SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de estrategias que una empresa adopta para satisfacer, de mejor

manera que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes.

Cliente

Es la razón principal por la que se crean, producen,

fabrican y comercializan bienes, productos y servicios.

Cliente interno Cliente externo

Son los empleados que requieren de un bien Persona que compra bienes y servicios a una empresa
dentro de una organización. Es el recurso
humano por medio del cual los sistemas, los
métodos y los planes de acción cobran vida y
sentido a través de una identidad Clientes reales Clientes potenciales
proporcionada dentro de la empresa.
Son los que le compran a la empresa Son los posibles nuevos clientes que
de una forma habitual, por lo tanto, podrían tener la intención y la
son los que determinan el volumen capacidad adquisitiva para adquirir
de ventas, la generación de ingresos los productos de la empresa, son los
y el nivel de participación de la que le permiten a la misma
empresa en el mercado. desarrollarse y crecer.