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Año 2015. Enero-Julio. Volumen 5 No. 1.

REVISTA ESTUDIOS
GERENCIALES Y DE
LAS
ORGANIZACIONES.
ISSN: 1317– 333 7.
Revista de tipo científica y arbitrada de
Administración y Gerencia.

Año 2015. Enero-

Junio. Volumen 5
No. 1.

pág. 1
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela.
REVISTA ESTUDIOS GERENCIALES Y DE
LAS ORGANIZACIONES

AÑO 2015. Enero-Julio. Volumen 5, No. 1

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

DE LA UNIVERSIDAD DE CARABOBO

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
Autoridades

Dra. Jessy Divo de Romero.

Rectora

Dr. Ulises Rojas

Vice - Rector Académico

Prof. José Ángel Ferreira

Vice – Rector Administrativo

Prof. Pablo Aure

Secretario

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Dr. Benito Hamidian

Decano

pág. 2
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
DE LA UNIVERSIDAD DE CARABOBO
AUTORIDADES
Benito Hamidian F.
Decano
Merlyn Henríquez
Directora Escuela de Administración Comercial
y Contaduría Pública
Orlando Chirivella
Director Escuela de Economía
Yamile Delgado de Smith
Director Escuela de Relaciones Industriales
Cirilo Orozco Sánchez
Director Ciclo Básico
Williams Aranguren
Director de Investigación y Producción Intelectual
Leonardo Villalba
Director de Postgrado
Paola Lamenta
Directora Asuntos Profesorales
Germán Ospino
Director Asuntos Estudiantiles
Sara García
Directora de Docencia y Currículo
Marilina Martucelli
Director de Biblioteca
Juan Monserrat
Directora de Extensión
Sixto Tovar
Director Administración Sectorial
Pablo Polo
Director de INFACES

Estructuras de Investigación Asociadas a la Revista

Miguel Mujica
Coordinador del Centro de Investigación
y Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa y la Microempresa
del Estado Carabobo (CIDPyMESMicro)

Leonardo Villalba
Coodinador del Centro de Investigación
y Desarrollo de las Tendencias y la Cultura Treibutaria (CIDTCT)

pág. 3
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
DE LA UNIVERSIDAD DE CARABOBO

Revista Estudios Gerenciales y de las Organizaciones.

ISSN: 1317 – 3337; Depósito Legal: p.p200102CA1193.
Revista de tipo científica y arbitrada de Administración y Gerencia.

Director Fundador
Dr. Miguel Mujica

Consejo Editorial

Editores: Dr. Miguel Mujica (Universidad de Carabobo) y Dr. Tomás Cuevas (Invitado,
Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, México).

Miembros del Consejo Editorial: Dra. Neyda Ibáñez (Editora Ejecutiva), Dr. Rubén Castillo,
Dr. Leonardo Villalba, Dr. Benito Hamidian, Profa. Merlyn Henríquez,

Consejo Científico Asesor

Dr. Tomás Cuevas (Universidad Autónoma de Ciudad Juárez-UACJ-México); Dr. Guillermo

Yáber (Universidad Simón Bolívar, Venezuela); Dr. Andrés Peraza (Universidad de Carabobo);
Dr. José Tadeo Morales (Universidad de Carabobo); Dr. Ero Del Canto (Universidad de
Carabobo); Dr. José Antonio Martínez (Universidad de Carabobo); Prof. Evelyn Martínez Torres
(Universidad de Carabobo); Dra. Glenda Rivas (Universidad de Carabobo); Dr. Jörn Meier
(Alemania); Dra.Isabel Zizaldra (Universidad Autónoma de Ciudad Juárez-UACJ-México); Dr.
Francisco Bribiescas (Universidad Autónoma de Ciudad Juárez-UACJ-México); Dra. Carmen
Patricia Jiménez (Universidad Autónoma de Ciudad Juárez-UACJ-México); Dr. Carlos Zavarce,
(Universidad Central de Venezuela-UCV-); Dra. Belkys Jiménez (Universidad Simón Bolívar -
USB); Dr. Luis Ordóñez (Universidad de Carabobo); Dra. Ninoska Díaz de Mariña Universidad
Nacional Simón Rodríguez (UNESR); Dra. Marialsira González (Universidad Nacional
Experimental de las Fuerzas Armadas –UNEFA, Caracas-; Dra. Ángela de Hernández
(Universidad de Carabobo); Dra. Gladys Maribel Guillén (Universidad de Carabobo); Dra. Iraida
Pérez Silva (Universidad de Carabobo).
Comité Técnico Ejecutivo para esta Edición:
Prof. Grewan Villalba y Lcda. Zelenis Balestrini.

**Arbitraje: Los artículos de este número han sido evaluados al menos por dos árbitros reconocidos
(doble ciego) tanto en al ámbito de la investigación como en el área de las Ciencias Administrativas.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES DE LA

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
pág. 4
 POLÍTICA EDITORIAL

Publicación de carácter científico para la difusión del producto de la investigación en las

Ciencias Administrativas y Gerenciales, abierta al personal docente y de investigación,
así como a los Estudiantes de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría
Pública, así como a sus diversas Escuelas que conforman a la Facultad de Ciencias
Económicas y Sociales, al igual que a los diversos programas y cursos de Pregrado y
Postgrado de la Universidad de Carabobo y de otras instituciones universitarias que esté
organizados en líneas de investigación vinculadas a esta área de conocimiento, desde la
perspectiva de la Transdisciplinariedad. A partir deste número las ediciones serán
publicadas en formato digital en la página web del Centro de Investigación
y Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa y la Microempresa del Estado
Carabobo (CIDPyMESMicro): cipymes.org.ve

La Revista pretende dar a conocer las actividades investigativas, desde las Líneas de
Investigación que la auspician, realizadas en el marco de la Facultad de Ciencias
Económicas y Sociales de la Universidad de Carabobo, estando integrado su Consejo
Editor por Docentes-Investigadores que interactúan como responsables de dichas Líneas
de Investigación que coexisten integradas de manera dinámica en esta ámbito
académico, estando en este momento bajo la Coordinación y Gestión de la Línea
Oficial de Investigación “Estudios Teóricos y de Aplicación para la Producción de
Conocimiento en las Ciencias Administrativas, Económicas y Contables: Nuevos
Paradigmas Gerenciales”, adscrita formalmente a esta Facultad.
Como uno de los Órganos difusores de la Producción Intelectual de la Facultad de
Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Carabobo están abiertos a la
Universalidad del Pensamiento, pudiendo participar como colaboradores, aquellas
personas vinculadas a esta Área del Conocimiento, cuyos productos cumplan con los
requerimientos exigidos por las diferentes Revistas Científicas Universitarias.

El Comité Editor incentiva la difusión del conocimiento, no obstante los diferentes

colaboradores, son por si mismos responsables de sus artículos, opiniones e
informaciones, fuentes y datos expresados y utilizados en ellos, no haciéndose solidario
de ellos.

pág. 5
 Estudios Gerenciales y de las Organizaciones: Revista arbitrada de la Facultad de
Ciencias Económicas y Sociales. Universidad de Carabobo.
Dirección: Antiguo Salón 2110. Sede del Centro de Investigación y Desarrollo de la
Pequeña, la Mediana y la Micro Empresa –CIDPyMESMicros-. 1er. Piso. Edificio del
Postgrado de FaCES – Av. Salvador Allende.
Valencia / Bárbula, Estado Carabobo – Venezuela.
Teléfono: 58-424-4081849
E-mail: revista.egyo.faces.uc@gmail.com
ISSN: 1317-3337
Depósito Legal: p.p200102CA1193

SE ACEPTAN CANJES

pág. 6
 INDICE GENERAL Pág.
PRESENTACIÓN 9

Editorial 10

PARTE I
ARTÍCULOS
GERENCIA Y EMPRESAS 15
Dimensionalidad del Sense of Belonging en las organizaciones en la industria de 16
exportaciónde Ciudad Juárez Chihuahua.
Autores: Guillermo Marín Balcázar; Francisco Bribiescas Silva.
Prácticas y Estrategias Prospectivas para la Toma de Decisiones del Sector 30
Autopartes.
Autores: Rubén Castillo y Neyda Ibáñez
GESTIÓN Y TURISMO 45
Turismo Médico una oportunidad para México 46
(Medical Tourism an Opportunity to Mexico)
Autores: Sonia Guadalupe Zermeño-Flores; Tomás Cuevas-Contreras

Orientación al mercado e innovación como fuentes de ventaja competitiva: 59

análisis del sector hotelero en Ciudad Juárez.
Autores: Rosa Isabel Medina Parra; Isabel Zizaldra Hernández
77
GERENCIA: SUSTENTABILIDAD, DIVERSIDAD,RESPONSABILIDAD SOCIAL,
COMUNIDADES.
Incorporación de la comunicación en salud al pilar de calidad de vida laboral de 78
la responsabilidad social empresarial: revisión de literatura.
Autoras: María Candelaria Guerrero Moreno; Carmen Patricia Jiménez Terrazas
Acercamiento a la Gestión de la Diversidad de Recursos Humanos en Venezuela. 96
Autora: Lisbeth Fernández
La percepción de la responsabilidad social corporativa; asociada a satisfacción 119
y compromiso.
Autores; Diana Nieto Hipólito; Josefa Melgar Bayardo; Nancy Coronel González;
Fernando Matías Reche.
GESTIÓN UNIVERSITARIA 135
Factores determinantes de la calidad de vida laboral de investigadores en 136
Instituciones de Educación Superior de Ciudad Juárez
Autores; Luis Fernando Maldonado; Gabriel Ibarra Mejía; Salvador Noriega
Morales; Rosalío Ávila Chaurand.

pág. 7
PARTE II
PONENCIAS
Emprendimiento en regiones Fronterizas del Norte de Chihuahua. Fomento de 156
la Cultura de redes de cooperación en los Estudiantes Universitarios
Autor: Tomás Cuevas-Contreras

Experiencias del Emprendimiento en la Universidad Simón Bolívar 161

Autora: Belkys G. Jiménez R.

El Apoyo a los artesanos y cultores populares: una ventana a la comunidad 163

Autor: Luis A. Ordóñez V.

Normas para la elaboración y presentación de los trabajos de Investigación 167

propuestos para su publicación en la Revista arbitrada Estudios
Gerenciales y de las Organizaciones

pág. 8
 PRESENTACION
ESENTACION

La presente revista, intenta dar una contribución a todos los estudiosos del
Campo de la Administración y de la Gerencia, dándole difusión a los productos
generados de sus actividades de Investigación, Docencia y Extensión .
De esta manera, la Universidad cumple con uno de los tantos aspectos de su
Responsabilidad Social Institucional, llevar su aporte a la Sociedad de su Contexto. La
organización adecuada de las Líneas de Investigación, es la impulsora de toda esta
Producción Intelectual, al proporcionar los espacios adecuados para la discusión y
consolidación de las conclusiones de los estudios de los diversos fenómenos originados
en el seno de la praxis gerencial.
Estas Investigaciones en busca permanente de la creatividad y la innovatividad,
se orienta hacia la conformación de una Teoría Crítica de la Administración, afianzada
en la contextualización y pertinencia de la Práctica Gerencial.
En este sentido, Estudios Gerenciales y de las Organizaciones, se convierte en
paladín de la difusión de las discusiones, sobre los principios de la tolerancia en la
diversidad y complejidad del pensamiento y centradas en la promoción del cambio
epistémico y paradigmático en las distintas organizaciones. Así, apoya el esfuerzo de
los sujetos tanto del Campo Académico como del Empresarial para una discusión
dialógica permanente en aras de una idónea sustentabilidad social, económica y cultural.

pág. 9
 EDITORIAL

Presentamos este Volumen 5 y No. 1 y primero del año 2015, de la revista científica y
arbitrada Estudios Gerenciales y de las Organizaciones, dentro de la perspectiva de la
Administración y Gerencia en el nuevo contexto. Los diferentes trabajos de investigación
que se presentan en su contenido, son el resultado de discusiones realizadas en el espacio
académico de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de
Carabobo, en el seno de sus Líneas de investigación, principalmente sus auspiciadoras,
adscritas a la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Públi, conformadas
por docentes y estudiantes, conectadas en redes de investigación Inter.-universidades
haciéndose presente a través de los valiosos aportes de los investigadores de instituciones
como la Universidad Simón Bolívar, Universidad Central de Venezuela, Universidad de
Oriente y en este número muy especialmente la Universidad Autónoma de Ciudad
Juárez -UACJ-, (México), con la participación activa de los Investigadores del Cuerpo
Académico 31 (CA 31), Programa de Estudios de Turismo y Tiempo Libre, del
Departamento de Ciencias Administrativas, adscrito al Instituto de Ciencias Sociales y
Administración –ICSA UACJ-, al igual que Profesores y Estudiantes del Programa
Doctoral en Administración de la UACJ, quienes en intercambio de ideas y posiciones
críticas en el ámbito de las Ciencias Administrativas, van creando un fundamento teórico
igualmente crítico de esta área de conocimiento. Del mismo modo participaron
Investigadores de otras Universidades mexicanas y españolas, tanto con sus
investigaciones. como con su contribución en el arbitraje de los artículos.
En esta oportunidad tenemos como Editor Invitado al Dr. Tomás Cuevas, Líder del
Cuerpo Académico 31 (CA 31), en razón de su rol como investigador con visión de
integración latinoamericana desde la perspectiva de la Administración para el desarrollo
la sustentabilidad y la creación de hiper redes científicas colaborativas en el campo de
la Administración, la Gerencia y el Turismo.

De esta manera, se presenta el producto de diversos autores que convergen

dialógicamente y caracterizados por la diversidad en sus posiciones gerenciales,
organizados en dos partes. En la Parte I, se exponen artículos científicos, sea bajo la
modalidad de reportes empíricos, reseñas de literatura, artículos teóricos, artículos
metodológicos y estudios de casos. En la Parte II, se presentan ponencias

pág. 10
presentadas en Eventos Científicos relevantes y pertinentes al Campo de la
Administración, la Gerncia y el Turismo.
La Parte I, se organiza de la manera siguiente: La primera Sección referido a
Gerencia y Empresas, G. Marín y F. Bribiescas, interpretan El sense of beloging en
las organizaciones, y su representación como el arraigo y la membresía que el colectivo
tiene para con la organización, sus dimensiones, cómo se genera y se interpreta este
constructo por los diferentes actores, en vías de entender las organizaciones denominadas
maquiladoras.
A continuación, R. Castillo y N. Ibáñez describen las prácticas y estrategias
prospectivas utilizadas por el sector de autopartes venezolano en la construcción de
escenarios para la toma de decisiones haciendo diferenciación entre los métodos
cualitativos o cuantitativos.

En la segunda Sección, concerniente a Gestión y Turismo, en primer lugar S.

Zermeño y T. Cuevas, analizan el contexto del turismo médico en México (TM), así
como el análisis de las oportunidades externas que favorecen el crecimiento de esta
actividad económica; así como el aprovechamiento de las fortalezas de la zona.
Seguidamente Medina R. y Zizaldra I., describen como las empresas
pertenecientes al sector hotelero, requieren generar y/o mantener ventajas competitivas
para poder responder efectivamente a a las nuevas exigencias de los mercados y enfrentar
eficientemente a sus competidores, para lo cual la innovación es determinante,
especialmente cuando surge a partir de la orientación al mercado.
En la siguiente Sección, correspondiente a Gerencia: Sustentabilidad, Diversidad y
Responsabilidad Social, en primer lugar, Guerrero M., y Jiménez, C.P., enfocan su
investigación en el ámbito de calidad de vida laboral, vista también desde la
responsabilidad empresarial e incorporando la comunicación en salud. A continuación
Fernández L., conceptualiza acerca de la gestión de la diversidad y los recursos
humanos; señalando el basamento legal que promueve la inclusión en Venezuela. Al
mismo tiempo una descripción de los aspectos conceptuales relacionados con la
diversidad en las organizaciones venezolanas. En esta misma sección, Nieto, D; J
Melgar J.; Coronel, N. y Matías.Reche, F., a continuación plantean acerca de la
percepción de la responsabilidad social corporativa, que a partir de sus dimensiones y
las teorías que la fundamentan, definen la satisfacción laboral y compromiso
organizacional. En la siguiente Sesión Gestión Universitaria, Maldonado L.; Ibarra

pág. 11
G.; Noriega S. y Ávila R. realizan un estudio acerca de la evidencia empírica sobre la
calidad de vida laboral en las instituciones de educación superior (IES) encontrando solo
algunos de los factores determinantes, y que la experiencia personal dentro de IES indica
la necesidad de que los investigadores tengan una calidad de vida laboral satisfactoria
para el desempeño de sus funciones.
Pasando a la Parte II, se presentan los aportes provenientes de las
Ponencias presentadas en el Taller Internacional titulado Cultura de
emprendimiento para el Fomento de las Micro empresas a partir del Estudiante
Universitario realizado el año 2012, en la. Facultad de Ciencias Económicas y
Sociales, Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela.
En esta la sección que hemos denominado Ponencias, en primer lugar, Cuevas, T.,
realiza una exploración desde la aportación del emprendimiento. El documento alterna
entre la comprensión del las ‘Regiones Fronterizas del Norte de Chihuahua, así como del
Fomento de la Cultura de redes de cooperación entre los Universitarios’.
Por otra parte, Jiménez, B., aborda el análisis de las distintas actividades que realiza la
Universidad Simón Bolívar, a la cual está adscrita en función de la Extensión
Universitaria, implícita en su tarea de vincular a la universidad con la comunidad a la cual
se debe, resaltando aspectos concerniente al emprendimiento de los estudiantes.
Finalmente, Ordóñez, L., plantea como la complejidad de la organización universitaria
dificulta la prestación de apoyo técnico a las comunidades y como la transferencia e
intercambio de conocimientos entre el mundo académico y las organizaciones que hacen
vida activa a nivel de Consejos Comunales, Municipios y vecinos en general se
beneficiarían con la existencia de ventanas únicas que facilitasen esta interacción.
Los contenidos de estos trabajos, tal como se ha mencionado han sido discutidos
en diferentes espacios académicos, además de ser sometidos a un arbitraje por parte de
reconocidos estudiosos en el área. De esa manera constituyen una afirmación de la
productividad intelectual de los diferentes autores mencionados, en desempeño de la
actividad investigación-docencia-extensión universitaria, sin pretender que sea una
conclusión definitiva sino al contrario, el inicio de un interminable camino de repensar el
saber en las Ciencias Administrativas y Gerenciales dentro de una concepción de la
transdisciplinariedad.
Nuestro reconocimiento a la Dra. N. Ibáñez y al Dr. R. Castillo, por su apoyo
recurrente desde el inicio de las actividades de esta Revista, en el año 2001, cuando la
fundamos.

pág. 12
Igualmente a los Investigadores que participaron como árbitros evaluadores de los
artículos que conforman este número.
Nuestra sincera gratitud a los Profesores J. Blas, y R, Patete, por su apoyo como
Miembros del Comité Técnico Ejecutivo en la 1era fase de la elaboración de esta
edición.
Y muy especial nuestro agradecimiento al Prof. Grewan Villalba y a la Lcda. Zelenis
Balestrini como Miembros del Comité Técnico Ejecutivo, para la elaboración final de
esta publicación.

El Director de la Revista.

pág. 13
 PARTE I

ARTÍCULOS

pág. 14
GESTIÓN Y TURISMO

pág. 45
TURISMO MÉDICO UNA OPORTUNIDAD PARA MÉXICO
(MEDICAL TOURISM AN OPPORTUNITY TO MEXICO)

Autores:
*Sonia Guadalupe Zermeño-Flores;
E-mail: sonia.zermeno@ues.mx
**Tomás Cuevas-Contreras
E-mail: tcuevas@gmail.com

*Investigadora de la Universidad Estatal de Sonora, San Luis Río Colorado, Sonora, México.
**Investigador de la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
Ciudad Juárez, Chihuahua, México

Resumen

El ser humano ha buscado siempre mejorar su calidad de vida y su bienestar; desde este
punto de vista se ha generado un desarrollo social, cultural y económico alrededor de la
salud. Un gran número de personas en calidad de pacientes realizan viajes a otros países
donde las condiciones para sus tratamientos son considerablemente más favorables con
respecto a su país de origen, generando así el fenómeno de Turismo de Salud (TS), que
comienza a perfilarse como una actividad económica de gran valor dentro del campo de
servicios a nivel mundial, creando líderes regionales, como es el caso de la lndia,
Tailandia, Brasil y México entre otros.
Este ensayo busca describir el contexto del turismo médico en México (TM), así como el
análisis de las oportunidades externas que favorecen el crecimiento de esta actividad
económica, tales como la cercanía geográfica, el diferencial de precios, el crecimiento de
la población retirada; así como el aprovechamiento de las fortalezas de la zona, tales
como, infraestructura de vanguardia, amplia base de capital humano, precios
competitivos, calidad en los servicios y la cercanía geográfica a su principal mercado,
Estados Unidos y Canadá.
Palabras clave: turismo de salud, turismo médico, turismo médico en México, zona
norte.

pág. 46