BUENAS

PRÁCTICAS DE
COMUNICACIÓN
RECOMENDACIONES
GENERALES
Informar diariamente y con
transparencia.
La clave es informar de manera diaria
y transparente en permanente
contacto con la opinión pública, en un
sistema coordinado entre todas las áreas
de gobierno. Más allá de los diferentes
interlocutores de ministerios y secretarías,
el gobierno debe ser el portavoz oficial y
debe mostrarse como el principal director
del conjunto de acciones y
comunicaciones. El ministerio o secretaría
de salud local deben mostrar constante
presencia y acompañamiento de las
acciones y comunicaciones de Gobierno
para dar mayor certidumbre a la población
de que hay especialistas trabajando
conjuntamente.
Claridad
La información debe ser clara y fácil de
entender. El lenguaje técnico o
complicado puede distanciar al
gobierno de la gente y alarmar aún
más. A su vez es fundamental NO
emitir informaciones contradictorias.
Coherencia
Se requiere trabajar en una misma
línea de comunicación de gobierno
(todos los comunicados deben tener
una coherencia entre sí) y fortalecer
los canales de comunicación del
Ministerio de Salud. A su vez, se
pueden utilizar también un sitio web
oficial que proporcione detalles de
prevención y alertas a la ciudadanía
y/ó un 0800/ número de WhatsApp
para para canalizar situaciones
particulares.
Mostrar seguridad,
tranquilidad y acción
Es muy importante mostrar la
capacidad de proteger a los
ciudadanos con compromiso y
conocimiento. Comunicar información
que transmita más certezas que
dudas. Mostrar un gobierno activo,
comprometido, que está llevando
soluciones concretas ante un
problema tan abstracto.
RECOMENDACIONES
GENERALES

Dar información creíble (y No propagar el miedo y el

combatir la desinformación)
Se recomienda NO compartir
información que no ha sido
previamente verificada por
organismos oficiales. En este contexto,
los usuarios necesitan información
autenticada.
pánico
Se debe utilizar un lenguaje
apropiado, que no caiga en el
sensacionalismo, ni tampoco emitir
mensajes alarmistas, xenófobos y
racistas.

No hay una sola Múltiples formatos

conversación
Aprovechar el entorno digital para
Es muy importante respetar la edad de circular información útil y fidedigna, en
las audiencias y entender a quién le diversos formatos (videos o infografías
estamos hablando. En esta línea, la por WhatsApp), diversos soportes
OMS abrió una cuenta en la red social (apps, sitios, blogs, redes) y desarrollar
TikTok con el objetivo de difundir y una comunicación transmedia;
compartir información veraz a los compartir distintas narrativas en
usuarios más jóvenes del ecosistema audio, video y texto, que beneficien a
digital. la audiencia y fortalezcan la imagen
del gobierno ante la opinión pública. El
objetivo es ser una fuente confiable de
información para ciudadanos y medios
de comunicación.
Variar los contenidos
En tiempos de crisis, los usuarios exigen distracción y entretenimiento. Conviene
difundir también otro tipo de contenidos porque incluso en el escenario actual se
producen historias positivas que no están relacionadas con el coronavirus. Por ejemplo:
poner en valor el trabajo de artistas locales promoviendo el consumo de videos en los
canales oficiales con el fin de entretener a la audiencia. Promover la interacción y el lazo
social virtual
A TENER
EN CUENTA

FACEBOOK TWITTER
Comenzó a eliminar todas Cada medio segundo
las cuentas, grupos y alguien tuitea en
contenido considerado fake relación al nuevo
news. Los mismos son coronavirus y el
revisados por el equipo de hashtag #coronavirus
verificación periodística ya se ha convertido en
(que también evalúa el segundo más
Instagram). A su vez, Los utilizado en lo va de
usuarios que busquen año.
publicaciones sobre el virus
verán una ventana
emergente que los dirigirá a
sitios de la OMS.

YOUTUBE
Decidió desmonetizar los videos que
incluyen el keyword coronavirus en vista
del mal uso realizado por los influencers y
youtubers. La enfermedad ha sido
utilizada como herramienta de generación
de tráfico y visualizaciones.
3 LINEAMIENTOS
DE LA OMS
1. Elunacoronavirus
enfermedad
NO es
3.
Los coronavirus son una extensa
familia de virus que pueden causar
enfermedades tanto en animales
como en humanos. En los humanos,
se sabe que varios coronavirus causan
infecciones respiratorias que pueden
ir desde el resfriado común hasta
enfermedades como el COVID-19.
2. ¿Qué es la COVID-19?
La COVID-19 es la enfermedad
infecciosa causada por el coronavirus
que se ha descubierto más
recientemente.
¿Cómo se propaga la
COVID-19?
La enfermedad puede propagarse de
persona a persona a través de las
gotículas procedentes de la nariz o la
boca que salen despedidas cuando
una persona infectada tose o exhala.
Estas gotículas caen sobre los objetos
y superficies, de modo que otras
personas pueden contraer la
COVID-19 si inhalan esas gotículas o si
tocan estos objetos o superficies y
luego los ojos, la nariz o la boca. Por
eso es importante mantenerse a más
de 1 metro de distancia de una
persona que se encuentre enferma.
BONUS

INTERESES PARA
SEGMENTAR
● Organización Mundial de la
Salud
● Salud pública
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De este modo contribuimos a una comunicación

responsable y respetuosa de los derechos humanos,
de los más vulnerables y de la sociedad en su conjunto.