PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO

INGRITH JULIET AVILA CASTRILLO

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE MERCADOS (1792931)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2019

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

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 PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO

INGRITH JULIET AVILA CASTRILLO

TUTOR

JINA PAOLA ARANGO

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE MERCADOS (1792931)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2019

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 CONTENIDO

Introducción……………..…………………………………………………………………4

Objetivo general del estudio………………………………………………….………….5

Objetivos específicos del estudio……………………………………………………….5

Definición de los objetivos del plan de mercado……………………………..………..6

Definición de las estrategias de marketing……………………………………………..7

Definición de las técnicas……………………………………………………………...…8

Definición de indicadores de gestión……………………………………………….......9

Relación de resultados y medición para la proyección de ventas………………….11

Informe final……………………………………………………………………………....12

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 1. INTRODUCCIÒN

El plan de mercadeo del servicio para JHOJI S.AS. Es muy importante ya que esto
nos permiten desarrollar nuestro direccionamiento estratégico organizacional y
realizar la correcta coordinación de cada uno de nuestros procesos, no se trata
solo de vender un servicio al cliente se trata de ofrecer soluciones y cumplir las
necesidades de nuestros clientes logrando una completa satisfacción. Es
fundamental un conocimiento de nuestro mercado para crear e innovar
constantemente de manera que nos permita cubrir las pequeñas necesidades de
cada uno de nuestros clientes específicos.

El presente tiene como objetivo principal desarrollar los conceptos de marketing a

través del diseño del plan estratégico para la empresa, conocer a fondo el
mercado nos permitirá orientar de manera correcta la empresa, generando una
propuesta de valor que nos genere una fuerte ventaja frente a la competencia

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 2. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Crear, desarrollar y Definir el plan de acción estratégico y operativo del plan de

marketing que oriente hacia la definición de indicadores de seguimiento
efectivo en la organización para asegurar la sostenibilidad y sustentabilidad de
JHOJI S.A.S

3. OBJETIVO ESPECIFICO DEL ESTUDIO

 Determinar las metodologías relacionadas con la elaboración y desarrollo

de las estrategias de marcado a fin de elaborar un marco conceptual para la
investigación.
 Elaborar estrategias relacionadas con el plan de marketing, que nos lleven
alcanzar los indicadores u objetivos propuestas en la empresa
 Crear un modelo de negocios competente para el servicio de eventos
 Definir estratégicas adecuadas que permitan a JHOJI S.A.S posicionarse
por encima de la competencia

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 4. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADO

Para el plan de mercadeo de JHOJI S.A.S lo dividiremos en 3 partes importantes

• La primera son los resultados del mercado en los cuales se analizaran la

segmentación de los clientes, la delimitación del mercado objetivo,
posicionamiento de la marca y su valor, desarrollo del producto y desarrollo y
desarrollo del servicio, en cuanto al posicionamiento estamos convencidos que la
mejor forma es el voz a voz pues es la manera más acorde para lograr el
posicionamiento esperado ya que Encontramos que el segmento de clientes es
una comunidad cerrada. Por eso la mejor estrategia es lograr eventos con cero
inconvenientes y cero quejas

• La segunda se reduce a la estrategia para el desarrollo del negocio y su

viabilidad en los que estudiamos los precios, las fuentes de ingresos y la fuerza de
ventas. En cuanto a los precios el estudio lo realizamos sobre los tres ítems más
importantes o más críticos que son: el precio de la competencia, los costos y
precios de la logística y los precios de los insumos.

• El tercero es la forma comercial como se va promocionar y publicitar el espacio y

estudia la promoción de las ventas y la publicidad. La promoción de ventas y la
publicidad la vamos a tercerista con alguna agencia que conozca el tema más
afondo y nos ofrezca una estrategia capaz de llegarle a nuestro cliente y atacarlo
de una manera muy personalizada y cómoda.

Para JHOJI S.AS. Los objetivos de mercado son:

 Desarrollar un estudio de mercado que permita establecer la demanda

insatisfecha proyectada para el servicio de banquetes y eventos sociales
 Identificar los hábitos de consumo de la población para brindar un servicio
personalizado y capaz de satisfacer todas las necesidades y expectativas
de los potenciales clientes.
 Determinar el nivel de ingresos de los potenciales clientes para definir qué
precio estaría dispuesto a pagar por el servicio que se ofrece.
 Crear una imagen de marca para el servicio de banquetes y eventos
sociales con la finalidad de ganar mercado frente a la competencia.

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 5. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LAS ESTRATEGIAS DE
MARKETING

Como primera medida se examinaran mediante el análisis DOFA las amenazas y

oportunidades del entorno, así como las fortalezas y debilidades de la empresa, se
van a plantear los objetivos que se pretenden lograr a corto plazo.

DEBILIDADES
 Poca experiencia.
 Capital insuficiente.
 Ausencia de base de datos inicial de clientes potenciales.
 Alcance o cobertura insuficiente para todas las zonas del país.

OPORTUNIDADES
 Mercado asequible.
 Diferentes opciones publicitarias.
 Apoyo en las redes sociales para ofrecer los servicios.
 Apoyo a crear hábitos saludables.

FORTALEZAS
 Servicio de calidad y personalizado con cada cliente.
 Variedad y/o diversidad en el servicio a ofrecer.
 Personal capacitado.
 Pioneros en la organización de eventos.

AMENAZAS
 Incrementos en costos (Variables).
 Alto número en competencia.
 Economía del país.
 Impuestos elevados.
 Incumplimiento de proveedores.

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OBJETIVOS:

 Darse a conocer en su zona geográfica de actuación. Con esto se pretende

ubicar a JHOJI S.A.S como una empresa innovadora en la prestación de
este tipo de servicios y afianzarse con otros servicios en el mercado actual
 Ubicar a JHOJI S.A.S en el mercado como una empresa profesional,
segura, seria y responsable, que garantiza la planificación y organización
de cualquier tipo de evento adaptándose a las necesidades de cada cliente.
 Dado que el número de empresas dedicadas a la organización y
planificación de eventos en el área no es desmesurado, se procurará
informar de la existencia de la empresa y de la diversidad de servicios que
ofrece
 La estrategia que deberá elaborar JHOJI S.A.S consiste en la
diferenciación de sus servicios. Esta estrategia busca que la empresa en
general, o alguno de sus componentes en particular, como organización,
atención al cliente, calidad, seguridad… sean percibidos como únicos, tanto
por parte de aquellos que contraten los servicios, como por parte de los que
disfrutan de los eventos.

6. DEFINICIÓN DE LAS TÉCNICAS

Técnicas de venta AIDDA Es un acrónimo conformado por los conceptos y las

cinco fases que su creador, Elías St Elmo Lewis, consideró fundamentales para
las ventas en el año de 1898: Atención: Debe ser la mejor para nuestros clientes
Interés: ofrecer de manera interesante el servicio y hacer sentir Demostración:
Mostrarles algunos clientes satisfechos el servicio que ofrecemos, la legalidad de
Pulpas mi casita Ofrecer valor agregado: La competencia es tan amplia, por eso,
ofrecer algLa competencia es tan amplia, por eso, ofrecer algo extra puede ser la
garantía. Tener el mejor precio en el mercado puede ser una opción.
El sitio de venta
Es muy importante el sitio donde ofrecemos el servicio, Las instalaciones y la
atención debe mantenerse actualizado. Es primordial que mantengas
actualizado tu sitio, con nuevas fotografías o nuevas ofertas. Eso genera
confianza entre la clientela.
Da difusión
Será clave que busques la manera de tener la mejor posición en los
buscadores de internet como Google o Bing.

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 Estudio de mercado
Como en el comercio tradicional, en el e-commerce también será preciso que
realices una investigación del mercado para asegurar que el público objetivo
está en la red

7. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN (PRODUCTO, PRECIO,

DISTRIBUCIÓN Y PUBLICIDAD)

Hay cuatro decisiones que son significativas en el marketing: producto, precio,

distribución y publicidad. Estos cuatro elementos hacen parte sustancial de la
estrategia de marketing

 Producto: Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles

que abarcan elementos como empaque, marca, diseño, garantía, soporte,
funcionalidad, calidad, accesorios, servicio, y que satisfacen los deseos y
necesidades del cliente. Siendo esta satisfacción el factor más evaluado por
los consumidores, tal como señala Lina Echeverri37 “las personas no
adquieren productos, sino que compran los beneficios que estos generan”.
Al conocer mejor la estrategia de producto se podrán comprender y diseñar
mejores programas de mercado.

 Precio: El precio se considera una cantidad de dinero, bien y/o servicio que
lo equivalga, fijada para la adquisición de un producto o servicio y sus
beneficios. El precio tiene gran relevancia en diferentes componentes
sociales como la economía, empresas y mente de los consumidores.

 Distribución: La distribución, más conocida en la mezcla de mercadeo

como la plaza es la estrategia que busca la manera de conectar el
productor (oferta) con el mercado (demanda), esta distribución está dada
por diferentes figuras como los agentes, intermediarios, comercializadores y
revendedores entre otros. Estos canales de distribución como también se
les conoce tienen beneficios de acuerdo con la estrategia y al tipo de
producto o servicio que se ofrezca, algunos de ellos son: - Agilización en la
entrega del producto - Apoyo en la comercialización y distribución física -
Mejor gestión de la información y la comunicación entre empresa y el
cliente - Soporte en la administración de inventarios y almacenamiento.

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  Publicidad: La publicidad es un modo de persuasión que tiene como
finalidad atraer la atención de clientes potenciales y reales sobre los
beneficios que ofrece un bien o servicio. En este orden de ideas cuando se
realiza una campaña publicitaria de un producto o servicio, esta debe
transmitir su superioridad frente a sus competidores, debe impactar y crear
referentes que los hagan estar siempre en el primer lugar del top of mind de
los consumidores. Para desarrollar un plan publicitario se debe tener en
cuenta lo siguiente:
 Definir los objetivos y determinar el público objetivo;
 Establecer un plan de medios;
 Estructurar el mensaje
 Diseñar la campaña publicitaria
 Estimar el presupuesto

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 8. RELACIÓN DE RESULTADOS Y MEDICIÓN PARA LA PROYECCIÓN DE
VENTAS

 CANT MES VENTAS

3 ENERO $ 12.360.400
2 FEBRERO $ 12.719.600
3 MARZO $ 12.921.500
5 ABRIR $ 13.152.950
4 MAYO $ 13.152.950
7 JUNIO $ 13.007.550
6 JULIO $ 14.465.650
6 AGOSTO $ 18.230.700
SEPTIEMBR
8 $ 12.304.750
E
8 OCTUBRE $ 14.992.800
9 NOVIEMBRE $ 15.671.750
10 DICIEMBRE $ 15.108.750

VENTAS
$20,000,000
$18,000,000
$16,000,000
$14,000,000
$12,000,000
$10,000,000
$8,000,000
$6,000,000
$4,000,000
$2,000,000
$-
0 2 4 6 8 10 12 14

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 9. INFORME FINAL

Con el estudio de mercado encontramos que nuestro target puede ser un poco
quisquilloso ya que son personas que buscan servicios muy completos y sienten
que están pagando un buen precio para recibir un excelente servicio a cambio. Por
eso tenemos que desarrollar una estrategia más completa para entrenar al
personal de la empresa desde el servicio de seguridad hasta la alta gerencia para
que siempre estén bien preparados y sepan cómo actuar en cada caso. La
empresa deberá concentrarse a la realización de eventos sociales especiales
como matrimonios, bautizos, fiestas de 15 años, eventos empresariales, entre
otros, por ser los eventos sociales en los cuales los potenciales clientes se inclinan
al momento de contratar un servicio de banquetes y eventos sociales. Aunque
existe una fuerte competencia en el mercado, se debe destacar la innovación y
diferenciación que tiene la empresa con respecto a las empresas que ya existen
en el mercado y que pertenecen al sector de los servicios, en especial al de los
eventos sociales. Según el análisis DOFA la puesta en marcha del negocio es
viable, dado que debido al modelo de negocio en el que no se plantea la
financiación externa y los costes de desarrollo son muy bajos, las fortalezas y
oportunidades de esta empresa, tienen más peso que las debilidades y amenazas.
Se es consciente de que la empresa no es única en el mercado ya que en la zona
existen empresas consolidadas que ofrecen servicios similares al nuestro, para
ello se han desarrollado unos servicios únicos, sólo ofrecidos por esta empresa
como son realizar eventos combinados con deportes de aventura y actividades
para mejorar las relaciones laborales. Estos servicios permiten que una
diferenciación de la competencia.

JHOJI S.A.S pretende llegar a ser un referente en el sector de la organización de

eventos, integrando novedosas iniciativas que motiven a los usuarios la necesidad
de contratar nuestros servicios para que se cumplan sus requisitos de calidad,
seguridad y confianza

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