ALUMNA: SELMI ALEJANDRA CAM BATÚN

PROFESORA: MARÍA DOLORES CARRILLO

CASTILLO

MATERIA: TURISMO DE SALUD, INCLUYENTE Y DE

LA 3RA EDAD

TEMA: TURISMO INCLUSIVO

DEFINICION DE ACCESIBILIDAD Y DE INCLUSIÓN

Accesibilidad

La definición de accesibilidad por la Real Academia Española (RAE) es “Calidad de

ser de fácil acceso“.

La accesibilidad permite que cualquier persona pueda disponer y utilizar las

edificaciones, servicios o productos en igualdad de condiciones que los demás.
También se entiende como la relación con las tres formas básicas de actividad
humana: movilidad, comunicación y comprensión; las tres sujetas a limitación como
consecuencia de la existencia de barreras (Alonso 2002; Alonso 2003).

La accesibilidad proporciona flexibilidad al acomodarse a las necesidades de cada

usuario y está dirigida a que el sistema esté elaborado al más amplio número de
usuarios. Se abre la posibilidad de que pueda ser accedido y usado por el mayor
número posible de personas, indiferentemente de las limitaciones propias del
individuo o de las derivadas del contexto de uso.

Inclusión

El término inclusión es muy genérico. Según la primera acepción del diccionario de

la Real Academia Española significa «acción y efecto de incluir».

El principal pilar de la inclusión es el reconocimiento de que todas las personas

tienen habilidades y potencialidades propias, distintas a las de los demás, por lo que
las distintas necesidades exigen respuestas diversas o diferentes. La inclusión
busca que se fomente y garantice que toda persona sea “parte de” y que no
permanezca “separado de”. Inclusión, por lo tanto, significa que los sistemas
establecidos proveerán acceso y participación recíproca; y que el individuo con
discapacidad y su familia tengan la posibilidad de participar en igualdad de
condiciones.

Según la UNESCO, la inclusión es un enfoque que responde positivamente a la

diversidad de las personas y a las diferencias individuales, entendiendo que la
diversidad no es un problema, sino una oportunidad para el enriquecimiento de la
sociedad, a través de la activa participación en la vida familiar, en la educación, en
el trabajo y en general en todos los procesos sociales, culturales y en las
comunidades.

Entonces, ¿qué nos permite la inclusión?

● Disfrutar de un mundo más equitativo y respetuoso frente a las diferencias.

● Beneficiar a todas las personas sin perjuicio de sus características, es decir,
sin etiquetar ni excluir.
● Proporcionar un acceso equitativo, revisando procesos constantemente y
valorando el aporte de cada persona a la sociedad.

¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN EN ACCESIBILIDAD?

Un certificado accesibilidad es un documento que te

permitirá acreditar que un edificio, sea tanto de uso público
como privado, cumple con condiciones de accesibilidad
suficientes. Se trata de cédulas de certificación que
ofrecen garantías sobre la accesibilidad de personas con
limitaciones motoras y/o de otras con mermas de tipo
sensorial.
Todo ello para que puedan desenvolverse de manera autónoma y no discriminatoria
en lugares públicos y privados comunes.

¿CUALES SON LOS RANGOS O PARÁMETROS PARA OTORGAR

UNA CERTIFICACIÓN EN ACCESIBILIDAD?

El certificado AENOR de la accesibilidad universal

La adopción de un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal garantiza a

todas las personas, con independencia de su edad o discapacidad, las mismas
posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno construido, transporte o
urbanismo y al uso y disfrute de los servicios en ellos prestados con la mayor
autonomía posible en su utilización. La Norma UNE 170001-2 supone el
compromiso social de la organización con la igualdad de derechos y oportunidades
de todas las personas, independientemente de sus capacidades. De esta forma,
cualquier cliente que quiera acceder a un entorno y recibir los servicios que en él se
presten, podrá hacerlo ya que la organización habrá dotado de accesibilidad tanto a
sus entornos como servicios.

En base al cumplimiento de los requisitos DALCO de la Norma UNE 170001-1:2007​,

la organización estará preparada para garantizar que es accesible, y que esa
accesibilidad no es ocasional y se mantendrá a lo largo del tiempo.
Criterios DALCO para facilitar la Accesibilidad al entorno. Estos criterios son un
conjunto de requisitos (2) relacionados con las acciones de:
● a) Deambulación (Y): Desplazamiento de un sitio a otro.
● b) Aprehensión (A): Coger y asir algo, también asociada a alcanzar.
● c) Localización (L): Averiguar el lugar o momento preciso en el que está algo.
● d) Comunicación (CO): Intercambio de información necesaria para el
desarrollo de una actividad

El Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) y la

asociación civil Libre Acceso.

Consta de tres procedimientos:

● Evaluación: acción física efectuada por un grupo de Evaluadores de Libre

Acceso A. C. al realizar un recorrido y recopilar datos, con el objeto de
identificar las barreras físicas que excluyen a personas con discapacidad e
identificar las necesidades arquitectónicas no existentes en una edificación.
 ● Dictamen: análisis de datos y entrega de los resultados del recorrido así
como las propuestas de adecuación en la edificación al representante de la
misma.
● Certificación: acción efectuada por el Coordinador de Libre Acceso A. C. en
la cual se otorga el grado de accesibilidad a una edificación.

PROCEDIMIENTO PRE-EVALUACIÓN
1. El Promotor contacta al organismo que desea obtener un certificado de
Libre Acceso, A. C.
2. El Promotor proporciona la información al Dictaminador, incluyendo
nombre del representante de la edificación, teléfono y domicilio.
3. El Dictaminador llena el F-1, que es la hoja de datos y antecedentes.
4. El Dictaminador acuerda una cita para realizar la primera visita de
evaluación y se comunica con el Promotor.
5. El Dictaminador convoca al grupo de Evaluadores.
PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN
1. El Dictaminador, Evaluadores y Promotor realizan el recorrido para la
evaluación.
2. El Dictaminador llena el F-2, cédulas de evaluación.
PROCEDIMIENTO DE DICTAMEN
1. El Dictaminador llena el F-3. Dictamen (original y copia), conservando
una copia firmada por el responsable de la edificación.
PROCEDIMIENTO DE CERTIFICACIÓN
1. Si el responsable desea ser certificado en esta visita de evaluación se
pasa al siguiente paso si no, se repite a partir del paso No.3.
2. El Coordinador revisa el dictamen para determinar el nivel obtenido
para su certificación. 11. El Coordinador, el Dictaminador y el
Presidente de Libre Acceso, A. C. firman el certificado.
3. El Promotor entrega el certificado.

LOGOTIPOS DE CERTIFICACIONES EN EL TEMA DE

ACCESIBILIDAD Y SU DESCRIPCIÓN

Esta certificación está dirigida a todos los centros de

trabajo públicos, privados y sociales establecidos en la
República Mexicana, de cualquier tamaño, sector o
actividad. Para obtenerlo, los centros de trabajo
deberán recibir una auditoría de tercera parte, para
verificar que sus políticas y prácticas cumplen con los requisitos de igualdad laboral
y no discriminación.

Sus principales ejes son: incorporar la perspectiva de género y no discriminación en

los procesos de reclutamiento, selección, movilidad y capacitación; garantizar la
igualdad salarial; implementar acciones para prevenir y atender la violencia laboral;
y realizar acciones de corresponsabilidad entre la vida laboral, familiar y personal de
sus trabajadoras y trabajadores, con igualdad de trato y de oportunidades.

AENOR​ certifica dos tipos de situaciones

1. Certificado de conformidad: Certifica que en el
momento de concesión, el sitio web cumple los
requisitos de la norma, pero no implica su
mantenimiento en el tiempo auditoría de seguimiento
2. Certificado de Accesibilidad TIC (Sitios Web):
El sistema es evaluado y certificado de que cumple las
pautas de Accesibilidad de dicha norma, pero conlleva
una continuidad en el tiempo a través de auditorías de
seguimiento

El Sistema Indicador de Accesibilidad (AIS) es

el único Estándar Internacional de Certificación del
Grado de Accesibilidad de Espacios, Servicios y
Productos. Valoración y reconocimiento de la
excelencia en Accesibilidad
El conjunto de protocolos, metodologías,
indicadores, etc. que conforman las Normas AIS
1/2018, AIS 2/2018 y AIS 3/2018 están validadas y
reconocidas por la certificadora internacional IMQ
(Istituto Italiano del Marchio di Qualità)

● Acreditar estándares de usabilidad, confort y seguridad. Poner en valor el

compromiso con la diversidad. Garantía para clientes y usuarios
● Asegurar el cumplimiento normativo vigente y prevenir futuros cambios.
Rentabiliza y pone en valor las mejoras en accesibilidad con las que ya
cuenta
 ● Incrementa el valor de los activos. Garantías de uso para sus clientes. Mejora
de las prestaciones del servicio. Diferenciación de la competencia

ALPI ofrece el Certificado de

Accesibilidad a aquellas empresas y
organizaciones que, de forma
voluntaria, asumen un compromiso
con la inserción social como parte de
su programa de Responsabilidad
Social Empresaria.

ALPI, asociación civil dedicada a la rehabilitación neuromotora, ofrece un

relevamiento de accesibilidad a aquellas empresas u organizaciones que en forma
voluntaria quieran recibir el certificado válido por cinco años. La certificación
consiste en una evaluación práctica basada sobre tres criterios: acceso
(estacionamiento, entrada, aceras, etc.), lugares de interés (baños, corredores,
medios de elevación, etc.) y salida (puerta, salida y sectores de evacuación).
¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO Y LA ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON DISCAPACIDAD?

Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una
empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por
los procesos globalizadores de la economía y el mercado y el poder e importancia
que ha ido tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que
dichas normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando un gran
reconocimiento y aceptación internacional.Las normas ISO son establecidas por el
Organismo Internacional de Estandarización (ISO), y se componen de estándares y
guías relacionados con sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables
en cualquier tipo de organización.

¿Cómo ayudan las normas ISO a las personas con discapacidad?

Las normas internacionales ayudan de muchas maneras a las personas que tiene
mayores necesidades en cuanto a accesibilidad, es decir, las normas ISO tienen
mayor atribución en los procesos productivos. Ayudan a los fabricantes,
proveedores de servicios, diseñadores y responsables políticos a diseñar, elaborar,
crear y poner en marcha productos y servicios que realmente satisfagan las
necesidades de accesibilidad de cada persona, particularmente, las que disponen
de algún tipo de discapacidad.

Algunas normas ISO dedicadas a favorecer la accesibilidad de las personas con

discapacidad son:

● ISO 17049 sobre diseño accesible. Aplicación de braille en señalización,

equipos y aparatos Esta norma, especifica los requisitos fundamentales para
el uso de braille en señalización, equipos y aparatos, incluidos los parámetros
 dimensionales del braille y las características de los materiales utilizados, así
como las pautas para la implementación práctica.
● ISO 23599 sobre productos de apoyo para personas ciegas y con
problemas de visión ​El propósito de esta Norma Internacional es generar
una serie de requisitos para los “Tactile Walking Surface Indicators” (TWSI),
que son indicadores de superficie para que puedan caminar las personas
ciegas o con problemas de visión.
● ISO 21902 sobre turismo y servicios relacionados. Turismo accesible para
todos. Requisitos y recomendaciones. Esta norma, contribuye también con el
Objetivo de Desarrollo Sostenible número 3
ISO 37101, Desarrollo sostenible en las comunidades. Sistema de gestión
para el desarrollo sostenible. Requisitos con orientación para su uso
Establece los requisitos para un sistema de gestión de desarrollo sostenible
en las comunidades, incluidas las ciudades, utilizando un enfoque holístico,
con el fin de garantizar la coherencia con la política de desarrollo sostenible
de las comunidades.Todas estas normas, son invaluables para lograr el
Objetivo de Desarrollo Sostenible número 11, “ciudades y comunidades
sostenibles”, que ayuda a hacer que las ciudades sean inclusivas, seguras y
resilientes.

¿CUALES SON LAS NECESIDADES DEL VIAJERO CON

DISCAPACIDAD?

Hay que aclarar que no existe una respuesta única a las necesidades de los turistas
discapacitados. Las necesidades de un discapacitado sensorial varían
enormemente en función de si su discapacidad es visual o auditiva. Las
necesidades de los discapacitados físicos tienen mucho más que ver con las
barreras arquitectónicas y aún así pueden variar enormemente de unos a otros. No
es lo mismo ser usuario de silla de ruedas manual o silla de ruedas eléctrica. No es
lo mismo ser capaz de auto-propulsarse que precisar de alguien que empuje de tu
silla de ruedas. Entiendo los viajes para personas con discapacidad como viajes
exclusivos. Pero no confundamos exclusividad con lujo o precios elevados.
Entendemos la exclusividad al diseño del viaje que se ajuste a las necesidades
concretas de cada cliente incluyendo obviamente su presupuesto.
¿APROXIMADAMENTE CUÁNTO GASTA UNA PERSONA CON
DISCAPACIDAD EN UN VIAJE?

Según el ‘Observatorio de Accesibilidad del Turismo en España’, presentado por

Fundación ONCE en el marco del Día Mundial del Turismo Las personas con
discapacidad gastan de media casi un 30% más en viajar que los turistas sin
necesidades especiales. Así se desprende del ‘Observatorio de Accesibilidad del
Turismo en España’ cuyos primeros datos fueron adelantados por el director de
Accesibilidad Universal e Innovación de Fundación ONCE, Jesús Hernández.

Los turistas con necesidades especiales piensan que acceder a alojamientos y

servicios accesibles implica realizar un mayor desembolso económico. Así, el
informe revela que de media gastan más que los turistas sin necesidades
especiales, “casi un 30 por ciento más”, subrayó Hernández. En concreto, 813,65
euros de gasto medio por persona en su último viaje en los últimos dos años, frente
a 637,60 euros que desembolsan los viajeros sin necesidades especiales.
PAISES LATINOAMERICANOS QUE CUENTAN CON PREMIOS EN
TURISMO ACCESIBLE

Chile

Chile cuenta con una plataforma de turismo inclusivo, la mejor startup turística de
América Wheel The World, que ofrece experiencias, alojamientos, tours y paquetes
turísticos a personas con discapacidad, ha resultado ganadora, del concurso de
startups Tourism Tech Adventures para las Américas (EdTech), organizado por la
Organización Mundial del Turismo (OMT).
Incorpora la tecnología para generar un turismo inclusivo, que busca dar respuesta
a la creciente demanda de personas con discapacidad que buscan alternativas para
viajar, pero que sienten que hay poca oferta o no saben dónde encontrarla

Ecuador

Baños de Agua Santa ofrece un turismo accesible e incluyente.

La hostal las granadillas, en illuchi bajo, es el proyecto arquitectónico más
importante en la región central En 2009, el Consejo Nacional para la Igualdad de
Discapacidades (Conadis) reconoció a Baños de Agua Santa como la primera urbe
más accesible de Ecuador. Además, obtuvo el premio internacional otorgado por la
Society for Accessible Travel & Hospitality y el Premio Reina Sofía de España
porque incluso se mejoró la accesibilidad a los refugios temporales implementados
por el volcán.

Brasil

Hoy se posiciona dando el ejemplo entre los países mejor dotados en este tema de
la región. Aeropuertos, que en su mayoría cuentan con infraestructura adecuada
para recibir a visitantes con discapacidades. Curitiba, es una de las abanderadas en
turismo accesible, añade las comodidades para recibir a todas las personas, sin
importar cuál sea su nivel de discapacidad.
Rio de Janeiro también cuenta con servicios de transporte y alojamientos que en el
último año dan la posibilidad a discapacitados visuales de disfrutar el Carnaval,
ubicándolos en lugares especiales con audífonos para narrarles en vivo el desfile
en el Sambódromo.
El campo de los sueños hoteles agrícolas y Parque de los sueños compitió en las
mejores categorías de proyectos para las personas con discapacidad y la práctica
de un turismo responsable. Se les dio los títulos de ‘Lo mejor para las personas con
discapacidad’ y ‘Premio de Turismo responsable Mundial - Ganador Absoluto’.
VENTAJAS DE LOS DESTINOS ACCESIBLES

Los destinos y alojamientos que se decantan por criterios de accesibilidad universal

gozarán de unas ventajas económicas a menudo desconocidas. Destacamos, entre
otras, las ventajas propuestas por el CERMI:

● Oportunidad para dirigir ofertas a segmentos específicos de mercado, como

las personas de edad avanzada. “España se está configurando como uno de
los principales destinos turísticos de los mayores europeos”.
● Aumento de cuota de mercado: captar ese segmento de la población que
presenta alguna discapacidad permanente o transitoria. Los criterios de
accesibilidad de información, instalaciones y servicios de cantarán su
decisión en favor de los destinos que más se adapten a sus necesidades.
● Multicliente. En el manual de la Comisión Europea titulado Por una Europa
Accesible a Turistas con Discapacidad, se calcula que a cada persona con
discapacidad le acompañan 0,5 personas en sus viajes.
● Desestacionalizar. En nuestros consejos para evitar la estacionalidad en
turismo rural pasamos por alto este factor: las personas con discapacidad
suelen mantenerse al margen del calendario laboral y reciben pensiones de
invalidez, jubilación, inactividad, etc. Si encuentran un destino accesible,
pueden disfrutar de él cuando mejor les parezca.
● Mejora de la imagen. Cuando la diversificación de los servicios es el factor
que más contribuye a la imagen de un alojamiento o entorno, la accesibilidad
se presenta como un candidato más que interesante. “El disfrute emocional” y
los recuerdos que mantengan los usuarios de un destino determinado serán
los factores que contribuirán a mejorar su imagen y su diferencia respecto a
la competencia.
● Fidelizar de clientes. Una persona con alguna discapacidad que se lleve un
buen recuerdo de su experiencia es probablemente un cliente que volverá en
un tiempo.
● Incremento de las pernoctaciones. Según Miguel Nonay, realizando estudios
en hoteles y entornos para que mejoren la accesibilidad concluye que el
resultado es un “incremento del 2% al 7% de pernoctaciones de personas
con capacidades diferentes”.
EN QUÉ CONSISTE LA INFRAESTRUCTURA URBANA PARA
PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Con el desarrollo económico y el proceso de urbanización generalizado, cada vez es

mayor el porcentaje de la población mundial que vive en las ciudades. Cómo están
diseñadas estas ciudades impacta en cómo se relacionan sus ciudadanos y cómo
se desarrolla la actividad económica y social. Es decir, cómo sea la ciudad en la que
vivimos influye en nuestra calidad de vida. En este sentido a día de hoy se le está
dando mucha importancia las ciudades llamadas “ciudades inteligentes”, aquellas
que usan la tecnología para incrementar la eficiencia y sostenibilidad de sus
servicios. Pero, ¿y las ciudades inclusivas y accesibles? El diseño y funcionalidad
de la ciudad en la que vive una persona con discapacidad física o intelectual va a
facilitar o impedir su inclusión en la sociedad, sus posibilidades de encontrar trabajo
y de ser lo más independiente posible.

Existen tres aspectos fundamentales en una ciudad que impactan en la vida de las
personas con discapacidad.

1) Aspectos físicos: ​Permiten que la persona pueda moverse de un lugar a otro en

la ciudad. Esto es fundamental para poder ir al trabajo, a estudiar, a actividades de
ocio, al médico, es decir, para poder realizar las actividades cotidianas. Algunos
elementos básicos son unas aceras anchas (para sillas de ruedas), lisas, con
rampas, sin postes o farolas en lugares no habituales; o estaciones de metro con
ascensor o escaleras automáticas; semáforos con voz; carteles con información en
braille y con imágenes simples. Estos elementos permiten que las personas con
discapacidad se muevan libre y seguramente por la ciudad.
 2) Aspectos económicos: Tienen en cuenta a las personas con discapacidad en el
diseño de oportunidades laborales y en el diseño de espacios y productos de
consumo. Como ejemplos se pueden citar puestos de trabajo adaptados; edificios
accesibles y con baños adaptados para sillas de ruedas; espacios sin colores
estridentes, o insonorizados; centros comerciales con puntos de información y
señalización sencilla. Esto permite que las personas con discapacidad física e
intelectual puedan aportar como trabajadores y consumidores.

3) Aspectos sociales: Son aquellos que permiten que todos los ciudadanos
compartan los mismos lugares, facilitando la interacción y la participación en la
comunidad. Por ejemplo, parques con columpios adaptados; museos con guías
formados sobre discapacidad; colegios de integración etc.

CUADRO COMPARATIVO DE LAS CIUDADES ACCESIBLES EN EL

MUNDO

Cada vez son más las ciudades que trabajan en adaptar sus infraestructuras y
servicios a las personas con movilidad reducida. Cuestiones como el entorno
construido y los espacios públicos, el transporte y sus infraestructuras relacionadas,
la información y comunicación son clave a la hora de catalogar a una ciudad como
accesible, un reto significativo para la inclusión social.

Ciudades Características
accesibles

Berlín La capital alemana destaca por ser una de las más accesibles del
(Alemania) mundo. Con una gran inversión para eliminar barreras arquitectónicas,
la ciudad ganó en 2013 el Access City Award, galardón que la Unión
Europea entrega cada año a la urbe que más se esfuerza en adaptar
sus infraestructuras a las personas con movilidad reducida.

La mayoría de edificios públicos de Berlín son ya 100 % accesibles

para sillas de ruedas, así como lugares de ocio privados como cines,
teatros, cafeterías y restaurantes. Además, el transporte está
totalmente adaptado para sillas de ruedas –en el caso del tranvía y el
autobús, incluido el turístico- y casi totalmente adaptado en el caso del
metro.

Denver (Estados A pesar de encontrarse enclavada en las Montañas Rocosas, Denver

Unidos) es una ciudad relativamente plana, lo que facilita su adaptación a unas
infraestructuras accesibles para personas con movilidad reducida.

La capital de Colorado ofrece un gran abanico de actividades lúdicas y

culturales para personas con discapacidad y cuenta con una red de
 metro 100 % accesible, y según el portal especializado en ciudades
adaptadas Wheelchair Travel obtiene una puntuación de 20 sobre 25
basada en los siguientes criterios: transporte público (4/5), taxis
adaptados (3/5), aceras (4/5), atracciones turísticas (4/5) y hoteles
(5/5).

Gdynia (Polonia) El caso de Gdynia es especialmente meritorio al tratarse de una ciudad

con un casco histórico antiguo más difícil de transformar en accesible
para personas con algún tipo de discapacidad. La ciudad polaca ha
adaptado casi al completo todos los autobuses públicos -97 %- y más
de la mitad de los trolebuses -58 %- para sillas de ruedas y la mayoría
de edificios públicos, restaurantes y museos, siendo considerada la
ciudad de Polonia con un mejor transporte público, ya que también
apuesta por la eficiencia energética con trolebuses eléctricos y
autobuses híbridos.

Además, toda la ciudad cuenta con un único sistema de información en

braille para personas con discapacidad visual con ánimo de facilitar el
día a día de sus ciudadanos y visitantes.

Milán (Italia) En una ciudad con el atractivo turístico e histórico como Milán es
imprescindible contar con unas infraestructuras accesibles. Ganadora
del premio Access City Award en 2016, la capital lombarda ha adaptado
sus innumerables monumentos y edificios históricos para personas con
movilidad reducida. Es el caso del teatro La Scala, el más emblemático
de la ciudad. Es totalmente accesible con silla de ruedas, cuenta con
ascensor y no hay barreras arquitectónicas, de manera que se puede
acceder a la platea a través de rampas.

Además, las autoridades no solamente han adaptado la ciudad para

hacerla más accesible, sino que ha aprobado una serie de medidas
para que cualquier proyecto futuro está enfocado hacia la inclusión
laboral de las personas con discapacidad.

Seattle (Estados La Ciudad Esmeralda de Estados Unidos es un ejemplo de adaptación

Unidos) inclusiva desde hace décadas. Su red de transporte público lleva casi
cuarenta años siendo accesible para sillas de ruedas y ofrece
descuentos para personas con movilidad reducida. Además, cuenta con
un sistema especial de movilidad puerta a puerta dentro de los límites
municipales.

De hecho, ocupa el primer lugar en el portal especializado Wheelchair

Travel como destino más accesible del mundo para personas con sillas
de ruedas, puesto que aparte del transporte público, las principales
atracciones de Seattle como el observatorio Space Needle, el puerto de
cruceros Puget Sound, la fábrica de aviones Boeing, el acuario o el
Museo Music Experience Project, entre muchas otras, están
completamente adaptadas a las personas discapacitadas.
Tel Aviv (Israel) La segunda ciudad más poblada de Israel está dedicando un gran
esfuerzo en los últimos años para hacer de sus calles e infraestructuras
accesibles a todo el mundo. En términos de transporte, casi todas las
líneas de autobuses son ya accesibles en sillas de ruedas y las paradas
comunican mediante un mensaje cuando se acercan los autobuses
para informar a las personas con discapacidad auditiva.

Por otro lado, todos los edificios públicos, bancos y la mayoría de

restaurantes y hoteles cuentan servicios adaptados a personas con
movilidad reducida, tanto accesos, puertas y rampas como habitaciones
y baños.

Nantes (Francia) Situado a las orillas del Loira, la ciudad de Nantes encamina sus
esfuerzos hacia la total adaptación de las personas con
discapacidades. La ciudad de Julio Verne ha formado un cuerpo
especial de arquitectos y diseñadores para liberar a la ciudad de
barreras arquitectónicas.

Gracias a este trabajo, prácticamente toda la ciudad, desde las

instalaciones públicas hasta los negocios privados pasando por el
transporte públicos se han adaptado a las personas con movilidad
reducida y se han llevado a cabo 430 auditorías de acceso de edificios
públicos y espacios públicos abiertos.

Estocolmo La capital de Suecia lleva mucho años transformándose en una ciudad

(Suecia) totalmente accesible. Entre los años 1999 y 2011 se puso en marcha el
proyecto Easy Access (Acceso Fácil), que aglutinó todas las mejoras
del entorno urbano, edificios y espacios públicos basándose en el
Convenio de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas
con discapacidad.

Una vez finalizado el plan Easy Access, la siguiente meta es Visión

Stockholm in 2030 (Visión Estocolmo en 2030), cuyo objetivo es
transformar el centro de la ciudad, siendo uno de los principales
objetivos hacerlo totalmente accesible a personas con movilidad
reducida, tanto en términos de uso y servicio como de actividades
lúdicas.

Pamplona Pamplona es otro caso de meritoria adaptación para personas con

(España) movilidad reducida dado su entramado urbano de calles estrechas.
Existe en la actualidad un plan de cuatro años que busca renovar por
completo las infraestructuras y accesos para hacerlos más inclusivos,
incluyendo el casco antiguo, donde ya se ha nivelado la acera con el
pavimento.

Por otro lado, también se han acondicionado las zonas de recreo y

parques y se han instalado pasarelas y elevadores por todo el municipio
para facilitar los desplazamientos a través de las zonas con desniveles
 más pronunciados.

Tallaght (Irlanda) Tallaght es un municipio irlandés que forma parte del área
metropolitana de Dublín y cuenta con una gran variedad de servicios
adaptados para personas con discapacidad.

Su principal atractivo es un servicio local de reparación que en menos

de 48 horas arregla calles, aceras, pasarelas, instalaciones o
dispositivos, de manera que las personas en sillas de ruedas siempre
pueden transitar por las calles y acceder a los edificios sin
complicaciones. Por ejemplo, desde que se instauró el programa en
2012, se han reparado caminos que estaban dañados para usuarios de
sillas de ruedas, se han ensanchado viales estrechos y se han
aumentado las plazas de estacionamiento accesibles.

¿QUE SON LAS VÍAS VERDES ACCESIBLES? (TERRITORIO

PENINSULAR ESPAÑOL)

Las vías verdes son el resultado de convertir en itinerarios ecoturísticos los antiguos
trazados de ferrocarril que ya no tienen servicio de trenes. En España se
comenzaron estas iniciativas en 1993, cuando existían más de 7.000 km de líneas
ferroviarias en desuso. 20 años más tarde, están operativas 100 Vías Verdes
distribuidas por toda nuestra geografía, que suman 2.000 km. Ello ha sido fruto de la
implicación activa de diversas administraciones públicas (con el Ministerio de Medio
Ambiente y Adif al frente), coordinadas por la Fundación de los Ferrocarriles
Españoles, de colectivos ciudadanos y del sector empresarial.

Las vías verdes ofrecen unos niveles óptimos de facilidad para ser recorridos
caminando, en bicicleta y patines, con sillas de ruedas y cochecitos de bebés debido
al origen ferroviario de estas infraestructuras, que las dota de suaves pendientes y
amplias curvas. Son recorridos muy accesibles en los que puentes y espectaculares
viaductos nos permiten salvar los desniveles y los cauces de ríos, y los túneles nos
adentran con facilidad en las montañas. De este modo, podemos pasear sin gran
esfuerzo físico por rincones insólitos de nuestro territorio, considerado el segundo
país más abrupto de Europa.
¿CUAL ES LA CIUDAD EUROPEA DE LA ACCESIBILIDAD Y POR
QUE?

Breda Países Bajos

La ciudad de Breda es la ganadora del premio Ciudad Accesible 2019.

Breda tiene un plan cuatrienal (2018-2021) para crear un entorno en el que la
accesibilidad sea la norma. Además, esta ciudad controla iniciativas de accesibilidad
a través de Breda Gelijk!, su organización para personas con discapacidad.

Durante los últimos tres años, Breda Gelijk! ha supervisado el acceso a más de 800
establecimientos y bares. Este proceso no solo ha mejorado la accesibilidad, sino
que ha concienciado a los comerciantes, a los restauradores y a los propietarios de
otros negocios sobre los problemas de accesibilidad

Todos los autobuses y paradas de autobuses son accesibles, incluidas la

información digital y las aplicaciones de navegación de los teléfonos inteligentes, al
igual que accesos sin escaleras y la formación para los conductores de autobús que
aspira a sensibilizar sobre la discapacidad. La nueva estación de ferrocarril, una de
las demás grandes de los Países Bajos, es plenamente accesible.
Asimismo, hay minibuses accesibles y sillas de ruedas eléctricas para ayudar a que
las personas con discapacidad puedan moverse por la ciudad. El gran proyecto Vivir
sin Barreras se centra en los entornos accesibles y el transporte, al igual que en la
vivienda y en las comunidades locales. Las personas con discapacidad participan en
todas las etapas de los proyectos y de las iniciativas urbanos.
MUSEOS ACCESIBLES EN EL MUNDO (CARACTERÍSTICAS)

Museo Guggenheim de Bilbao

Primer museo certificado con la norma UNE 170001-2 de Accesibilidad Universal.

El Museo Guggenheim Bilbao es uno de los objetivos prioritarios de esta institución.
Por ello, tiene a disposición la presente guía informativa, que complementa el
catálogo de información general.

Características:

● Audioguías: Sistema portátil para escuchar información sobre la arquitectura

del edificio y las exposiciones que permite visitar el Museo de forma
autónoma. Se pueden solicitar auriculares ajustables. Contamos con bucle
magnético. Audioguía infantil n° 100. Narración para que los niños puedan
descubrir La materia del tiempo. Se dispone de contenidos accesibles sobre
el edificio y algunas obras ubicadas en el exterior para personas con
discapacidad intelectual.
● Videoguias: Dispone de vídeo-guías para personas con discapacidad auditiva
en lengua de signos española o con subtítulos. También se facilitan los textos
en euskera, inglés, francés, alemán e italiano. Visita audio descrita del
exterior del Museo para personas con discapacidad visual, que permite
conocer el edificio diseñado por Frank Gehry, la obra Puppy, de Jeff Koons, o
la pieza Mamá, de Louise Bourgeois.
● Maquetas: El Museo dispone de maquetas de las obras Puppy, Mamá, El
gran árbol y el ojo y del edificio, para que las personas con discapacidad
visual puedan experimentarlas a través del tacto.
● Sillas de niños y mochilas portabebés
● Sillas de ruedas
● Sillas portátiles
● Sillas ultraligeras para descansar en cualquier punto de tu recorrido.
● Aseos: Todos los aseos cuentan con cabinas individuales preparadas para
usuarios de sillas de ruedas.
The Wellcome Collection de Londres
Características:

● Acceso sin escalones: Tienen acceso sin escalones, aunque el acceso puede
ser limitado para sillas de ruedas más grandes y dispositivos de movilidad en
algunas áreas.
● Usuarios de sillas de ruedas: Tiene un edificio accesible para sillas de
ruedas. Si su silla de ruedas o dispositivo de movilidad mide 75 cm o más, el
acceso a ciertas áreas del edificio puede ser limitado.
También tenemos sillas de ruedas disponibles para prestar durante su visita
● Baños accesibles: Hay baños accesibles en todas las plantas. Hay un
inodoro Changing Places y un inodoro accesible para bebés en la planta baja.
● Animales de asistencia: Le invitamos a traer sus animales de asistencia.
● Colas: Si no puede acceder a las colas, hable con un miembro del personal y
podemos hacer arreglos con usted.
● Estacionamiento Blue Badge: Tiene plazas de aparcamiento para los titulares
de la insignia azul.
● Acceso visual: Puede pedir prestada una lupa o una hoja de lupa desde el
Punto de información de la planta baja.
● Hay etiquetas en Braille y reproducciones táctiles de algunos de los objetos
en ' Medicine Man '. Están en cajones especiales colocados en las paredes
de la galería.
● Historia visual: Esta historia visual explicará cómo llegar a la Colección
Wellcome y qué esperar de nuestra exposición Ser humano.
● Bucles de inducción
● Hay bucles de inducción fijos
● Tours en lenguaje de señas británico (BSL)
● Recorridos con audiodescripción
● Visitas guiadas

Museo Thyssen-Bornemisza, Madrid, España

El museo tiene como uno de sus objetivos estratégicos que sus instalaciones y sus
servicios sean universalmente accesibles. La accesibilidad está integrada en la
gestión del museo, teniendo en cuenta que es necesario mantener el esfuerzo e ir
avanzando.
El certificado de accesibilidad universal concedido por AENOR supone un
reconocimiento al esfuerzo y compromiso del museo con la accesibilidad universal
de sus instalaciones, servicios y actuaciones, así como un estímulo para seguir
avanzando en el derecho de las personas con discapacidad a participar en sus
actividades.
Características:

● Acceso preferente al hall de entrada por puerta automática.

● Mostradores de atención al público con zona accesible.
● Bucles de inducción magnética en mostradores de Información, de taquillas,
de audioguías, de tienda, de guardarropa, de Amigos del museo y en el salón
de actos.
● La visita a las exposiciones del balcón de la planta primera para personas
con movilidad reducida se facilitará acudiendo previamente al mostrador de
Información.
● Sillas de ruedas en préstamo.
● Sillas-bastón en préstamo (para visitar la colección permanente, su uso en
exposiciones temporales está limitado para personas con movilidad
reducida).
● Carritos para bebés en préstamo.
● Aseos accesibles

Museo Tiflológico de la ONCE Madrid, España

El Museo ocupa 1.500 metros cuadrados distribuidos en dos plantas de un edificio

funcional. Su diseño arquitectónico está basado en la premisa de eliminar, cuando
es posible, o minimizar, las barreras arquitectónicas que dificultan la movilidad y el
acceso a las piezas.

● La iluminación, el colorido de las paredes y su contraste con el resto de los

elementos tienen como objetivo facilitar la orientación dentro de las salas a
las personas con problemas visuales. Esta función orientadora se apoya en
los elementos decorativos, como las columnas que enfatizan los vanos de
paso o las perforaciones de los muros, y en los elementos funcionales: los
estores, las puertas, etc., entre los que se busca el máximo contraste de
colores, a la vez que se eligen tonos y materiales que eviten los
deslumbramientos.
● Las personas ciegas disponen, además, de sistemas orientativos táctiles,
como la doble textura del pavimento, diferenciando la zona de circulación de
la de exposición, y sonoros, como la información que facilitan los ascensores
y las células fotoeléctricas que se encuentran tanto a la entrada general como
en el acceso a cada una de las salas.
● Toda la información escrita se ofrece en macrotipos y en braille; en cada una
de las plantas se dispone de planos de orientación en relieve que facilitan el
reconocimiento de los espacios y su distribución.
VENECIA QUE OFRECE EN CUANTO A TURISMO ACCESIBLE

Venecia, la Reina del Adriático, puede estar al alcance de todos/as. Aunque por su
singular aspecto ,con innumerables puentes y calles estrechas, puede parecer un
destino inaccesible, en la realidad no lo es.

El propio Ayuntamiento de Venecia ha propuesto diversos itinerarios para moverse

por esta mágica ciudad, sin tener que preocuparse de las barreras arquitectónicas.

¿Cómo moverse?

Los itinerarios que propone el consistorio veneciano son en su mayoría para

disfrutar de las calles de "La Serenissima" a pie o con la silla de ruedas. Pero una
forma muy cómoda de recorrer trayectos más largos o cruzar de una isla a otra es
con los vaporettos (es la alternativa de transporte urbano más utilizada, son grandes
barcazas). Son bastante amplios y con rampa para acceder a los mismos.

Incluso existe un vaporetto para desplazarse del aeropuerto a Venecia.

Accesibilidad de la ciudad

Venecia ha realizado un gran trabajo para abrir su ciudad a todos/as. Detrás de

estas rutas accesibles, se encuentra una gran labor que ha consistido en renovar la
ciudad eterna facilitando puentes accesibles (con salvaescaleras y elevadores),
baños públicos accesibles, paradas de transporte adaptadas y parkings reservados.

Sobre los baños públicos, no son demasiados, hay unos 20, pero son totalmente
accesibles, y están repartidos por el casco histórico de la ciudad.

Además, se han habilitado oficinas de información específicas para personas con

discapacidad

EN QUÉ CONSISTE LA NORMATIVA DE ADAPTACIÓN DE

PISCINAS PARA PERSONAS MINUSVÁLIDAS (PERSONAS CON
DISCAPACIDAD)

La normativa actual establece la obligación de adaptar cualquier piscina si esta es

de uso público.
Por ello, según constituye el Real Decreto legislativo 1/2003 estas deben ser
accesibles. Así lo autoriza el Texto Refundido de la Ley General de Derecho de las
Personas con Discapacidad y de su Inclusión Social. Este texto obliga a realizar las
instalaciones u obras pertinentes para acabar con las barreras físicas.

Un entorno accesible en las piscinas desde el parking, taquillas. Hay que comenzar
con un entorno óptimo para la accesibilidad desde el parking, las taquillas, los aseos
y otros puntos que los usuarios tengan necesidad de utilizar sin ningún tipo de
discriminación.

● Pavimentos antideslizantes: El entorno de la piscina deberá tener un

revestimiento del pavimento que sea antideslizante, aunque esté mojado. La
piscina contará con unos bordes diferenciados tanto en color distinto al resto
del pavimento como en textura, que permita que al pasar sobre dichas franjas
nos advierta de una existencia de cambio de rasante, en este caso de una
piscina.
● Sistemas de encaminamiento: También se deben realizar caminos podo
táctiles o pavimento tacto-visual de acanaladura para dirigir un
encaminamiento que nos indiquen el mejor acceso hacia las escaleras o
sistema de entrada al agua.
● Puertas de entrada y salida: También deben de contar con puertas de
entrada y de salida diferenciadas en el color de las mismas de forma
sostenible.
● Anchura libre al margen de la piscina: Es muy recomendable que en el
margen de la piscina exista una anchura mínima de 180 centímetros libres de
obstáculos. El material deportivo o accesorios de baño, debe de estar fuera
de este tramo de seguridad para los usuarios con deficiencia visual.
● Personal especializado: También sería muy interesante contar con el apoyo
de un personal especializado, con conocimientos para trasladar a los
usuarios con ciertas minusvalías.
● Elevadores: En casi todas las instalaciones se pueden acoplar sistemas para
elevar a los usuarios con algún tipo de minusvalía y facilitar el acceso al
agua.

¿QUE SE REQUIERE PARA ADAPTAR UNA EXPERIENCIA EN

TOURS AL TURISMO ACCESIBLE?

1. Hipersegmentación: evalúa a quiénes puedes ofrecer un servicio de valor.

Recuerda que los viajeros con discapacidad también están en busca de una
experiencia personalizada, auténtica y memorable. Analiza cuál es el valor de
tu servicio y fíjate si puedes ofrecerlo y adaptarlo a personas con
discapacidad, ya sea con dificultades motrices, sensoriales o intelectuales.
 ¡Nadie es perfecto para todo el mundo, pero todos podemos ser perfectos
para alguien!
2. Analiza si el entorno en el que realizas tu tour o actividad es apto, disfrutable
y seguro para el viajero. Por ejemplo, si realizas un tour a pie, existe algún
tipo de obstáculo o terreno que dificulte el uso de una silla de ruedas? ¿Hay
forma de remediarlo? ¿Hay un lavabo accesible? ¿Hay parking para
personas con discapacidad? Si la persona necesita algún tipo de asistencia,
¿es posible obtenerla de inmediato? ¿Hay servicio de reparación de sillas de
ruedas a disposición? ¿Área de descanso o lugares donde puedan hacerse
pausas? ¿Espacio para un perro guía? Una vez que definas quién será tu
potencial consumidor, debes analizar qué necesidades y expectativas tiene al
optar por la experiencia que ofreces.
3. Forma a tu equipo. Recibir a viajeros con necesidades especiales requiere de
profesionales preparados que sepan cómo actuar en todo momento y que
puedan comunicarse con todos los viajeros de forma satisfactoria (por
ejemplo, si ofreces tu servicio a viajeros con discapacidad auditiva, deberías
incluir a una persona que se comunique con lenguaje de señas). Y, algo muy
importante: asegúrate de que todo tu equipo fomenta la integración del grupo
y que brinde un trato amigable y natural.
4. Brinda información precisa sobre tu servicio y todo lo relacionado con el
mismo, incluyendo transporte a disposición, instalaciones cercanas, etc.
5. Analiza si tu sitio web es accesible para todos tus consumidores. Además de
ofrecer información precisa y completa sobre servicios e instalaciones para
personas con discapacidad, debes asegurarte de que el contenido sea
accesible para todos los viajeros que podrían disfrutar de tus experiencias.
6. Optimiza el proceso de reserva de tus experiencias. Acorde a Fundación
Once, el 70% de las personas con discapacidad realiza sus reservas de
forma online.
7. No hagas diferencia de precios por necesidades especiales. Es probable que
una vez que hayas decidido adaptar tu servicio a personas con una
discapacidad (por ejemplo, con movilidad reducida), debas incurrir en algunos
gastos extra, tales como inclusión de rampas para tu oficina, vehículo
adaptado, mayor iluminación, materiales en braille, etc. Sin embargo, acorde
a la OMT, es recomendable que estos gastos los incluyas en los gastos
generales: "Los costos adicionales necesarios para ofrecer servicios e
instalaciones accesibles no significarán un incremento de las tarifas para los
clientes con discapacidad".
8. Solicita a los viajeros que evalúen tu experiencia. La mejor forma de mejorar
tu servicio para las personas con discapacidad es escuchar a quienes han
sido tus clientes. ¿Han disfrutado de la actividad? ¿Tu equipo los ha hecho
sentir a gusto? ¿Hay algo que puedas cambiar a futuro? Y, por supuesto,
indicarles lo valioso que sería para ti que compartieran sus experiencias con
 otros consumidores en TripAdvisor o Facebook (puedes hacerlo luego del
tour y recordarlos a través de un correo electrónico post-experiencia).
9. Hazlos parte de tu historia. Hemos hablado muchas veces de la importancia
del storytelling para acercar sus servicios a tus consumidores y generar
vínculos emocionales con ellos. Recordemos los ingredientes de toda historia
memorable: Un protagonista, un reto, una lucha y una resolución. ¿Cómo
llevar esto a tu marca de tours y actividades?
En primer lugar, debemos profundizar en el tipo de experiencia que los
viajeros se llevan al vivir una actividad o tour con tu marca. ¿Cuáles son sus
miedos, sus deseos y expectativas? ¿Cuáles son sus retos? ¿Y sus
resultados?
Una vez que comprendes el alma de esta historia, es tiempo de transmitirla
para que inspire a otros: comparte anécdotas, videos y fotografías tanto en tu
sitio web, en tu blog como en redes sociales. Y haz que tu historia sigue
escribiéndose.

¿CÓMO ADAPTAR ESPACIOS INTERIORES PARA DISCAPACITADOS?

Somos conscientes que los discapacitados se enfrentan a grandes dificultades en el

entorno, los cuales producen una continua lucha por lograr su movilidad dentro de
los distintos espacios con el objetivo de poder facilitarles la vida a estas personas
que viven limitados por su discapacidad.

● Escaleras: deben cumplir con ciertas medidas en cuanto al ancho y el alto de

la grada para facilitar la movilidad de las personas con discapacidad, y deben
tener pasamanos en ambos lados.
● Pasillos: deben tener un ancho mínimo de 140 cms y deben estar libres de
obstáculos como adornos, mobiliario, etc. Además, no está permitido colocar
alfombras o cubrepisos ya que podrían provocar tropiezos y accidentes.
● Ascensores: deben ser amplios, con el fin de que una persona con silla de
ruedas pueda acceder a este. Igualmente el tiempo de detención debe ser
suficiente para el paso de las personas discapacitadas.
● Las puertas: deben ser puertas con un ancho mínimo de 85-90 cms, y la
manilla de la puerta debe ser anatómica (de tipo palanca) con una altura
adecuada que esté al alcance de cualquier persona.
● Rampas: deben ser de un material antideslizante y debe contar con
pasamanos para niños o para el apoyo de sillas de ruedas.

Todo edificio tanto público como privado debe contar con accesos y espacios
comunes aptos para ser utilizados por todas las personas: rampas y ascensores
como alternativas a escaleras, pasillos que permitan maniobras como giros o
cambios de sentido en la dirección de una silla de ruedas, puertas y salidas de
emergencias bien señalizadas.

EN QUÉ CONSISTE LA CULTURA EN DISCAPACIDAD. ¿CUALES

SON LOS PUNTOS MÁS IMPORTANTES PARA LOGRARLO?.

Tenemos una cultura que actúa conforme a estigmas sociales: la palabra

“discapacitado” refiere a aquella persona cuya vida es completamente dependiente
de sus pares, por lo que es un término incorrecto para dirigirse a ellas. Además, es
importante considerar que con frecuencia se utiliza despectivamente. De esta
manera: “el proceso de construcción se desarrolla a través de estructuras sociales
externas e internas, y se objetiva en las prácticas de invalidación y segregación
entre un sujeto (individual o colectivo) con una particularidad biológica conductual y
distintos agentes de la sociedad en que ese proceso se lleva a cabo”

La cultura en la discapacidad consiste en sensibilizar y concientizar a la población

sobre las problemáticas que enfrentan las personas con discapacidad, promoviendo
sus derechos y obligaciones a través de acciones como la adaptación de lugares
públicos, la capacitación a las Instituciones sobre el tema de discapacidad, talleres
de lengua de señas y Braille, relaciones con empresas y dependencias para generar
empleos, así como la inclusión en el área laboral.

Las personas con discapacidad a menudo enfrentan barreras que limitan su

participación y les impiden disfrutar la igualdad de oportunidades. Bajo la premisa de
que la discapacidad es un constructo social, surge la imperiosa necesidad de llevar
a cabo acciones que deriven en su empoderamiento, así como en el de sus familias
y en el de las organizaciones que las representan, con el propósito de que conozcan
y utilicen los medios y mecanismos legales para hacer exigibles sus derechos.

Por lo anterior, en materia de atención a las personas con discapacidad, la CNDH

durante este año realizó 249 actividades de promoción, en las cuales se logró
impactar a 23,503 personas, entre las que se encuentran: personas con
discapacidad y sus familias, integrantes de organizaciones de y para personas con
discapacidad, servidoras y servidores públicos, representantes del sector
académico, estudiantes y público en general. Dichas actividades se realizaron en
diversas entidades federativas del país, tales como Baja California, Baja California
Sur, Campeche, Ciudad de México, Coahuila, Colima, Chiapas, Chihuahua,
Durango, Estado de México, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Michoacán,
Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Querétaro, Quintana Roo, San Luis Potosí,
Sinaloa, Tabasco, Tamaulipas, Tlaxcala, Veracruz y Yucatán.
Referencias

(2015, septiembre 3). ¿Qué es "accesibilidad"? - Inicio. Se recuperó el abril 23, 2020 de
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(2006, noviembre 1). Aspectos clave de la Educación Inclusiva - INICO. Se recuperó el abril
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(n.d.). ¿Qué es la inclusión? | Incluyeme.com. Se recuperó el abril 23, 2020 de

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(n.d.). ¿Qué es un certificado de accesibilidad? - Certicalia. Se recuperó el abril 23, 2020 de

https://www.certicalia.com/certificado-de-accesibilidad/que-es-un-certificado-de-accesibilidad

(n.d.). Certificación Accesibilidad Universal UNE 170001 - AENOR. Se recuperó el abril 23,
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(n.d.). Manual de Evaluación, Dictimen у Certificación de Edificios .... Se recuperó el abril

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(n.d.). Objetivos de la Norma Mexicana NMX-R025-SCFI ... - Conapred. Se recuperó el abril

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(n.d.). PAe - Certificación - Administración Electrónica. Se recuperó el abril 23, 2020 de

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(n.d.). AIS, Certificación de Accesibilidad líder a nivel internacional. Se recuperó el abril 23,
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(n.d.). Certificación de Accesibilidad - ALPI - Asociación CivilALPI .... Se recuperó el abril 23,
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(2015, marzo 19). ¿Qué son las normas ISO y cuál es su finalidad? - ISOTools. Se recuperó
el abril 23, 2020 de
https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-es-su-finalidad/

(2019, octubre 9). “El turista con discapacidad tiene derecho a ser tratado como .... Se
recuperó el abril 23, 2020 de
https://www.lavanguardia.com/ocio/viajes/20191004/47784650862/barcelona-special-travel-
agencia-viajes-turismo-accesible-barcelona.html
 (2016, septiembre 22). Las personas con discapacidad gastan casi un 30% más en .... Se
recuperó el abril 23, 2020 de
https://www.fundaciononce.es/es/noticia/las-personas-con-discapacidad-gastan-casi-un-30-
mas-en-viajar-que-los-turistas-sin

(2019, julio 16). Una plataforma de turismo inclusivo, la mejor startup turística .... Se
recuperó el abril 23, 2020 de
https://www.tourinews.es/resumen-de-prensa/notas-de-prensa-empresas-turismo/plataforma
-turismo-inclusivo-mejor-startup-turistica-america_4455748_102.html