/inicio/normativa/normativa-general/decretos-

18306

 https://www.fopep.gov.co/noticias/incremento-smmlv-e-ipc-2020/

 https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/portal/banco-de-

occidente/bancodeoccidente/quienes-somos/informacion-para-

accionistas/responsabilidad-social

 https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/wcm/connect/banco-de-

occidente/13e247dc-9ec5-4f50-9b45-eaf4f5685e47/Balance_Social_2018.pdf?

MOD=AJPERES&CVID=n28DzbU

 https://areandina.instructure.com/courses/5168

 https://www.monografias.com/docs/Analisis-pest-P3YSP3YBZ

 https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-internos-mefi/