Actividad de Aprendizaje 7 PDF

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Fecha: 30 / 09 / 2013
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: F004-P006-GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE No.07
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 621124
Especialización Tecnológica en Marketing y
Modelos de Negocio Online. Versión: 01
Nombre del Proyecto:
Modelo de negocio online y plan de Código:
comunicación digital.
Fase del proyecto:
Fase III: Seguimiento y evaluación del modelo de negocio online y del plan de
Actividad (es) Actividad (es) de Ambiente de Materiales de formación
del Proyecto: Aprendizaje: formación. Devolutivo Consumible
Desarrollar Identificar los tipos Escenario (Herramienta (Unidades
instrumentos de indicadores de LMS - equipo). empleadas
de medición de gestión y las Computador y durante el
efectividad e causas de conexión a programa).
impacto del desviación de internet.
modelo del resultados para el Instalación del
negocio y plan de software: Adobe
marketing comunicación Reader y Adobe
digital. digital teniendo en Flash Player.
cuenta los Paquete de
indicadores de ofimática.
medición. Webcam.
Parlantes
Diadema.
Blackboard
Collaborate.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
26010104503 260101045
Evaluar la viabilidad del plan de Formular proyectos de comunicación Web de
comunicación online, con base en acuerdo con normatividad vigente.
los indicadores de medición.
Duración de la guía (en horas): 60
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GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30 / 09 / 2013
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
2. INTRODUCCIÓN
Una vez desplegado el plan de comunicación digital, de un negocio online, se debe

realizar el monitoreo y seguimiento continuado de las métricas y resultados de las
acciones emprendidas.
La lógica en el flujo de las acciones parte desde el consumo de los contenidos generados
por la marca o sus clientes, seguido por las interacciones a partir de este contenido y
finalizando con un determinado tipo de conversión de resultados.
Toda acción planificada en el plan de comunicación digital busca la consecución de una

estrategia, por su parte, cada estrategia busca la consecución de los objetivos trazados.
Los objetivos están formulados con componentes cuantitativos y cualitativos que deben
ser medidos para verificar su cumplimiento.
El desarrollo de las comunicaciones digitales entonces, genera un gran volumen de datos

que deben ser filtrados, clasificados y analizados para convertirlos en información valiosa
para la toma de decisiones.
Por último, cada actividad del plan de comunicación digital, debe contar con métricas
apropiadas o indicadores de gestión que permitan controlar su cumplimiento.
Nota: tenga en cuenta que el material de formación y material complementario se

encuentra en la siguiente ruta: materiales del programa / Proyecto formativo / Fase III:
Seguimiento y evaluación del modelo de negocio online y del plan de comunicación digital
/ Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 7: Identificar los tipos de indicadores de
gestión y las causas de desviación de resultados para el plan de comunicación digital
teniendo en cuenta los indicadores de medición. Allí ingresa al respectivo material que se
solicita en cada evidencia.
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de Reflexión inicial
• Evidencia: “Resultados comunicacionales”- Esta actividad no debe ser enviada al

instructor
De acuerdo a su experiencia personal, reflexione sobre los siguientes cuestionamientos,

con el fin de capitalizar sus experiencias y conocimientos previos, en relación a la
medición de las comunicaciones digitales:
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1. ¿Cuál componente del plan de comunicación digital cree usted es el pertinente

para analizar las métricas y resultados?
2. ¿Con qué frecuencia se deberían evaluar las métricas e indicadores de gestión del
plan de comunicación digital?
3. ¿Qué entiende usted por Retorno de la Inversión en comunicaciones digitales?
Nota: esta actividad de reflexión inicial pretende identificar sus conocimientos previos
para el desarrollo de la actividad de aprendizaje 7, por tal motivo no es calificable.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje
• Evidencia 1: Informe “Métricas”

Medir, es la estrategia para controlar las posibles desviaciones de los resultados
esperados en el desarrollo de un plan de comunicación digital. Esto se hace a través de
las llamadas métricas, para lo cual se desarrolla esta evidencia.
Tenga en cuenta lo siguiente:
De acuerdo a sus conocimientos y experiencias, estructure sus opiniones a manera de

artículo sobre los siguientes interrogantes y posteriormente publíquelo en el blog:
o ¿Qué se debe medir en el desarrollo de un plan de comunicaciones digitales?
o ¿Cuáles métricas se deben monitorear para controlar todo el proceso de las

comunicaciones digitales y por qué?
o ¿En qué parte del plan se deben vincular indicadores de gestión y con qué
propósito?
o ¿Cuál sería una forma estructurada de presentar los resultados del seguimiento y
monitoreo de un plan de comunicación digital?
El aprendiz deberá analizar la situación de la forma más adecuada y contestar las
respectivas preguntas que se solicitan en el artículo antes de publicarlo en el blog. Luego
debe comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar por qué está
o no de acuerdo con la opinión dada por ellos.
La evidencia se desarrolla en la plataforma virtual de aprendizaje a través de un informe.

Total horas: 6 (D) y 4 (I).
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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)
• Evidencia 2: Argumentación “Audiencias digitales”
La interactividad de los medios digitales ha venido modificando la concepción tradicional

del término audiencia de medios. Por tanto en esta evidencia se desarrollará un
documento cuyo objeto primordial es argumentar sobre el nuevo concepto de audiencia
en la teoría de la comunicación digital interactiva.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta los siguientes pasos:

1. Consulte y analice el material de formación denominado: Estrategia de monitoreo,
evaluación y control de las comunicaciones digitales.
2. Consulte y analice los siguientes materiales complementarios:
• De la medición de la audiencia al conocimiento de los públicos.
• ¿Cuánto vale un fan? El reto de la medición de la audiencia en los social

media.
3. Investigue en fuentes confiables de internet acerca del tema de audiencias digitales.
4. El instructor hará una pequeña presentación del tema “audiencias digitales” y

posteriormente discutirá con su equipo de trabajo y elaborará un documento
con :
• El concepto actual de audiencia en la teoría de la comunicación

digital interactiva.
• Contribuciones de los medios interactivos al concepto de audiencia.
• Diferencias entre el concepto de audiencia tradicional y el concepto

de audiencia digital.
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• Evidencia 3: Taller “Retorno de la Inversión (ROI)”
Con el propósito de apropiar los diferentes conceptos
relacionados con el desarrollo de instrumentos de
medición, en esta evidencia se busca identificar y
compartir dichos conceptos como insumo para la
estrategia de monitoreo, evaluación y control de las
comunicaciones digitales de un modelo de negocio online.
Para empezar, usted debe:
1. Realice lo siguiente:
o Tenga en cuenta lo aprendido hasta el momento.
o Lea el material de formación denominado Estrategia de monitoreo, evaluación y

control de las comunicaciones digitales.
o Conforme un equipo de tres compañeros de la especialización y notifique

oportunamente al instructor los nombres de los integrantes.
2. Con su grupo desarrolle el siguiente taller, punto por punto:
a. Describan detalladamente cómo se debe articular el Retorno de la Inversión (ROI)

en las métricas de un modelo de negocio online con las comunicaciones digitales.
b. Detallen y comparen 3 casos latinos de éxito internacional (Mercado Libre, Open

English, De Remate, Dinero Mail, Atomix, Grooveshark, o los que consideren
acordes en este campo), en el seguimiento y evaluación de un modelo de negocio
online y del plan de su comunicación digital.
c. Posteriormente, construyan un documento donde se enumeren los riesgos a los

que una marca puede estar expuesta de no tener las métricas apropiadas o
indicadores de gestión que permitan controlar el cumplimiento del plan de
d. Presenten un ejemplo real de radio de conversión digital o tasa de conversión

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donde se haya tenido en cuenta los temas incluidos en el material de formación de
esta actividad de aprendizaje, tales como: túnel de conversión, Word of Mouth
(WOM), brand awareness y engagement, de tal manera que el ROI diera como
resultado el aumento del valor de la marca.
Envíe al instructor un archivo Word o PDF con esta evidencia indicando el nombre de
los integrantes del grupo, a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
• Evidencia 4: “Análisis de métricas”
Para controlar el desarrollo de un plan de comunicaciones digitales, es imprescindible establecer las

métricas e indicadores de gestión pertinentes, con el fin de monitorear el desempeño de las
diferentes actividades y estrategias, así como validar el cumplimiento de los objetivos trazados.
Para realizar el análisis de dichas métricas desarrolle esta evidencia siguiendo los pasos que se
describen a continuación:
1. Tenga presente lo aprendido hasta el momento.
2. Investigue en fuentes confiables acerca del tema: la medición de audiencias en internet.
3. Elabore, en una tabla, un listado de métricas pertinentes al plan de comunicación digital de su

modelo de negocio online elegido desde la actividad de aprendizaje 1.
4. Describa en dicho listado cada una de las métricas relativas a las categorías de: presencia web,
social media y campañas dirigidas (cada categoría ocupa una columna).
5. Seguidamente, determine cuáles acciones de su plan de comunicación digital ameritan

indicadores de gestión.
6. Construya los indicadores de gestión para cada acción.
7. El formato tipo tabla debe incluir:
o Grupos de indicadores para las categorías de: presencia web, social media y campañas
dirigidas.
o La frecuencia de medición para esta tabla es mensual.
o Meta para cada indicador.
o Resultado del indicador.

o Nivel de eficiencia del indicador.
o Frecuencia de medición.
o Metodología.
o Responsable.
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8. En caso de que la tabla incluya indicadores de metas con medición superior a un mes, se
debe anotar en el resultado el cumplimiento acumulado parcial del indicador.
Envíe al instructor un archivo Excel, Word o PDF con esta evidencia, a través de la
plataforma virtual de aprendizaje.
• Evidencia 5: Informe “Laboratorio de audiencias”
El término medición de audiencias online, no sólo abarca el análisis de cifras de

“tránsito” por los medios digitales, sino que implica también, segmentar al consumidor
de esos medios e identificar las necesidades, deseos y razones por las que consumen
medios digitales.
La finalidad de esta evidencia es investigar y analizar tanto los datos de tránsito de la

plataforma web del modelo de negocio online, escogido desde la actividad de
aprendizaje 1, como los datos que identifican hábitos y actitudes comportamentales de
la audiencia de dicho modelo de negocio online, para finalmente generar un informe de
laboratorio que presente los hallazgos obtenidos.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:
1. Investigue en fuentes confiables acerca del tema de la medición de audiencias

en internet.
Genere un reporte de tránsito del último mes de la plataforma web del modelo de
negocio online elegido desde la actividad de aprendizaje 1. Este reporte lo deberá
a través de una herramienta gratuita de análisis de datos de internet, como Google
Analytics o la de su preferencia.
2. Con base en el reporte generado, haga un análisis del tráfico de la plataforma web.
3. A través del uso de una herramienta gratuita que le permita hacer encuestas en
línea, como Google Docs, EncuestaTick, Encuesta Fácil o la de su preferencia;
realice una encuesta en línea de mínimo 10 preguntas, que esté orientada a
identificar tanto gustos y preferencias, como necesidades de la audiencia de la
plataforma web del modelo de negocio online, escogido desde la actividad de
aprendizaje 1.
Para esto, deberá seleccionar una muestra de dicha población (que se componga de
50 individuos) y aplicarles el cuestionario en línea y luego generar el reporte que
arroja la misma herramienta que haya seleccionado para tal fin.
4. Con base en los resultados de la encuesta, realice el análisis de los deseos y

necesidades del internauta en cuanto al consumo de medios digitales.
5. Diseñe el informe de laboratorio desde cualquier herramienta de su elección con

los hallazgos obtenidos, recuerde que existe a su disposición software de diseño
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de contenidos como Word, Power Point, Indesign, Illustrator, CorelDraw, entre
muchos otros, elija el que considere más adecuado y elabore el documento de la
siguiente manera:
1. Portada.
2. Objetivos.
3. Marco teórico.
4. Datos recolectados.
a. Tráfico.
b. Personas.
5. Gráficos.
a. Tráfico.
b. Personas.
6. Datos procesados o analizados.
a. Tráfico.
b. Personas.
7. Conclusiones.
a. Tráfico.
b. Personas.
8. Descripción del perfil de la audiencia del modelo de negocio online.
a. Características sociodemográficas.
b. Características de hábitos y consumo de medios digitales.
9. Referencias bibliográficas citadas aplicando norma APA.
Envíe al instructor un archivo en el formato de su elección con esta evidencia, a través de

la plataforma virtual de aprendizaje.
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RVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
Fecha: 30 / 09 / 2013
3.5 Actividades de evaluación
Técnicas e
Evidencias de aprendizaje Criterios de evaluación instrumentos de
evaluación
Evidencias de conocimiento: • Determina el impacto Cuestionario:
de la campaña
• Evidencia 2: promocional del • Evaluación.
Argumentación audiencias negocio online, a partir • Actividad Interactiva.
digitales del nivel de respuesta
de los visitantes. Lista de chequeo:
Evidencias de desempeño:
• Blog.
• Evidencia 1: Informe • Sesión virtual.
“Métricas”. • Wiki.
•
Evidencias de producto: Lista de verificación:
• Evidencia 3: Taller • Taller.

“Retorno de la Inversión • Análisis.
(ROI)”. • Informe.
• Evidencia 4:
“Análisis de métricas”.
• Evidencia 5: Informe
“Laboratorio de audiencias”
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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Materiales de AMBIENTESDE
Materiales de Talento Humano
formación devolutivos: APRENDIZAJE
formación(consumibles) (Instructores)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
ACTIVIDADES laboratorio, taller,
DURACIÓN
DEL unidad productiva)
PROYECTO (Horas)
y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de
seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente
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5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
• Frecuencia de medición: la frecuencia de medición hace alusión al periodo en que se

debe realizar la medición: por hora, por día, por mes, por año u otro lapso.
• Indicador de gestión: un indicador es una expresión cualitativa o cuantitativa

observable que permite describir características, comportamientos o fenómenos de la
realidad a través de la evolución de una variable o el establecimiento de una relación
entre variables, la que comparada con periodos anteriores o bien frente a una meta o
compromiso, permite evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo.
• Internauta: se denomina internauta a la persona que navega por internet o la red de

redes. La palabra internauta tiene su origen del latín nautes que significa navegante y
la combinación de la palabra internet.
• Log: un log es un registro oficial de eventos durante un intervalo de tiempo definido.
• Meta: un indicador debe establecer una meta alcanzable pero significativa para los
resultados de una acción o proceso. Esta meta puede ser expresada en número, valor
monetario o porcentaje. Por ejemplo: 100 nuevos clientes, $100.000.000 en ventas o
2% de devoluciones.
• Metodología: se refiere a la metodología usada para la alimentación de las mediciones

del indicador: encuesta, CRM, registros estadísticos, sistema de información, entre
otros.
• Nivel de eficiencia: si bien se fija una meta a alcanzar, se debe fijar el nivel de eficiencia
mínimo permitido que garantice un resultado aceptable en la medición y que este
resultado no afecte negativamente las operaciones o gestión de la ejecución. Este ítem
es opcional, pues no aplica para todos los indicadores.
• Responsable: es la persona, área o división, encargada de realizar la medición y

registro para el monitoreo del indicador de gestión.
• Tráfico: el tráfico es la cantidad de personas que ingresan a cualquier sitio web.
• Utilidad: según Catacora (1998), es el beneficio económico utilizado para designar la

ganancia que se obtiene de un proceso o actividad económica.
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Fecha: 30 / 09 / 2013
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
• Agudelo, C. (s.f.). ¿Cómo se hace un ensayo?. Consultado el 3 de abril de 2014, en

http://promocionsalud.ucaldas.edu.co/downloads/Revista%206_2.pdf
• Álvarez, A. (2011). Medición y evaluación en comunicación. España: Instituto de

Investigación en Relaciones Públicas.
• Burgos, E. (2007). Marketing relacional. Cree un plan de incentivos eficaz. La Coruña,

España: Netbiblo S.L.
• Castello, A. (2010). ¿Cuánto vale un fan? El reto de la medición de la audiencia en los

social media. Consultado el 20 de abril de 2014,
https://revistas.ucm.es/index.php/PEPU/article/viewFile/PEPU1010220089A/15032
• Catacora F. (1998). Sistemas y conocimientos contables. Caracas, Venezuela: Mc Graw

Hill.
• Croxatto, H. (2005). Creando valor en la relación con sus clientes. Buenos Aires,
Argentina: Dunken.
• Do Campo, D. (2002). Mundus Web. Bienvenidos al sexto continente. Argentina:

Creaciones el Garaje.
• Fernández, L. (2007, 4 de diciembre). El laberinto de la medición de audiencias online.

El Pais, p. 1-4.
• Garay, L. (2006). ¿Qué ha cambiado y qué sigue igual? Reflexiones sobre el concepto
de audiencia mediática. Revista UNAM, 7 (6), 1-10.
• Gosende, J. (2014). Estadísticas de mi página web: Conociendo cómo se mide el tráfico.

Consultado el 22 de abril de 2014, en http://www.microsoft.com/business/es-
es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=47
• Huertas, A. (2002). La audiencia investigada. España: Editorial Gedisa.
• Huertas, A. (2011). De la medición de la audiencia al conocimiento de los públicos.

Consultado el 1 de abril de 2014, en
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• Lamas, C. (s.f.). La investigación de internet. Consultado el 2 de abril de 2014 de
Página 16 de 18
Fecha: 30 / 09 / 2013
http://www.aimc.es/Lamas-Carlos-La-investigacion-de.html
• Lamas, C. Los medios interactivos y su publicidad. La medición de audiencias. Telos,

Revista de pensamiento sobre comunicación tecnología y Sociedad, (82), 1-3.
• Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia. (2012). Colombia es el sexto

país en el mundo en participación en línea. Consultado el 2 de abril de 2014, en
http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-2789.html
• Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia. (2012). Los suscriptores de

Internet crecieron 40 por ciento frente a 2010. Consultado el 2 de abril de 2014, en
• Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia. (2012). TIC buscará que

Colombia sea líder regional en desarrollo de aplicaciones móviles. Consultado el 2 de
abril de 2014, en http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-2777.html
• Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia. (2013). 8 de cada 10

colombianos acceden a Internet. Consultado el 2 de abril de 2014, en
• Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia. (2013). Colombia un país

moderno con el uso de internet. Consultado el 2 de abril de 2014, en
• Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia. (2014). Colombia es uno de

los países con más usuarios en redes sociales en la región. Consultado el 2 de abril de
2014, en http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-2713.html
• Muñoz, G. y Elósegui, T. (2011). El arte de medir. Manual de analítica web. Barcelona,

España: Profit.
• Salgueiro, A. (2001). Indicadores de gestión y cuadro de mando. Madrid, España:

Ediciones Díaz de Santos.
• Smith, E. (2002). Fidelidad en la red. Cómo lograr que sus clientes visiten y compren
permanentemente. Bogotá, Colombia: Norma.
• Universidad de Navarra. Dpto. Empresa Informativa. (2009). Técnicas de investigación

online: aportaciones de los estudios de medición de audiencias de internet. Pamplona,
España: Autor.
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Fecha: 30 / 09 / 2013
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Autores
Líder del equipo técnico pedagógico

Eduard Darío Olarte Vásquez
Centro de Comercio
Regional Antioquia
Mayo de 2014
Expertos técnicos
Ana Catalina Quirós Ramírez
Centro de Comercio
Regional Antioquia
Mayo de 2014
Samuel Pinilla Hurtado

Centro de Comercio
Regional Antioquia
Mayo de 2014
Asesora pedagógica
Gloria Amparo López Escudero
Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Mayo de 2014
Guionista
Luz Clarena Arias González
Centro Agroindustrial
Regional Quindío
Mayo de 2014
Página 18 de 18

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

GUÍA DE APRENDIZAJE No.07

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Una vez desplegado el plan de comunicación digital, de un negocio online, se debe

Toda acción planificada en el plan de comunicación digital busca la consecución de una

El desarrollo de las comunicaciones digitales entonces, genera un gran volumen de datos

Nota: tenga en cuenta que el material de formación y material complementario se

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

• Evidencia: “Resultados comunicacionales”- Esta actividad no debe ser enviada al

De acuerdo a su experiencia personal, reflexione sobre los siguientes cuestionamientos,

1. ¿Cuál componente del plan de comunicación digital cree usted es el pertinente

3. ¿Qué entiende usted por Retorno de la Inversión en comunicaciones digitales?

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

• Evidencia 1: Informe “Métricas”

Tenga en cuenta lo siguiente:

De acuerdo a sus conocimientos y experiencias, estructure sus opiniones a manera de

o ¿Cuáles métricas se deben monitorear para controlar todo el proceso de las

La evidencia se desarrolla en la plataforma virtual de aprendizaje a través de un informe.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

• Evidencia 2: Argumentación “Audiencias digitales”

La interactividad de los medios digitales ha venido modificando la concepción tradicional

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta los siguientes pasos:

• ¿Cuánto vale un fan? El reto de la medición de la audiencia en los social

3. Investigue en fuentes confiables de internet acerca del tema de audiencias digitales.

4. El instructor hará una pequeña presentación del tema “audiencias digitales” y

• El concepto actual de audiencia en la teoría de la comunicación

• Contribuciones de los medios interactivos al concepto de audiencia.

• Diferencias entre el concepto de audiencia tradicional y el concepto

Total horas: 6 (D) y 4 (I).

• Evidencia 3: Taller “Retorno de la Inversión (ROI)”

Con el propósito de apropiar los diferentes conceptos

relacionados con el desarrollo de instrumentos de

medición, en esta evidencia se busca identificar y

compartir dichos conceptos como insumo para la

estrategia de monitoreo, evaluación y control de las

comunicaciones digitales de un modelo de negocio online.

Para empezar, usted debe:

o Tenga en cuenta lo aprendido hasta el momento.

o Lea el material de formación denominado Estrategia de monitoreo, evaluación y

o Conforme un equipo de tres compañeros de la especialización y notifique

2. Con su grupo desarrolle el siguiente taller, punto por punto:

a. Describan detalladamente cómo se debe articular el Retorno de la Inversión (ROI)

b. Detallen y comparen 3 casos latinos de éxito internacional (Mercado Libre, Open

c. Posteriormente, construyan un documento donde se enumeren los riesgos a los

d. Presenten un ejemplo real de radio de conversión digital o tasa de conversión

Total horas: 6 (D) y 4 (I).

• Evidencia 4: “Análisis de métricas”

Para controlar el desarrollo de un plan de comunicaciones digitales, es imprescindible establecer las

1. Tenga presente lo aprendido hasta el momento.

2. Investigue en fuentes confiables acerca del tema: la medición de audiencias en internet.

3. Elabore, en una tabla, un listado de métricas pertinentes al plan de comunicación digital de su

5. Seguidamente, determine cuáles acciones de su plan de comunicación digital ameritan

6. Construya los indicadores de gestión para cada acción.

7. El formato tipo tabla debe incluir:

o La frecuencia de medición para esta tabla es mensual.

o Meta para cada indicador.

o Resultado del indicador.

Total horas: 15 (D) y 5 (I).

• Evidencia 5: Informe “Laboratorio de audiencias”

El término medición de audiencias online, no sólo abarca el análisis de cifras de

La finalidad de esta evidencia es investigar y analizar tanto los datos de tránsito de la

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente: