INTEGRACIÓN DE LAS ISO EN LOS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

Calidad es un término usado para definir el concepto de la satisfacción de las expectativas

del cliente a un menor costo, dicho concepto se data del año 1951 por Frederick W. Taylor, quien
desarrollo métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción, en los que se
consideraba a los trabajadores como máquinas con manos. Esta forma de gestión, conocida como
Taylorismo, ha estado vigente durante gran parte de este siglo, y aunque está muy alejada de las
ideas actuales sobre calidad, fue una primera aproximación a la mejora del proceso productivo
(Taylor Frederick W.)

Dentro de la evolución se registran fases que permiten identificar aspectos de calidad, la

inspección mediante verificación de observar la calidad de los productos con el fin de detectar
imperfecciones, separando los productos que no cumplían con los estándares restablecidos.

Entre los 50 y 70 se evidencia el aseguramiento de la calidad, realizando la

implementación del sistema de gestión de calidad. Estableciéndolo como una ventaja de
competitividad, llegando a todos los departamentos de las compañías, redactando el manual de
calidad y redacción de los procedimientos.

El liderazgo de la alta gerencia implemento la elaboración de una estrategia encaminada al

perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa. Logrando así el conocimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las
satisfaga sus solicitudes, así encaminando a toda la compañía en cumplir con el propósito de la
complacencia de los clientes.

En la actualidad conocemos la definición clara de la gestión de calidad donde se enfocan

los procesos a la completa satisfacción del cliente desde el proceso de fabricación hasta la entrega
al consumidor final, con el fin de cumplir estas expectativas se establecen sistemas de gestión en
áreas específicas como financiera, gestión de recursos humanos, gestión ambiental , sin
considerarse como sistema aislados sino un engranaje que permite cumplir con las estrategias
necesarias para llevar un producto y/o servicio de calidad.

Al evidenciar los principios de calidad encontramos los fundamentos necesarios para la

correcta aplicación del sistema de gestión en las compañías, los cuales son:

1. Organización Enfocada Al Cliente.

2. Liderazgo.
3. Participación Del Personal.
4. Enfoque Hacia Proceso.
5. Gestión Enfocada A Sistemas.
6. Mejora Continua.
7. Enfoque Para La Toma De Decisiones Basadas En Hechos.
8. Relaciones Mutuamente Benéficas Con Proveedores.
 Dichos principios enfocan a cabalidad la implementación del sistema de gestión de calidad,
siendo un conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el fin
de mejorar continuamente la efectividad y la eficiencia de su desempeño.

Basando el principio de mejora continua. Al implementarse de forma efectiva, se logra

aumentar sostenidamente el valor económico y la calidad de lo ofrecido a los clientes. También se
impulsa el negocio mediante las prácticas de mejora de procesos, generación de costos bajos y
satisfacción de las expectativas de los clientes; los SGC proporcionan una estructura para hacer las
cosas de manera adecuada, eficiente y efectiva. Asisten a las estrategias a corto y largo plazo para
lograr que el negocio funcione sin problemas, sin importar el tamaño del mismo.

A la fecha la ISO. Es la denominación con que se conoce a la Internacional

Organization for Standardization (IOS); sin embargo, considerando la tendencia a la
estandarización global - homogeneización - que propone dicha organización, es que se le asigna la
sigla ISO, vocablo que proviene del griego "iso" que en castellano significa "igual”.

Las compañas voluntariamente buscan conseguir la certificación, deben asegurar que han
implementado en sus procesos un sistema de gestión de la calidad, con el fin de garantizar que los
productos y/o servicios ofrecidos generan confianza y mayor satisfacción.

Logrando así una considerable productividad, eficacia y evidencia, diferenciación de la

competencia y mejora continua de los procesos de la organización, entre las ISO más reconocidas
tenemos:

La ISO 14001:2015 o Sistema de Gestión ambiental, con la certificación de este sistema se

busca certificar la manera en que una empresa controla y reduce su impacto en el medio
ambiente, lo que crea beneficios internos directos al mejorar el uso de los recursos, logrando con
esto la optimización de la gestión de recursos y residuos. Y por tanto, la obtención de ahorro de
costes asociados. Dentro de los beneficios podemos encontrar:

 Reducción los impactos ambientales negativos o riesgos asociados a la actividad. Y, por

tanto, minimización de incumplimientos y conflictos ambientales vinculados a pagos
directos o indirectos.
 Diferenciación de competidores como empresa socialmente responsable, mostrando el
certificado AENOR de Sistemas de Gestión Ambiental, o cualquier otra marca de gestión
ambiental según la certificadora elegida.

Debido a la generalización de la ISO 9001, se considero importante la implementación en

seguridad y salud en el trabajo, implementando el Sistema de Gestión de Seguridad y la Salud o
ISO 18001:2007 (OSHAS), considerada como mecanismo integrado en la empresa que se han
diseñado para controlar los riesgos que puedan afectar a la seguridad y salud de los empleados.

Integrando en dicha ISO, el desarrollo de la política de prevención, el fomento de la

participación de los todos los empleados en actividades en seguridad y salud en el trabajo, se debe
comunicar la información necesaria sobre el trabajo, los riesgos y la forma correcta de llevarlos a
cabo.
 La correcta integración de los procesos y las ISO mejoran la efectividad de los procesos
integrados de las compañías, logrando una correcta implantación en sus respectivos
procedimientos, garantizando una mejora continua al sistema de gestión de calidad.