CALIDAD DE SERVICIO

Se dice también que una empresa es de calidad, cuando satisface y sobrepasa las
expectativas del personal, clientes y accionistas de la organización. (Camacho, 2018)

“A la hora de definir este constructo se hace mención de que los consumidores juzgan la
calidad de los servicios con base en sus percepciones del resultado técnico
proporcionado, el proceso por el que se entregó este resultado y la calidad de los
alrededores físicos donde se entrega el servicio”. (Ocampos & Sheyla, 2017)

“Es un instrumento de básico para conseguir la distinción competitiva y el aumento de

la lealtad de la clientela”. (Blanco & Rivero, 2009)

“La Calidad de Servicio” presenta un beneficio adicional, hacia la clientela

constantemente exigente, el cual encuentra al momento de consumir, el servicio y/o
producto que de manera óptima satisfaga sus exigencias, brindándole, finalmente
buenos rendimientos. (Moliner, 2001)

Es la impresión el cual tiene la clientela de la excelencia en el servicio que este recibe

observando dos importantes puntos de vista, “intangibles como la atención del personal,
y tangibles como las instalaciones físicas o el arreglo físico del personal”. (Vera &
Trujillo, 2009)

PUBLICIDAD
“Aunque la publicidad es un fenómeno eminentemente moderno, sus mecanismos
forman parte de procesos vinculados a la propia condición humana, como el uso de
símbolos, como la creencia en el poder de las imágenes, como el empleo de atributos,
como la constitución de una nueva mitología”. (Eguizabal, 2007)

Lo que hace la publicidad es informar la oferta de un negocio, servicio y/o empresa a la

clientela a través de programas remunerados en los medios informativos tanto en radio,
televisión, periódico, etc. (Tellis & Redondo, 2002)

“La publicidad, en su afán por canalizar a favor de un producto específico nuestro deseo
primordial por poseerlo todo, en el marco de su función por proyectar hacia una
determinada marca una imagen que actúe a la vez como soporte expresivo y como seña
de identidad, ha de fingirse permanente, fijada de una vez por todas, exclusivizada hasta
la eternidad entre la miríada de imágenes, promesas y mensajes posibles”. (Caro, 1994)

“Es lo que anuncia, la que hace referencia a entidades (productos, servicios,

espectáculos) externas y anteriores a la propia publicidad. La que se propone dar a
conocer esos productos o entidades; y, además de darlos a conocer, diferenciarlos,
argumentar a favor de su adquisición, encomiarlos, exaltarlos; hasta comunicar de ellos
(siempre sobre la base de su realidad antecedente y de las características que
materialmente los definen) una imagen capaz de hacerlos inconfundibles en la mente de
su eventual consumidor y preferibles a cualquiera de sus competidores”. (Caro, 1994)

Es una técnica el cual comunica de forma controlada e interpersonal, que por intermedio
de espacios publicitarios, quiere darnos a saber un producto, servicio, idea, con el
objetivo de informarnos para contribuir al momento de comprar. (Garcia, 2017)