INVESTIGACION DE MERCADOS

ANDREA CARDENAS INFANTE

*FREDY IBARGUEN MOSQUERA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ

2020

*Profesor
 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como finalidad, mostrarnos las ventajas y las desventajas de las
encuestas en los teléfonos móviles, dentro de la investigación de mercados, lo cual es
cada vez más común en los últimos tiempos. También se muestra una evaluación sobre
la decisión de Fínale de reemplazar su programa mystery shopper con survey on the
Spot, llevando a cabo la recolección de datos de investigación de mercados mientras el
cliente en el restaurante.
 1.Enunciado sobre el caso práctico

Investigación de Mercados A principios de 2010, Paul Conforti de Fínale, el restaurante de

postres premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar
los compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para
recopilar datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios
directos ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita
los informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el
restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente
("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros
resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y
su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

 ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

 Fínale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the

Spot. Evalué esta decisión.
 2.Preguntas sobre el caso a solucionar

2.1 ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Es importante hacer mención de las mismas, pero a nivel de la encuesta en todas sus
formas.

2.1.1Ventajas:

Permite obtener datos muy precisos, dependiendo de la profundidad de la encuesta.

 Recopilación en tiempo real de la información.

 Encontrar los problemas o las dificultades en cuanto a la atención al cliente en tiempo concreto.
 Enterarse de la experiencia obtenida por el cliente en el restaurante.
 Sugerencias que se puedan generar en algún producto con el fin de ampliar mas el menú o la
variedad de la empresa.
 Se concreta más a la fidelización de los clientes.
 Los nuevos clientes pueden ubicar los restaurantes a través del uso del GPS o conocer la variedad de
los productos ofrecidos por la empresa.
 Puede desarrollarse otro canal de venta por parte de la empresa.
 La aplicación puede tener los usos que la empresa requiera de acuerdo a sus necesidades.
 Las notificaciones permiten tener un contacto con prontitud entre cliente – empresa.

2.1.2 Desventajas

Brinda la posibilidad de que los encuestados presente respuestas falsas, o que los
encuestadores recurran a atajos.

 Se le debe otorgar códigos personalizados a los clientes lo cual genera más gastos en cuanto a tarjetas
con códigos personales o código asignado por parte de los empleados lo cual requiera llenar datos
que quitan tiempo para la atención de los productos.
 Los costos que pueden involucrar el sostenimiento de una aplicación propia de la empresa.
 Los diseños que se le hagan a la aplicación involucran gastos extras.
2.2 Fínale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the
Spot. Evalué esta decisión.

Conclusiones
Referencias