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PROGRAMA GESTIÓN Y OPERACIÓN DE CLIENTES

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PROGRAMA GESTIÓN Y OPERACIÓN DE CLIENTES

BLOQUE I
HUGHESNET
TEMA
Asignación de FSO a Técnicos

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PROCESO DE
ASIGNACIÓN DE
FSO A TÉCNICOS

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El siguiente es el procedimiento a seguir en Installation Portal (IP) para asignar
distribuidor, dealer e instalador a una FSO.

OBJETIVO
Mostrar los procesos relacionados con field service a
través de las plataformas OASIS e Installer Portal.

ALCANCE
El propósito de esta presentación es brindar de
herramientas necesarias para la autogestión de
instalaciones y reparaciones con ayuda de los
procesos.

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DEFINICIÓN DE
JERARQUÍAS

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• El propósito de la definición de las jerarquías es contar

con la estructura base de la operación disponible a
operar en la plataforma de Hughes.

• Mediante definición de roles y responsabilidades, se

definen los primeros lineamientos para el proceso de
asignación de ordenes y posteriormente la ejecución de
actividades en campo.

• Se definen las regionales teniendo en cuenta la

estructura de Axesat para distribuir la operación,
después de ellos a cada una de ellas se les relacionan los
respectivos técnicos presentes.

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 Una vez se ha generado la FSO es necesario que el distribuidor maestro, distribuidor 7
Paso o dealer inicie sesión en IP y realice la búsqueda de dicha FSO para realizar la
1 respectiva asignación.

Se debe seleccionar el número de FSO para ingresar a la orden.

INGRESO A LA FSO

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Paso 2 ASIGNACIÓN DE DISTRIBUIDOR.

Esta asignación solo puede ser realizada por un

distribuidor maestro o líder.
En la ventana principal de la FSO se debe seleccionar la
opción “Asignación”.

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Con lo anterior la ventana se ubicará en la sección de “Información de asignación de
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pedido”. Esto también puede realizarse manualmente bajando hasta dicha sección.

En esta sección el distribuidor maestro o líder debe dar clic en la lista desplegable del
campo “Distribuidor”, lo cual mostrará los distribuidores disponibles para realizar la
asignación.

NOTA: Los distribuidores mostrados en esta lista son aquellos que están asociados al
distribuidor maestro.

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Si la única asignación que se desea realizar es el distribuidor, se debe seleccionar la opción “Guardar” y
posteriormente se debe mostrar un mensaje indicando que se guardó correctamente.

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Paso 3

ASIGNACIÓN DE DEALER

Esta asignación puede ser realizada por un distribuidor maestro o líder o por el distribuidor que tenga asignada la
FSO.
De igual forma en la ventana principal de la FSO es necesario dirigirse a la sección de asignación en donde se debe
mostrar el campo “Vendedor” (dealer) que de igual forma cuenta con una lista desplegable que muestra los dealers
disponibles para asignación de la FSO.

NOTA: En esta lista desplegable solo se muestran los dealers asociados al distribuidor seleccionado. Adicional a esto
si esta operación la está realizando un distribuidor se puede identificar que este no tiene privilegios para cambiar el
distribuidor asociado a la FSO.

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Esta asignación puede ser realizada por un distribuidor maestro o líder, el distribuidor
o el dealer (vendedor) que tenga asignada la FSO.
Paso 4
De igual forma en la ventana principal de la FSO, es necesario dirigirse a la sección de
asignación en donde se debe mostrar el campo “Instalador” y se debe seleccionar el
icono que se encuentra a la derecha de dicho campo. Al dar clic en este icono se abrirá
una ventana emergente que muestra los instaladores disponibles para asignación.

NOTA: En esta lista desplegable solo se muestran los instaladores asociados al dealer seleccionado. Adicional a esto si
esta operación la está realizando un dealer se puede identificar que este no tiene privilegios para cambiar el
distribuidor o el dealer asociado a la FSO.

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Gracias

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