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Diferentes sistemas en administración para la toma de

decisiones
SISTEMAS TRANSACCIONALES

Los sistemas transaccionales son la primera cara de una empresa con el usuario, sea éste
último un trabajador del propio negocio o un cliente. Éste tipo de sistemas se caracteriza
porque su funcionamiento es en línea, permite realizar las operaciones cotidianas del
negocio. Es la cara que ve el cliente (Front – End). Es un tipo de sistema de información
diseñado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de información que es
generada por las transacciones en una organización. Una transacción es un evento o proceso
que genera o modifica la información que se encuentran eventualmente almacenados en un
sistema de información.

Estos sistemas se dirigen principalmente a las áreas de ventas y mercadotecnia, administración

y finanzas y al área de recursos humanos. Un ejemplo son los sistemas bancarios en las
sucursales, los cajeros automáticos, los sistemas WEB de compras. La información que
recaban es utilizada posteriormente por sistemas de toma de decisiones.

Un buen sistema transaccional debe capturar toda la información oportunamente. Algunas de

estas aplicaciones requieren un software y/o hardware especial. Un sistema transaccional debe
controlar las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos
involucrados. Por ejemplo, un cliente transfiere dinero de una cuenta a otra cuenta dentro de un
mismo banco; la cantidad de dinero que se descuenta de la cuenta emisora debe ser igual a la
que se suma en la cuenta receptora. De no ser así, la acción (transacción) no se realiza.

Sus principales características son:

A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organización.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las
organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.
Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser
simples y poco sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos
sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior.
Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y
palpables.

SISTEMAS ESTRATEGIA

K y J Laudon (1996) definen a los sistemas de información estratégicos como los sistemas
computacionales a cualquier nivel en la empresa que cambian las metas, operaciones,
servicios, productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la institución a obtener una
ventaja competitiva.

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Este tipo de sistema cambia las metas, operaciones, productos o relaciones con el entorno de
las instituciones para ayudarlas a ganar una ventaja sobre la competencia. A menudo cambian
a la institución así como a los productos, servicios y procedimientos internos, llevándola a
nuevos patrones de comportamiento. Tales cambios con frecuencia requieren de nuevos
administradores, una nueva mano de obra y una relación más estrecha con los clientes y
proveedores.

Sus principales características son:

Apoyan la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para

apoyar la toma de decisiones.
Suelen desarrollarse in house (dentro de la organización) por lo tanto no pueden
adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su
evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a
partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.
Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido
a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en
innovando o creando productos y procesos.

Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y
servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos
son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos
en los bancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee
tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar este servicio
para tener un nivel similar al de sus competidores.

La importancia de los sistemas de información estratégicos radica en el valor que éste le

otorgue al cliente, y a la formulación de la estrategia para conseguir este resultado, por lo que
en el primer capítulo se expondrán conceptos como ventaja competitiva en un ambiente de
estrategia de negocios, y planificación estratégica en contexto general y de planificación de las
tecnología de información.

SISTEMA DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones son sistemas que ayudan en el análisis de
información de negocios. Su propósito es ayudar a la administración para que marque
tendencias, señale problemas y tome decisiones inteligentes. La idea básica es recolectar
datos operacionales del negocio y reducirlos a una forma que pudiera ser usada para analizar
el comportamiento del mismo y modificarlos de una manera inteligente. Estos sistemas pueden
ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas
y programadores del área de informática.

Entre los tipos de sistemas que apoyan el proceso de toma de decisiones se idéntica los
siguientes:

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Sistemas de Soporte para la Toma de Decisiones (DSS). Apoyar la toma de

decisiones mediante la generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o
escenarios de decisión.
Sistemas de Soporte para la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS). Cubren el
objetivo de lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de
decisiones en ambientes de anonimato y consenso, apoyando decisiones simultaneas.
Sistemas Expertos de Soporte para la Toma de Decisiones (DEss). Permiten cargar
bases de conocimiento que se integran por una serie de reglas de sentido común para
que diferentes usuarios las consulten, apoyen la toma de decisiones, la capacitación,
etc.
Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS). Están dirigidos a apoyar el proceso
de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización, presentado
información relevante y usando recursos visuales de fácil interpretación, con el ejecutivo
de mantenerlos informados.

Las principales características de estos son:

Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más

relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de
información.
La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administración en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información.
No suelen ahorrar mano de obra.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que
indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor.

GLOSARIO

1. Datos: es una representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica etc.), un

atributo o una característica de una entidad. Los datos son hechos que describen
sucesos y entidades. No tienen ninguna información.

2. Información: es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un

mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho
mensaje.

3. Sistema: es el conjunto de reglas, principios, ideas o cosas, que están unidas por un
criterio común y tienen una finalidad determinada.

4. Base de datos: es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y

almacenados sistemáticamente para su posterior uso

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5. Estrategia: es el planteamiento conjunto de una serie de pautas a seguir en cada una

de las fases de un proceso, para el logro de una meta o fin propuesto

6. Compatibilidad: es la condición que hace que un programa y un sistema, arquitectura

o aplicación logren comprenderse correctamente tanto directamente o indirectamente
(mediante un algoritmo).

7. Innovación: es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y

prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad.

8. Alianza: es un acuerdo entre Empresas, manteniendo su independencia, por el que

deciden unir intereses para conseguir un objetivo estratégico que les es común

9. Impetración: es el acto de solicitar o pedir algo de manera humilde o rogante.

10. Inventario: es la relación o estado detallado de los bienes qué constituyen el patrimonio
de una persona o entidad.

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